Πώς να Διαγράψετε Κακόβουλες Κριτικές στην 'Ιαπωνική Rakuten Αγορά

Το Ιαπωνικό Rakuten Market (楽天市場) είναι ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Στο Rakuten Market πωλούνται πολλά προϊόντα, όπως τρόφιμα και ηλεκτρικές συσκευές. Υπάρχει μια λειτουργία που ονομάζεται “Κριτικές και Σχόλια Χρηστών” στο Rakuten Market, όπου οι χρήστες μπορούν να γράφουν και να ελέγχουν κριτικές για τα προϊόντα. Μερικές από αυτές τις κριτικές μπορεί να είναι αρνητικές, όπως “Είχα μια ανταλλαγή με τον διευθυντή A (πραγματικό όνομα) σχετικά με μια επιστροφή και ήταν πραγματικά αγενής, πραγματικά με εξόργισε” ή “Το προϊόν που παρέλαβα ήταν εντελώς διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλα και δεν προσφέρθηκαν να διευθετήσουν την επιστροφή”. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ο κίνδυνος χρήστες που αναζητούν προϊόντα στο Google ή στο Rakuten Market να συναντήσουν αυτές τις αρνητικές κριτικές. Εάν υπάρχουν αρνητικές κριτικές στο Rakuten Market, είναι δυνατόν να ζητήσετε την αφαίρεση τέτοιων κριτικών; Επιπλέον, σε ποιες περιπτώσεις θα ήταν καλύτερο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο;

Τι είναι η Ιαπωνική Rakuten Αγορά

Στην Ιαπωνική Rakuten Αγορά πωλούνται προϊόντα σε διάφορους τομείς, όπως τρόφιμα και ηλεκτρικές συσκευές, και οι χρήστες μπορούν να τα αγοράσουν μέσω διαδικτύου. Η Ιαπωνική Rakuten Αγορά διαθέτει επίσης λειτουργία ανάρτησης κριτικών και σχολίων, επιτρέποντας στους χρήστες να βασίζονται σε αυτές τις κριτικές για να αποφασίσουν ποιο προϊόν να αγοράσουν. Ωστόσο, υπάρχει το ρίσκο ότι αρνητικές κριτικές στην Ιαπωνική Rakuten Αγορά μπορεί να οδηγήσουν χρήστες που αναζητούν προϊόντα μέσω μηχανών αναζήτησης όπως η Google ή η ίδια η Rakuten Αγορά, να αποφασίσουν να μην προχωρήσουν στην αγορά ενός προϊόντος μετά από την ανάγνωση των αρνητικών αυτών κριτικών.

Τι είναι οι αρνητικές κριτικές που δημοσιεύονται στην Ιαπωνική Rakuten Αγορά

Όταν αναζητάτε προϊόντα στην Ιαπωνική Rakuten Αγορά, μπορείτε να δείτε τις φωτογραφίες και τις βασικές πληροφορίες του προϊόντος, καθώς και να διαβάσετε τις κριτικές. Μεταξύ αυτών των κριτικών, υπάρχουν και αρνητικές. Τι είδους αρνητικές κριτικές μπορεί να δημοσιευτούν για τα προϊόντα στην Ιαπωνική Rakuten Αγορά; Παρακάτω αναφέρουμε μερικά παραδείγματα αρνητικών κριτικών που μπορεί να συναντήσετε.

Κριτικές που κατακρίνουν τον διευθυντή με το πραγματικό του όνομα

Ένα παράδειγμα είναι κριτικές που λένε «Είχα ανταλλαγή με τον διευθυντή Α (πραγματικό όνομα) για ένα θέμα επιστροφής και ήταν πραγματικά αγενής, με εξόργισε». Μπορεί να υπήρξε μια παρεξήγηση μεταξύ του διευθυντή του διαδικτυακού καταστήματος και του χρήστη, και να δημοσιεύτηκε μια τέτοια αρνητική κριτική. Αν δημοσιευτεί μια τέτοια αρνητική κριτική, το διαδικτυακό κατάστημα μπορεί να υποστεί αρνητικές συνέπειες, όπως μείωση των πωλήσεων.

Κριτικές που κατακρίνουν το κατάστημα για λάθος στην παραγγελία του προϊόντος

Ένα άλλο παράδειγμα είναι κριτικές που λένε «Έλαβα ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλα και δεν μου προσφέρθηκε καμία υποστήριξη για επιστροφή». Αν το κατάστημα έστειλε ένα διαφορετικό προϊόν και δεν προσφέρθηκε υποστήριξη για επιστροφή, αυτό αποτελεί πρόβλημα. Ωστόσο, μπορεί ο χρήστης να έκανε λάθος στην παραγγελία και το κατάστημα να μην φέρει καμία ευθύνη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αν δημοσιευτεί μια τέτοια κριτική, το διαδικτυακό κατάστημα μπορεί να υποστεί ζημιά, όπως μείωση του αριθμού των παραγγελιών και των πωλήσεων.

Άλλες κριτικές που περιλαμβάνουν αβάσιμη συκοφαντία ή δημοσιεύσεις που προκαλούν φήμη ζημιάς

Στις κριτικές της Ιαπωνικής Rakuten Αγοράς μπορεί επίσης να υπάρχουν δημοσιεύσεις που υπερβαίνουν τα όρια των συνηθισμένων κριτικών για διαδικτυακά καταστήματα και προϊόντα, και να περιλαμβάνουν συκοφαντία ή δημοσιεύσεις που προκαλούν φήμη ζημιάς. Αυτές οι κακόβουλες κριτικές θα έπρεπε να διαγραφούν, όπως και οι ανώνυμες δημοσιεύσεις συκοφαντίας και φήμης ζημιάς σε φόρουμ όπως το 5ch (πρώην 2ch). Για τις μεθόδους αιτήσεων διαγραφής δημοσιεύσεων στο 5ch (πρώην 2ch), έχουμε παράσχει λεπτομερείς οδηγίες στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Πώς να Υποβάλετε Αίτηση Διαγραφής για Παραβιάσεις των Όρων Χρήσης και των Οδηγιών Ανάρτησης του «Όλων των Κριτικών» της Rakuten

Εάν παρατηρήσετε μια ανάρτηση στο «Όλων των Κριτικών» της Rakuten που φαίνεται να παραβιάζει τους όρους χρήσης ή τις οδηγίες ανάρτησης, μπορείτε να αναφέρετε την ακατάλληλη κριτική κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αναφορά Ακατάλληλης Κριτικής» που βρίσκεται στο κάτω δεξιό μέρος της κριτικής.

Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αναφορά Ακατάλληλης Κριτικής» και συνδεόμενοι στην Rakuten, θα εμφανιστεί η παρακάτω οθόνη, όπου μπορείτε να αναφέρετε μια ακατάλληλη κριτική στην Rakuten.

Σύμφωνα με τις σημειώσεις στην παραπάνω οθόνη, κριτικές που αναφέρονται για τους παρακάτω λόγους μπορεί να διαγραφούν ή να λάβουν άλλα μέτρα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του συγγραφέα ή των χρηστών.

• Περιεχόμενο που συκοφαντεί ή δυσφημίζει τρίτους
• Πολλαπλές αναρτήσεις με το ίδιο περιεχόμενο από τον ίδιο άτομο με κακόβουλη πρόθεση
• Περιεχόμενο με σκοπό την εμπορική προώθηση
• Περιεχόμενο που παραβιάζει τους νόμους ή τη δημόσια τάξη και τα καλά ήθη
• Περιεχόμενο που παραβιάζει προσωπικά δεδομένα ή τα δικαιώματα και την ιδιωτικότητα τρίτων
• Άλλο περιεχόμενο που η Rakuten κρίνει ως ακατάλληλο

Οι πράξεις που απαγορεύονται από το Άρθρο 5 των Όρων Χρήσης του «Όλων των Κριτικών» της Rakuten είναι οι εξής:

Παρακαλώ μεταφράστε το παρακάτω κείμενο σε επαγγελματικές ελληνικές προτάσεις όπως θα τις έβλεπαν οι Έλληνες ομιλητές:

（1）Απαγορεύεται η δημοσίευση κριτικών που περιλαμβάνουν τα ακόλουθα στοιχεία:
・Περιεχόμενο που συκοφαντεί ή δυσφημίζει την εταιρεία μας, τους παρόχους υπηρεσιών ή τρίτους
・Περιεχόμενο που συνδέεται ή ενθαρρύνει εγκληματικές πράξεις
・Περιεχόμενο που παραβιάζει τη νομοθεσία
・Περιεχόμενο με σκοπό την εμπορική προώθηση
・Περιεχόμενο που περιέχει συγκεκριμένες πολιτικές ή θρησκευτικές ισχυρισμούς
・Περιεχόμενο που αδίκως βλάπτει τη φήμη των παρόχων υπηρεσιών ή προκαλεί ανασφάλεια στην αξιοπιστία τους
・Περιεχόμενο που παραβιάζει ή ενδέχεται να παραβιάσει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, την τιμή, την ιδιωτικότητα ή άλλα δικαιώματα της εταιρείας μας, των παρόχων υπηρεσιών ή τρίτων
・Περιεχόμενο που περιέχει διακρίσεις
・Περιεχόμενο που είναι αισχρό, βλαβερό, ακατάλληλο ή προκαλεί αποστροφή σε άλλους
・Περιεχόμενο που αντίκειται στη δημόσια τάξη και τα καλά ήθη
・Άλλο περιεχόμενο που η εταιρεία μας θεωρεί ακατάλληλο (συνέχεια παραλείπεται)

Απόσπασμα από το Άρθρο 5 των Όρων Χρήσης του «Όλων των Κριτικών»

Σύμφωνα με την παράγραφο 2 του άρθρου 5 των Όρων Χρήσης του «Όλων των Κριτικών», η εταιρεία Rakuten Inc. έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα όπως η διαγραφή κριτικών που παραβιάζουν τα παραπάνω.

Επιπλέον, σύμφωνα με τις οδηγίες δημοσίευσης, απαγορεύονται οι δημοσιεύσεις που συκοφαντούν άλλους ή περιέχουν προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες.

Για παράδειγμα, μια κριτική που αναφέρει «Είχα μια ανταλλαγή με τον διευθυντή Α (πραγματικό όνομα) σχετικά με μια επιστροφή και ήταν πραγματικά αγενής, με εξόργισε», θεωρείται ότι παραβιάζει το άρθρο 5, παράγραφο 1(1) των Όρων Χρήσης του «Όλων των Κριτικών» που αναφέρει «(προηγούμενο κείμενο παραλείπεται) περιεχόμενο που παραβιάζει ή ενδέχεται να παραβιάσει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, την τιμή, την ιδιωτικότητα ή άλλα δικαιώματα της εταιρείας μας, των παρόχων υπηρεσιών ή τρίτων (συνέχεια παραλείπεται)» καθώς και την οδηγία δημοσίευσης 1 που απαγορεύει τη δημοσίευση προσωπικά αναγνωρίσιμων πληροφοριών, και μπορεί να αναφερθεί ως τέτοια.

Παραδείγματα αιτήσεων διαγραφής λόγω παρανομίας

Σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, εδάφιο (1) των όρων χρήσης του “Όλων των Κριτικών” που αναφέρει ότι «(προηγουμένως)… περιεχόμενο που παραβιάζει ή ενδέχεται να παραβιάσει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, την τιμή, την ιδιωτικότητα ή άλλα δικαιώματα της εταιρείας, του παρόχου υπηρεσιών ή τρίτων…» (συνεχίζεται), είναι απαραίτητο να εξετάσουμε την περίπτωση της συκοφαντικής δυσφήμισης (παραβίαση της τιμής). Τα κριτήρια για την εγκαθίδρυση της συκοφαντικής δυσφήμισης είναι τα εξής τρία:

• Δημόσια
• Αναφορά γεγονότων
• Καταστροφή της τιμής κάποιου ατόμου

Στο παράδειγμα που αναφέραμε παραπάνω, αν έχει γραφτεί μια κριτική όπως «το προϊόν που παρέλαβα διέφερε πλήρως από αυτό που παρήγγειλα και δεν προσφέρθηκε καμία υποστήριξη για επιστροφή», τότε:

1. Η δήλωση «το προϊόν που παρέλαβα διέφερε πλήρως από αυτό που παρήγγειλα και δεν προσφέρθηκε καμία υποστήριξη για επιστροφή» αναφέρεται σε συγκεκριμένα γεγονότα,
2. Η αποστολή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε και η μη παροχή υποστήριξης για επιστροφή όταν ζητηθεί, είναι πράξεις που υπόκεινται σε νομικούς περιορισμούς, και η εντύπωση ότι ένα διαδικτυακό κατάστημα ενεργεί κατ’ αυτόν τον τρόπο είναι επιζήμια για το κατάστημα,
3. Το συγκεκριμένο κατάστημα ισχυρίζεται ότι προσφέρει υποστήριξη για επιστροφές σε περίπτωση που κατά λάθος αποστείλει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.

Ωστόσο, ακόμη και αν πληρούνται τα τρία κριτήρια της συκοφαντικής δυσφήμισης, η δυσφήμιση δεν θεωρείται ότι έχει συντελεστεί εάν πληρούνται οι παρακάτω συνθήκες:

• Υπάρχει δημόσιο ενδιαφέρον
• Υπάρχει δημόσιο όφελος
• Είναι αληθινό ή έχει αναγνωριστεί ως αντίστοιχο της αλήθειας

Πέρα από το παραπάνω παράδειγμα, είναι απαραίτητο να εξετάσουμε αν άλλες κριτικές που περιέχουν συκοφαντίες ή προκαλούν φήμη ζημιάς αντιστοιχούν σε συκοφαντική δυσφήμιση. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις για διαγραφή βασισμένες σε νομικά επιχειρήματα και συζητήσεις μπορεί να είναι δύσκολες για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το νόμο. Συμβουλευόμενοι έναν δικηγόρο με εκτενείς ειδικές γνώσεις, η διαγραφή μπορεί να γίνει πιο ομαλά. Για λεπτομερή εξήγηση των κριτηρίων για την εγκαθίδρυση της συκοφαντικής δυσφήμισης, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Προσωρινή Διαταγή για Διαγραφή

Ακόμα και αν αναφέρετε μια ακατάλληλη κριτική στην Rakuten Market μέσω της φόρμας αναφοράς και δεν διαγραφεί, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή της μέσω δικαστηρίου. Οι κριτικές στην Rakuten Market μπορούν να διαγραφούν όχι μόνο μέσω δικαστικής διαδικασίας αλλά και μέσω μιας διαδικασίας προσωρινής διαταγής. Η δικαστική διαδικασία, ακόμα και αν προχωρήσει ομαλά, συνήθως διαρκεί από 3 έως 12 μήνες και μπορεί να επεκταθεί για πάνω από ένα έτος. Από την άλλη πλευρά, η προσωρινή διαταγή, εάν αναθέσετε την υπόθεση σε έναν δικηγόρο ειδικό σε θέματα φήμης, συνήθως ολοκληρώνεται από την αίτηση έως τη διαγραφή σε περίπου 2-3 μήνες, και είναι πιο γρήγορη. Η διαδικασία της προσωρινής διαταγής είναι η εξής:

• Υποβολή αίτησης για προσωρινή διαταγή
• Διαδικασία ακρόασης
• Καταβολή εγγύησης
• Έκδοση προσωρινής διαταγής
• Εκτέλεση

Στην περίπτωση της προσωρινής διαταγής, πρέπει να υποβάλετε όχι μόνο νομικά επιχειρήματα αλλά και αποδείξεις που θα στηρίξουν τα επιχειρήματα σας. Για παράδειγμα, αν δημοσιευτεί μια κριτική όπως «Έλαβα ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλα και δεν προσφέρθηκαν να το επιστρέψουν», τότε θα πρέπει να υποβάλετε ως αποδείξεις:

• Τα στοιχεία της συγκεκριμένης παραγγελίας
• Εγχειρίδιο για τη διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής

και να υποστηρίξετε ότι «το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα αποστέλλει τα παραγγελθέντα προϊόντα σωστά και, σε περίπτωση που αποσταλεί κατά λάθος διαφορετικό προϊόν, προσφέρει τη δυνατότητα επιστροφής ή ανταλλαγής». Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να κάνετε τέτοιες διεκδικήσεις και να τις αποδείξετε χωρίς τη βοήθεια δικηγόρου. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαγραφή μέσω προσωρινής διαταγής, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Προσωρινή Διαταγή για τον Εντοπισμό του Δημοσιευτή

Σε περιπτώσεις όπου αβάσιμες συκοφαντικές δυσφημίσεις ή κριτικές που προκαλούν φήμης ζημιά δημοσιεύονται επί μακρόν και σε μεγάλο αριθμό, μπορείτε να αναθέσετε σε δικηγόρο να ακολουθήσει τη διαδικασία αίτησης αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα. Η αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα είναι μια διαδικασία που προβλέπεται από το Άρθρο 4, Παράγραφος 1 του Νόμου για την Περιορισμένη Ευθύνη των Παρόχων (Japanese Provider Liability Limitation Law). Μέσω αυτής της διαδικασίας, μπορείτε να ζητήσετε την αποκάλυψη πληροφοριών όπως την IP διεύθυνση, το όνομα και τη διεύθυνση του ατόμου που δημοσιεύει συκοφαντικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν φήμης ζημιά. Στην αγορά της Rakuten, είναι πιθανό ότι υπάρχουν άτομα με κακές προθέσεις απέναντι σε συγκεκριμένα διαδικτυακά καταστήματα, προσωπικό ή προϊόντα, τα οποία δημοσιεύουν αβάσιμες φήμες ή συκοφαντικές κριτικές. Σε αυτή την περίπτωση, αν γίνουν γνωστές πληροφορίες όπως η IP διεύθυνση του δημοσιευτή, μπορεί να είναι δυνατόν να εντοπιστεί ο δημοσιευτής. Η διαδικασία για τον εντοπισμό του αποστολέα είναι η εξής:

• Αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών στον πάροχο περιεχομένου και υπηρεσιών
• Αίτηση για προσωρινή διαταγή αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
• Εντοπισμός του διαμεσολαβητικού παρόχου
• Αίτηση για προσωρινή διαταγή απαγόρευσης διαγραφής πληροφοριών του αποστολέα στον διαμεσολαβητικό πάροχο
• Δίκη για την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα
• Εντοπισμός του αποστολέα με βάση την απόφαση του δικαστηρίου

Αφού ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία και εντοπιστεί ο δημοσιευτής, μπορείτε να απαιτήσετε αποζημίωση για τα δικηγορικά έξοδα και την ηθική βλάβη που σας προκλήθηκε από τον δημοσιευτή. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αίτηση αποκάλυψης πληροφοριών του αποστολέα, δείτε το παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Το Rakuten Market είναι μια βολική ιστοσελίδα διαδικτυακών αγορών, όπου μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα από διάφορες κατηγορίες. Επιπλέον, επειδή οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν κριτικές και σχόλια για τα προϊόντα και τα διαδικτυακά καταστήματα, είναι δυνατόν να λάβουν υπόψη πραγματικές πληροφορίες πριν προβούν σε αγορές. Ωστόσο, υπάρχει επίσης η πιθανότητα να δημοσιευτούν κριτικές που βασίζονται σε παρανοήσεις ή κακόβουλες προθέσεις, όπως συκοφαντικές κριτικές ή κριτικές που προκαλούν ζημία στη φήμη. Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική παραβιάζει τους “Όρους Χρήσης των Κριτικών από Όλους” ή τις οδηγίες δημοσίευσης, μπορείτε να την αναφέρετε ως ακατάλληλη. Ωστόσο, αν η κριτική δεν αφαιρεθεί μετά την αναφορά, μπορεί να είναι σκόπιμο να ζητήσετε τη διαγραφή της μέσω δικαστικής διαδικασίας ή να προχωρήσετε σε διαδικασίες για τον εντοπισμό του δημοσιευτή. Νομικές αξιώσεις, όπως η δυσφήμιση, μπορεί να είναι δύσκολο να διεκδικηθούν χωρίς την υποστήριξη δικηγόρου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με συκοφαντικές κριτικές ή κριτικές που βλάπτουν τη φήμη στο Rakuten Market, είναι σημαντικό να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο με εκτεταμένες ειδικές γνώσεις.