Interneti mainekahju vastumeetmete alused
Mis on mainekahju?
Mainekahju on “kahju, mida põhjustab alusetu kuulujutt”. Mainekujundus on see, mida üldsus arutab, nii et lisaks halvale mainele on olemas ka hea maine. Kuid halb maine levib kiiremini ja kaugemale ning püsib kauem. Seetõttu kaasneb mainega tavaliselt kahju.
Toyokawa hoiupanga juhtum
Üks kuulsamaid tegelikke mainekahju juhtumeid on 1973. aasta (Showa 48) “Toyokawa hoiupanga juhtum”.
8. detsembril rääkisid kaks tüdrukut, kes läksid kooli Aichi prefektuuri Kosakai linnas (praegu Toyokawa linn), rongis oma sõbrale A, kes oli just saanud töökoha Toyokawa hoiupangas, et “hoiupank on ohtlik” naljana. Kuid A võttis seda nalja tõsiselt ja küsis oma sugulaselt B telefonitsi, kas “Toyokawa hoiupank on ohtlik?”. Seejärel küsis sugulane B teiselt sugulaselt C, kas “Toyokawa hoiupank on ohtlik?”.
Järgmisel päeval, 9. detsembril, ütles C ilusalongi omanikule D, et “Toyokawa hoiupank tundub ohtlik olevat”, ja siit hakkas lugu levima.
11. päeval oli “Toyokawa hoiupank on ohtlik” kindlakstehtud kuulujutt, mis levis laialdaselt, ja 13. päeval tekkis paanika. Lisaks tõlgendati valesti 14. päeval panga poolt välja antud avaldust olukorra lahendamiseks, mis süvendas paanikat.
See on haruldane juhtum, kus süütust naljast tekkis paanika vaid mõne päeva jooksul ja selle edastamise üksikasjalik protsess selgitati välja. Seetõttu on seda sageli kasutatud psühholoogia ja muude õppematerjalide näitena.
Kaiware Daikon juhtum
1996. aasta (Heisei 8) “Kaiware Daikon juhtum” on samuti meeldejääv juhtum.
Osaka prefektuuri Sakai linnas põhjustas koolilõuna O157 rühma nakkus kolm surmajuhtumit. Tervishoiuministeeriumi (tol ajal) epidemioloogilise uuringu kohaselt teatati ajalehtedes ja televisioonis, et selle rühma kõhulahtisuse tõenäoline allikas on Kaiware Daikon. Sellest tulenev mainekahju põhjustas Kaiware tööstusele hävitava löögi, põhjustades mitte ainult pankrotte, vaid ka tootjate enesetappe.
Lõpuks ei suudetud nakkuse allikat kindlaks teha, kuid selle mainekahju lahendamiseks näidati televisioonis, kuidas tollane tervishoiuminister Naoto Kan sõi Kaiware Daikoni, et näidata tarbijatele selle ohutust.
Interneti mainekahjustuse ajastu
“Toyokawa Krediidiühistu juhtum” oli juhuslike asjaolude kokkulangemine ja kuulujuttude mäng, mis toimus kitsas kogukonnas, samas kui “Kaiware Daikon juhtum” oli haruldane juhtum, kus valitsusasutused tegid avaldusi ja ajalehed ning televisioon edastasid valeinfot. Mõlemal juhul võib öelda, et nende esinemise tõenäosus igapäevaelus ei ole väga suur. Kuid tänapäeval on meil ajastu, kus esineb interneti mainekahjustusi.
Interneti mainekahjustus
Interneti mainekahjustus on kahju, mis tekib internetis levivate kuulujuttude tõttu. Erinevalt “Toyokawa Krediidiühistu juhtumist”, ei pea mitmesugused asjaolud juhuslikult kokku langema, ja erinevalt “Kaiware Daikon juhtumist”, ei pea valitsusasutused või meedia olema seotud, et see tekiks.
Kui “Toyokawa Krediidiühistu juhtumis” ei oleks tüdruk A võtnud nalja tõsiselt ja ei oleks küsinud oma sugulaselt B telefonitsi, kas “Toyokawa Krediidiühistu on ohtlik?”, siis võib-olla ei oleks juhtumit toimunud.
Kuid tänapäeval, kui A lihtsalt mõtleb internetis, “Kas Toyokawa Krediidiühistu on ohtlik?”, võivad inimesed, kes seda näevad, levitada sõnumit, et “Toyokawa Krediidiühistu on ohtlik”. “Toyokawa Krediidiühistu juhtum” jõudis paanilise väljavõtmiseni vaid viie päevaga, kuid internetis võib see juhtuda veelgi lühema aja jooksul. Halvad kuulujutud levivad hetkega kümnetele, sadadele tuhandetele, isegi miljonitele inimestele.
Interneti mainekahjustuse võib põhjustada üks inimene
Interneti mainekahjustuse võib põhjustada isegi üks inimene. See võib tekkida isegi siis, kui valitsusasutused või meedia ei ole selle algallikas.
2003. aasta detsembris saatis 20ndates naine sõbrale e-kirja, milles väitis, et “Saga Pank läheb 26. päeval pankrotti”. See muutus ketikirjaks ja põhjustas paanilise väljavõtmise, mille käigus võeti välja üle 50 miljardi jeeni. Naine saadeti hiljem krediidi kahjustamise kahtlusega kohtusse, kuid kuna tal ei olnud pahatahtlikku kavatsust, lõppes asi süüdistuse esitamata jätmisega. Ühe inimese mõtteavaldus võib põhjustada interneti mainekahjustuse.
Kõik ettevõtted võivad saada interneti mainekahjustuse ohvriks
Kuulujutud võivad tekkida süütute, mõtlematute mõtteavalduste tõttu ja need võivad levida.
Isegi kui postitaja ei arva, et see on tõsi, võib vastuvõtja seda ekslikult tõena võtta ja kuulujutt võib levida.
Võhikute kuulujutud võivad olla ekslikult tõlgendatud kui teavet spetsialistidelt ja need võivad levida.
Tänapäeval on kõik ettevõtted võimalikud interneti mainekahjustuse ohvrid.
Ettevõtted ja interneti mainekahjustus
Internetis ettevõtte nime otsides saate uurida selle ettevõtte mainet. Paljud inimesed võivad toote ostmisel tugineda Amazoni, Rakuteni turu või hindade.com arvustustele. Lisaks levitatakse sotsiaalmeedias, nagu Twitter ja Instagram, lihtsalt teavet ja see levib kiiresti.
Kuna sellisest arvustusest saadud teave on usaldusväärne, peavad ettevõtted olema internetis oma maine ja usaldusväärsuse suhtes ettevaatlikud.
Kuidas mõjutab interneti mainekahjustus ettevõtteid?
Müügi langus
Esimene probleem on müügi langus. Kui toote maine on halb, ei ole palju inimesi, kes seda toodet julgeksid osta. Kui kirjutatakse, et mõne toidukoha maitse on halb, väheneb klientide arv. Kui mõtlete Itaalia toitu süüa ja näete Tabelogis, et “töötajate suhtumine on halb”, siis isegi kui te ei usu seda kirjutist tingimusteta, ei soovi te sinna minna. Tokyo meditsiiniülikooli vastuvõtukatsetel oli kandidaatide arv drastiliselt vähenenud.
Maine langus
Kui ettevõte saab mainekahjustuse, halveneb selle ettevõtte maine. Ettevõtte maine, mida on aastate jooksul üles ehitatud, võib hetkega kokku variseda. Kui levivad kuulujutud, nagu “see ettevõte on must ettevõte” või “selle juhtumi süüdlase isa on juht”, siis isegi kui need on valed või vead, on suur kahju, mida ei saa kergesti taastada. Pärast Ameerika jalgpalli skandaali langes Nihoni Ülikooli brändi väärtus.
Rahavoog muutub keeruliseks
Hea juhtimise jaoks on oluline rahavoog. Kui ettevõte saab mainekahjustuse, võib see kaotada finantsasutuste ja investorite usalduse, olenemata sellest, kas see on seotud äriolukorraga või mitte, ja tulevikku võib olla ohtlik. Laenamise ja investeerimise võimalused võivad kaduda ning pankrotioht suureneb.
Töötajate töömotivatsioon väheneb ja usaldamatus juhtkonna vastu kasvab
Kuidas tunneksid töötajad end, kui nende tööandja, kellele nad töötavad, oleks “must ettevõte” või “toodetud tooted on madala kvaliteediga” ja oleksid põlenud? Lisaks, kui põletamine jätkub, kasvab ka usaldamatus tegevjuhtkonna vastu, kes ei tee midagi. Mainekahjustuse mõju töötajatele ei saa eirata.
Värbamine muutub keeruliseks
Paljud tööotsijad kasutavad “töövahetuse konverentsi” või “kõigi tööotsingute päevikut” ja muid tööhõivealaseid foorumeid. Nad vaatavad nendes foorumites ettevõtte mainet ja suusõnalist teavet, kuid isegi kui seal on halb ülevaade, väheneb kandideerijate arv järsult. Kui vajalikke töötajaid ei saa kindlustada, väheneb ettevõtte konkurentsivõime.
https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]
Võrgu mainekahju vastumeetmed
Kui võrgu mainekahju tekib, tuleb sellele kiiresti reageerida. Kui mõtlete, et “vaatame natuke aega”, võib see muutuda tõsiseks probleemiks. Jättes selle tähelepanuta, on tõenäosus, et see kustub iseenesest, peaaegu olematu. Mida kauem probleemse postituse või postituse jääb, seda rohkem inimesi seda näeb, seda rohkem kopeeritakse see teistesse foorumitesse ja kokkuvõttesaitidele, levib see kontrollimatult. Seetõttu, kui tuvastate võrgu mainekahju, peate kiiresti kaaluma postituse kustutamist või postitaja tuvastamist.
Postituse kustutamise taotlus
Postitused, mis põhjustavad mainekahju, tuleb kiiresti kustutada.
Postituste või postituste kustutamiseks võrgus peate esitama kustutamistaotluse saidi haldurile või haldusettevõttele. Kui nad keelduvad kustutamisest, esitate kohtusse ajutise korralduse taotluse.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
Postitaja tuvastamine
Võrgu mainekahju korral ei pruugi artikli kustutamine olla lahendus. Kui kustutate ainult, võib sama postitus või postitus uuesti ilmuda. Peate tuvastama postitaja ja vajadusel panema talle seadusliku vastutuse.
Postitaja tuvastamiseks esitate saidi haldurile või haldusettevõttele saatja teabe avalikustamise taotluse ja tuvastate sellest sisust teenusepakkuja. Seejärel esitate teenusepakkujale saatja teabe avalikustamise taotluse ja saate postitaja teabe. Põhimõtteliselt ei avalda teenusepakkujad teavet vabatahtlikult, seega on vaja saatja teabe avalikustamise kohtuasja. Kui võidate, annab kohus teenusepakkujale korralduse avaldada saatja teave, nii et saate postitaja aadressi, nime, telefoninumbri, e-posti aadressi jne.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
Kahjude hüvitamise taotlus
Kui olete postitaja tuvastanud, võite nõuda postitajalt mainekahju tõttu tekkinud müügikahjude hüvitamist või nõuda au teotamise eest hüvitist.
Üldine au teotamise kuritegu on siis, kui te kahjustate teise inimese au, olenemata teabe tõest, kohas, kus paljud inimesed saavad seda vaadata, ja vähendate selle väärtust, näiteks kasumi langust. Selle eest võib määrata kuni kolmeaastase vangistuse või kuni 500 000 jeeni trahvi.
Krediidi kahjustamise ja äritegevuse takistamise kuriteod on siis, kui te kahjustate krediiti või takistate äritegevust, levitades valeinformatsiooni. Samuti võib määrata kuni kolmeaastase vangistuse või kuni 500 000 jeeni trahvi.
Postituse kustutamine või postitaja tuvastamine ja sellega seotud menetlused on üksikisikutele keerulised. Seetõttu peate konsulteerima advokaadiga ja paluma tal seda teha. Kui keegi teine kui isik ise või advokaat teostab kustutamistööd, muutub see ebaseaduslikuks tegevuseks, nii et olge ettevaatlik.
Muuseas, järgmises artiklis on kirjutatud mainekahju advokaaditasude ja hüvitise protsessi kohta.
Category: Internet
