Klausul Apa yang Harus Dimasukkan dalam Kontrak Pemeliharaan Sistem? Penjelasan Poin-Poin yang Perlu Diperhatikan

Mengadopsi sistem yang dikembangkan oleh perusahaan lain untuk menjalankan aktivitas bisnis semakin menjadi hal yang biasa. Namun, sistem bukanlah sesuatu yang hanya diimplementasikan dan selesai. Diperlukan pemeliharaan untuk menangani masalah dan bug yang muncul setelah implementasi. Pekerjaan pemeliharaan seperti ini biasanya didelegasikan ke pihak eksternal.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kami akan menjelaskan klausul yang sebaiknya dimasukkan dan poin yang perlu diperhatikan dalam kontrak pemeliharaan sistem, ditujukan untuk perusahaan dan insinyur yang sedang mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak pemeliharaan sistem.

Apa itu Kontrak Pemeliharaan Sistem

Kontrak pemeliharaan sistem adalah kontrak yang berkaitan dengan pemeliharaan sistem.

Pemeliharaan sistem adalah proses memperbaiki masalah atau bug yang muncul dalam sistem, dan mengembalikan sistem ke kondisi normal.

Ada istilah yang sering digunakan bersamaan dengan pemeliharaan sistem, yaitu operasi sistem. Operasi sistem adalah proses menjaga sistem dalam kondisi normal dan mencegah munculnya masalah atau bug.

Karena sifat sistem itu sendiri, ada banyak kasus di mana bug atau masalah muncul. Oleh karena itu, pemeliharaan sistem adalah pekerjaan penting dalam menjalankan sistem dengan normal.

Contoh Tugas Konkrit dalam Pemeliharaan Sistem

Contoh tugas konkrit dalam pemeliharaan sistem antara lain adalah pekerjaan backup sistem dan pekerjaan perbaikan saat terjadi masalah.

Pekerjaan backup sistem adalah proses menduplikasi data dalam sistem untuk mengantisipasi kerusakan data akibat bug atau masalah lainnya, dan menyimpannya di media penyimpanan lain.

Pekerjaan perbaikan saat terjadi masalah adalah proses mengatasi masalah yang muncul dalam sistem dan mengembalikan operasi sistem ke kondisi normal.

Poin-Poin Penting dalam Penyusunan dan Pertimbangan Kontrak Pemeliharaan Sistem

Ketidaksempurnaan atau bug dalam sistem dapat menyebabkan sistem berhenti beroperasi, yang berpotensi mengganggu operasional perusahaan. Oleh karena itu, pemeliharaan sistem adalah tugas yang sangat penting.

Agar pemeliharaan sistem dapat dilakukan dengan tepat, sangat penting untuk menandatangani kontrak pemeliharaan sistem dengan konten yang kuat.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan poin-poin yang perlu diperhatikan dalam kontrak pemeliharaan sistem.

Jelaskan Jangkauan Target dengan Jelas

Meskipun kita menyebutnya sistem secara umum, ada berbagai jenis sistem dan jangkauannya juga beragam.

Jika jangkauan target sistem tidak jelas, bisa terjadi kesalahpahaman antara pihak yang memberikan mandat dan pihak yang menerima mandat, yang berpotensi menimbulkan masalah.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menjelaskan jangkauan target pemeliharaan dalam kontrak pemeliharaan sistem.

Klausul tentang jangkauan target bisa berisi, misalnya, klausul berikut.

Pasal ● (Tujuan)
Pemberi mandat memberikan mandat kepada penerima mandat untuk melakukan pekerjaan pemeliharaan pada sistem ●●●● (selanjutnya disebut “Sistem ini”) yang digunakan untuk pelanggan pemberi mandat (selanjutnya disebut “Pekerjaan ini”), dan penerima mandat menerima mandat tersebut.

Jelaskan Tugas Target dengan Jelas

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pemeliharaan secara umum mencakup berbagai jenis pekerjaan.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menjelaskan tugas target pemeliharaan dalam kontrak pemeliharaan sistem.

Klausul tentang tugas target bisa berisi, misalnya, klausul berikut.

Pasal ● (Isi Pekerjaan)
1. Penerima mandat akan melakukan Pekerjaan ini berdasarkan instruksi dari pemberi mandat, dan isi dari Pekerjaan ini adalah sebagai berikut.
(1) Penyelidikan dan analisis penyebab gangguan pada Sistem ini
(2) Pekerjaan pemulihan dari gangguan yang disebabkan oleh Sistem ini
(3) Menjawab pertanyaan tentang cara operasional dan pengoperasian Sistem ini
(4) Dukungan pekerjaan terkait yang terkait dengan nomor-nomor sebelumnya
2. Penerima mandat dan pemberi mandat mengkonfirmasi bahwa pekerjaan yang tidak ditentukan dalam masing-masing nomor paragraf sebelumnya (termasuk pekerjaan dalam masing-masing nomor berikut tetapi tidak terbatas pada ini. Sama berlaku di bawah.) tidak termasuk dalam Pekerjaan ini. Pemberi mandat dapat meminta penerima mandat untuk melakukan pekerjaan yang tidak ditentukan dalam masing-masing nomor paragraf sebelumnya dengan membayar, setelah berdiskusi dengan penerima mandat.
(1) Perubahan spesifikasi Sistem ini dan pekerjaan pengembangan lainnya
(2) ●● Pekerjaan

Jelaskan Waktu dan Metode Respons Pemeliharaan dengan Jelas

Untuk sistem, bug atau masalah lainnya dapat terjadi pada waktu yang tidak terduga.

Namun, mungkin ada waktu ketika orang yang melakukan pekerjaan pemeliharaan tidak dapat melakukan pekerjaan pemeliharaan karena masalah penugasan personel atau hubungan dengan pekerjaan lainnya.

Selain itu, pemulihan sistem harus dilakukan secepat mungkin, jadi sangat penting untuk menjelaskan metode respons terlebih dahulu agar komunikasi dapat berjalan lancar.

Klausul tentang waktu dan metode respons pemeliharaan bisa berisi, misalnya, klausul berikut.

Pasal ● (Metode dan Waktu Respons)
1. Metode respons untuk Pekerjaan ini adalah melalui telepon atau email.
2. Jika pengiriman karyawan penerima mandat sangat penting untuk melaksanakan Pekerjaan ini, pemberi mandat akan menanggung biaya yang dikeluarkan penerima mandat untuk pengiriman karyawan tersebut.
3. Selain paragraf sebelumnya, jika pengiriman karyawan penerima mandat atau pihak ketiga diperlukan untuk melaksanakan Pekerjaan ini, atau jika pemberi mandat menginginkan pengiriman, pemberi mandat akan menanggung biaya yang dikeluarkan penerima mandat untuk pengiriman karyawan atau pihak ketiga tersebut.
4. Waktu respons untuk Pekerjaan ini adalah dari pukul ● pagi hingga pukul ● sore pada hari kerja. Namun, jika respons di luar jam kerja diperlukan, pemberi mandat dapat meminta penerima mandat untuk melaksanakan Pekerjaan ini di luar jam respons dengan membayar biaya tambahan yang ditentukan oleh penerima mandat.

Klausul Utama dalam Kontrak Pemeliharaan Sistem dan Penjelasannya

Sebelumnya, kami telah menjelaskan tentang klausul yang sangat penting dalam kontrak pemeliharaan sistem. Berikut ini, kami akan menjelaskan klausul utama lainnya dalam kontrak pemeliharaan sistem.

Klausul Mengenai Biaya Jasa

Klausul yang berkaitan dengan uang memiliki potensi untuk menjadi sumber masalah, oleh karena itu, sangat penting untuk menentukan klausul mengenai biaya jasa dengan jelas.

Untuk klausul mengenai biaya jasa, tentu saja perlu menentukan jumlah biaya dan metode perhitungan yang spesifik, tetapi juga disarankan untuk menentukan waktu pembayaran.

Klausul Mengenai Kerahasiaan

Ketika melakukan pekerjaan pemeliharaan sistem, diharapkan bahwa pihak yang diberi tugas akan bersentuhan dengan informasi rahasia dari pihak pemberi tugas.

Oleh karena itu, mungkin perlu untuk menentukan klausul mengenai kerahasiaan untuk melindungi informasi rahasia dari pihak pemberi tugas.

Klausul Mengenai Perlindungan Informasi Pribadi

Ketika melakukan pekerjaan pemeliharaan sistem, jika sistem tersebut adalah sistem manajemen pelanggan, diharapkan bahwa pihak yang diberi tugas akan bersentuhan dengan informasi pribadi pelanggan yang dimiliki oleh pihak pemberi tugas.

Oleh karena itu, mungkin perlu untuk menentukan klausul mengenai perlindungan informasi pribadi untuk melindungi informasi pribadi pelanggan yang dimiliki oleh pihak pemberi tugas.

Klausul Mengenai Tempat Kerja

Tergantung pada isi pekerjaan pemeliharaan sistem, mungkin ada kasus di mana pihak yang diberi tugas perlu bekerja di kantor pihak pemberi tugas.

Oleh karena itu, mungkin perlu untuk menentukan klausul mengenai tempat kerja agar pihak yang diberi tugas dapat melakukan pekerjaan pemeliharaan dengan lancar.

Klausul Mengenai Ganti Rugi

Dalam pekerjaan pemeliharaan sistem, mungkin ada kasus di mana pihak pemberi tugas menderita kerugian jika pekerjaan pemeliharaan oleh pihak yang diberi tugas tidak berjalan dengan baik.

Mengingat sistem terlibat, kerugian bisa menjadi sangat besar, oleh karena itu, mungkin perlu untuk menentukan klausul mengenai ganti rugi dan menjelaskan secara jelas tentang cakupan kerugian.

Selain itu, mungkin perlu untuk menambahkan batasan pada jumlah ganti rugi, seperti membatasi jumlah maksimum ganti rugi pada jumlah biaya jasa.

Kesimpulan

Di atas, kami telah menjelaskan poin-poin yang perlu diperhatikan dalam kontrak pemeliharaan sistem, ditujukan untuk perusahaan dan insinyur yang sedang mempertimbangkan untuk menandatangani kontrak pemeliharaan sistem.

Dalam kontrak pemeliharaan sistem, penting untuk memahami tugas-tugas umum pemeliharaan sistem dan mengidentifikasi poin-poin yang perlu dikonfirmasi sebelum membuat dan menandatangani kontrak.

Bagi Anda yang sedang mempertimbangkan untuk membuat kontrak pemeliharaan sistem atau berencana untuk menandatangani kontrak pemeliharaan sistem, kami menyarankan untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan pengacara yang memiliki pengetahuan khusus di bidang ini.

Panduan Mengenai Tindakan yang Diambil oleh Kantor Kami

Kantor hukum Monolis adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam pemanfaatan yang aman dari bisnis agen subsidi, diperlukan pembuatan kontrak. Di kantor kami, kami melakukan pembuatan dan peninjauan kontrak untuk berbagai kasus, mulai dari perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Tokyo Prime hingga perusahaan startup. Jika Anda mengalami kesulitan dengan kontrak, silakan merujuk ke artikel di bawah ini.

https://monolith.law/contractcreation[ja]