밀크카페의 리뷰와 부정적인 글 삭제 방법

학생이나 보호자에게 있어서 학원 선택은 고민거리입니다. 학원에 다니기 위해서는 상당한 비용이 들지만, 강사의 인품이나 능력 등과 같은 사항은 실제로 다녀봐야 알 수 있기 때문입니다. 이런 고민을 가진 학생이나 보호자들은 사전에 인터넷 상의 후기 정보를 알고 싶어하는 요구가 있습니다. 이런 요구를 충족시키는 사이트로서 ‘밀크카페’라는 익명 게시판이 있습니다. 밀크카페에서는 전국의 학원이나 학습소, 그곳에서 근무하는 강사 등에 대한 후기를 누구나 열람할 수 있습니다. 그러나, 밀크카페는 익명 게시판의 특성상, 학원이나 강사에 대한 근거 없는 비방도 많기 때문에, 학원에게 있어서는 게시물 내용을 주의 깊게 살펴봐야 하는 사이트이기도 합니다. 그래서, 밀크카페에 비방글이 올라왔을 때의 대응 방법에 대해 설명하겠습니다.

밀크카페에 대한 설명

밀크카페는 학원 등 교육 기관에 대한 후기를 전문적으로 다루는 익명 게시판입니다. 2000년에 nanapi의 창업자인 후루카와 켄스케씨에 의해 개설된 게시판으로, 당시 이미 인기를 끌고 있던 익명 게시판 5채널(당시는 2채널)과 기본적으로 같은 구조를 가지고 있습니다. 구체적으로는, 학원이나 학원의 강사마다 많은 스레드가 생성되어 있으며, 각 스레드에는 익명으로 레스라고 불리는 댓글을 작성할 수 있는 구조로 되어 있습니다. 또한, 밀크카페는 2009년에 주식회사 사이브리지에 운영 권한이 양도되었습니다.

밀크카페에서 어떤 풍평피해가 발생하는가

밀크카페에서는 익명으로 글을 작성할 수 있기 때문에, 예비학원이나 강사의 실명과 함께 많은 비방글이 작성되고 있습니다. 특정 예비학원이나 강사에 대한 비방만을 목적으로 한 스레드가 생성되는 경우도 있습니다. 밀크카페에서 자주 보이는 비방으로는, ‘A학원의 강사 B는 학생을 때린 적이 있다’, ‘강사 C는 여러 여학생과 사귀고 있다’ 등 예비학원 학생과의 문제에 관한 것입니다. 특히 밀크카페에서는, 5채널과 비슷한 고집스럽고 악질적인 내용의 게시물이 눈에 띕니다. 게시물의 내용이 사실이 아니더라도, 이런 소문이 퍼지는 것 자체를 보고 해당 예비학원이나 강사에게 문제가 있을 것이라고 생각할 것입니다. 따라서, 비방글을 본 학생이나 부모의 불안감을 부추기는 것은 필연적이며, 학원을 그만두는 사람이 늘거나, 신규 가입자가 줄어드는 등의 풍평피해가 발생할 것은 쉽게 예상할 수 있습니다.
또한, 강사에 대한 나쁜 평가의 글이 있다면, 해당 강사는 큰 스트레스를 받게 되며, 경우에 따라서는 사직에 이르게 될 수도 있습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

밀크카페에서 예비학교나 강사에 대한 비방글을 발견한 경우, 먼저 취할 수 있는 방법은 사이트 이용 약관 위반을 이유로 사이트 운영자에게 직접 삭제를 요청하는 방법입니다. 밀크카페에서는 운영자에게 직접 삭제를 요청하는 방법이 두 가지 있습니다. 하나는 삭제 요청 게시판에 삭제 요청을 게시하는 것이고, 다른 하나는 문의 양식을 통해 삭제를 요청하는 것입니다.

삭제 요청 게시판 이용 방법

삭제 요청 게시판은 ‘밀크카페’ 홈페이지 왼쪽에 있는 ‘게시판 카테고리’ 중 ‘운영·관리’를 클릭하면 링크가 표시됩니다.

삭제 요청 게시판은 밀크카페의 일반 게시판과 같은 구조로, 쓰레드를 생성하거나 이미 있는 쓰레드에 댓글을 달아 삭제 요청을 합니다. 이 때문에 삭제 요청을 한 사람이 누구인지는 알 수 없지만, 삭제 요청이 된 것을 불특정 다수가 볼 수 있습니다. 따라서, 비밀리에 삭제 요청을 하고 싶은 경우에는 부적합합니다. 특히, 삭제 요청을 한 사람이 비방글을 작성한 본인임을 알아채면 더 큰 논란을 불러일으킬 수 있으므로, 본인이 삭제 요청 게시판을 이용하는 것은 기본적으로 권장하지 않습니다. 삭제 요청 게시판에 삭제 요청을 작성할 때는, 아래에 인용한 것처럼, ①게시판 이름, ②쓰레드 이름, ③URL, ④삭제 요청 댓글 번호, ⑤삭제 이유를 기재해야 합니다. ⑤삭제 이유에 대해서는, 나중에 설명할 삭제 가이드라인에 위배된다고 생각하는 이유를 자세히 설명하는 것이 중요합니다.

문의 양식을 통해 삭제 요청하는 방법

밀크카페에서는, 비방을 받은 본인이 삭제 요청을 할 경우 문의 양식을 통해 연락할 수 있습니다. 따라서, 본인이 게시물의 삭제를 요구하는 경우에는 기본적으로 이 방법을 이용하게 됩니다. 홈페이지 하단의 ‘규약’을 클릭하여 표시되는 ‘삭제를 위한 가이드라인’ 내의 ‘소송·재판·해당자에 대해’ 항목 내에 ‘본인 또는 해당 법인·기업의 삭제 요청은 여기’라고 적혀 있습니다. ‘여기’를 클릭하면, 문의 양식을 통한 직접적인 삭제 요청에 관한 안내가 표시됩니다.

이 경우에도 문의 양식을 통해 연락할 수 있습니다. 따라서, 본인이 게시물의 삭제를 요구하는 경우에는 기본적으로 이 방법을 이용하게 됩니다. 홈페이지 하단의 ‘규약’을 클릭하여 표시되는 ‘삭제를 위한 가이드라인’ 내의 ‘소송·재판·해당자에 대해’ 항목 내에 ‘본인 또는 해당 법인·기업의 삭제 요청은 여기’라고 적혀 있습니다. ‘여기’를 클릭하면, 문의 양식을 통한 직접적인 삭제 요청에 관한 안내가 표시됩니다.

이 안내 페이지에 따르면, ①담당자 이름, ②전화번호, ③이메일 주소, ④게시판 이름, ⑤스레드 이름, ⑥URL, ⑦삭제 요청 레스 번호, ⑧삭제 이유를 기재하고, ‘연락은 여기’를 클릭하여 표시되는 아래의 문의 양식에서 전송합니다.

여기에서도, 삭제 요청 게시판에서 삭제 요청하는 경우와 마찬가지로, ⑥삭제 이유 항목에서 삭제 가이드라인에 따라 삭제해야 할 이유를 자세히 기재하는 것이 중요합니다.

삭제 가이드라인

밀크카페의 운영자에게 직접 게시물 삭제를 요청하는 경우, 삭제 가이드라인에 따라 삭제 이유를 명시해야 합니다. 중상모략에 대한 삭제에 대해서는 아래의 기준이 제시되어 있습니다.

특정 강사에 대한 욕설

예를 들어, “A학원의 강사, 산○○부는 쓰레기이며 무능하다”라는 리뷰가 있을 경우 어떻게 될까요? 먼저, 밀크카페에서 비방글이 삭제되려면, 글로 인해 개인 식별이 가능해야 하는 것이 하나의 요건입니다. 이 예에서는 대상이 되는 강사의 이름을 일부 가려 표시하고 있지만, A학원의 강사 중에서 이름이 ‘산’으로 시작하고 ‘부’로 끝나는 강사가 한 명뿐이라면, 이런 가림표시로도 개인 식별이 가능하다고 할 수 있습니다.
다음으로 “쓰레기이며 무능하다”는 부분은, 삭제 가이드라인에서도 삭제되는 경우로 명시되어 있는 “명백한 욕설”에 해당합니다.
따라서, 삭제 가이드라인에서 “2. 소속 직원·강사의 개인을 식별할 수 있는 정보를 포함하는 것”에 해당하며, 또한 “명백한 욕설”을 내용으로 하는 것으로서 삭제를 요청하게 됩니다.

불법적이라 판단되어 삭제 요청을 하는 경우의 예

비방글은 이용 약관에 위반되는 것뿐만 아니라 때때로 불법이 될 수 있습니다. 특히 문제가 되는 것은 명예훼손입니다. 명예훼손은 원칙적으로 사람의 사회적 평가를 떨어뜨리는 사실이 작성되었을 때 성립합니다. 그러나, 게시된 사실이 진실인 경우나 진실이라고 믿을 만한 정당한 이유나 근거가 있는 경우에는 명예훼손이 성립하지 않습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

예를 들어, ‘A학원의 강사 B가 여러 여학생에게 손을 대고 있다’는 미루카페에 대한 게시물이 명예훼손이 될 수 있습니다. 학원 학생들은 대부분 미성년자이므로, 여학생과 성적 관계를 가지는 것은 각 지방자치단체가 제정하는 청소년 건전성장 조례에 위반될 가능성이 높습니다. 이 조례를 위반하면 형사 처벌의 대상이 되므로, 게시물의 내용은 강사 B의 사회적 평가를 떨어뜨리는 것이라고 할 수 있습니다. 따라서, 이 리뷰가 사실이 아닌 경우에는 명예훼손이 성립할 가능성이 있습니다. 미루카페에 대한 게시물이 불법이 될 경우, 프로바이더 책임 제한법에 따라 사이트 운영자 등에게 전송 방지 조치 요청을 할 수도 있습니다. 전송 방지 조치 요청은 리뷰가 삭제된 것과 동등한 결과를 가져오는 조치입니다. 그러나, 전송 방지 조치 요청에 대한 응답 여부는 요청을 받은 사이트 운영자 등이 판단합니다. 따라서, 사이트 운영자 등의 판단에 따라 전송 방지 조치가 이루어지지 않을 가능성도 있습니다.

가처분에 의한 삭제

밀크카페의 운영자에게 직접 삭제 요청을 해도 받아들여지지 않는 경우, 강제적으로 삭제를 요구하기 위해 법원에 가처분 신청을 해야 합니다. 가처분은 간략한 법정 절차로, 일반적으로 약 1~2개월 정도로 결론이 나옵니다. 가처분에 의해 삭제해야 한다는 결론이 나오면, 운영자는 이에 따라 리뷰를 삭제하게 됩니다. 게시물 삭제를 요구하는 가처분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분에 의한 게시자 식별

밀크카페에서는 실제로 예비학원의 경영에 큰 영향을 미칠 수 있는 비방이 게시되는 경우가 자주 있습니다. 악질적인 비방이 지속적으로 게시되는 경우, 삭제를 해도 또 다시 새로운 비방이 작성되는 경우가 많아 끝이 없습니다. 따라서, 재발 방지와 손해배상 청구를 위해 게시자를 식별할 필요가 있습니다. 게시자를 식별하기 위한 절차를 발신자 정보 공개 청구라고 합니다. 발신자 정보 공개 청구에서는 먼저 사이트 운영자로부터 문제의 리뷰에 대응하는 IP 주소 및 타임스탬프를 공개받고, 이를 바탕으로 게시에 사용된 인터넷 서비스 제공자를 식별합니다. 그리고 인터넷 서비스 제공자에게 게시자의 개인 정보를 공개하도록 민사 소송 절차를 통해 청구하는 흐름이 됩니다. 발신자 정보 공개 청구에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

밀크카페는 5채널과 유사한 익명 게시판의 성격상, 비교적 비방과 중상모략이 쉽게 작성될 수 있는 사이트라고 할 수 있습니다. 개인 식별이 가능한 게시물도 많기 때문에, 학원이나 강사로서는 평판 피해의 확산을 막기 위해 문제가 있는 게시물이 올라오면 즉시 삭제를 요청해야 합니다. 삭제 요청이나 게시자를 식별하는 절차를 신속하게 진행하기 위해서는, 인터넷 상의 비방이나 평판 피해에 대한 대책에 대해 경험이 풍부한 변호사에게 상담하는 것이 좋을 것 같습니다.