Ποια είναι τα μέτρα αντιμετώπισης της φήμης από αρνητικά σχόλια προς τον 'Japanese Χαναγιούμε'?

Οι γάμοι δεν είναι κάτι που συμβαίνει πολλές φορές στη ζωή των ανθρώπων. Επιπλέον, δεδομένου ότι οι γάμοι έχουν υψηλό κόστος, πολλά ζευγάρια επισκέπτονται νυφικές εκθέσεις όπως τα bridal fairs για να επιλέξουν με προσοχή τον χώρο διεξαγωγής του γάμου τους. Ένας ιστότοπος που μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη πηγή πληροφοριών για τέτοια ζευγάρια είναι το Hanayume, το οποίο συγκεντρώνει βασικές πληροφορίες και κριτικές για εθνικούς χώρους γάμου. Σε αντίθεση με τα ανώνυμα φόρουμ, το Hanayume απαιτεί την εγγραφή ονομάτων, αριθμών τηλεφώνων και άλλων στοιχείων για την ανάρτηση κριτικών, επομένως δεν υπάρχουν πολλές κακόβουλες δυσφημίσεις από ανταγωνιστές. Ωστόσο, υπάρχει πάντα η πιθανότητα να δημοσιευτούν αρνητικές κριτικές από πελάτες των χώρων γάμου, και αν αυτές διαβαστούν από πολλούς πιθανούς πελάτες, οι επιπτώσεις στις πωλήσεις είναι αναπόφευκτες. Στη συνέχεια, θα εξηγήσουμε τις μεθόδους αντιμετώπισης για τους χώρους γάμου που έχουν υποστεί ζημιά στη φήμη τους λόγω των κριτικών στο Hanayume.

Επεξήγηση σχετικά με το Hanayume (ハナユメ)

Το Hanayume (ハナユメ) είναι ένας διαδικτυακός πύλης για τόπους γάμου που διαχειρίζεται η εταιρεία H. Team Brides Inc. (株式会社エイチームブライズ). Συνεργάζεται με τόπους γάμου σε όλη την επικράτεια και στο εξωτερικό, παρέχοντας πληροφορίες για κάθε χώρο, με περισσότερους από 2500 τόπους γάμου να είναι καταχωρημένοι. Χαρακτηριστικό του Hanayume είναι το λεγόμενο Hanayume Discount (ハナユメ割), ένα σύστημα έκπτωσης που προσφέρει ειδικές τιμές σε όσους κάνουν κράτηση για νυφικές εκθέσεις και άλλες εκδηλώσεις μέσω της ιστοσελίδας του Hanayume. Λόγω αυτού του συστήματος εκπτώσεων, πολλά ζευγάρια προτιμούν να χρησιμοποιούν το Hanayume για να βρουν τον τόπο για τον γάμο τους. Στις πληροφορίες που παρέχονται στο Hanayume για τους τόπους γάμου περιλαμβάνονται επίσης αληθινές κριτικές από ανθρώπους που έχουν παρευρεθεί σε νυφικές εκθέσεις ή έχουν πραγματοποιήσει τον γάμο τους σε αυτούς τους χώρους. Οι κριτικές καλύπτουν μια ευρεία γκάμα θεμάτων, όπως η εξυπηρέτηση από τους διοργανωτές γάμων, η ατμόσφαιρα και οι εγκαταστάσεις του χώρου, η πρόσβαση και η ποιότητα του φαγητού. Οι κριτικές αυτές είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τα ζευγάρια που αναζητούν τόπο γάμου, και εάν ένας χώρος έχει αδικαιολόγητα χαμηλές βαθμολογίες ή παρουσιάζει πληροφορίες που δεν ανταποκρίνονται στις πραγματικές υπηρεσίες, είναι πιθανό να αποκλειστεί από την επιλογή εκτός και αν το ζευγάρι έχει ιδιαίτερη προτίμηση σε αυτόν. Αυτό είναι ιδιαίτερα αληθές στις μεγάλες αστικές περιοχές, όπου ο αριθμός των τόπων γάμου είναι πολύ μεγάλος. Επομένως, οι κριτικές που δημοσιεύονται στο Hanayume απαιτούν προσεκτική εξέταση από τους χώρους γάμου.

Ποιου είδους φήμες μπορεί να επηρεάσουν την Hanayume;

Στην Hanayume, για να δημοσιεύσει κανείς μια κριτική, απαιτείται η εγγραφή ονόματος, αριθμού τηλεφώνου και διεύθυνσης email. Εξαιτίας αυτού, το ψυχολογικό κόστος για τη δημοσίευση δυσφημιστικών σχολίων είναι αρκετά υψηλό. Ίσως για αυτόν τον λόγο, τα κακόβουλα σχόλια δεν είναι πολύ συχνά. Ωστόσο, επειδή ο υπολογισμός του κόστους χρήσης ενός χώρου γάμου είναι περίπλοκος, είναι δυνατόν οι πελάτες να παρεξηγήσουν και να δημοσιεύσουν σχόλια όπως «μου είχαν πει ότι θα ίσχυε έκπτωση, αλλά κατά τη στιγμή της σύμβασης δεν εφαρμόστηκε». Επειδή το κόστος χρήσης ενός χώρου γάμου μπορεί να ξεπεράσει το ένα εκατομμύριο γιεν, οι πελάτες είναι ιδιαίτερα αυστηροί όσον αφορά τις τιμές. Έτσι, αρνητικά σχόλια σχετικά με τις τιμές μπορεί να προκαλέσουν ανησυχία και να κάνουν τους πελάτες να διστάζουν να επικοινωνήσουν, πράγμα που μπορεί να οδηγήσει σε μείωση των πωλήσεων του χώρου γάμου. Επίσης, μπορεί να υπάρξουν σχόλια όπως «ζήτησα γεύμα που να λαμβάνει υπόψη τις αλλεργίες για τους επισκέπτες, αλλά τελικά σερβιρίστηκε κανονικό φαγητό». Αυτό είναι ένα θέμα που σχετίζεται με την υγεία και ακόμα και αν πρόκειται για ένα σχόλιο που βασίζεται σε παρεξήγηση του πελάτη, ο αρνητικός αντίκτυπος είναι σημαντικός και δεν μπορεί να αγνοηθεί.

Πώς να Κάνετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβίαση των Όρων Χρήσης

Σε περίπτωση που δημοσιευτεί μια κριτική στο Hanayume που μπορεί να οδηγήσει σε φήμη βλαβερή για την επιχείρηση, μια πρώτη επιλογή είναι να ζητήσετε απευθείας από τον διαχειριστή τη διαγραφή της κριτικής επικαλούμενοι παραβίαση των όρων χρήσης. Για να ζητήσετε απευθείας τη διαγραφή, πρώτα κάντε κλικ στο κουμπί «Επικοινωνία» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας του Hanayume και στη συνέχεια στον σύνδεσμο «Για Εταιρείες» για να εμφανιστεί η φόρμα επικοινωνίας.

Στη φόρμα επικοινωνίας, καταγράψτε συγκεκριμένα την κριτική που ζητάτε να διαγραφεί και εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι παραβιάζει τους όρους χρήσης, και στη συνέχεια αποστείλετε τη φόρμα. Μπορείτε να βρείτε τους όρους χρήσης κάνοντας κλικ στο κουμπί «Όροι Χρήσης» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας. Το άρθρο 11, παράγραφος 1 των όρων χρήσης καθορίζει τις απαγορευμένες πράξεις κατά τη χρήση της ιστοσελίδας.

Άρθρο 11 Απαγορευμένες Πράξεις
Για να εξασφαλίσουμε ότι όλοι οι χρήστες απολαμβάνουν τη χρήση της υπηρεσίας μας, απαγορεύεται στους χρήστες να ενεργούν ως εξής:
(1) Πράξεις που περιλαμβάνουν ή ενδέχεται να περιλαμβάνουν ψευδείς καταχωρήσεις κατά τη χρήση της υπηρεσίας
(2) Πράξεις που αποτελούν ή μπορεί να οδηγήσουν σε εγκληματικές ενέργειες
(3) Πράξεις που αντίκεινται στη δημόσια τάξη και τα καλά ήθη
(4) Πράξεις που παραβιάζουν ή μπορεί να παραβιάσουν τα πνευματικά δικαιώματα, τα δικαιώματα ιδιοκτησίας, την ιδιωτικότητα ή άλλα δικαιώματα άλλων χρηστών, συνεργατών ή του ομίλου μας
(5) Πράξεις που προκαλούν ή μπορεί να προκαλέσουν ζημιά ή απώλεια σε άλλους χρήστες, τρίτους, συνεργάτες ή τον όμιλό μας
(6) Πράξεις με σκοπό το κέρδος μέσω της υπηρεσίας μας ή σχετικές με αυτήν
(7) Πράξεις που αλλοιώνουν, τροποποιούν ή διαγράφουν μέρος ή το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας μας ή των πληροφοριών που περιέχει (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας των συνεργατών μας)
(8) Πράξεις που διαταράσσουν την κανονική λειτουργία των δικτυακών συστημάτων που χρησιμοποιεί η υπηρεσία μας ή που καταστρέφουν αυτά τα συστήματα
(9) Πράξεις που παραβιάζουν τη νομοθεσία
(10) Πράξεις που ενθαρρύνουν οποιαδήποτε από τις παραπάνω πράξεις ή που μπορεί να ενθαρρύνουν τέτοιες πράξεις
(11) Άλλες πράξεις που ο όμιλός μας θεωρεί ακατάλληλες

https://hana-yume.net/pages/rule/

Σε περίπτωση που δημοσιευτούν εσφαλμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές

Τι γίνεται, όμως, με τα σχόλια όπως αυτό που αναφέραμε παραπάνω: «Είχα ακούσει ότι αρχικά θα ίσχυε έκπτωση, αλλά κατά τη φάση της σύναψης της σύμβασης δεν εφαρμόστηκε»;
Οι χρήστες του Hanayume συχνά περιμένουν να εφαρμοστεί η έκπτωση Hanayume όταν χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα, οπότε εάν υπάρχουν σχόλια που αναφέρουν ότι η έκπτωση δεν εφαρμόστηκε, αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια αρνητική εικόνα για τον συγκεκριμένο χώρο γάμου. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να μειωθεί ο αριθμός των πιθανών πελατών που θα επισκεφθούν την έκθεση γάμου. Επομένως, όταν δημοσιεύεται ένα τέτοιο σχόλιο, μπορεί να θεωρηθεί ότι αντιβαίνει στο άρθρο (5) των απαγορευμένων πράξεων των όρων χρήσης, το οποίο αναφέρει «…πράξεις που προκαλούν ή μπορεί να προκαλέσουν ζημιά ή απώλεια στους συνεργαζόμενους επιχειρηματίες…». Επιπλέον, εάν το σχόλιο δημοσιεύτηκε λόγω παρεξήγησης του αρθρογράφου και περιέχει εσφαλμένες πληροφορίες, τότε μπορεί να ζητηθεί η διαγραφή του βάσει του άρθρου (1) των απαγορευμένων πράξεων, το οποίο αναφέρει «πράξεις που περιλαμβάνουν ή μπορεί να περιλαμβάνουν ψευδείς καταχωρήσεις κατά τη χρήση της υπηρεσίας».

Σε περίπτωση που δημοσιευτούν προβληματικές πληροφορίες σχετικά με τα παρεχόμενα γεύματα

Σχόλια τύπου “Παρότι είχα ζητήσει γεύματα προσαρμοσμένα σε αλλεργίες για τους επισκέπτες, τελικά σερβιρίστηκαν κανονικά γεύματα” μπορούν να οδηγήσουν σε πιθανή βλάβη της υγείας των παρευρισκομένων και αναπόφευκτα σε υποβάθμιση της φήμης του χώρου διεξαγωγής γάμων.
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί ακόμη να οδηγήσει σε προσωρινή διακοπή της λειτουργίας, επομένως, ανεξάρτητα από το αν το περιεχόμενο ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα ή όχι, μπορεί να θεωρηθεί ως παράβαση του απαγορευτικού όρου (5) που αναφέρει «…πράξεις που προκαλούν ή ενδέχεται να προκαλέσουν ζημία ή απώλεια στους συνεργαζόμενους επιχειρηματίες…».

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής λόγω παράνομου περιεχομένου

Οι δημοσιεύσεις που περιέχουν συκοφαντικά σχόλια μπορεί να αποτελούν παράνομη ενέργεια. Ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα αποτελεί η δυσφήμιση. Η δυσφήμιση συντελείται, καταρχήν, όταν δημοσιεύονται γεγονότα που μειώνουν την κοινωνική εκτίμηση ενός ατόμου. Ωστόσο, δεν υφίσταται δυσφήμιση εάν τα δημοσιευμένα γεγονότα είναι αληθή ή υπάρχει έγκυρος λόγος και βάση για να πιστεύει κανείς ότι είναι αληθή.
Παρ’ όλα αυτά, ακόμη και αν τα γεγονότα είναι αληθή, αλλά η δημοσίευση δεν έχει δημόσιο συμφέρον ή τα γεγονότα δεν σχετίζονται με το δημόσιο συμφέρον, τότε υπάρχει περιθώριο για δυσφήμιση, αν και αυτό είναι ένα ζήτημα που σπάνια ανακύπτει και γι’ αυτό δεν θα το αναλύσουμε εδώ. Για τα κριτήρια που ορίζουν τη δυσφήμιση, ανατρέξτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Στο παράδειγμα που αναφέραμε παραπάνω, η κριτική που αναφέρει ότι “παρά το αίτημα για παροχή γεύματος προσαρμοσμένου σε αλλεργίες, προσφέρθηκε τελικά κανονικό γεύμα” μπορεί να αποτελέσει γεγονός που μειώνει την κοινωνική εκτίμηση του χώρου δεξιώσεων, ειδικά αν προκληθούν ζημιές στην υγεία, και να θεωρηθεί σημαντικό κοινωνικό ζήτημα. Επομένως, αν αυτή η κριτική είναι αβάσιμη, τότε μπορεί να συντελεστεί δυσφήμιση. Όταν μια κριτική είναι παράνομη, όπως στην περίπτωση της δυσφήμισης, μπορείτε να ζητήσετε από τον διαχειριστή του ιστότοπου ή τον πάροχο φιλοξενίας να λάβει μέτρα πρόληψης μετάδοσης, βάσει του Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποτέλεσμα παρόμοιο με τη διαγραφή της κριτικής. Ωστόσο, πρόκειται για μια διαδικασία που εξαρτάται από την κρίση του διαχειριστή του ιστότοπου, οπότε πρέπει να λάβετε υπόψη ότι μπορεί να μην ληφθούν τελικά τα μέτρα πρόληψης μετάδοσης.

Προσωρινή Διαταγή για Διαγραφή

Μπορεί οι διαχειριστές του Hanayume να μην ανταποκρίνονται στα αιτήματα διαγραφής. Ιδιαίτερα, όταν τα αιτήματα διαγραφής βασίζονται στον ισχυρισμό ότι το περιεχόμενο είναι ψευδές, οι διαχειριστές του Hanayume μπορεί να βρουν δυσκολίες στο να ερευνήσουν αν είναι αλήθεια ή όχι, και έτσι να μην προχωρήσουν σε διαγραφή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει η μέθοδος της αναγκαστικής διαγραφής μέσω της αίτησης προσωρινής διαταγής από το δικαστήριο. Η προσωρινή διαταγή είναι μια απλοποιημένη δικαστική διαδικασία και συνήθως απαιτεί περίπου 1 έως 2 μήνες για να εκδοθεί απόφαση. Εάν η προσωρινή διαταγή καταλήξει στο συμπέρασμα ότι πρέπει να γίνει διαγραφή, οι διαχειριστές θα πρέπει να συμμορφωθούν και να διαγράψουν την κριτική. Για την προσωρινή διαταγή που αφορά τη διαγραφή αναρτήσεων, παρέχουμε λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Αναρτητή

Αν και δεν φαίνεται να είναι συχνό φαινόμενο στην περίπτωση του Hanayume, σε περιπτώσεις όπου γίνονται κακόβουλα σχόλια συκοφαντικού περιεχομένου, είναι απαραίτητο να εντοπιστεί ο αναρτητής για την αποτροπή επανάληψης και την απαίτηση αποζημίωσης ή ηθικής βλάβης. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αναρτητή ονομάζεται αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα. Στην αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, αρχικά ζητείται από τον διαχειριστή του ιστότοπου να αποκαλύψει την IP διεύθυνση και το χρονικό στίγμα που αντιστοιχούν στο προβληματικό σχόλιο, και με αυτά ως στοιχεία, να εντοπιστεί ο πάροχος της υπηρεσίας ίντερνετ που χρησιμοποιήθηκε για την ανάρτηση. Στη συνέχεια, απαιτείται από τον πάροχο με τον οποίο έχει συμβόλαιο ο αναρτητής, να αποκαλύψει τα προσωπικά δεδομένα του αναρτητή μέσω διαδικασίας πολιτικής δίκης. Για την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, παρέχουμε λεπτομερή εξήγηση στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Επιπλέον, για να αναρτήσει κάποιος σχόλια στο Hanayume, απαιτείται η εγγραφή ονόματος, τηλεφωνικού αριθμού και διεύθυνσης email, επομένως είναι δυνατό να ζητηθεί η αποκάλυψη των καταχωρημένων προσωπικών δεδομένων μέσω δικαστικής διαδικασίας από το Hanayume. Ωστόσο, εάν ο αναρτητής έχει καταχωρίσει ψευδή προσωπικά δεδομένα, ο εντοπισμός του μπορεί να γίνει δύσκολος, επομένως θα ήταν σκόπιμο να πραγματοποιηθεί ταυτόχρονα και αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα.

Συνοπτικά

Το Japanese Hanayume (ハナユメ) είναι μια ιστοσελίδα που συχνά ανατρέχουν ζευγάρια που σχεδιάζουν τον γάμο τους, επομένως, σε περίπτωση που δημοσιευτούν ανακριβείς κριτικές ή κακόβουλες δυσφημίσεις, αυτό μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στις πωλήσεις του χώρου δεξιώσεων. Αν και στο Hanayume οι κακόβουλες κριτικές είναι λίγες, είναι πολύ πιθανό οι πελάτες να δημοσιεύσουν κριτικές με λανθασμένο περιεχόμενο, γι’ αυτό είναι σημαντικό να ελέγχετε προσεκτικά το περιεχόμενο των κριτικών. Για να προχωρήσετε γρήγορα σε αιτήματα διαγραφής ή να εντοπίσετε τον αρθρογράφο, είναι απαραίτητο να συμβουλευτείτε άμεσα έναν δικηγόρο ή άλλον ειδικό μόλις ανακαλύψετε μια προβληματική κριτική. Η αντιμετώπιση της δυσφήμισης και της ζημιάς από τη φήμη στο διαδίκτυο απαιτεί ειδικές γνώσεις στον τομέα της πληροφορικής, επομένως συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο με πλούσια εμπειρία σε αυτόν τον τομέα.

Για τις μεθόδους διαγραφής κριτικών από άλλες ιστοσελίδες σχετικές με τον γάμο εκτός του Hanayume, μπορείτε να δείτε παρακάτω.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]