SNS에서 '바이트 테로'가 발생한 경우, 어떤 대책을 취해야 할까? 해고나 손해배상 청구는 가능한가?

SNS의 보급에 따라, 음식점 등의 아르바이트 직원들이 장난치는 사진이나 동영상을 SNS에 게시하는 행위(일명: 아르바이트 테러)가 잇따라 발생하고 있습니다. 한번 인터넷에 올라간 아르바이트 테러의 사진이나 동영상은, 게시자가 삭제하더라도 인터넷에 계속 남아 화제가 될 수 있습니다. 2021년(2021년) 6월에는 도미노 피자의 아르바이트 직원이 스패튤라로 직접 쉐이크를 핥는 동영상을 Instagram에 게시하여 화제가 되었습니다. 이 사건은 한 예일 뿐, 다른 많은 아르바이트 테러 사건들이 발생하고 있습니다.

본 글에서는, 자사의 직원이 아르바이트 테러를 일으킨 경우 어떠한 제재를 가할 수 있는지, 법률에 근거한 아르바이트 테러 대책에 대해 설명하겠습니다.

인터넷 화제가 된 경우 기업이 취해야 할 대응에 대해서는, 아래의 글에서 자세히 설명하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

아르바이트 테러란?

아르바이트 직원이 상점의 상품이나 설비를 이용해 장난을 치는 모습을 사진이나 동영상으로 촬영하여 트위터 등의 SNS에 게시하는 것을 ‘아르바이트 테러’라고 합니다. 이런 장난은 상품인 음식을 쓰레기통에 넣거나 핥는 등 불결한 행동이 많으며, 사진이나 동영상을 본 사람의 구매욕구를 저하시킵니다. 아르바이트 테러 동영상이 확산되어 불화를 일으키면, 기업 이미지를 손상시키는 것뿐만 아니라 매출이나 주가 하락 등 경영에 큰 악영향을 미칠 수도 있습니다. 가게가 파산하는 경우도 있어, 피해는 심각합니다.

아르바이트 테러를 방지하기 위해서는 철저한 교육과 훈련이 필요합니다. SNS 사용에 대한 주의사항 지도나, 상점 내에서 스마트폰을 가지고 들어가지 못하게 하는 등의 대책도 효과적일 것입니다. 그러나, 아르바이트 테러의 대부분은 가볍게 접근하는 경우가 많아, 완전히 예방하는 것은 어려울 수도 있습니다.

아르바이트 직원이 ‘바이트 테로’를 저질렀을 때 가능한 제재 방안은 무엇인가

실제로 ‘바이트 테로’가 발생했을 경우, 이를 저지른 아르바이트 직원에게 어떠한 제재를 가할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.

해고 및 계약 해지

고용 계약의 경우: 해고

근로규칙의 징계 해고 사유에 해당하는 경우, 징계 해고를 할 수 있습니다.

예를 들어,

• 도쿄 내 스테이크집에서, 아르바이트 직원이 냉장고 안에 들어가는 사진을 트위터에 게시한 사건
• 카나가와현의 편의점에서, 아르바이트 직원이 ‘오뎅’을 뱉어내는 동영상을 트위터에 게시한 사건

등에서는, 해당 직원이 해고되었다는 사실이 보도되었습니다.

일본 후생노동성의 모델 근로규칙에는

(준수 사항)
제11조 노동자는, 다음의 사항을 지켜야 한다.

회사의 명예나 신용을 손상시키는 행위를 하지 않는다.

모델 근로규칙에 대하여 | 후생노동성[ja]

라는 기재가 있습니다. 이러한 조항에 해당한다고 판단되어 징계 처분을 하는 것도 가능하지만, ‘아르바이트 테러’가 현실적으로 우려되는 업종·기업의 경우, 가능하다면, 해당성이 명확한 조항을 처음부터 근로규칙에 추가해 두는 것이 좋을 것입니다.

그러나, 아르바이트의 경우, 징계 해고된 것에 따른 손해는 그리 크지 않을 수도 있습니다. 따라서, 더욱 민사 책임이나 형사 책임을 추구해 나가게 됩니다.

업무 위탁 직원의 경우: 계약 해지

또한, 고용 계약이 아닌 업무위탁계약의 경우는 ‘해고’가 아니라, 해당 업무위탁계약의 위반을 이유로 한 계약 해지를 진행하게 됩니다.

일반적으로, 업무 위탁 직원은, 법적으로 준위임 계약에 기초하여, ‘선량한 관리자의 주의 의무’를 지니고 업무를 수행하게 됩니다. 아르바이트 테러 행위는, 이 ‘선량한 관리자의 주의 의무’에 위반하는 것으로 주장할 수 있는 경우가 많다고 할 수 있습니다. 그러나, 고용 계약의 경우와 마찬가지로, 해당성이 명확한 조항을 처음부터 계약서에 포함시켜 두는 것이 더 좋습니다.

또한, 앞서 소개한,

도쿄 내 스테이크집에서, 아르바이트 직원이 냉장고 안에 들어가는 사진을 트위터에 게시한 사건

에서는, 해고 후, 비판을 받은 직원이 인터넷 상에서 반박을 행한 결과, 매장을 휘말아 ‘화재’가 더욱 커져 버렸다는 경과가 있습니다. 이러한 행위를 하지 않도록, 최종적인 처분을 결정하는 것이 필요합니다.

손해배상 청구

아르바이트 테러를 저지른 직원에게 손해배상을 청구하는 것도 고려할 수 있습니다. 일반적으로, 직원에 대한 손해배상 청구에 대해선, 직원이 기업에 비해 자금력이 부족하고, 동등한 힘을 가진 상대방에 대해 동일한 손해배상을 인정하는 것이 과도하다는 점에서, 신의원칙에 기반한 ‘책임 제한 법리’라는 것이 고려됩니다. 그러나, 고의적으로 저지른 악질적인 아르바이트 테러 행위라면, 이러한 법리에도 불구하고, 일정한 손해배상 청구가 인정되는 경우도 많다고 생각됩니다.

손해의 범위는, 아르바이트 테러에 사용된 제품의 비용, 설비가 고장난 경우 그 수리비용, 소독이나 청소가 필요한 경우 그 비용 등이 될 것입니다. 이러한 비용은 손해로서 명확하므로 인정받기 쉽다고 할 수 있습니다.

그러나, 예를 들어 매출이나 평판의 하락으로 인한 영업이익의 손실, 더 나아가 주가의 하락에 대해서는, 입증의 난이도가 상승합니다. 영업이익의 손실이나 주가의 하락 등에 대해, 아르바이트 테러와의 인과관계가 인정되는 경우는 드물 것으로 생각됩니다.

또한, 소송에서 손해를 인정받았다 하더라도, 해당 직원의 재산이 적은 경우, 전액 지급받지 못하는 경우도 있으므로 주의가 필요합니다.

형법상의 범죄

아르바이트 테러 행위가 형법상의 범죄에 해당하는 경우, 피해 신고나 고소를 통해 형사 절차를 요구하는 것도 고려해야 할 것입니다.

아르바이트 테러가 해당될 가능성이 있는 형법상의 범죄는 다음과 같습니다. 아르바이트 테러의 내용에 따라, 이 외의 범죄가 해당될 가능성도 있습니다.

명예훼손죄(형법 제230조)

‘공개적으로 사실을 지적하고, 사람의 명예를 훼손한’ 경우로 인정되면, 명예훼손죄에 해당하며, ‘3년 이하의 징역 또는 금고 또는 50만 엔 이하의 벌금에 처한다’고 규정되어 있습니다(형법 제230조).

명예훼손죄에는, 범죄에 해당하지 않는다고 인정되는 특례로 ‘공공의 이익에 관한 사실에 관련하고, 그 목적이 전적으로 공익을 도모하는 것이었다고 인정되는 경우에는, 사실의 참거짓을 판단하고, 참인 것의 증명이 있을 때는, 이를 처벌하지 않는다’(형법 제230조의2) 등이 정해져 있지만, 아르바이트 테러 행위가 이 특례에 해당할 가능성은 낮다고 할 수 있습니다.

명예훼손에 대해 자세히는 아래의 기사를 참조하십시오.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

모욕죄(형법 제231조)

‘사실을 지적하지 않아도, 공개적으로 사람을 모욕한’ 경우, 모욕죄에 해당하며, ‘구류 또는 과료에 처한다’고 규정되어 있습니다(형법 제231조). 아르바이트 테러로 게시된 사진이나 동영상으로 인해 기업의 사회적 명예나 평가가 손상된 것으로 인정되는 경우, 이 모욕죄에 해당할 가능성이 있습니다. 명예훼손죄와 다른 점은, ‘사실을 지적하지 않아도’ 범죄에 해당하는 점, 즉, 객관적인 평가가 아닌 추상적인 표현 등으로 모욕하는 행위를 한 경우에도 적용된다는 점입니다.

위계업무방해죄(형법 제233조)

아르바이트 테러 행위가, ‘거짓의 소문을 퍼뜨리거나, 또는 위계를 사용하여, 사람의 신용을 훼손하거나, 그의 업무를 방해한’ 것으로 인정되면 위계업무방해죄에 해당하며, 3년 이하의 징역 또는 50만 엔 이하의 벌금이 부과됩니다. 대형 회전초밥 체인에서, 쓰레기통에 버린 회를 도마에 돌려놓는 동영상을 게시한 전 아르바이트 직원이 위계업무방해 혐의로 문서 송부된 사례도 있습니다.

폭력업무방해죄(형법 제234조)

형법 제234조에 따르면, ‘폭력을 사용하여 사람의 업무를 방해한 자도, 3년 이하의 징역 또는 50만 엔 이하의 벌금에 처한다’고 규정되어 있습니다. 직원은 아니지만, 편의점의 오뎅을 손가락으로 여러 번 만진 남성이 폭력방해 혐의로 체포된 경우가 있습니다.

기물손상죄(형법 제261조)

아르바이트 테러 동영상에서 상점의 상품이나 설비 등을 파괴하는 경우, 기물손상죄로 문제시될 가능성이 있습니다. 기물손상죄는 형법 제261조에 규정되어 있으며, ‘타인의 물건을 손상하거나, 또는 상해한 자는, 3년 이하의 징역 또는 30만 엔 이하의 벌금 또는 과료에 처한다’고 규정되어 있습니다. 아르바이트 테러가 아니라, 고객이 일으킨 사건이지만, 슈퍼마켓이나 편의점의 아이스크림 케이스에 들어가 사진을 찍고, 기물손상죄로 체포된 사례가 있습니다.

요약

아르바이트 테러는 특히 음식점이나 편의점을 운영하는 기업에게 큰 위협이 될 수 있습니다. 한번 게시된 부적절한 사진이나 동영상은 인터넷 상에 계속 남아있을 수 있으며, 신뢰를 회복하는 데는 오랜 시간이 걸립니다. 아르바이트 테러를 당한 경우, 해당 직원을 해고하는 것뿐만 아니라 손해배상 청구를 할 수 있습니다. 또한, 경우에 따라서는 형사 책임이 물어질 수도 있습니다. 가능한 많은 증거를 보관하고, 즉시 변호사에게 상담하도록 합시다.

당사의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 아르바이트 테러 동영상 등, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방에 관한 정보는 ‘디지털 타투’로서 심각한 피해를 초래하고 있습니다. 당사에서는 ‘디지털 타투’ 대책을 수행하는 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 기술하고 있습니다.