Mis on mainekahju ja selle vastumeetmed 4travelis (Fortravel)?

Reisikoha valimisel tuginevad paljud inimesed arvustustele, kas pole nii?
Fortravelis saate oma reisikogemused reisikirjadesse kokku võtta ja soovitatavate kohtade arvustusi postitada. Kuna saate postitada kõike, mis puudutab reisi, olgu see siis majutuskoht või transpordivahend, on see leht paljude kasutajate seas populaarne. Kuid just seetõttu on oht, et võib tekkida mainekahju. Selles artiklis selgitame Fortraveli mainekahju sisu ja meetmeid selle vältimiseks.

Mis on Foortravel?

Foortravel on veebisait, mida haldab Kakakucom Group, mis on tuntud selliste saitide nagu Tabelog ja Kakaku.com kaudu. See on spetsialiseerunud reisiinfole, pakkudes erinevaid reisiga seotud teavet ja teenuseid. Arvustuste ja reisikirjade postitamiseks peate registreeruma spetsiaalses liikmeteenuses nimega “Traveler Membership”. Kuna saate otsida sihtkoha ja eesmärgi järgi, on lihtne leida soovitud reisikirju ja ülevaateid.
Lisaks on sellel ka kogukonnafunktsioon, mis võimaldab reisisõpradel omavahel suhelda. Traveler Membership’i registreerunud kasutajate arv ületab miljoni, mis teeb sellest paljude kasutajate poolt kasutatava saidi. Seetõttu, kui Foortravelis tehakse laimavaid postitusi, võib mõju olla märkimisväärne. Paljud inimesed peavad oluliseks mainet, kui nad otsustavad, kus ööbida. Kuna Foortraveli ülevaated võivad põhjustada kasutajate arvu vähenemist, on oluline teada, kuidas kaitsta end mainekahju eest.

Mis tüüpi mainekahju võib Fortravelil olla?

Hotellide puhul

Hotellide arvustustes on palju kasutajaid, kes postitavad rahulolematust asukoha suhtes, näiteks “kaugemal jaamast kui oodatud” või “raskesti mõistetav asukoht”. Reisijad hindavad pagasi rohkuse tõttu juurdepääsetavust. Samuti võib leida arvustusi, mis ütlevad, et “tuba on kitsas”. Kuna enne kontrollimist näevad nad ainult fotosid, tunnevad nad tegelikult tuppa sisenedes pettumust.

Lennujaamade puhul

Fortravelis on võimalik postitada ka transpordivahendite kohta, seega on võimalik, et lennujaamades tekib mainekahju. Lennujaamade puhul postitatakse lisaks juurdepääsetavuse kriitikale ka arvustusi inimeste vähesuse ja sisemiste rajatiste täielikkuse kohta. Paljud inimesed ostavad lennujaamas suveniire, seega on rajatiste täielikkus oluline punkt.

Turismiobjektid

Fortravelis on võimalik postitada ka turismiobjektide kohta. Näiteks Yokohamas võib mainida “Yokohama Chinatown” või “Yamashita Park”. Kuna need on turismiobjektide arvustused, on palju kogemusi, mis väljendavad rahulolematust lõbususe suhtes, näiteks “pettumus” või “pole väärt minna”. Kui turismiobjekt, mis võlub oma kauni vaatega, öeldakse, et “vaade polnud suur asi”, siis paljud inimesed lõpetavad sinna mineku. Kui postitatakse arvustusi, mis edastavad turismiobjekti võlu puudumist, võivad ka lähedal asuvad hotellid ja restoranid kaudselt kahju saada ja kasutajate arv väheneda.

Restoranid

Fortravelis on võimalik postitada ka restoranide kohta arvustusi. Restoranide mainekahju puhul on kõige suurem kahju tõenäoliselt arvustused, mis väidavad, et “toit on halb”. Lisaks võib tekkida rahulolematust kulutõhususe osas, näiteks “liiga kallis maitse jaoks”. Samuti võib esile tulla teeninduse kvaliteedi madalust, näiteks personali käitumist. Fortravel märgib oma kasutustingimuste 7. punktis (ebasobivate postituste keeld), et järgmised postitused on keelatud:

• Juhul, kui see kahjustab konkreetse ettevõtja mainet ja tekitab usaldamatust
• Juhul, kui see tekitab kolmandatele osapooltele, nagu hotellid ja restoranid, kahju või ebamugavust
• Juhul, kui see on kolmandatele osapooltele, nagu hotellid ja restoranid, laimav

Kui selliseid postitusi tehakse, võib Fortravel muuta või kustutada postituse. Lisaks on kustutamisele kuuluvad ka postitused, mis sisaldavad ebasündsaid sisu, valeandmeid, isiklikke kaebusi jne. Kuid otsus, kas postitus kustutada või mitte, on jäetud Fortraveli enda otsustada. Seetõttu võib juhtuda, et mõni postitus, mis võib tunduda mainekahju tekitavana, pääseb läbi administraatori järelevalve. Lisaks on arvustuste juhendis öeldud, et järgmisi arvustusi ei soovita teha:

• Reisimisega mitteseotud asjad, nagu “Ma kasutan seda hambaarstikliinikut”
• Ebamäärased asjad, nagu ainult ühe lausega postitused “See hotell on päris hea”
• Teiste inimeste laimamine või kaebused asutuste kohta, nagu “Hotelli töötaja nimega XX on kõige halvem teenindus” või “Ma läksin sinna, sest see oli kiidetud reisikirjas, aga see oli kõige hullem asutus”
• Ühepoolseid või lõplikke arvamusi, nagu “Inimesed, kes hindavad seda halva toiduga restorani heaks, on maitsemeelelt hullud” või “Sellises majutusasutuses peatuda on aja raiskamine”
• Asjad, mis ei põhine isiklikul kogemusel, nagu “Sõbra sõnul on see majutusasutus pettus”
• Mitu postitust ühe asutuse kohta
• Reklaam, teadaanne, värbamine, kutsumine
• Grotesksed, ebasündsad sisud
• Kuritegevuse soodustamine, seadusevastased asjad
• Autoriõiguse, portreeõiguse, privaatsuse rikkumine
• Reisitööstuse töötajate postitused
• Muud

Kui arvustus rikub ülaltoodud sisu, on võimalik, et see kustutatakse.

Kuidas esitada kustutamistaotlust kasutustingimuste rikkumise korral

Nagu eespool mainitud, selgitab Fortravel, et nad tegelevad ebasobivate arvustuste ja reisikirjade kustutamisega, mis vastavad laimule. Siiski võib esineda juhtumeid, kus soovite midagi kustutada, isegi kui sisu on heaks kiitnud haldaja või see on jäänud märkamata, kuna see võib häirida teie ettevõtte tegevust. Kuidas siis esitada kustutamistaotlust, kui on postitatud laimule vastav arvustus või reisikiri? Fortravel märgib oma veebisaidil, et nad “ei vasta ühelegi telefonipäringule”. Seetõttu peate kasutama päringuvormi, et esitada kustutamistaotlus, kuid kustutamiseks mõeldud päringuvormi ei ole. Kasutage üldist teenusepäringu vormi, valige “Kasutustingimuste rikkumine (teade)” ja paluge kustutamist. Sel juhul veenduge, et märgiksite selgelt, millist arvustust soovite kustutada.

Lisaks märkige, millise osa kasutustingimustest see rikub. Kui kasutajalt tuleb teade, on märgitud, et kiiret reageerimist ei pruugi alati olla võimalik, seega võib vastamiseks kuluda aega. Kui soovite kustutada oma arvustuse või reisikirja, saate seda teha oma lehelt oma äranägemise järgi.

Juhul, kui soovite ebaseadusliku sisu eemaldamist nõuda

Kui teie eemaldamisnõuet ei rahuldata isegi pärast otsest pöördumist saidi poole, peate kohtus väitma sisu ebaseaduslikkust. Kui väidate laimamise ebaseaduslikkust, kasutatakse sageli au teotamise argumenti. Kahjuks on praegune olukord selline, et au teotamise väiteid on raske tunnustada internetis levivate arvustuste puhul. See on seetõttu, et enamik laimavatest arvustustest ja reisikirjadest, mis on esitatud Fortravel’ile, põhinevad subjektiivsel sisul. Väited nagu “toit ei olnud maitsev” või “ligipääs oli halb” on lihtsalt isiku arvamused. Kui arvamuse sisu on vale või väljendusviis ületab piire, võib väide olla tunnustatud.

Kuid praeguses olukorras on ebatõenäoline, et eemaldamisnõue tunnustatakse ainult selle põhjal, et “toit ei olnud maitsev”. Lisaks, kui väidate arvustuse ebaseaduslikkust, peate selgitama ka rikutud õigusi ja miks saab öelda, et õigusi on rikutud. Sellised arutelud on amatööride jaoks keerulised, seega kui soovite ikkagi ebaseaduslikkust väita, soovitame pöörduda advokaadi poole.

Eemaldamine ajutise korra alusel

Kui väidate kohtus, et midagi on ebaseaduslik, võtab menetlusprotsess aega. Selle aja jooksul on asjaomane arvustus internetis avalikult nähtav. Kui aeg möödub ja vaatajaskond kasvab, muutub mainekahju üha suuremaks. Seetõttu võib olla neid, kes soovivad eemaldamist lühema aja jooksul. Sellistel juhtudel soovitame kasutada ajutise korra alusel eemaldamise taotlust. Ajutine kord tähendab olukorra saavutamist, mis on sarnane olukorraga, kui teie väide on tunnustatud enne sisulist menetlust. Peate pöörduma kohtusse, kuid kui teie väide on tunnustatud, saate soovitud olukorra saavutada lühema aja jooksul kui kohtus. Kohtult läheb Foresight’ile käsk “Eemaldage asjaomane postitus”. Siiski peate esitama samasuguse õigusliku väite nagu kohtuasja algatamisel. Palun pange tähele, et ajutine kord ei tähenda, et teie väide oleks kergemini tunnustatud kui kohtus.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Autori tuvastamine ajutise meetme abil

Ajutise meetme abil on võimalik tuvastada postituse teinud isik. Isegi kui kustutamine õnnestub, pole sellel mõtet, kui sama autor postitab uuesti laimava sisuga kommentaare. Selles suhtes, kui suudame autori tuvastada, saame talle otse meelde tuletada, et ta ei postitaks enam kommentaare.

Kuid autorite tuvastamisel on ajutise meetmega võrreldes rohkem teha. Kõigepealt esitame kohtule taotluse, et “Foresight peaks avaldama IP-aadressi, millelt postitus tehti”. Kui see argument on heaks kiidetud, saame teada, millise seadme kaudu postitus tehti. Kuid ainult IP-aadressi põhjal ei saa me teada autori tegelikku nime ega aadressi. Sellist teavet teab ainult internetiteenuse pakkuja, mida autor kasutab. Seetõttu peame esitama veel ühe taotluse internetiteenuse pakkujale, et nad avaldaksid autori aadressi ja tegeliku nime. Kuna internetiteenuse pakkujal on kohustus kaitsta isikuandmeid, võib juhtuda, et nad ei vasta sellele nõudmisele. Sellisel juhul peame uuesti kohtult ajutist meedet taotlema. Kuna on võimalik, et peame ajutist meedet rakendama kaks korda, võib protseduur olla keeruline.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Kokkuvõte

Fortravel on veebisait, kus saab postitada reisimisega seotud arvustusi ja reisikirju. Kuna saate postitada mis tahes reisimisega seotud sisu, saate hankida erinevat teavet, nagu majutusasutused, vaatamisväärsused, transpordivahendid, restoranid jne. Selle tõttu on olemas ka võimalus, et erinevad asutused võivad saada mainekahju ohvriks. Fortravelis on kasutustingimustes selgelt öeldud, et “kõlvatu laimamise arvustused kustutatakse”. Seetõttu on tõenäoline, et liiga karmide arvustuste puhul ei pea te ise sekkuma, need kustutatakse. Siiski on olemas ka risk, et need läbivad halduse järelevalve ja avaldatakse. Sellisel juhul peate kas ise saidilt kustutamist taotlema või väitma kohtus ebaseaduslikkust. Kui väidate ebaseaduslikkust, nõutakse juriidilist arutelu, mis võib olla keeruline ilma asjatundjateta. Seetõttu soovitame pöörduda interneti laimamise küsimustes kogenud advokaadi poole.