풍평피해란? 피해를 입었을 경우의 대응책을 알기 쉽게 설명

최근 몇 년간 SNS 등의 보급으로 ‘풍평 피해’라는 말을 접하는 경우가 많아졌습니다. 그러나 실제로 풍평 피해가 어떤 영향을 미치는지에 대해서는 잘 실감하지 못하는 경우가 많다고 생각합니다.

이곳에서는 풍평 피해에 대해, 인터넷 상의 것을 중심으로 어떤 것들이 있는지, 그 영향과 대책을 포함하여 사이트별로 자세히 설명해 드리겠습니다.

풍평피해란

풍평피해란 사전적 의미로는 근거 없는 소문으로 인해 입게 되는 피해를 말합니다(『대사전』 참조). 특히 경제적·사회적 피해의 경우 이에 해당합니다.

현재는 근거 없는 소문뿐만 아니라 사실에 기반한 경제적 피해도 풍평피해로 간주되고 있으며, 어떠한 사고나 사건이 발생하여 그에 따른 미디어 보도, 인터넷 상의 구전 등으로 인해 제품이나 서비스의 매출 감소 등의 부정적 영향이 문제가 되고 있습니다.

풍평피해의 유형

풍평피해에는 그 원인이 되는 정보의 종류에 따라 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, SNS나 인터넷 게시판에서 개인의 허위정보에 의해 확산되는 경우나, 대중매체에 의해 보도되는 경우가 있습니다. 여기에서는 크게 세 가지로 분류하여 설명하겠습니다.

인터넷상의 악평

인터넷상의 악평은 주로 SNS나 인터넷 게시판에서 발생합니다. 이른바 ‘구전’으로 회사나 상점에 대한 근거 없는 부정적인 코멘트가 게시되거나, 회사를 비방하는 내용의 기사가 검색 결과로 나타나면 많은 사람들의 눈에 띄게 됩니다.

회사나 상점과 같은 조직뿐만 아니라 유명인이나 인플루언서와 같은 개인도 악의적인 게시물로 인한 명예훼손 피해를 입는 경우가 많습니다.

이곳에서는 다양한 SNS와 게시판에 대해 설명하검니다.

X（구 Twitter）

많은 분들이 이용하는 X는 140자의 짧은 글로(유료 계정의 경우 더 긴 정보를 전달할 수 있습니다), 실시간으로 커뮤니케이션을 할 수 있는 SNS입니다. 유명인이나 기업, 음식점 등 다양한 개인 및 단체가 계정을 소유하고 있습니다.

X(구 Twitter)로 인한 명예훼손 피해가 심각해지기 쉬운 이유는, 게시물을 쉽게 올릴 수 있고, 그 확산력이 매우 높기 때문입니다. 예를 들어, 다른 사람의 게시물을 확산시키는 ‘리포스트(리트윗)’는 버튼 하나로 간단히 할 수 있습니다. 또한, 검색 기능을 사용하여 다양한 정보를 쉽게 조사할 수도 있습니다.

관련 기사：체포 이력에 관한 Twitter의 게시물은 어떤 경우에 삭제할 수 있는가. 주목받는 대법원 판례를 해설[ja]

인스타그램

인스타그램은 사진이나 동영상을 게시하는 SNS로, X와 마찬가지로 많은 사람들이 이용하고 있습니다. 인스타그램의 특징은 24시간이 지나면 게시물이 사라지는 ‘스토리’ 기능과, 글을 고민할 필요 없이 쉽게 게시할 수 있다는 점입니다. 스토리에 게시한 내용이 무단으로 전재되어 24시간이 지난 후에도 인터넷 상에 노출되어 명예훼손의 원인이 되는 경우도 있습니다.

관련 기사：인스타그램 기업 계정 논란 사례를 해설! 예방 및 대응책도[ja]

페이스북

페이스북은 실명 등록을 원칙으로 하는 SNS입니다. 친구나 지인과 근황을 공유할 수 있으며, 개인 페이지뿐만 아니라 비즈니스 페이지를 통해 기업 홍보 등에 활용되고 있습니다. 그러나 가짜 계정이나 개인이나 기업에 대한 부정적인 게시물도 적지 않으며, 위탁자 수가 많기 때문에 그로 인한 명예훼손 피해도 커지고 있습니다.

관련 기사：페이스북의 악의적인 기사나 계정 삭제 방법과 법적 책임[ja]

YouTube

YouTube는 동영상 게시 사이트의 대표적인 예로, 많은 사람들이 채널을 개설하여 아티스트의 뮤직비디오(MV)나 게임 실황, 일상 루틴 영상 등 다양한 장르의 동영상을 게시하고 있습니다. 또한, 생방송을 진행할 수 있으며, 채팅 등을 통해 방송자와 시청자가 실시간으로 소통하는 것도 가능합니다.

관련 기사：Youtube에서 타인이나 기업을 비방할 경우 명예훼손죄에 대하여[ja]

TikTok

TikTok은 동영상에 특화된 SNS로, 젊은 세대를 중심으로 인기를 끌고 있습니다. TikTok에는 동영상용 템플릿과 짧은 길이의 음악이 준비되어 있어, YouTube보다 더 짧은 동영상을 더 손쉽게 게시할 수 있습니다. 그러나 TikTok에는 저장 기능이 있고, 다른 SNS에도 쉽게 공유할 수 있기 때문에, 게시자가 의도하지 않은 사이트에 게시물이 전재될 가능성이 있습니다.

관련 기사：TikTok에 숨어 있는 위험성과 비방당했을 때의 대응 방법도 소개합니다[ja]

5채널 (구 2채널)

5채널은 익명 게시판 사이트입니다. 편리한 익명 게시판이지만, 욕설 사이트로 변질되어 이름, 주소, 전화번호, 직장 등 개인정보가 공개되는 경우가 증가하고 있습니다.

관련 기사: 2채널과 5채널에 게시된 개인정보 검색 방법과 대처법[ja]

2채널과 5채널의 차이에 대해서는 아래 기사를 참조해 주세요.

관련 기사: ‘2채널’과 ‘5채널’의 차이는 무엇인가? 현재 상황도 설명합니다 (2024년 최신 버전)[ja]

클럽하우스

클럽하우스는 초대 전용의 음성 SNS 앱입니다. 코로나바이러스 감염 확산으로 인해 직접 만나서 수다를 떨기 어려운 상황에서, 집에서도 대화를 즐길 수 있는 앱으로 주목받으며 한때 위탁자가 급증했습니다. 이용 약관에 따라 녹음이나 메모가 금지되어 있어, ‘그 순간에만’의 대화가 펼쳐지는 점이 클럽하우스의 매력 중 하나입니다.

하지만 그 특성상, 비방이나 중상모략에 해당하는 민감한 발언이 나올 위험도 있습니다.

관련 기사: 클럽하우스에서의 비방, 가해자 식별 및 증거 수집 방법은?[ja]

알림

자신의 경험이나 노하우를 손쉽게 공유할 수 있는 서비스로서, note 주식회사가 운영하는 미디어 플랫폼 ‘note’에서는 ‘텍스트’, ‘이미지’, ‘영상’, ‘음성’, ‘짧은 글’을 게시할 수 있습니다.

그러나 유료 콘텐츠 등을 통해 수익화를 노릴 수 있고, 익명 게시가 가능하기 때문에, 차별화를 꾀하려고 악의적인 게시물을 올리는 사람들도 많은 것이 현실입니다.

관련 기사: note의 비방글 작성자를 특정하는 방법[ja]

食べログ

食べログ는 ‘실패하지 않는 식당 선택’을 컨셉으로 한 일본 최대급의 미식 사이트입니다. 식당에 대한 총 리뷰 수는 4,600만 건을 넘어서고 있으며(2022년 3월 기준), 그 규모가 큰 사이트라고 할 수 있습니다.

리뷰는 ‘요리·맛’, ‘서비스’, ‘분위기’, ‘CP(가성비)’, ‘술·음료’의 다섯 가지 항목으로 평가하며, 다른 사람에게 참고가 되도록 글을 작성하는 것이 요구됩니다.

食べログ의 리뷰에서는 식당에 좋은 내용, 나쁜 내용 양쪽 모두 기재를 허용하고 있습니다. 그래서 비방이 발생할 가능성이 높다고도 할 수 있습니다.

관련 기사：食べログ 리뷰 작성자를 특정하는 방법과 변호사 비용의 시세[ja]

매스컴·미디어에 의한 과장된 표현으로 인한 발신

영향력이 큰 매스컴과 미디어에서 발신된 정보에 기반한 풍평피해도 존재합니다. 과장 표현에는 패턴이 있으며, 사건이나 사고에 대해 추측으로 기사를 쓰는 등 자의적인 관점으로 보도되는 경우와, 잘못된 정보는 아니지만 위탁자가 미디어의 의도를 오해하여 받아들이는 경우로 나눌 수 있을 것입니다. 위탁자의 오해로 인해 보도에서 발생한 풍평피해가 강화될 수도 있습니다.

사람에서 사람으로 전해지는 소문

가까운 곳에서 발생하는 평판 피해로는 사람을 통해 퍼지는 소문이 있습니다. 예를 들어, 지역 사회에서 공장이나 회사의 파산과 같은 근거 없는 이야기가 퍼져 나가는 경우가 있습니다.

풍평피해가 미치는 영향

그렇다면 풍평피해가 미치는 영향이란 구체적으로 어떤 것일까요? 개인과 기업이 받는 영향을 나누어 설명해 보겠습니다.

개인이 받는 영향

개인의 경우, 정신적·경제적 양면에서 영향을 받을 가능성이 있습니다. 어느 쪽이든 정도에 따라 생활에 지장을 줄 수 있습니다.

경제적인 구체적인 사례로는, 취업 활동에서 불리해지거나, 근무지에서 불리한 대우를 받는 것 등이 있으며, 근무지에서는 사내 평가 저하와 그에 따른 해고나 좌천의 가능성도 부정할 수 없습니다.

기업이 받는 영향

기업이 받는 영향도 다양하지만, 특히 두드러진 예로는 기업·브랜드 이미지의 저하, 거래처 등 고객 이탈을 들 수 있겠습니다. 또한, 기업 내부에도 영향을 미칠 가능성이 있으며, 풍평피해에 따른 괴롭힘 대응 등의 부담 증가가 지속되면 직원들의 동기 부여가 저하되는 리스크도 있습니다.

이러한 점들은 경영에도 영향을 미치는 문제이므로, 풍평피해는 기업에게 위협이라고 할 수 있겠습니다.

풍평피해 사례

아래에서는 실제로 풍평피해를 입은 사례를 설명합니다.

SNS 게시물에 의한 ‘알바테러’

최근 아르바이트 직원에 의한 비상사태, 이른바 ‘알바테러’가 사회 문제로 대두되고 있습니다. 게시물의 내용은 고객에게 판매할 식품을 먹거나, 상품을 보관하는 냉장고 안에 들어가는 등 경솔한 장난에 불과합니다. SNS의 보급으로, 익명으로 게시된 영상이라 할지라도 게시자나 아르바이트 직원 그리고 그 매장이 특정되는 경우가 적지 않습니다.

알바테러로 인해 해당 매장은 폐점으로 내몰리거나, 프랜차이즈의 경우에는 계열점의 고객 발길도 줄어드는 등 피해는 매우 큰 것으로 나타나고 있습니다. 기업 측은 이러한 행위를 한 직원에 대해 손해배상을 청구하는 등 대응도 강화하고 있습니다.

관련 기사：SNS에서 알바테러를 당했을 경우의 대책은? 해고나 손해배상 청구가 가능한가[ja]

단순한 루머에 의한 풍평피해

위의 실례는 사실에 기반한 풍평피해였지만, 루머에 의한 풍평피해의 사례도 있습니다. 이는 고의적인 위협 운전으로 인해 2명이 사망한 사고가 발단이 된 것으로, 위협 운전이 악질적이었기 때문에 인터넷에서도 화제가 되었습니다.

이 주목도의 높이로 인해, 사고를 일으킨 운전자의 거주지나 직장 등의 개인정보를 SNS 상에서 공개하는 사람이 많아졌는데, 그 때문에 운전자와는 무관한 어떤 건설회사가, 피고와 같은 성씨 및 직종이었다는 이유로 ‘운전자의 아버지가 경영하고, 운전자도 근무했던 회사’라는 루머가 급속도로 퍼졌습니다.

이 루머를 믿은 사람들에 의해, 해당 회사에는 괴롭힘 전화 등이 쇄도하여 업무에 지장을 초래할 정도가 되었고, 안전을 고려하여 휴업을 강요받는 상황에 이르렀습니다. 회사 측은 명예를 훼손당했다며 글을 게시한 5명을 고소하였고, 총 231만 엔의 배상이 명령되었습니다.

풍평 피해를 받았을 경우의 대책

실제로 풍평 피해를 입었을 때의 대처 방법과 대책에 대해 설명하겠습니다. 풍평 피해를 해결하기 위한 대책은 모두 연동되어 있으며, 원스톱으로 실행함으로써 효과적이고 효율적인 대책을 수행할 수 있습니다.

정보 모니터링

사전 대책으로서, 평소 어떤 정보가 유통되고 있는지를 알고 있어야 합니다. 정기적인 인터넷 감시를 통해 풍평 피해에 대한 더 나은 전략을 수립할 수 있습니다.

가이드라인의 정비

사후 대책으로서, 풍평 피해를 입은 후의 행동을 정한 가이드라인을 정비해 두는 것이 중요합니다. 미리 마련해 두면 만약의 경우에 당황하지 않고 피해를 최소한으로 줄일 수 있습니다.

리스팅 오염의 삭제 대책

리스팅 오염이란, Google 등의 검색 엔진에서 자사명이나 자사 상품명을 키워드 검색했을 때, 경쟁사나 그 상품의 광고가 표시되어 인터넷 위탁자가 타사나 타사 상품으로 유도되어 자사의 비즈니스에 불이익이 발생하는 것을 말합니다.

해당 광고의 게재와 관련된 플레이어를 특정하는 IT 기술과, 상표권 침해 등에 기반한 법적인 삭제 요청의 조합이 리스팅 오염의 대책이 됩니다.

자세한 내용은 아래 기사를 참조해 주세요.

관련 기사：리스팅 오염의 삭제 대책[ja]

사실무근의 정보에 대한 성명문 공개

기업 측의 견해로서, 미디어에 의한 오보나 사실무근의 정보에 대해 사실이 아님을 밝히는 성명문을 공표하는 것도 피해를 줄이는 방법 중 하나입니다. 이때, 성명문이 허위로 여겨지지 않도록 공식 마크가 있는 기업 계정이나, 홈페이지의 탑에 게시합시다.

변호사에게 상담하기

물론, 변호사에게 상담하여 법적 수단을 검토하는 것도 가능합니다. 변호사라면 인터넷에 있는 게시물의 삭제나 발신자의 정보 공개 요청 등 다양한 대응 방법을 검토할 수 있습니다. 또한, 피해의 정도에 따라 손해배상 청구나 명예훼손 및 신용훼손을 고소하는 방법도 있으므로, 이를 검토하고 싶은 경우에는 변호사에게 상담합시다.

관련 기사：법인도 손해배상 청구가 가능한가? 명예훼손의 판례를 바탕으로 설명[ja]

관련 기사：인터넷 상의 비방이 신용훼손죄·업무방해죄에 해당하는 경우는?[ja]

위와 같이, 풍평 대책은 피해 상황의 분석과 함께 법적인 대책이 필요하며, 전략 수립에는 양쪽의 전문 지식이 필수적입니다. 또한, SNS나 게시판의 특성과 악영향의 가능성에 대해서도 인터넷 사회에 정통해 있는 것이 중요합니다.

결론: 명예훼손을 당했다면 조속히 변호사와 상담하세요

지금까지 명예훼손에 대해 설명드렸습니다. 기업이든 개인이든 명예훼손으로 인해 발생하는 피해는 크게 작용합니다. 피해를 최소화하고, 거짓 정보 등이 확산되어 추가 피해가 발생하지 않도록 적절한 대책을 세우는 것이 중요합니다.

그럼에도 불구하고 피해를 입었다면, 신속하고 침착하게 대응하는 것이 중요합니다. 특히 법적 절차를 밟을 경우, 조기 증거 보전이 중요해집니다. 조속히 변호사와 상담하는 것이 좋습니다.

당사의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률 양면에서 풍부한 경험을 가진 법률사무소입니다. 최근 인터넷 상에 확산된 명예훼손이나 비방에 관한 정보를 간과하면 심각한 피해를 초래할 수 있습니다. 당사는 명예훼손 피해 및 여론몰이 대응 솔루션을 제공하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

모노리스 법률사무소의 분야: 상장기업 등의 명예훼손 대응[ja]