Millised klauslid peaks süsteemihoolduse lepingusse lisama? Selgitame tähelepanekuid

Teiste ettevõtete poolt välja töötatud süsteemide kasutuselevõtt ettevõtlustegevuses on muutumas normiks. Kuid süsteemi kasutuselevõtt ei ole lõpp-punkt. Pärast kasutuselevõttu tekkinud probleemide ja vigade lahendamiseks on vajalik hooldus. Sellised hooldustööd delegeeritakse tavaliselt väljapoole.

Selles artiklis selgitame süsteemihoolduslepingu sõlmimist kaaluvatele ettevõtetele ja inseneridele, milliseid punkte oleks hea süsteemihoolduslepingusse lisada ja millele tuleks tähelepanu pöörata.

Mis on süsteemihooldusleping?

Süsteemihooldusleping viitab lepingule, mis käsitleb süsteemi hooldust.

Süsteemi hooldus tähendab, et kui süsteemis tekivad tõrked või vead, parandatakse need ja taastatakse süsteemi normaalne seisund.

Termin, mida kasutatakse koos süsteemi hooldusega, on süsteemi käitamine. Süsteemi käitamine tähendab süsteemi normaalse seisundi säilitamist ja tõrgete või vigade tekkimise vältimist.

Süsteemide puhul on nende olemuse tõttu sageli vigu ja tõrkeid, seega on süsteemi hooldus oluline töö süsteemi normaalsel töötamisel.

https://monolith.law/corporate/dataloss-risk-and-measures[ja]

https://monolith.law/corporate/laws-concerning-disputes-and-troubles-at-the-system-operation-stage[ja]

Näited süsteemihoolduse konkreetsetest töödest

Süsteemihoolduse konkreetsete tööde hulka kuuluvad süsteemi varundamine ja tõrgete ilmnemisel parandustööd.

Süsteemi varundamine tähendab süsteemi andmete kopeerimist ja salvestamist teisele salvestusmeediumile, et valmistuda andmete rikkumiseks süsteemi vigade või tõrgete tõttu.

Tõrgete ilmnemisel parandustööd tähendavad, et kui süsteemis tekib tõrge, kõrvaldatakse see ja taastatakse süsteemi normaalne toimimine.

Süsteemihoolduslepingu koostamise ja läbivaatamise tähelepanekud

Süsteemi rikete või vigade tõttu võib süsteem lakkada töötamast, mis võib põhjustada suuri takistusi ettevõtte äritegevusele. Seega võib süsteemi hooldust pidada väga oluliseks tööks.

Selleks, et süsteemi hooldustööd saaksid korralikult teostatud, on oluline sõlmida korraliku sisuga süsteemihooldusleping.

Allpool selgitame mõningaid aspekte, mida tuleks süsteemihoolduslepingu puhul silmas pidada.

Määratlege selgelt sihtala

Üldiselt öeldes on olemas erinevaid tüüpi süsteeme ja nende ulatus on samuti erinev.

Kui süsteemi sihtala pole selgelt määratletud, võib tellija ja töövõtja vahel tekkida arusaamatusi, mis võivad põhjustada probleeme.

Seega on süsteemihoolduslepingus oluline selgelt määratleda hoolduse sihtala.

Sihtala klausli osas võib näiteks kaaluda järgmiste sätete kehtestamist:

Artikkel ● (Eesmärk)
Tellijal on õigus delegeerida töövõtjale oma klientidele mõeldud süsteemi ●●●● (edaspidi “käesolev süsteem”) hooldustööd (edaspidi “käesolev töö”) ja töövõtjal on õigus need vastu võtta.

Määratlege selgelt sihttööd

Nagu eespool mainitud, hõlmab hooldus erinevaid tööülesandeid.

Seega on süsteemihoolduslepingus oluline selgelt määratleda hoolduse sihttööd.

Sihttöö klausli osas võib näiteks kaaluda järgmiste sätete kehtestamist:

Artikkel ● (Töö sisu)
1. Töövõtja teostab käesoleva töö tellija juhiste alusel ja käesoleva töö sisu määratakse kindlaks järgmiste punktide alusel:
(1) Käesoleva süsteemi rikete põhjuste uurimine ja analüüs
(2) Käesoleva süsteemi rikete tõttu tekkinud probleemide lahendamine
(3) Käesoleva süsteemi kasutamise ja käitamise küsimustele vastamine
(4) Eelnevate punktidega seotud tugiteenused
2. Töövõtja ja tellija kinnitavad, et käesoleva töö ei hõlma punktides, mis ei ole eelmises lõigus määratletud (sh järgmised punktid, kuid mitte ainult need). Tellijal on õigus pärast mõlema poole nõusolekut tellida töövõtjalt tasulisi töid, mis ei ole eelmises lõigus määratletud.
(1) Käesoleva süsteemi spetsifikatsioonide muutmine ja muud arendustööd
(2) ●● tööd

Määratlege selgelt hooldustööde vastuvõtmise ajavahemik ja meetod

Süsteemide puhul võib ootamatult tekkida vigu või rikkeid.

Kuid hooldustöid tegev isik ei pruugi olla võimeline tegelema hooldustöödega teatud ajavahemikel, näiteks personali kättesaadavuse või muude tööülesannete tõttu.

Lisaks on süsteemi taastamine vaja teha võimalikult kiiresti, seega on oluline, et suhtlus oleks sujuv ja vastuvõtmise meetod oleks eelnevalt selgelt määratletud.

Hooldustööde vastuvõtmise ajavahemiku ja meetodi klausli osas võib näiteks kaaluda järgmiste sätete kehtestamist:

Artikkel ● (Vastuvõtmise meetod ja aeg)
1. Käesoleva töö vastuvõtmise meetod on telefon või e-post.
2. Kui töövõtja töötajate lähetamine on käesoleva töö täitmiseks hädavajalik, peab tellija kandma töövõtja poolt töötajate lähetamiseks tehtud kulud.
3. Lisaks eelmisele lõikele, kui töövõtja töötajate või kolmandate isikute lähetamine on käesoleva töö teostamiseks vajalik või kui tellija soovib lähetamist, peab tellija kandma töövõtja poolt töötajate või kolmandate isikute lähetamiseks tehtud kulud.
4. Käesoleva töö vastuvõtmise aeg on tööpäevadel hommikul ● kuni õhtul ●. Kuid kui on vaja väljaspool tööaega toimuvat vastuvõtmist, võib tellija nõuda töövõtjalt käesoleva töö teostamist väljaspool vastuvõtmise aega, makstes töövõtjale eraldi määratud lisakulud.

Süsteemihoolduslepingu peamised punktid ja nende selgitus

Eelnevalt selgitasime süsteemihoolduslepingu eriti olulisi punkte, kuid allpool selgitame süsteemihoolduslepingu teisi peamisi punkte.

Teenuse eest tasumise punkt

Rahalised punktid on need, mis võivad põhjustada probleeme, seega on oluline, et teenuse eest tasumise punkt oleks selgelt määratletud.

Teenuse eest tasumise punkti puhul on oluline määratleda mitte ainult teenuse eest tasumise summa ja konkreetne arvutusmeetod, vaid ka teenuse eest tasumise ajastus.

Saladuse hoidmise punkt

Kui teostatakse süsteemi hooldustöid, võib tööde teostamise käigus töövõtja puutuda kokku tellija saladusliku infoga.

Seega võib olla mõistlik määratleda saladuse hoidmise punkt tellija saladusliku info kaitsmiseks.

Isikuandmete kaitse punkt

Kui teostatakse süsteemi hooldustöid ja süsteem on seotud kliendihaldusega, võib tööde teostamise käigus töövõtja puutuda kokku tellija poolt omatavate klientide isikuandmetega.

Seega võib olla mõistlik määratleda isikuandmete kaitse punkt tellija poolt omatavate klientide isikuandmete kaitsmiseks.

Töökoha punkt

Sõltuvalt süsteemi hooldustööde sisust võib töövõtja teostada töid tellija kontoris.

Seega võib olla vajalik määratleda töökoha punkt, et töövõtja saaks hooldustöid sujuvalt teostada.

Kahju hüvitamise punkt

Süsteemi hooldustööde puhul võib juhtuda, et töövõtja poolt teostatud hooldustööd ei lähe plaanipäraselt ja tellija kannatab kahju.

Kuna süsteemiga seotud juhtumite puhul võib kahju suureneda, võib olla mõistlik määratleda kahju hüvitamise punkt, et selgelt määratleda kahju ulatus.

Lisaks võib olla mõistlik määrata kahju hüvitamise summa ülemmäär teenuse eest tasumise ulatuses, et piirata kahju hüvitamise summat.

Kokkuvõte

Ülaltoodud tekstis selgitasime süsteemihoolduslepingu sõlmimisele mõtlevatele ettevõtetele ja inseneridele, mida tuleks süsteemihoolduslepingus silmas pidada.

Süsteemihoolduslepingu puhul on oluline mõista süsteemihoolduse üldisi tööülesandeid ja lepingu sõlmimiseks tuleks kindlaks teha lepingus kinnitamiseks vajalikud punktid.

Soovitame neil, kes kaaluvad süsteemihoolduslepingu sõlmimist või loomist, konsulteerida esmalt spetsialiseerunud teadmistega advokaadiga.

Meie büroo poolt pakutavad meetmed

Monolise õigusbüroo on IT- ja eriti internetiõiguse valdkonnas kõrge spetsialiseerumisega õigusbüroo. Toetuste turvaliseks kasutamiseks on vajalik lepingute koostamine. Meie büroos koostame ja vaatame üle lepingud erinevate juhtumite jaoks, alates Tokyo börsi esmaste ettevõtete (TSE Prime) kuni idufirmadeni. Kui teil on lepingute koostamisega probleeme, palun vaadake allpool toodud artiklit.

https://monolith.law/contractcreation[ja]