D2C 비즈니스에서 법률의 중요성과 변호사에게 의뢰해야 할 주요 사항은 무엇인가?
보충제, 건강식품, 화장품 등의 제품을 기업이 직접 기획, 제조, 판매하는 D2C(Direct to Consumer)는 개발자가 소비자의 요구 등을 직접 수렴하고, 독특한 제품을 대리점 등을 거치지 않고 판매할 수 있는 것, 그리고 이를 지원하는 SNS 마케팅 등이 발달한 덕분에 시장 규모를 계속 확대하고 있는 비즈니스 모델입니다.
그러나, D2C는 ‘기업이 직접 기획, 제조, 판매하는’ 성격상, 각 과정에서 법적인 포인트를 지키고, 위험을 방지하면서 진행해야 하는 비즈니스 모델입니다. 특히 최근에는 민법과 ‘일본 약사법'(Japanese Pharmaceutical Affairs Law)의 개정으로 인해, 컴플라이언스 준비의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
본 글에서는 기업이 D2C 비즈니스를 진행하는 데 있어 특히 중요한 법률적 문제에 대해, 주요 포인트를 정리하여 설명하겠습니다.
제조 및 판매 등에 관련된 계약 관계
계약서 준비의 필요성
제품의 기획 및 제조를 진행하고 판매를 시작하는 단계에서는, 제조나 판매 등에 관련하여, 판매 대리점 계약 등, 다양한 계약 관계의 준비를 해야 합니다.
판매 대리점 계약에는 2가지 종류가 있다
예를 들어 판매 대리점 계약에 대해, 일반적으로 ‘판매 대리점’에는,
- 판매 대리점은 계약 체결의 대리만 하며, 제품의 매매는 위탁자인 D2C 기업과 고객 사이에서 직접 발생하는 ‘중개형’ 판매 대리점
- D2C 기업의 제품에 대해, 위탁자인 D2C 기업과 판매 대리점이 매입이라는 형태로 매매 계약을 체결하고, 그 매입한 제품을 판매 대리점이 고객에게 판매하는, ‘매매형’ 판매 대리점
이라는 2가지 종류가 있습니다.
https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]
판매 및 홍보 등에 관련된 계약 관계
인터넷 웹 통신 판매 관련 계약 관계의 정비
D2C에서는 인터넷 광고나 SNS 마케팅 등, 잠재 고객인 소비자에게 직접 접근 가능한 홍보 수단이 자주 사용됩니다.
따라서 판매 시작 단계에서는 인터넷 광고 대행 계약, SNS 운영 대행 계약 등, 인터넷 웹 통신 판매 관련 계약 관계의 정비가 필요합니다.
인터넷 광고 대행 계약
예를 들어 인터넷 광고 대행 계약에서는 업무 내용, 광고비 지불, 대행사에 대한 보수 지불 등에 관한 조항 외에도, 보고서 및 계정 정보 공개에 관한 조항 등이 중요한 협상 포인트입니다. 인터넷 광고는 TV나 신문 등의 올드 미디어와 비교하여 광고 효과를 실제 수치로 측정하는 것이 용이합니다. 계약 관계를 철저히 정비해두면 중요한 수치가 공개되지 않거나 충분한 효과 측정이 이루어지지 않는 등의 상황을 피할 수 있습니다.
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SNS 운영 대행 계약
또한, SNS 운영 대행에서는 D2C 기업이 보유한 SNS 계정에 대해, 마케팅에 노하우가 있는 기업에 그 운영을 위탁하게 됩니다. 하지만, 이후에 설명하겠지만, 건강보조식품이나 화장품 등은 광고 규제가 엄격한 제품입니다. 약사법 위반 등의 광고가 이루어진 경우를 대비하여, 그 책임의 소재나 배상 범위 등을 사전에 계약상으로 명확하게 정해두는 것이 중요합니다.
https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]
판매 시작 시 준비해야 할 이용 약관
또한, 민법 개정에 따라, 이전에는 법적 처리가 명확하지 않았던 이용 약관에 대해 ‘정형 약관’으로서 명문화된 규정이 마련되었습니다. 이용 약관을 적절하게 준비하고, 고객에게 제대로 제시하고 동의를 얻는 것의 중요성이 이전보다 더욱 강조되고 있습니다.
특히 중요한 것은, 이용 약관의 일방적 변경이 유효하게 되는 규칙이 명확해진 것입니다. 이용 약관은 일반적으로,
- 위탁자 등록 시점 등에서, 그 시점에 공개된 버전의 이용 약관에 동의하게 한다
- 이용 약관 내에 ‘이용 약관이 업데이트된 경우, (일정 조건에서) 새 버전의 이용 약관에도 동의한 것으로 간주한다’는 규정을 두어 둔다
- 이용 약관을 업데이트한 경우에는, 적절한 방식으로 새 버전의 이용 약관을 공개한다
라는 흐름으로, 항상 모든 고객을 최신의 이용 약관과의 관계에서 유효하게 동의하게 하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 처음에는 예상하지 못했던 고객 문제가 발생하고, 그러한 문제를 앞으로 예방하기 위한 조항을 추가한 경우에, 위의 흐름을 따르지 않으면 ‘그 후에 위탁자 등록을 한 고객과의 관계에서는 새로운 조항이 유효하지만, 이미 등록한 고객과의 관계에서는 유효하지 않다’는 상황이 발생하게 됩니다.
구 민법은 이 점에 대해 어떤 조건이 충족되면 이러한 버전 업이 유효한 것인지 명확하지 않았지만, 개정 민법은 이 점에 대한 규정을 마련하고 있습니다. 개정 민법에 맞춘 이용 약관을 제대로 작성하고 적절하게 운영하는 것이 중요해졌다고 할 수 있습니다.
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정기구독 및 첫 구매 할인에 관한 주의사항
물론, 각론이지만, 구독형 정기구매 비즈니스에서 첫 구매 할인을 실시하는 경우에는, 특유의 법률 문제가 있습니다.
D2C에서는 광고비 등을 활용하여 위탁자를 획득하고, 해당 위탁자의 LTV(Life Time Value)를 늘리기 위해 구독형 정기구매 제도를 도입하고, 이를 위해 첫 구매의 장벽을 낮추기 위해 첫 구매 한정의 할인 제도를 마련하는 경우가 많습니다. 그러나, 이 첫 구매 할인은, 특히 ‘판매 조건의 표시’에 대한 일본 ‘특정상거래법’의 규제가 정해져 있으며, 이러한 법규제를 따른 해지 조건, 반품 대응의 가능 여부에 대한 명시, 사이트 구성 등의 고려를 하지 않으면, 불법으로 판단될 위험이 있습니다.
https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]
광고 문구 등에 관한 법규제
인플루언서의 법률 위반으로 D2C 기업이 단속 당하는 위험
마지막으로, D2C 비즈니스를 운영하는 데 가장 중요한 포인트는 광고 규제와의 관계입니다.
이 규제가 중요한 이유는,
- D2C 기업 자체가 광고 활동을, 예를 들어 자사 LP나 SNS의 자사 계정을 이용해 진행하는 경우
- D2C 기업이 광고 대행사를 통해 인플루언서 등에게 광고를 진행하게 하는 경우
어느 경우에도, D2C 기업에 책임이 발생할 수 있기 때문입니다. 실제로, 2020년(레이와 2년) 7월, 건강식품에 대한 체험담 형식의 기사 광고를 게재한 것이 약기법 위반으로 판단되어, 광고주, 광고 대행사뿐만 아니라 D2C 기업에 대해서도 단속이 이루어진 사건이 발생했습니다.
개정 약기법에 의한 과징금 제도
더욱이, 특히 주의해야 할 것은 약기법의 적용 대상이 되는 상품의 경우입니다.
2021년(레이와 3년) 8월 시행 예정인 개정 약기법에서는 ‘허위·과대 광고의 금지’라는 약기법 상의 규제에 위반한 경우, 위반 제품의 최장 3년간의 총 매출액 4.5%의 과징금이 부과된다는 법 개정이 이루어졌습니다. ‘최장 3년간’의 ‘총 매출액’의 ‘4.5%’이므로, 예를 들어 연매출 10억 엔의 상품의 경우, 최대로 1억 3500만 엔이 됩니다. 개정 전에는 최대 200만 엔의 벌금이었으므로, 중대한 법 개정입니다.
광고 규제에는,
- EC나 넷쇼핑을 진행하는 경우에 반드시 적용되는 법률
- 의약품 관련, 화장품이나 건강식품 관련, 보충제 관련, 식품 관련 등, 상품 장르별로 다른 법규제를 정하는 법률
이 있습니다.
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가이드라인 정비와 샘플링 체크
D2C 기업은 고객의 요구에 맞게, 예를 들어 자사 LP의 기재, 인플루언서에 의한 게시물의 지시 내용 등을, 수시로 업데이트하면서 마케팅을 진행하는 것이 일반적입니다. 위의 엄격한 법규제를 준수하면서 그러한 운영을 진행하기 위해서는,
- 담당자 수준에서 운영 가능한 가이드라인을 정비하고, 수시로 업데이트하는 것
- 실제로 공개되는 LP 등에 대해, 가능한 한 공개 전에 사전 법률 검토를 진행하는 것
- 인플루언서에 의한 게시물 내용 등에 대해서도, 적어도 정기적으로 샘플링 체크를 진행하는 것(또한, 그 체제를 구축해 두는 것)
이 중요해집니다.
요약
이처럼, D2C는 ‘기획, 제조, 판매를 일관되게 진행하는’ 비즈니스 모델의 장점이 있지만, 이를 일관되게 진행하기 위해 각 프로세스에서 적절한 계약 관계, 이용 약관 등, 판매 모델 구축, 광고 운영 등 다양한 법률 문제를 D2C 기업 자체가 ‘일관되게 처리’해야 하는 측면도 있는 비즈니스 모델입니다.
이러한 비즈니스에 노하우와 경험을 가진 변호사에게 각 프로세스에서의 지원을 요청하는 것이,
- 경험과 노하우가 있기 때문에, 예를 들어 적절하게 계약 관계를 정비할 수 있다는 의미
- 경험과 노하우가 있기 때문에, 예를 들어 광고의 법률 검토를 신속하게 진행할 수 있어, D2C 비즈니스의 속도감을 손상시키지 않는다는 의미
내용면에서도 속도면에서도 중요하다고 할 수 있습니다.
모노리스 법률 사무소에서는, 각종 계약서의 작성·리뷰 등 업무부터, 광고에 대한 샘플링 체크의 전 과정(모집단이 되는 인플루언서에 의한 게시물 등의 리스트업, 랜덤 추출, 법률 검토, 보고서 제출 등)을 원스톱 서비스로 제공하며, D2C 기업을 위한 다양한 지원을 제공하고 있습니다.
