Riskienhallinta ja kriisinhallinta e-urheiluorganisaatioissa

Asianmukainen Toiminta Kriisitilanteessa

Kun e-urheiluorganisaatiossa ilmenee ongelmia, alkuvaiheen toiminnan asianmukaisuus voi merkittävästi vaikuttaa tilanteen jatkokehitykseen.
Organisaation on nopeasti toteutettava vaiheittaisia toimia vahinkojen minimoimiseksi ja uusien ongelmien ehkäisemiseksi.

Ensinnäkin on tärkeää saada nopeasti kokonaiskuva ongelmasta ja päättää toimintalinjasta viipymättä.
Osapuolten kuuleminen ja asiaan liittyvien materiaalien tarkka analysointi auttavat saamaan tarkan käsityksen tosiasioista ja analysoimaan syitä.
Tässä vaiheessa kerätty tieto muodostaa tärkeän perustan myöhemmille toimenpide-ehdotuksille ja uusien ongelmien ehkäisyn suunnittelulle.

Jos kyseessä on esimerkiksi sopimaton julkaisu sosiaalisessa mediassa tai henkilökohtaisten tietojen vuoto, jotka voivat laajentaa vahinkoa, on välittömästi ryhdyttävä toimenpiteisiin laajenemisen estämiseksi.
Samanaikaisesti on kiinnitettävä huomiota mainehaittojen ehkäisyyn ja virheellisen tiedon leviämisen estämiseen.
Erityisesti sosiaalisessa mediassa tiedon leviäminen voi tapahtua nopeasti, joten nopea toiminta on välttämätöntä.

Riskitekijöiden moninaisuus ja toimenpiteiden tarpeellisuus

Kriisinhallinnan tärkeys on ilmeinen, kun otetaan huomioon, että e-urheiluorganisaatioissa voi esiintyä monenlaisia epäasiallisia toimia.
Esimerkiksi pelaajien ja henkilökunnan harjoittama häirintä, väkivaltaiset teot, yhteiskunnan vastaiset toimet, dopingrikkomukset, organisaation johtajien väliset sisäiset konfliktit, kirjanpidon väärinkäytökset, mielivaltaiset rangaistukset, järjestelmällinen peittely, laittomien aineiden käyttö, varkaudet ja muut rikostapaukset, sopimattomat julkaisut sosiaalisessa mediassa sekä syrjivät lausunnot ovat mahdollisia ongelmia, ja kunkin tapauksen taustalla olevat syyt ovat monimutkaisia ja vaihtelevia.

Mikäli nämä ongelmat tulevat julkisuuteen esimerkiksi median kautta, kyseisen lajin yhteiskunnallinen luottamus voi heikentyä nopeasti, mikä voi johtaa lajin harrastajamäärän vähenemiseen ja kilpailujen supistumiseen, ja siten vaikuttaa vakavasti lajin kestävään kehitykseen.
Erityisesti e-urheilu on nouseva urheilulaji, joka on vasta luomassa yhteiskunnallista tunnustusta ja luottamusta, joten tällaisten ongelmien käsittely on äärimmäisen tärkeää.

e-urheilun luotettavuuden ylläpitäminen organisaation hallinnan näkökulmasta

Nykyisessä e-urheilumaailmassa organisaation luotettavuuden ylläpitäminen on keskeinen haaste, joka liittyy suoraan kilpailun kehitykseen.
Organisaatioiden tai niiden jäsenten epäasianmukainen toiminta, olipa kyseessä sitten sisäinen taloudellinen väärinkäytös, jäsenten laittomat toimet tai organisoitu ongelmien peittely, voi vakavasti heikentää koko kilpailun uskottavuutta.

Lisäksi organisaation luotettavuuden säilyttämisen näkökulmasta on tärkeää julkistaa tarvittavat tiedot oikeaan aikaan.
Julkistamisen tarpeellisuutta ja laajuutta on arvioitava huolellisesti, sillä epävarmojen tietojen julkistaminen voi aiheuttaa sekaannusta.
Erityisesti silloin, kun tosiasiat eivät ole täysin selvillä, on tärkeää harkita tarkkaan tiedon julkistamisen sisältöä ja ajankohtaa.

Tehokkaan kriisinhallintajärjestelmän rakentaminen

Monet e-urheiluorganisaatiot ovat ryhtyneet rakentamaan kriisinhallintajärjestelmiä vastatakseen tällaisiin tilanteisiin.
Kuitenkin, henkilöstö- ja materiaalisten resurssien rajoitusten vuoksi, on usein haastavaa ottaa käyttöön suuryritysten kanssa vastaavia kriisinhallintajärjestelmiä.
Lisäksi, kunkin organisaation toiminnan ja rakenteen erityispiirteet vaikuttavat siihen, millaisia riskejä voidaan odottaa.
Siksi, konkreettiset ennaltaehkäisevät toimenpiteet on suunniteltava yksilöllisesti analysoimalla kattavasti kyseisen organisaation koko, liiketoiminnan sisältö ja ennakoidut riskit.

Kriisinhallinnan toteutusjärjestelmässä on tärkeää asettaa vastuullinen osasto tai henkilö, ja määritellä selkeästi heidän valtuutensa ja vastuunsa.
Pienemmissä organisaatioissa voi olla realistista, että esimerkiksi compliance-vastaava hoitaa myös kriisinhallintatehtäviä.
On tärkeää valita organisaation koon ja erityispiirteiden mukainen optimaalinen järjestelmä.

Lisäksi, on tärkeää analysoida ja arvioida ennakoidut riskit ja laatia niiden ennaltaehkäisyyn ja hallintaan liittyvät konkreettiset ohjeet manuaaliksi, joka jaetaan organisaation sisällä.
Tähän manuaaliin on sisällytettävä laaja-alaisesti sisältöä päivittäisistä ennaltaehkäisevistä toimenpiteistä hätätilanteiden toimintatapoihin.
Erityisesti e-urheilulle tyypillisten riskien (kuten vilppi online-turnauksissa, peliohjelmistojen muokkaus, lähetysongelmat) osalta on tärkeää määritellä yksityiskohtaiset toimintatavat.

Manuaalin tehokkuuden varmistamiseksi tarvitaan konkreettisia toimenpiteitä, kuten säännöllisiä tarkistuksia ja hätäyhteysverkoston kehittämistä.
Tarkistuslistojen ja tarkastuskirjojen laatiminen sekä säännöllinen tarkistaminen ja päivittäminen ovat myös tärkeitä elementtejä.
Nämä toimenpiteet on suunniteltava organisaation koon ja toiminnan mukaisesti toteuttamiskelpoisella tavalla.

Lisäksi, on tärkeää syventää ymmärrystä kriisinhallinnan tärkeydestä ja konkreettisista toimenpiteistä järjestämällä säännöllistä koulutusta johtajille ja pelaajille.
Esimerkiksi, 300 000 jenin kuukausipalkkaa saaville pelaajille suunnatussa sosiaalisen median käytön koulutuksessa on tehokasta selittää konkreettisten esimerkkien avulla, miten arvioidaan julkaisujen asianmukaisuutta ja miten toimitaan, jos tilanne kärjistyy.
Myös häirinnän ehkäisyyn ja complianceen liittyviä koulutuksia on järjestettävä säännöllisesti.

Lisäksi, on välttämätöntä luoda yhteistyöjärjestelmä ulkopuolisten asiantuntijoiden, kuten asianajajien ja poliisin, kanssa ja varmistaa neuvottelureitit hätätilanteita varten.
Erityisesti tapauksissa, joissa tarvitaan oikeudellisia toimia tai joissa on mahdollisuus kehittyä rikosasiaksi, on tärkeää luoda järjestelmä, jossa asiantuntijoiden neuvoja voidaan saada varhaisessa vaiheessa.

Tutkimus ja uusiutumisen estäminen

Objektiivisuuden ja oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi tutkimuksessa on harkittava ulkopuolisten asiantuntijoiden osallistamista jo alkuvaiheessa.
Erityisesti vakavissa tapauksissa on tehokasta perustaa kolmannen osapuolen komitea tutkimuksen suorittamiseksi. Ulkopuolisen näkökulman sisällyttäminen voi lisätä tutkimustulosten luotettavuutta.

Osallisten käsittelyssä on noudatettava asianmukaisia menettelyjä, jotka vastaavat tekojen luonnetta.
Käsittelyn sisällön on oltava suhteessa kyseisen teon vakavuuteen ja sen yhteiskunnallisiin vaikutuksiin, ja samalla on huomioitava käsittelyn kohteena olevan henkilön oikeuksien suojaaminen.

Lisäksi on tärkeää laatia konkreettisia uusiutumisen estämistoimenpiteitä, jotka perustuvat syiden analysointiin, ja toteuttaa ne koko organisaatiossa.
Näihin uusiutumisen estämistoimenpiteisiin on sisällytettävä monipuolisia toimenpiteitä, kuten järjestelmien ja sääntöjen tarkistaminen, valvontajärjestelmän vahvistaminen sekä koulutuksen ja valmennuksen parantaminen.

Lopuksi, jos epäasianmukaiseen toimintaan ei puututa riittävästi, se voi aiheuttaa vakavia seurauksia organisaation olemassaololle, jotka ovat vakavampia kuin itse tapaus.
Erityisesti alkuvaiheen epäonnistunut reagointi voi johtaa peruuttamattomiin tilanteisiin.
Siksi e-urheiluorganisaatioilta vaaditaan sekä asianmukaista reagointia ongelmien ilmetessä että kattavaa valmistautumista normaalioloissa.
Tämä on välttämätön tekijä organisaation kestävälle kehitykselle ja e-urheilualan terveelle kasvulle kokonaisuudessaan.