핫페퍼 뷰티의 리뷰를 삭제하는 방법과 청구가 발생하는 경우
미용실이나 네일 살롱을 찾을 때 ‘리뷰’는 중요한 결정 요소가 됩니다. 높은 평가의 리뷰가 많다면 매출 증가로 이어집니다. 그러나, 사실과 다른 내용이나 비방이 게시되는 경우도 드물지 않습니다.
이 글에서는 핫페퍼 뷰티에 악성 리뷰가 게시된 경우의 삭제 방법에 대해 설명합니다. 손해를 최소한으로 줄이기 위해서는 가능한 한 빠르게 대처하는 것이 중요합니다.
핫페퍼 뷰티란?
핫페퍼 뷰티는, 주식회사 리크루트가 운영하는 일본 국내 최대 규모의 헤어살롱 및 뷰티살롱 검색 및 예약 사이트입니다.
여기서는, 자신의 필요에 맞는 헤어살롱을 검색하고, 마음에 드는 살롱을 예약할 수 있습니다. 살롱이나 헤어살롱 종류뿐만 아니라, 카이로프랙틱, 에스테틱, 네일, 속눈썹 연장 등 다양한 살롱을 검색할 수 있습니다.
또한, 검색 방법도, 가장 가까운 역이나 예산, 쿠폰, 메뉴 등을 기준으로 검색할 수 있어, 다양한 요구에 대응하고 있습니다.
그리고, 관심이 가는 살롱의 리뷰를 참고하면, 안심하고 예약할 수 있습니다. 스마트폰 앱도 있어 매우 편리하기 때문에, 많은 사람들이 이 사이트를 이용하여 살롱을 검색하고 예약하고 있습니다.
핫페퍼 뷰티에 게시되는 부정적인 리뷰란?
핫페퍼 뷰티에 게시되는 살롱 정보는 주로 살롱 측에서 작성한 정보이지만, 리뷰 섹션에서는 실제로 이용한 사람들의 의견과 평가를 볼 수 있습니다.
리뷰 섹션에는 긍정적인 코멘트도 많지만, 부정적인 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다.
여기에서는 먼저 핫페퍼 뷰티의 리뷰 섹션에서 예상되는 부정적인 리뷰와 평판 피해의 내용을 소개하겠습니다.
시술에 대한 불만을 적은 리뷰
먼저 생각할 수 있는 것은 시술에 대한 불만을 적은 리뷰입니다.
- “미리 이미지를 ○○ 스타일로 해달라고 말했는데, 너무 많이 잘렸습니다.”
- “매장이 바빠 보여서, 원하는 색상으로 염색해주지 않고, 내 취향에 맞는 마무리가 되지 않았습니다.”
이런 리뷰는 미용사의 평판을 떨어뜨리는 것이며, 살롱에게는 바람직하지 않은 리뷰라고 할 수 있습니다.
그러나 “원하는 대로 되지 않았다”는 것은 이용자의 주관적인 판단이며, 그것이 사실과 반하는 것이나 비방에 해당하는지의 구분이 어려운 리뷰라고 할 수 있습니다.
또한, 살롱에게는 바람직하지 않더라도, 리뷰를 읽는 사람에게는 유익한 정보가 될 수도 있습니다. 이런 리뷰는 삭제를 요청해도 어려울 수 있습니다.
그러나, “절대 가지 않는 것이 좋다”, “최악”과 같은 단정적인 표현이 포함되어 있거나, 비방하는 표현이 포함되어 있거나, 사실과 반하는 내용이 적혀 있는 경우(실제로는 이용자의 지시대로 염색제를 사용했던 경우) 등은 삭제 대상이 될 수 있습니다.
이용자와 게시 시설의 문제를 적은 리뷰
예를 들어,
메뉴 A를 3,000엔에 시술받았는데, 나중에 신용카드 명세서를 보니 15,000엔이었습니다. 추가 요금 설명 등 전혀 없습니다. 속았습니다. 살롱 본사에 문의했지만 답변이 없습니다. 돈을 돌려주길 바랍니다.
라는 리뷰가 있다고 가정해봅시다. 이런 리뷰를 보면, 고객들이 멀리하게 되어, 고객 유입이 줄어들게 됩니다.
실제로 그런 사실이 없었거나, 이용자의 오해에 의한 리뷰라면, 살롱 측에서는 빠르게 삭제하고 싶은 리뷰라고 할 수 있습니다.
이처럼, 당사자 간의 문제에 관한 게시물은 공정한 판단이 어려우므로, 핫페퍼 뷰티에서는 이런 리뷰의 게시를 이용 약관에 의해 제한하고 있습니다.
따라서, 이런 리뷰는 삭제 대상이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래에서 설명하겠습니다.
악의적인 표현이나 비방을 포함하는 리뷰
그 외에 생각할 수 있는 것은 악의적인 표현이나 비방의 표현을 포함하는 리뷰입니다.
예를 들어, “이곳의 미용사 A는 샴푸 중에 가슴을 만지는 등의 성희롱을 하여 불쾌합니다”라는 리뷰가 있다고 가정해봅시다.
이런 표현은, 진실이 아니라면, 특정 개인이나 미용실의 명예를 훼손하는 것으로, 빠르게 삭제되어야 할 게시물이라고 할 수 있습니다.
핫페퍼 뷰티는 모든 리뷰의 내용을 심사한 후에 게시하고 있으므로, 이런 명백한 비방의 리뷰가 게시되는 것은 드물 것입니다.
그러나, 인간의 심사인 만큼, 비방이나 악의적인 표현을 포함하는 게시물이 게시되는 경우도 있을 수 있습니다.
이런 게시물로 인해 명예훼손의 피해를 입을 가능성이 있다면, 가능한 한 빠른 삭제가 바람직할 것입니다.
이용 약관 위반으로 리뷰 삭제를 요청하는 방법
사이트의 위탁자는 사이트를 이용함에 있어서 이용 약관에 동의하고 있습니다.
일본의 뷰티 예약 사이트인 ‘핫페퍼 뷰티’는 이용 약관에서 리뷰 게시의 규칙을 정하고 있기 때문에, 악성 리뷰의 삭제를 요청할 때는 해당 리뷰가 이용 약관에 위반되고 있다는 이유로 삭제를 요청할 수 있습니다.
핫페퍼 뷰티 ‘리뷰 규칙’
핫페퍼 뷰티 이용 약관의 제5조 2항에서 별도로 정한 ‘리뷰 규칙’은 핫페퍼 뷰티 내에서 특히 리뷰 게시에 관한 이용 약관을 정한 것입니다.
리뷰 규칙(이하 ‘본 이용 약관’이라 합니다) 제3조 4항에서는 금지된 게시 내용을 열거하고 있습니다.
핫페퍼 뷰티에서는 게시된 모든 리뷰가 사이트에 게재되기 전에 심사됩니다.
이 각호에 해당하는 리뷰는 원칙적으로 게재되지 않지만, 게재된 리뷰가 본 이용 약관에 위반하는 경우에는 삭제 대상이 될 수 있습니다.
삭제되기 쉬운 리뷰의 예
‘리뷰의 법칙’을 위반하는 리뷰는 삭제되기 쉽다고 할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다.
“미리 3cm만 잘라달라고 말했는데, 갑자기 5cm 이상을 대폭 잘랐습니다. 이 가게에는 가지 않는 것이 좋습니다.”
이 경우, 독단적이고 결정적인 표현으로 인해 삭제 대상이 될 가능성이 높습니다.
“이곳의 키가 크고 금발인 미용사는 머리를 자르는 동안 성희롱에 가까운 이야기를 하기 때문에 기분이 나쁩니다.”
이 경우, 직원 개인을 식별할 수 있는 정보를 포함하고 있으며, 비방에 해당할 가능성도 있기 때문에 삭제 대상이 될 가능성이 있습니다.
구두 평가 삭제를 요청하는 방법
핫페퍼 뷰티에서는 구두 평가 삭제 요청 전용 양식을 준비하고 있지 않습니다. 따라서, 일반 문의 양식을 통해 요청하는 것이 좋습니다.
이용 약관 위반으로 삭제 요청을 할 때의 예시
먼저, 필요한 사항을 양식에 기입합니다. 다음으로 진행하면, 기입 양식이 나타나므로, 여기에 삭제 요청할 내용을 작성합니다. 작성 내용은 어떤 리뷰에 관한 것인지를 구체적으로 나타내어, 핫페퍼 뷰티(Hot Pepper Beauty) 측이 특정하기 쉽도록 배려합시다.
여기에서는 예를 들어, “메뉴 A를 3,000엔에 시술 받았는데, 나중에 신용카드 내역을 보니 15,000엔이었습니다. 추가 요금 설명 등 전혀 없습니다. 속았습니다. 살롱 본사에 문의하고 있지만 답변이 없습니다. 돈을 돌려주길 바랍니다”라는, 살롱과 이용자의 문제에 대해 작성한 리뷰의 경우를 다룹니다.
이 경우에는 다음과 같이 작성하면 좋을 것입니다.
안녕하세요. 뷰티 살롱 OO의 점장 △△입니다.
이 리뷰의 삭제를 부탁드립니다. 이 리뷰는, 우리 살롱의 시술 비용을 둘러싼 금전 문제가 있었다는 내용을 담고 있습니다. 그러나, 이 문제에 대해 저가 조사한 결과, 모두 이용자의 사실 오인에 의한 것이라고 생각합니다. 이런 문제의 기록은, 리뷰로서 유익한 것이 아니며, 이는 이용 약관 제3조 4항 7호의 “이용자와 게시 시설에 관련된, 당사자 간의 문제”에 해당합니다. 이런 글이 있으면 우리 살롱이 사기 같은 영업을 하고 있는 것처럼 인상을 주고, 영업에 악영향이 있으므로, 삭제를 부탁드리고 싶습니다. 잘 부탁드립니다.
또한, 핫페퍼 뷰티에는, 리뷰의 삭제는 할 수 없다는 것이 명시되어 있습니다.
따라서, 문의 양식에서 삭제를 요청해도, 해당 리뷰가 삭제될 가능성은 낮다고 생각됩니다.
이 방법으로 삭제 요청을 해도 게시물이 삭제되지 않을 때는, 법원을 거치지 않는 전송 방지 조치 요청이나, 법원을 이용하는 가처분의 법적 절차를 고려해봅시다.
전송 방지 조치 요청에 대해서는, 이 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
관련 기사：명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시장 가격을 설명[ja]
핫페퍼의 리뷰가 불법이라고 주장하며 삭제 요청하는 경우
리뷰 삭제를 위해 법적으로 취할 수 있는 조치
리뷰의 내용이 권리 침해 등 법률에 위배되는 내용이라면, 변호사를 통해 법정에서 삭제를 요청할 수 있습니다.
먼저, 인터넷 상의 평판 피해 대책으로서 법적으로 취할 수 있는 조치는 일반적으로 크게 다음의 4가지가 있습니다.
- 전송 방지 조치 요청에 의한 자발적 삭제 요청
- 게시글 삭제 요청의 가처분 신청
- 발신자 정보 공개 요청 (IP 주소의 공개 요청, 주소 및 성명의 공개 요청)
- 손해배상 요청 (게시자를 특정한 후의 손해배상 요청)
이 중에서, 리뷰의 삭제가 가능한 것은, 1의 전송 방지 조치 요청 또는 2의 게시글 삭제 요청의 가처분 신청의 2가지입니다.
리뷰 삭제 요청에서 법적으로 주장해야 할 내용
이러한 방법을 사용하여 리뷰의 삭제를 요청하려면, 먼저 해당 리뷰가 ‘명예훼손’에 해당한다는 것을 주장해야 합니다.
명예훼손은 다음의 3가지 요건을 모두 충족할 때 성립합니다.
- ‘공개적으로’
- ‘사실을 제시하고’
- ‘타인의 명예를 훼손하는’
예를 들어, ‘이 미용실의 A 미용사는 샴푸 중에 가슴을 만지는 등의 성희롱을 해서 기분이 나쁩니다’라는 리뷰가 게시되어 있었다면 이를 검토해봅시다.
먼저, 핫페퍼 뷰티 등의 리뷰 사이트에서의 게시물은 인터넷 상에서 불특정 다수의 사람이 열람할 수 있는 상태에 놓여 있으므로, ‘공개적으로’라고 할 수 있습니다.
다음으로, ‘사실의 제시’란, 사람의 사회적 평가를 저하시키는 충분한 구체적 사실을 알리는 것을 말하며, 이는 진실이든 거짓이든 상관하지 않습니다.
이번에는 ‘가슴을 만지는 등의 성희롱을’ 당했다는 내용이지만, 이러한 내용은 미용사가 성희롱 행위를 했다는 법에 반하는 사실을 제시하는 것이며, 미용사의 사회적 평가를 저하시키는 충분한 것이라고 할 수 있습니다.
마지막으로, ‘타인의 명예를 훼손한’ 것이라고 주장하려면, 실제로 사회적 평가가 해되고 있지 않아도, 그 위험성이 추상적으로 존재하면 충분하며, 명예가 실제로 침해되고 있을 필요는 없습니다.
실제로 문제가 되고 있는 게시물이 넷뉴스나 SNS에서 불특정 다수의 사람에게 열람되고, 미용실에 대한 비난이나 항의가 쇄도했다는 것을 증명할 필요는 없습니다.
그 위험성이 객관적으로 존재한다고 할 수 있으면 충분하다는 것입니다. 명예훼손의 세부적인 성립 요건 등은 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
관련 기사: 명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시장 가격을 설명[ja]
또한, ‘기분이 나쁘다’는 표현이 ‘모욕’에 해당한다는 주장이나, 미용사의 개인 정보 (이름 등)를 공개하는 점이 프라이버시 침해에 해당한다는 주장을 전개해 나가는 것도 고려할 수 있습니다.
어떤 주장을 해 나가는 것이 최선인지는 개별 케이스에 따라 다르므로, 변호사에게 상담하는 것이 좋을 것입니다.
법원을 통한 방법(가처분)에 의한 리뷰 삭제
이처럼 명예훼손 등의 법률 위반을 지적하고 삭제를 요구하는 경우, 먼저 송신방지조치 청구 방법을 취하는 것이 일반적입니다.
송신방지조치 청구란, 법원을 거치지 않고 삭제를 요청하는 방법으로, 핫페퍼뷰티에 의한 자발적인 삭제를 요구하는 것입니다.
이 경우, 임의의 ‘요청’이므로, 핫페퍼뷰티 측의 판단에 따라 삭제가 이루어지지 않을 수도 있습니다.
반면, 법원을 통한 절차에서는, 재판에서 삭제가 인정되면 판결에 의한 구속력이 발생하므로, 핫페퍼뷰티는 삭제에 응해야 합니다.
만약 송신방지조치 청구를 해도 핫페퍼뷰티가 자발적인 삭제에 응하지 않는 경우에는, 법원의 절차를 취해야 합니다.
또한, ‘가처분’이란, 민사보전법에 규정된 방법으로, 빠른 해결이 요구되는 경우에, 정식 소송에 의해 확정판결을 얻기 전에 임시적인 처분을 요구하는 것입니다.
이번과 같은 비방 또는 중상모략 리뷰 등은, 한번 확산되면 회복이 어려운 손해가 발생할 가능성이 많기 때문에, 소송 제기와 함께, 가처분 제도를 이용하여 정보의 삭제를 빠르게 요구하는 것이 손해를 최소화하는데 효과적입니다.
가처분의 청구가 인정되면, 법원이 상대방에게 게시물을 삭제하도록 명령하므로, 상대방은 삭제에 응할 수밖에 없게 됩니다.
가처분의 경우, 평판 피해 대책에 노하우가 있는 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 2~3개월 정도로 실현할 수 있는 경우가 많아, 리뷰를 신속하게 삭제하는데 효과적인 수단이라고 할 수 있습니다.
비방 또는 평판 피해를 받은 경우의 기사 삭제 가처분 절차에 관해서는, 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
관련 기사: 비방 대책에서 중요한 ‘삭제 가처분’이란[ja]
발신자 정보 공개 청구로 리뷰 작성자 식별 가능
발신자 정보 공개 청구를 통해 게시자의 IP 주소 등의 정보를 공개하게 함으로써, 게시자를 식별할 수 있는 가능성이 있습니다.
악질적인 리뷰로 인해 손해를 입은 경우, 식별된 발신자에 대해 소송을 제기하고 손해배상 청구를 요구할 수 있는 경우가 있습니다.
이러한 절차의 흐름에 대해서는 이 글에서 자세히 설명하고 있습니다.
관련 글: 발신자 정보 공개 청구란? 방법과 주의점을 변호사가 설명[ja]
요약: 악성 리뷰를 삭제하려면 변호사에게 문의하십시오
핫페퍼 뷰티는 리뷰 게시 전에 내용 검토가 이루어지므로, 악성 게시물이 비교적 적은 사이트라고 할 수 있습니다.
그러나, 게시 전에 검토가 이루어지기 때문에, 한번 게시된 리뷰에 대해서는, 삭제 요청을 해도 충분한 대응이 이루어지지 않을 수 있습니다.
만약 삭제 요청이 받아들여지지 않았다 해도, 위에서 언급한 법적 수단을 사용하면, 해결할 수 있는 가능성이 있습니다.
어떤 방법으로, 어떤 주장을 해야 하는지는 개별 케이스에 따라 다릅니다. 불법성을 주장하고 삭제를 요청하는 경우는, 전문적인 내용을 포함하므로, 자력으로 절차를 진행하는 것은 어려울 것입니다.
또한, 이러한 절차는 ‘법률 행위’에 해당합니다. 변호사가 아닌 삭제 대행 업체가 이러한 절차를 진행한 경우, 해당 업체는 일본 ‘변호사법 72조’ 위반으로 문제가 될 수 있습니다.
먼저, 변호사에게 상담하여, 해당 리뷰를 삭제하는 데 어떤 방법이 좋은지 판단받아 보십시오.
본 법률사무소의 대책 안내
모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 최근에는 인터넷 상에서 확산된 허위 정보나 중상모략에 관한 정보를 무시하면 심각한 피해를 입을 수 있습니다. 본 사무소에서는 이러한 허위 정보 피해나 화재 대응을 위한 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
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