Mikä on perusta internetin mainehaittojen torjunnalle?

Mitä mainehaitat ovat

Mainehaitat tarkoittavat “vahinkoa, joka johtuu perusteettomista huhuista”. Mainehaitat ovat asioita, joista puhutaan paljon yleisesti, joten ne eivät ole ainoastaan negatiivisia, vaan myös positiivisia. Kuitenkin negatiiviset mainehaitat leviävät nopeammin ja laajemmalle, ja ne jäävät usein pitkäksi aikaa elämään. Siksi mainehaitat liittyvät usein vahinkoihin.

Toyokawa Shinkin Pankin tapaus

Yksi tunnettu esimerkki mainehaitoista, jotka ovat todella tapahtuneet, on vuoden 1973 (Showa 48) “Toyokawa Shinkin Pankin tapaus”.
8. joulukuuta kaksi lukiolaistyttöä, jotka olivat matkalla kouluun Aichi-prefektuurin Kosakai-kaupungissa (nykyinen Toyokawa-kaupunki), vitsailivat ystävälleen A:lle, joka oli saanut työpaikan Toyokawa Shinkin Pankista, että “pankki on vaarallinen”. A otti vitsin tosissaan ja soitti sukulaiselleen B:lle kysyen, “Onko Toyokawa Shinkin Pankki vaarallinen?”. Tämä sukulainen B kysyi toiselta sukulaiseltaan C:ltä, “Onko Toyokawa Shinkin Pankki vaarallinen?”.
Seuraavana päivänä, 9. päivänä, C sanoi kauneussalonkiyrittäjä D:lle, että “Toyokawa Shinkin Pankki näyttää olevan vaarallinen”, ja tästä alkoi huhu levitä.
11. päivään mennessä huhu, että “Toyokawa Shinkin Pankki on vaarallinen”, oli levinnyt laajalle, ja 13. päivänä pankkiin kohdistui paniikkimainen talletusten nostoaalto. Lisäksi 14. päivänä pankin julkaisema lausunto tilanteen rauhoittamiseksi tulkittiin väärin, mikä vain kiihdytti paniikkia.
Tämä on harvinainen esimerkki siitä, kuinka viaton vitsi johti paniikkiin vain muutamassa päivässä, ja sen leviämisen tarkka prosessi on selvitetty. Tämän vuoksi sitä on usein käytetty opetusmateriaalina psykologiassa ja muissa tieteissä.

Kaiware Daikon -tapaus

Vuoden 1996 (Heisei 8) “Kaiware Daikon -tapaus” on myös jäänyt mieleen.
Osakan prefektuurin Sakain kaupungissa kouluruokailun seurauksena tapahtui O157-bakteerin aiheuttama joukkotartunta, jossa kuoli kolme ihmistä. Japanin terveysministeriön (silloinen nimi) epidemiologisen tutkimuksen mukaan uutiset ja televisio raportoivat, että tämä joukkotartunta oli todennäköisesti peräisin kaiware daikon -retiisista. Tämän seurauksena kaiware daikon -teollisuus kärsi tuhoisista mainehaitoista, jotka johtivat konkurssiin ja jopa tuottajien itsemurhiin.
Lopulta tartunnan lähdettä ei voitu tunnistaa, mutta mainehaittojen torjumiseksi silloinen terveysministeri Naoto Kan esiintyi televisiossa syömässä kaiware daikon -retiisiä osoittaakseen sen turvallisuuden kuluttajille.

Internetin mainehaittojen aikakausi

“Toyokawa Shinkin Bank -tapaus” oli monien sattumien yhteensattuma ja huhupeli, joka tapahtui tiiviissä yhteisössä, kun taas “Kaiware Daikon -tapaus” oli harvinainen tapaus, jossa viranomaiset julkaisivat ja sanomalehdet sekä televisio raportoivat virheellistä tietoa. Molemmat tapaukset ovat sellaisia, joiden todennäköisyys tapahtua päivittäin ei ole kovin suuri. Kuitenkin, nykyään elämme aikakautta, jolloin internetin mainehaitat ovat yleisiä.

Internetin mainehaitat

Internetin mainehaitat viittaavat vahinkoihin, jotka johtuvat huhuista internetissä. “Toyokawa Shinkin Bank -tapauksen” kaltaiset tapaukset voivat tapahtua ilman, että useita olosuhteita sattuu yhteen, ja “Kaiware Daikon -tapauksen” kaltaiset tapaukset voivat tapahtua ilman hallituksen, viranomaisten tai median osallistumista.
“Toyokawa Shinkin Bank -tapaus” ei olisi ehkä tapahtunut, jos lukiolaistyttö A ei olisi ottanut vitsiä tosissaan ja soittanut sukulaiselleen B kysyäkseen, onko “Toyokawa Shinkin Bank vaarassa”.
Nykyään, jos A vain twiittaisi internetissä “Onkohan Toyokawa Shinkin Bank vaarassa?”, ihmiset, jotka näkevät sen, saattaisivat levittää huhua, että “Toyokawa Shinkin Bank on vaarassa”. “Toyokawa Shinkin Bank -tapauksessa” kesti vain viisi päivää, ennen kuin paniikki alkoi, mutta internetissä se saattaa tapahtua vielä nopeammin. Huonot huhut leviävät nopeasti kymmenille tuhansille, sadoille tuhansille, jopa miljoonille ihmisille.

Yksikin henkilö voi aiheuttaa internetin mainehaitan

Internetin mainehaitan voi aiheuttaa yksikin henkilö. Se voi tapahtua ilman, että hallitus, viranomaiset tai media ovat sen alkulähteitä.
Joulukuussa 2003 (Heisei 15), 20-vuotias nainen lähetti ystävälleen sähköpostin, jossa hän väitti, että “Saga Bank kaatuu 26. päivä”, ja se johti paniikkiin, jossa yli 50 miljardia jeniä nostettiin pankista. Nainen joutui myöhemmin oikeuteen luottamuksen menettämisen vuoksi, mutta koska hänellä ei ollut pahantahtoisia aikeita, häntä ei syytetty. Yhden henkilön twiitti voi aiheuttaa internetin mainehaitan.

Kaikki yritykset voivat joutua internetin mainehaittojen kohteeksi

Mainehaitat voivat alkaa viattomasta, huolettomasta twiitistä ja levitä laajalle.
Vaikka kirjoittaja ei uskoisi twiitin olevan totta, vastaanottaja saattaa ymmärtää sen väärin ja levittää huhua.
Huhu, joka tulee henkilöltä, jolla ei ole minkäänlaista tietoa aiheesta, saattaa tulla väärinymmärretyksi maineikkaalta asiantuntijalta tulevaksi tiedoksi ja levitä.
Nykyään kaikki yritykset voivat joutua internetin mainehaittojen kohteeksi.

Yritykset ja netin mainehaitat

Internetissä yrityksen nimen hakeminen mahdollistaa kyseisen yrityksen maineen tarkistamisen. Monet ihmiset saattavat tarkistaa arvosteluja esimerkiksi Amazonista, Rakuten Marketista tai Kakaku.comista ennen tuotteen ostamista. Lisäksi sosiaalisen median palveluissa, kuten Twitterissä ja Instagramissa, tietoa voidaan jakaa ja levittää helposti.
Koska tällaisista arvosteluista saatu tieto on usein luotettavaa, yritysten on kiinnitettävä huomiota maineeseensa ja luotettavuuteensa internetissä.
Mutta millaisia vaikutuksia yrityksille voi olla, jos ne kärsivät netin mainehaitoista?

Myyntitulon lasku

Ensimmäinen ongelma on myyntitulon lasku. Jos tuotteen maine on huono, harvat ihmiset haluavat ostaa sitä. Jos esimerkiksi ravintolan ruoan sanotaan olevan huonoa, asiakkaiden määrä todennäköisesti vähenee. Jos olet syömässä italialaista ruokaa ja näet Tabelogissa kommentin, jossa sanotaan, että “henkilökunnan asenne on huono”, et todennäköisesti halua mennä sinne, vaikka et uskoisi kommenttia sokeasti. Tokion lääketieteellinen yliopisto on kokenut suuren laskun hakijamäärissä.

Maineen heikkeneminen

Kun yritys kärsii mainehaitasta, sen imago heikkenee ja maine laskee. Yrityksen pitkään rakentama maine voi romahtaa hetkessä. Jos liikkeellä on huhuja, kuten “se yritys on musta yritys” tai “rikoksen tekijän isä on yrityksen johtaja”, se aiheuttaa suuren vahingon, josta on vaikea toipua, vaikka huhut olisivatkin vääriä tai virheellisiä. Amerikkalaisen jalkapallon skandaalin seurauksena Nihon yliopiston brändiarvo on laskenut.

Rahoituksen kiristyminen

Rahoituksen hallinta on tärkeää hyvän liiketoiminnan kannalta. Jos yritys kärsii mainehaitasta, se voi menettää luottamuksen rahoituslaitoksilta ja sijoittajilta, riippumatta siitä, liittyykö haitta yrityksen taloudelliseen tilanteeseen vai ei. Tämä voi johtaa siihen, että lainoja tai investointeja ei myönnetä, mikä lisää konkurssiriskiä.

Työntekijöiden motivaation lasku ja epäluottamus johtoa kohtaan

Miltä työntekijästä tuntuisi, jos hänen työpaikkansa leimattaisiin “mustaksi yritykseksi” tai sen tuotteita sanottaisiin huonolaatuisiksi? Lisäksi, jos mainehaitat jatkuvat, työntekijöiden epäluottamus johtoa kohtaan saattaa kasvaa. Mainehaittojen vaikutusta työntekijöihin ei voida sivuuttaa.

Rekrytoinnin vaikeutuminen

Monet työnhakijat käyttävät työnhakupalstoja, kuten “Job Change Conference” tai “Everyone’s Job Hunting Diary”. He tarkastelevat näillä palstoilla yritysten mainetta ja arvosteluja. Jos näille palstoille kirjoitetaan negatiivisia kommentteja, hakijoiden määrä saattaa laskea merkittävästi. Tämä voi johtaa siihen, että tarvittavaa henkilöstöä ei saada palkattua, mikä heikentää yrityksen kilpailukykyä.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Verkkomaineen vahingoittaminen

Kun verkkomaineen vahingoittaminen tapahtuu, on tärkeää toimia nopeasti. Jos ajattelet “katsotaanpa hetki”, se saattaa johtaa vakaviin seurauksiin. On syytä olettaa, että ongelma ei ratkea itsestään. Mitä kauemmin ongelmallinen viesti tai julkaisu on näkyvissä, sitä useampi ihminen näkee sen, ja se saattaa levitä muihin keskustelupalstoihin tai kopioida yhteenvetosivustoille, leviäen loputtomasti. Siksi, kun havaitset verkkomaineen vahingoittamisen, sinun on harkittava nopeasti viestin poistamista tai julkaisijan tunnistamista.

Viestin poistopyyntö

Viestit tai julkaisut, jotka aiheuttavat maineen vahingoittamista, on poistettava nopeasti.
Verkkoviestien tai -julkaisujen poistamiseksi sinun on tehtävä poistopyyntö sivuston ylläpitäjälle tai hallintoyhtiölle. Jos he kieltäytyvät poistamasta viestiä vapaaehtoisesti, voit hakea väliaikaista määräystä tuomioistuimelta.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen

Verkkomaineen vahingoittamisessa pelkkä artikkelin poistaminen ei usein riitä ratkaisemaan ongelmaa. Jos poistat vain viestin, samanlainen viesti tai julkaisu saattaa ilmestyä uudelleen. Sinun on tunnistettava julkaisija ja tarvittaessa saatettava hänet oikeudelliseen vastuuseen.
Julkaisijan tunnistamiseksi sinun on tehtävä lähettäjän tietojen julkistamispyyntö sivuston ylläpitäjälle tai hallintoyhtiölle ja tunnistettava palveluntarjoaja julkistetuista tiedoista. Sitten teet lähettäjän tietojen julkistamispyynnön kyseiselle palveluntarjoajalle ja saat julkaisijan tiedot. Koska palveluntarjoajat eivät yleensä julkista tietoja vapaaehtoisesti, tarvitaan lähettäjän tietojen julkistamispyyntöä koskeva oikeudenkäynti. Jos voitat oikeudenkäynnin, tuomioistuin antaa palveluntarjoajalle määräyksen lähettäjän tietojen julkistamisesta, jolloin saat julkaisijan osoitteen, nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen jne.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Vahingonkorvausvaatimuksen tekeminen

Kun olet tunnistanut julkaisijan, voit vaatia häneltä vahingonkorvausta myynnin laskemisesta johtuen tai vaatia korvausta maineen vahingoittamisesta.
Yleinen maineen vahingoittaminen koskee tapauksia, joissa toisen henkilön mainetta vahingoitetaan ja sen arvoa alennetaan, riippumatta tiedon totuudenmukaisuudesta, paikassa, jossa suuri määrä ihmisiä voi lukea sen, ja siitä voidaan määrätä enintään kolmen vuoden vankeusrangaistus tai enintään 500 000 jenin sakko.
Luottamuksen menettämistä ja liiketoiminnan häirintää koskevat rikokset koskevat tapauksia, joissa luottamusta vahingoitetaan tai liiketoimintaa häiritään esimerkiksi levittämällä valheellista tietoa. Myös näistä voidaan määrätä enintään kolmen vuoden vankeusrangaistus tai enintään 500 000 jenin sakko.

On vaikeaa yksilön toteuttaa tällaisia toimenpiteitä, kuten viestin poistaminen tai julkaisijan tunnistaminen, ja niihin liittyvät menettelyt. Siksi on tarpeen konsultoida asianajajan kanssa ja pyytää häntä hoitamaan asia. Huomaa, että jos joku muu kuin asianosainen tai asianajaja suorittaa poistotoimenpiteen, se katsotaan laittomaksi toiminnaksi.

Lisätietoja maineen vahingoittamisen asianajajapalkkioista ja korvausprosessista on seuraavassa artikkelissa.