Kuidas kustutada Retty negatiivseid arvustusi

Kas olete kunagi mõelnud, millist restorani valida söögikoha valimisel? Sellistel hetkedel tuginevad paljud inimesed interneti või rakenduste kaudu saadud restorani teabele ja mainele. Retty on üks neist veebiteenustest ja rakendustest, mida sageli kasutatakse restorani valimisel ja broneerimisel. Siin on postitatud erinevate inimeste arvustused ja teave toitlustusettevõtete kohta, mis on hädavajalikud klientide meelitamiseks. Kuid teisest küljest, kuna selle mõju on suur, võib negatiivse arvustuse kirjutamisel tekkida suur kahju. Selles artiklis selgitame, kuidas kaitsta oma mainet, kui Retty’sse postitatakse laimavaid arvustusi.

Retty kohta selgitus

Retty on restoranide ja toitlustusettevõtete arvustuste sait, mida Retty Aktsiaselts on haldanud alates 2011. aasta juunist (2011. aasta Gregooriuse kalendri järgi). Siin saate otsida toitlustusettevõtteid erinevate otsingukriteeriumide alusel, broneerida meelepäraseid kohti või lisada need “soovin külastada” nimekirja. Samuti saate jätta arvustusi külastatud kohtade kohta.
Peamine eripära on see, et registreerimine toimub reaalse nime alusel. Liikmeks registreerumine on võimalik põhimõtteliselt ainult reaalse nimega sotsiaalmeedia kaudu, nagu Facebook või LINE. Reaalse nime registreerimine on kohustuslik ja registreerimine pseudonüümi või varjunime all pole lubatud. Kuna registreerimine toimub reaalse nime all, võivad tuttavad seda vaadata, mistõttu on vähem naljapostitusi ja negatiivseid postitusi ning rohkem positiivseid soovitusi.

Näib, et Retty eesmärk on pakkuda teenust, mis teeb õnnelikuks nii ettevõtte kui ka kasutaja. Tegelikult ei ole Rettyl süsteemi, mis hindaks ettevõtteid punktidega nagu paljudel teistel arvustuste saitidel, ega kuvaks keskmist hinnet. See ei ole traditsiooniline teenus, mis pakub toitlustusettevõtteid, mis on arvutatud arvustuste põhjal, vaid teenus, mis pakub soovitusi usaldusväärsetelt sõpradelt või inimestelt, kelle maitse teile sobib. Selles mõttes on see rohkem toitlustusettevõtetele spetsialiseerunud sotsiaalmeedia kui arvustuste sait. Viimastel aastatel on kasutajate arv järsult suurenenud ja see võib muutuda üha mõjukamaks teenuseks.

Negatiivsed arvustused, mis postitatakse Retty’sse

Retty on teenus, mille eesmärk on tutvustada “soovitatavaid kohti”, seega on postitused põhiliselt positiivsed. Tundub, et ka asjaolu, et see on registreeritud reaalsete nimedega, toetab seda. Kuid kuna see on arvustuste sait, võib juhtuda, et sinna postitatakse ka negatiivseid arvustusi. Siin selgitame, millist sisu võivad Retty arvustuste sektsioonis oodata negatiivsed arvustused ja mainekahjustused.

Ülemäära väljendatud rahulolematusega arvustused

Esiteks, arvustused, kus on kirjutatud kriitika kohta restorani vastu. Näiteks arvustus, mis ütleb: “Tellisin nende populaarseimat steiki, kuid liha oli nii kõva, et ma ei suutnud seda ära närida. Ausalt öeldes ei saa ma seda soovitada”, ei ole restorani jaoks soovitav. Kuid selliseid subjektiivseid hinnanguid andvaid arvustusi on raske nimetada laimavateks ja need on lihtsalt üks arvamus, nii et neid ei saa kohe nimetada halbadeks. Selliste arvustuste kustutamise üle otsustamine on keeruline. Siiski, kui arvustus sisaldab kindlaksmääravaid väljendeid nagu “Ärge kunagi minge sinna” või “See oli kõige hullem õhtusöök”, või kui see sisaldab laimavaid väljendeid või sisaldab fakte, mis ei vasta tõele, võib see olla kustutamisele kuuluv. Lisaks võib arvustus, mis ütleb näiteks: “Liha toodi lauale, kuid see nägi nii halb välja, et ma kartsin kõhuhädasid ja lahkusin ilma seda proovimata”, olla kustutamisele kuuluv, kuna see ei põhine tegelikul söögikogemusel.

Isiklike probleemidega seotud postitused

Järgmisena, arvustused, mis kirjeldavad isiklikke probleeme restorani ja kasutaja vahel. Näiteks “Broneerisin akna äärse laua, kuid mind pandi kõige kaugemale aknast”, “Mul nõuti rohkem raha, kui ma tellisin” või “Toit sisaldas juukseid”. Selliste probleemide kirjeldamine on keeruline, kuna faktide kontrollimine on keeruline ja lisaks peaksid need olema lahendatud osapoolte vahel. Lisaks võivad need kahjustada restorani mainet ja seega olla negatiivsed. Kuna need on kaugel soovitatavate kohtade tutvustamisest, võib Retty need kustutada.

Arvustused, mis sisaldavad laimamist või pahatahtlikke väljendeid isiku suhtes

Teine võimalus on arvustused, mis sisaldavad pahatahtlikke väljendeid või laimavaid kirjeldusi. Näiteks, kui on olemas arvustus, mis ütleb: “Restorani juhataja A teeb alati seksuaalset ahistamist”, “Ettekandja B pettis minult raha välja” või “Töötaja C on räpane”. Sellised väljendid, mis halvustavad konkreetseid isikuid nagu A, B ja C, samuti restorani mainet, tuleks kiiresti kustutada. Isegi kui süüdistused seksuaalses ahistamises või seaduserikkumistes on tõesed, on faktide kontrollimine arvustuste põhjal keeruline ja lisaks peaksid need olema teatatud asjakohastele ametiasutustele või politseile. Inimestele, kes võivad selliste postituste tõttu kannatada mainekahju, oleks soovitav need võimalikult kiiresti kustutada.

Kuidas esitada kustutamisnõuet kasutustingimuste rikkumise korral

Retty postitamise juhised ja kasutustingimused

Rettyl on postitamise juhised, mis näitavad näiteid postitustest, mis võivad olla kustutamisele kuuluvad, ning Retty haldamise põhipõhimõtteid. Lisaks on Retty kasutustingimustes loetletud postitamise keelatud tegevused. Postitused, mis rikuvad neid juhiseid või kasutustingimusi, võivad olla kustutamisele kuuluvad ja neid saab teatada meie kontaktvormi kaudu.

Kuidas esitada kustutamistaotlust

Retty’s saate iPhone’i rakenduse kaudu kasutada lihtsat raporteerimisfunktsiooni. Raporteerimine on lihtne, piisab ainult raporteerimisnupu vajutamisest, kuid selle raporti alusel saab haldus meie kasutustingimuste ja postitamise juhendite alusel arutada vastava ülevaate üle.

Kuid kuna raporteerimisfunktsioonil pole sisestusvälja, ei saa te oma sõnadega põhjendada, miks soovite kustutamist. Kui soovite konkreetset põhjust kustutamistaotluse esitamiseks edastada, on hea seda teha kontaktvormi kaudu. Kui otsite Retty kontaktvormi, kuvatakse kontaktisiku e-posti aadress. Kui saadate siia e-kirja, tundub, et vastus saabub järgmise tööpäeva jooksul.

Näide, kuidas esitada kustutamistaotlust kasutustingimuste rikkumise korral

Retty päringutele saab vastata e-posti vormi kaudu, seega alustuseks peaks teema olema lühike ja selge, näiteks “Palve arvustuse kustutamiseks”. Samuti on oluline, et Retty saaks hõlpsasti kindlaks teha, millise arvustusega on tegemist, seega on oluline lisada URL või ekraanipilt. Sel korral kasutame näitena olukorda, kus on olemas arvustus, mis näib viitavat sellele, et toitu tegelikult ei söödud, näiteks “Liha toodi, kuid see nägi välja ebameeldiv ja tundus, et see tekitab kõhuhädasid, nii et ma lahkusin ilma seda proovimata”. Kirjelduse osa võiks olla järgmine: Tere, mina olen prantsuse restorani XX juhataja A. Palun kustutage meie restorani kohta tehtud arvustus. URL on https://retty.me/ABCD1234… ja see on lisatud ekraanipildil oleva Koda Yoko arvustus. Selles arvustuses on kirjutatud, et liha nägi välja ebameeldiv ja klient lahkus ilma seda proovimata. Kui ta oleks seda tegelikult proovinud ja ei oleks seda maitsnud, siis see oleks olnud mõistetav, kuid me ei saa nõustuda sellega, et ta ütleb, et see on ebameeldiv ilma seda proovima. Lisaks sellele, viimase kolme kuu jooksul ei ole meil olnud ühtegi klienti, kes oleks tellinud liha ja lahkuks ilma seda proovimata, seega on kahtlane, kas ta on tegelikult meie restoranis käinud. See arvustus rikub Retty postitamise juhendit 4 ja on ebasoovitav. See mõjutab negatiivselt meie äritegevust, seega palume selle kustutada. Tänan teid ette.

Kui teie kustutamistaotlus ei ole edukas, võite kaaluda Retty vastu saatmise vältimise taotluse esitamist või kohtuasja algatamist. Need on juriidilised toimingud, nii et peate need läbi viima ise või konsulteerima advokaadiga. Kui pöördute kustutamise teenuse poole, mis ei ole advokaat, olge ettevaatlik, sest see võib olla seadusevastane.

Kui soovite ebaseaduslikkuse tõttu kustutamist nõuda

Võimalikud õiguslikud meetmed

Kui sisu rikub seadust, näiteks õiguste rikkumise korral, saate advokaadi kaudu nõuda eemaldamist kohtus. Esiteks, seaduslikud meetmed, mida saab võtta seoses internetis levivate kuulujuttude kahjustamisega, on suures plaanis järgmised:

• Enesealgatusliku eemaldamise taotlus saatmise tõkestamise meetme abil
• Postituse eemaldamise taotlus ja ajutise meetme esitamine
• Saatja teabe avalikustamise taotlus (IP-aadressi avalikustamise taotlus, aadressi ja nime avalikustamise taotlus)
• Kahjutasu nõue (kahjutasu nõue pärast postitaja tuvastamist)

Neist otse eemaldamisega seotud taotlused on saatmise tõkestamise meetme taotlus või postituse eemaldamise taotlus ning ajutise meetme esitamine.

Õiguslikult väidetav sisu

Seega, kui soovite seaduslikult eemaldamist taotleda, on esimene asi, mida võiks kaaluda, “au teotamise” väide. Au teotamine on siis, kui:

• “Avalikult”
• “Tõendades fakte”
• “Rikub kellegi au”

Kõik need asjaolud peavad olema olemas. Näiteks, kui on postitatud arvustus, mis ütleb: “Kui saate restorani juhataja A-ga heaks sõbraks, pakub ta teile keelatud toor-maksa, mida ta nimetab salamenüüks!”, vaatame, kas see vastab nõuetele 1 kuni 3. Esiteks, sellised postitused nagu see Retty ja teistes arvustuste saitidel on avalikult kättesaadavad, kuna neid saab vaadata suvalisel hulgal inimestel internetis. Järgmisena, “fakti tõendamine” tähendab konkreetse fakti avaldamist, mis on piisav inimese sotsiaalse hinnangu alandamiseks, sõltumata sellest, kas see on tõsi või vale. Sel juhul on sisuks “toor-maksa pakkumine”, mis tõendab fakti, et restorani juhataja A pakub toor-maksa, mis on toiduhügieeni seadusega vastuolus, ja see on piisav restorani juhataja ja restorani sotsiaalse hinnangu alandamiseks.

Lõpuks, “teotamise” jaoks ei pea sotsiaalne hinnang tegelikult kahjustatud olema, piisab, kui on olemas abstraktne oht. Pole vaja tõestada, et probleemse postituse on lugenud suur hulk inimesi internetiuudistes või sotsiaalmeedias ja et salongi vastu on tulnud palju kriitikat ja proteste. Piisab, kui öelda, et oht on objektiivselt olemas. Au teotamise täpsemad nõuded on selgitatud allpool toodud artiklis, palun vaadake seda.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kustutamine kohtu kaudu (ajutine meetod)

Au teotamise ja muude seaduserikkumiste korral, nagu eespool mainitud, on tavaliselt esimene samm nõuda saatmise tõkestamise meetmeid. Kuid saatmise tõkestamise meetme taotlus on kohtuväline kustutamise meetod, mis nõuab Retty’lt vabatahtlikku kustutamist. Kuna see on vabatahtlik meetod, võib otsusest sõltuvalt kustutamine mitte toimuda. Seevastu kohtu kaudu toimuva menetluse korral, kui kustutamine on kohtus heaks kiidetud, tekib kohtuotsusest tulenev siduvus, nii et Retty peab kustutamisele vastama. Seetõttu, kui saatmise tõkestamise meetmeid ei tunnustata, on tõhus minna üle kohtumenetlusele.

Ajutine meetod on tsiviilõiguse säilitamise seaduses (Jaapani tsiviilõiguse säilitamise seadus) sätestatud meetod, mida kasutatakse siis, kui on vaja kiiret lahendust, ja mille eesmärk on saada ajutine meede enne lõpliku otsuse saamist ametliku kohtuasja kaudu. Nagu sel korral, on laimamise ja muude negatiivsete arvustuste puhul suur oht, et kui need kord levivad, võib tekkida raskesti parandatav kahju, seega on tõhus kasutada ajutise meetme süsteemi ja nõuda võimalikult kiiresti teabe kustutamist koos kohtuasja algatamisega. Kui ajutise meetme korraldus on välja antud, annab kohus teisele poolele korralduse postitus kustutada, nii et teine pool peab kustutamisele vastama. Ajutise meetme korral, kui konsulteerite mainekahju vastu võitlemise alal asjatundliku advokaadiga, on paljudel juhtudel võimalik realiseerida kustutamine 2-3 kuuga alates taotluse esitamisest, mis on tõhus vahend. Laimamise ja mainekahju korral on artikli kustutamise ja ajutise meetme menetluse kohta üksikasjalikumalt selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Ajutise meetme abil postitaja tuvastamine

Postitaja tuvastamiseks ajutise meetme abil on võimalik advokaadile esitada taotlus. Niinimetatud saatja info avalikustamise taotluse korral võib avalikustada postitaja IP-aadressi ja muu info, mis võib võimaldada postitaja tuvastamist. Kui see on tehtud, on võimalik nõuda kahjutasu nõudmist kindlaks tehtud saatjalt, kes on tekitanud kahju laimava postituse tõttu. Neid protseduure ja nende kulgu selgitatakse üksikasjalikult allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Retty on reaalnime registreerimise süsteemiga veebisait, mis soovitab parimaid restorane, mistõttu on seal vähe ebasoodsaid kommentaare. See on restoranidele kasutajasõbralik. Kuid kuna see on ülevaadete sait, kus kasutajad saavad vabalt postitada, võib esineda probleeme tekitavaid või negatiivseid postitusi. Siiski, kui esitate kustutamistaotluse või kui teie kustutamistaotlus ei ole rahuldatud, võib õiguslikke meetmeid kasutades probleemi lahendada. Millist meetodit kasutada ja milliseid väiteid esitada, kas kustutamine on lubatud või mitte, sõltub konkreetsest juhtumist. Igal juhul, kui väidate ebaseaduslikkust, on see keeruline ja hõlmab õiguslikke meetmeid, nii et vajate advokaadi abi. Kõigepealt konsulteerige advokaadiga, et teha kindlaks, kas konkreetne ülevaade rikub teie õigusi või on vastuolus seadusega.