서플리먼트 정기구매. 첫 구매 한정 할인을 진행할 때 주의해야 할 점은?

보충제의 인터넷 통신 판매에서는, 정기 구매를 조건으로 ‘첫 배송료만 500엔’, ‘첫 구매 90% 할인’ 등의 첫 구매 할인이 이루어질 수 있습니다. 이는 소비자의 구매 의욕을 자극하기 위한 전략이지만, 운영 방법을 잘못하면 법률에 위반될 수 있으므로 주의해야 합니다.

본 글에서는 판매자를 대상으로 보충제 정기 구매의 첫 구매 한정 할인을 진행할 때의 주의점을 설명하겠습니다.

정기구매가 문제가 되는 예

인터넷 쇼핑 사이트에서는, 정기구매를 조건으로 하는 첫 구매 한정 할인 계약에 대해 문제가 증가하고 있습니다. 독립행정법인 국민생활센터가 실시한 조사에 따르면, 건강식품 등의 통신 판매 ‘정기구매’ 계약에 관한 상담은, 2014년(서기 2014년) 시점의 1,925건에 대해, 2019년(서기 2019년)에는 29,177건으로, 5년 동안 15배로 급증하였습니다.

이하 구매자 측의 클레임으로 문제가 된 구체적인 사례를 몇 가지 살펴보겠습니다.

클레임 예①

SNS에서 ‘첫 구매 무료 시도!’라고 적힌 광고를 클릭하고, 링크된 쇼핑 사이트에서 효소 다이어트 보충제를 구매했습니다. ‘시험 제품 0엔, 배송료 500엔’이라는 조건이 매력적으로 느껴져 구매했지만, 나중에 이용 내역을 확인했을 때, 9,000엔 상품이 2개, 총 18,500엔의 청구가 있었습니다. 놀라서 바로 고객 센터에 문의했더니, ‘주문 후 14일 이내에 취소·반품하지 않을 경우, 자동으로 9,000엔이 청구되고, 매달 상품이 도착한다’는 것이었습니다. 그러나 그런 기재는 사이트나 주문 화면, 이메일에도 없었고, 처음 상품이 도착했을 때 이미 14일이 지나 있었습니다.

클레임 예②

스마트폰으로 Google 검색을 하다가 ‘먹기만 하면 살이 빠진다! 첫 구매는 실질적으로 무료’라는 보충제 광고가 나왔습니다. 바로 구매하여 사용해 보았지만, 효과가 있는 것 같지 않았습니다. 계속 사용할 생각이 없었지만, 2주 후에 같은 상품이 도착하고, 8,000엔을 청구받았습니다. 그래서 사이트를 다시 읽어보니, 5회 받을 때까지 해지할 수 없는 정기구독 코스였다는 것을 알게 되었습니다. 바로 판매 회사에 문의했지만, 전화가 잘 연결되지 않았습니다.

클레임 예③

SNS에 다시마차 광고가 나왔고, 유명인이 ‘혈액이 맑아졌다’고 홍보하고 있어서, 무심코 구매했습니다. 도착한 상품을 바로 사용해 보았지만, 입맛에 맞지 않고, 위도 뒤집어져서 사용을 중단하기로 했습니다. 쿨링오프하고 싶다는 의사를 전했지만, ‘인터넷 쇼핑에서는 쿨링오프를 받아들이지 않습니다. 또한, 규정에 4회까지 구매해야 한다는 내용이 기재되어 있다.’고 말해주었습니다.

첫 구매 할인은 불법인가?

일정 횟수나 정기 구매를 조건으로 상품을 할인 가격으로 판매하고 있을 경우, 중간에 해지한 계약자에게 할인 없는 부족한 요금을 청구하는 것이 합법인지에 대한 문제가 있습니다. 결론적으로 이는 불법이 아니지만, 표시 방법에 주의가 필요합니다.

표시 방법의 주의점

통신 판매의 광고는, 2회 이상의 매매 계약을 계속하는 정기 구매 계약에 대해, 특히 ‘판매 조건의 표시’에 규제가 정해져 있습니다(일본의 ‘특정 상거래법 시행 규칙’ 제8조 제7항). 통신 판매의 광고나 인터넷 통신 판매에서의 신청·확인 화면 상에, 다음의 사항을 기재하는 의무가 있습니다.

• 정기 구매 계약임과 금액(결제 대금의 총액 등)
• 계약 기간
• 각각의 상품의 인도 시기나 대금의 결제 시기 등

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

고객의 의사에 반하는 매매 계약 체결의 금지

일본의 ‘특정 상거래법’에 대해 소비자청이 헤이세이 29년(2017년) 11월에 정리한 자료에 따르면, 통신 판매에서는, 고객의 의사에 반하는 매매 계약의 신청을 하게 하는 것이 금지되었습니다. 구체적인 예는 다음과 같습니다.

• 신청의 최종 단계의 화면 상에서, 정기 구매 계약의 주요 내용 전체가 표시되어 있지 않은 경우
• 신청의 최종 단계의 화면 상에서, 정기 구매 계약의 주요 내용 전체가 쉽게 인식할 수 없을 정도로 그 일부가 떨어진 곳에 표시되어 있는 경우

특정 상거래에 관한 법률 등의 시행에 대해 – 특정 상거래법 가이드

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf[ja]

사이트나 주문 화면, 메일에도 정기 구매 계약의 기재가 없는 클레임 예①은, 불법의 가능성이 매우 높습니다.

정기 구매나 해지 방법에 대해 쉽게 인식할 수 없는 표시를 하면, 금지 사항에 해당하며 ‘고객의 의사에 반하는 매매 계약의 신청’으로 판단될 가능성이 있습니다.

구매를 유도하는 목적이라 하더라도, 불법으로 판단될 가능성이 있으므로, 표시에는 주의가 필요합니다.

불법으로 판단되지 않기 위해서는

해약 조건을 명시하다

정기 구매 횟수나 결제 방법 등 계약에 관한 기재뿐만 아니라, 해약 조건도 명확하게 표시해두어야 합니다. 기재가 이해하기 어렵다면 ‘계약 조건의 주요 내용이 모두 기재되어 있다’고 인정받지 못하고, 불법으로 판단될 위험이 있습니다.

클레임 예시 ②③의 경우, ‘5회 받을 때까지는 해약 불가능’ ‘최소 4회는 정기 구매를 계속해야 해약할 수 있다’ 등의 구체적인 조건을, 신청 화면에 명시해야 했습니다.

해지 방법을 모르는 소비자는, 전화나 이메일로 사업자에게 문의할 것입니다. 연락이 어렵고, 소비자 생활 센터에 상담을 요청하는 경우도 적지 않습니다.

반품 대응의 가능 여부를 명시하다

사실, 인터넷 쇼핑의 경우, 쿨링오프 제도의 적용이 없습니다.

클레임 예시 ③과 같은 문제가 발생하지 않도록, 반품 대응의 가능 여부도 제대로 표시해야 합니다.

사이트 구성의 고려

계약 내용이나 해지 조건 등 기재해야 할 내용이 적절하게 표시되어 있더라도, 소비자가 그 내용을 찾는 것이 어려운 디자인이나 표시 방법의 경우, 불법으로 판단될 가능성도 있습니다.

스마트폰은 컴퓨터보다 화면이 작기 때문에, 기재 사항의 체크 누락이 발생할 확률도 높아지므로, 주의해야 합니다.

또한, SNS나 동영상 사이트에서 판매 사이트로 넘어온 구매자는, 사이트의 내용을 잘 확인하지 않고 구매 버튼을 누를 가능성도 있습니다.

소비자 측에 과실이 있더라도, 사이트의 기재에 불량이 있다고 인정되면, 불법으로 판단될 위험도 있습니다.

소비자의 인식 부족을 초래하는 위험을 조금이라도 줄이기 위해서는, 사이트를 간단하고 보기 쉬운 구성으로 만드는 것이 중요합니다. 글자를 작게 하거나, 듣기 좋은 말만 화려하게 장식하는 등의 표시 방법은 피해야 합니다.

요약

고객이 보충제의 매매 계약 후에 정기 구매임을 알게 되어 해지한 경우, 첫 구매 한정 할인은 어떻게 처리되는지 설명하였습니다.

결론부터 말하면, 중도 해지의 경우, 첫 구매 한정 할인을 적용하지 않고 정상 요금을 청구하는 것은 불법이 아닙니다. 그러나, 상품 구매 시의 신청 및 확인 화면에서, 정기 구매 계약임 등의 조건을 명확하게 기재해야 합니다.

또한, 기재가 있었더라도, 기재 위치가 너무 떨어져 있거나 기재 방법에 문제가 있는 경우, 불법으로 판단될 가능성도 있습니다.

보충제의 정기 구매 계약의 첫 구매 한정 할인은, 소비자와의 문제가 발생하기 쉬운 사건입니다. 판단이 어려운 내용이므로, 고민이 생긴다면 변호사에게 상담하는 것을 추천합니다.