Kuinka poistaa kirjoituksia asuntoyhteisön sivuilta

Monille ihmisille kerrostalo-osake on kerran elämässä tehtävä suuri ostos, joten potentiaaliset ostajat haluavat saada mahdollisimman paljon tietoa. Tähän tarpeeseen vastaa sivusto nimeltä kerrostaloyhteisö. Kuitenkin, kerrostaloyhteisö on anonyymi keskustelufoorumi, joka muistuttaa 5channeria (entinen 2channer), ja siellä ei ole harvinaista, että kerrostaloja ja kiinteistöyhtiöitä koskevia perusteettomia herjauksia kirjoitetaan. Tässä yhteydessä selitämme, miten kerrostaloyhteisössä esitettyihin herjauksiin voidaan reagoida.

Mikä on Asuntoyhteisö-sivusto?

Asuntoyhteisö on Mikuru Oy:n ylläpitämä keskustelufoorumi, joka toimii “asunnon ostoa harkitsevien tukemiseen tarkoitettuna arvostelupalstana”. Se keskittyy pääasiassa uusien asunto-osakkeiden myyntiin, ja sen tarkoituksena on tarjota ostajille ja potentiaalisille ostajille mahdollisuus vaihtaa tietoja asunnon todellisesta asumismukavuudesta, myynnin tilanteesta ja asunnon ympäröivästä alueesta. Tämän tyyppisenä keskustelufooruminä se on yksi Japanin suurimmista.

Asuntoyhteisössä on useimmissa tapauksissa erilliset keskusteluketjut jokaiselle asunnolle. Näissä ketjuissa on erikseen “harkintaketju” ostoa harkitseville ja “asukasketju” sopimuksen tehneille. Lisäksi, jokaisen asunnon keskusteluketjussa on esillä kyseisen asunnon yleiskatsaus ja kartta. Tämä tekee siitä erittäin hyödyllisen asunnon ostoa harkitseville, koska he voivat tarkastella monia asuntoja yhdellä silmäyksellä.

Siksi voidaan sanoa, että asunnon ostoa harkitsevat todennäköisesti lukevat Asuntoyhteisön viestejä. Tästä syystä, jos asuntoon tai kiinteistövälittäjään kohdistuu herjaavia kommentteja, on olemassa huoli siitä, että se voi vaikuttaa merkittävästi asunnon myyntiin tai kiinteistövälittäjän liiketoimintaan.

Minkälaisia mainehaittoja on asuntoyhteisöissä?

Asuntoyhteisö on keskustelufoorumi, johon kuka tahansa voi kirjoittaa anonyymisti ilman jäsenrekisteröintiä. Tämän vuoksi kilpailevat yritykset saattavat kirjoittaa tahallisesti negatiivisia kommentteja asuntoyhtiöistä tai kiinteistövälitysyrityksistä. Asuntoyhtiöiden osalta esimerkiksi seuraavanlaisia herjaavia kommentteja saattaa esiintyä: “A-asuntoyhtiön tontti on tunnettu heikosta maaperästään. Huolimatta tästä, A-asuntoyhtiö ei näytä suorittaneen riittävää maaperän vahvistamistyötä”. Kiinteistövälitysyritysten osalta taas esimerkiksi seuraavanlaisia herjaavia kommentteja saattaa esiintyä: “X-yrityksen myyntimies, joka myy A-asuntoyhtiön asuntoja, ei ole riittävän tietoinen ja antaa jatkuvasti virheellistä tietoa rakennuksesta”.

Miten tehdä poistopyyntö käyttöehtojen rikkomisen perusteella

Ensimmäinen vaihtoehto, jota harkitaan, kun asuntoyhteisöön on kirjoitettu herjaavia kommentteja, on pyytää ylläpitäjää poistamaan ne käyttöehtojen rikkomisen perusteella. Käyttöehtojen rikkomiseen perustuvan poistopyynnön tekemiseksi avaa haluamasi keskusteluketju ja napsauta joko otsikon oikeassa alakulmassa olevaa “Poistopyyntö” -painiketta tai ketjun sisällä olevan viestin oikeassa alakulmassa olevaa “Poistopyyntö” -painiketta. Tämän jälkeen poistopyyntölomake tulee näkyviin.

Seuraavaksi, noudata poistopyyntölomakkeen ohjeita: kirjoita nimesi, valitse poistopyynnön syy ja asemasi pudotusvalikosta. Tämän jälkeen kirjoita yksityiskohtaisesti poistettavaksi haluamasi viestin ja sen syy vapaamuotoiseen kenttään.

Vaikka arvostelun sisältö olisi totta, jos se alentaa yhteiskunnallista arvostusta, se on kunnianloukkaus. Lisäksi, jos kirjoitat valheellisen arvostelun, joka alentaa yhteiskunnallista arvostusta, se on luottamuksen loukkaus, ja jos käytät julkista foorumia, kuten arvostelua, solvaamiseen, se on loukkaus.

Kun poistopyyntö hyväksytään ylläpitäjän toimesta, poistetun viestin kohdalle ilmestyy merkintä poistosta.

Asuntoyhteisö on sivusto, jossa poistopyynnöt hyväksytään suhteellisen helposti ja vastaukset ovat nopeita. Siksi, jos poistopyytämääsi viestiä ei ole poistettu noin viikon tai kymmenen päivän kuluttua, voit olettaa, että pyyntöäsi ei ole hyväksytty. Tässä tapauksessa voit harkita poistopyynnön tekemistä oikeuden kautta väliaikaisen toimenpiteen menettelyllä, josta kerromme myöhemmin.

Kun pyydät viestin poistamista käyttöehtojen rikkomisen perusteella poistopyyntölomakkeen kautta, sinun on selitettävä, miten viesti rikkoo asuntoyhteisön käyttöehtojen määrittelemiä viestin poistamisen kriteerejä. Viestin poistamisen kriteerit ovat seuraavat:

Kun asunnosta on tehty perusteettomia kirjoituksia sen maanjäristyskestävyydestä

Esimerkiksi, jos asunnosta A on kirjoitettu, että “A-asunnon tontti on tunnettu heikosta maaperästään. Huolimatta tästä, A-asunto ei näytä tehneen riittävää maaperän vahvistamista”, mitä pitäisi tehdä? Ensinnäkin, jos tällainen kirjoitus on perusteeton, se voidaan katsoa kuuluvan poistokriteereihin, jotka koskevat “kirjoituksia, jotka voidaan todeta merkittävästi erilaisiksi kuin tosiasiat”.

Kuitenkin, onko riittävä maaperän vahvistaminen tehty vai ei, ei voida helposti päätellä ulkonäöstä, vaan se vaatii asiantuntijan teknisen tarkastuksen. Siksi, tällaisten kirjoitusten totuudenmukaisuuden arvioiminen on vaikeaa asuntoyhteisön ylläpitäjille, joten poistopäätös on harvoin tehty. Tästä syystä, on toivottavaa, että vaikeasti arvioitavien kirjoitusten osalta selitetään myös mahdolliset ristiriidat muiden poistokriteerien kanssa.

Yleisesti ottaen, jos riittävää maaperän vahvistamista ei ole tehty, se voi vaikuttaa merkittävästi asunnon turvallisuuteen. Jos lukijat alkavat epäillä kyseisen asunnon turvallisuutta, se voi johtaa suuriin ongelmiin, jotka koskevat kehittäjää ja rakennusyritystä. Siksi, voidaan väittää, että se kuuluu poistokriteereihin, jotka koskevat “kirjoituksia, jotka aiheuttavat haittaa sivustolle tai muille yrityksille tai kolmansille osapuolille”.

Lisäksi, jos joku jatkuvasti kirjoittaa sisältöä, joka vihjaa kyseisen asunnon ostamisen välttämiseen, voidaan väittää, että se kuuluu “pahantahtoisiin kirjoituksiin, jotka pyrkivät estämään kiinteistön ostamisen”.

Kun kiinteistövälittäjän maineeseen kohdistuu negatiivisia kommentteja

Entäpä jos esimerkiksi X Oy:n A-kerrostalon myyntiä hoitavaa kiinteistövälittäjää syytetään tietämättömyydestä ja väärän tiedon antamisesta rakennuksesta? Jos väite väärästä tiedosta on täysin perätön, se voidaan katsoa kuuluvan julkaisun poistoperusteisiin “Henkilön tai ryhmän maineen vakava vahingoittaminen” sekä “Julkaisun sisältö poikkeaa merkittävästi tosiasioista”.

Kuitenkin, myös tässä tapauksessa, kerrostaloyhteisön ylläpitäjä ei pysty todentamaan, millaista tietoa paikan päällä on todellisuudessa annettu, joten totuudenmukaisuuden arviointi on vaikeaa. Siksi voidaan harkita täydentävää vetoamista poistoperusteeseen “Aiheuttaa haittaa tälle sivustolle tai muille yrityksille tai kolmansille osapuolille”. Väite väärästä tiedon antamisesta rakennuksesta ei viittaa pelkästään myyntimiehen pätevyyden puutteeseen, vaan se saattaa rikkoa Japanin kiinteistönvälityslain (japaniksi: 宅建業法) määrittelemää velvollisuutta antaa tärkeää tietoa. Siksi tällainen julkaisu voidaan katsoa aiheuttavan haittaa kiinteistövälittäjän työnantajalle.

Kuitenkin, kerrostaloyhteisön ylläpitäjä kehottaa sivuston “Kantamme ja ajatuksemme julkaisujen julkaisemisesta” -sivulla, että yrityksen edustajat vastaavat suoraan perusteettomiin kommentteihin, eikä pyydä niiden poistamista. He toteavat, että “Paras tapa käsitellä tätä on, että yrityksen edustaja ilmoittaa asemastaan ja vastaa suoraan viestiketjuun. Ei ole ongelmia, jos ilmoitat asemastasi.” Siksi kerrostaloyhteisössä on käytännössä vaikea saada perusteettomia herjauksia poistettua poistopyyntölomakkeen kautta.

Esimerkkejä tilanteista, joissa voidaan pyytää poistamaan laittomaksi katsottu sisältö

Esimerkkejä tilanteista, joissa voidaan pyytää poistamaan laittomaksi katsottu sisältö, ovat tapaukset, jotka täyttävät kunnianloukkauksen kriteerit. Kunnianloukkaus voi toteutua, jos kirjoitetaan konkreettisia tosiasioita, jotka alentavat henkilön tai yrityksen sosiaalista arvostusta, ja nämä tosiasiat ovat vääriä. Kunnianloukkauksen toteutumisen edellytyksiä käsitellään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Kuten aiemmin mainittiin, kiinteistöyhtiön myyntimiehen asiakkaalle antamaa väärää selitystä koskeva postaus voi herättää epäilyjä kiinteistöyhtiön velvollisuuden rikkomisesta antaa tärkeitä tietoja kiinteistönvälityslain (Japanese Real Estate Brokerage Law) mukaan. Siksi tällainen postaus voidaan katsoa konkreettiseksi tosiasiaksi, joka alentaa kiinteistöyhtiön sosiaalista arvostusta. Näin ollen, jos asiakkaalle annetun väärän selityksen tosiasia on täysin väärä, kunnianloukkaus voi toteutua. Jos postaus on laiton, voidaan pyytää sen poistamista paitsi käyttöehtojen mukaisesti myös pyytämällä lähettämisen estämistä, jolla on sama vaikutus kuin poistamisella, palveluntarjoajan vastuulain (Japanese Provider Liability Law) mukaan.

Kuitenkin, poistamisen hyväksyminen on aina yhteisön ylläpitäjän päätettävissä. Kuten olemme todenneet, yhteisön ylläpitäjän on vaikea arvioida, onko postauksen tosiasia väärä, joten poistamispäätös on vaikea tehdä. Siksi, jos pyydät poistamista kunnianloukkauksen perusteella, sinun tulisi harkita myös väliaikaista poistamista, josta kerromme seuraavaksi.

Väliaikaisen määräyksen mukainen poistaminen

Väliaikainen määräys on virallisen oikeudenkäynnin menettelyn sijaan väliaikainen oikeudenkäynnin menettely, joka on ominaista nopeammalle päätöksenteolle verrattuna viralliseen oikeudenkäynnin menettelyyn. Jos kyseessä on julkaisun poistopyyntö, päätös siitä, pitäisikö se poistaa vai ei, tehdään yleensä 1-2 kuukauden kuluessa. Jos päätös on, että se pitäisi poistaa, asuntoyhteisön on noudatettava tätä ja poistettava julkaisu. Väliaikaisen määräyksen, joka koskee julkaisun poistamista, selitetään yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Väliaikaisen määräyksen avulla tapahtuva julkaisijan tunnistaminen

Viestin poistaminen ei välttämättä ratkaise ongelmaa kokonaan. Esimerkiksi, jos samanlainen viesti postataan uudelleen ja uudelleen, riippumatta siitä kuinka monta kertaa se poistetaan, tai jos olet jo kärsinyt todellisia vahinkoja, kuten myynnin laskua mainehaitan vuoksi.

Tällaisissa tapauksissa on tarpeen selvittää, kuka viestin on postannut, ja tehdä pyyntö lähettäjän tietojen paljastamiseksi. Koska lähettäjän tietojen paljastamispyyntö koskee korkean luottamuksellisuuden henkilötietoja, on tavallista, että asuntoyhteisö ei suostu helposti paljastamaan tietoja. Tästä syystä on suositeltavaa käyttää väliaikaista määräystä, joka on oikeudenkäynnin kautta tapahtuva menettely, lähettäjän tietojen paljastamispyynnön yhteydessä alusta alkaen. Lähettäjän tietojen paljastamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kun lähettäjän tietojen paljastamispyyntö on hyväksytty ja julkaisija on tunnistettu, seuraavaksi ongelman aiheuttaneelle henkilölle tehdään sitoumus, ettei hän tee sitä uudelleen, tai hänelle esitetään vahingonkorvausvaatimus tai rikosilmoitus.

https://monolith.law/reputation/mansion-community-specific[ja]

Yhteenveto

Asuntoyhteisö-sivustot ovat hyödyllisiä resursseja niille, jotka harkitsevat asunto-osakkeiden ostamista ja etsivät tietoa niistä. Toisaalta, kiinteistöyrityksille, joita on kritisoitu näillä sivustoilla, tämä voi olla suora riski myyntiin. Uusien asunto-osakkeiden myynti tapahtuu usein suhteellisen lyhyessä ajassa, joten jos kritiikkiä kirjoitetaan, on tärkeää toimia nopeasti. Erityisesti, jos haluat pyytää viestin poistamista väliaikaisen määräyksen perusteella tai pyytää lähettäjän tietojen paljastamista, prosessi vaatii oikeudenkäynnin, joten asianajajan palkkaaminen voi olla välttämätöntä. Koska verkkokritiikin ja huhujen hallinta vaatii erikoistunutta tietoa IT:stä, on tärkeää neuvotella tässä alalla kokeneen asianajajan kanssa.