Retty의 부정적인 리뷰를 삭제하는 방법

식사를 하려는 상황에서, 어떤 식당을 선택해야 할지 고민해본 적이 있으신가요? 이런 경우, 많은 사람들이 인터넷이나 앱을 통해 식당의 정보나 평판을 참고하게 됩니다. Retty는 식당 선택 및 예약 시 많이 사용되는 웹 서비스 및 앱 중 하나로, 이곳에는 다양한 사람들의 음식점에 대한 리뷰와 정보가 게시되어 있어, 식당의 고객 유치에 있어서는 필수적인 존재입니다. 그러나, 그 영향력이 강하기 때문에, 나쁜 리뷰가 작성되었을 때 입게 되는 피해도 커질 수 있습니다. 여기에서는, Retty에 비방 또는 중상모략의 리뷰가 게시된 경우의 명예훼손 대책에 대해 설명하겠습니다.

Retty에 대한 설명

Retty는 2011년 6월부터 Retty 주식회사가 운영하고 있는 레스토랑 및 음식점 리뷰 사이트입니다. 이곳에서는 다양한 검색 조건을 통해 음식점을 검색하고, 마음에 드는 가게를 예약하거나 ‘가고 싶은’ 리스트에 등록할 수 있습니다. 또한, 방문한 가게에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다.
가장 큰 특징은 실명 등록제라는 점입니다. 회원 가입은 원칙적으로 Facebook이나 LINE 등의 실명 SNS를 통해서만 가능합니다. 또한 실명 등록이 필수이며, 필명이나 가명으로의 등록은 불가능합니다. 실명으로 진행되기 때문에 지인에게 조회될 수 있으며, 장난글이나 부정적인 글이 적고, 다른 사람에게 추천하고 싶은 긍정적인 글이 많은 것도 특징입니다.

Retty는 가게와 이용자 모두가 행복해질 수 있는 서비스를 목표로 하고 있다고 합니다. 실제로, Retty에서는 다른 많은 리뷰 사이트처럼 가게를 점수화하여 평가하거나, 평균 점수를 표시하는 시스템이 없습니다. 리뷰 평가를 기반으로 계산된 랭킹에서 음식점을 제안하는 기존의 서비스가 아니라, 신뢰할 수 있는 친구나 취향이 맞는 사람으로부터 추천하는 가게를 제안하는 서비스라고 할 수 있으며, 이 점에서 리뷰 사이트보다는 음식점 전문 SNS라는 측면이 강한 것이 특징입니다. 최근 이용자 수가 급증하고 있어, 앞으로 더욱 영향력 있는 서비스가 될 것이라고 할 수 있습니다.

Retty에 게시되는 부정적인 리뷰란?

Retty는 ‘추천하는 음식점’을 소개하는 것을 목적으로 하는 서비스이므로, 기본적으로는 긍정적인 게시물이 중심입니다. 실명 등록제라는 점도 이를 지지하고 있습니다. 그러나 리뷰 사이트이므로, 부정적인 리뷰가 게시될 수도 있습니다. 여기에서는 Retty의 리뷰란에서 예상되는 부정적인 리뷰와 평판 피해의 내용을 설명하겠습니다.

불만을 과도하게 표현한 리뷰

먼저, 음식점에 대한 비판을 적은 리뷰를 생각해볼 수 있습니다. ‘가장 인기있는 스테이크를 주문했지만, 고기가 딱딱해서 씹을 수 없었다. 솔직히 추천할 수 없다’는 리뷰는, 음식점에게는 바람직하지 않은 리뷰라고 할 수 있습니다. 그러나 이런 고객의 주관적인 평가에 의한 리뷰는 기본적으로 중상모략이라고 하기 어렵고, 하나의 의견이므로, 악질적인 것이라고 단정짓는 것은 불가능합니다. 이런 리뷰가 삭제 대상이 될지 여부의 판단은 어려워집니다. 그러나, ‘절대로 가지 마세요’, ‘최악의 저녁식사’ 등의 단정적인 표현이 포함되어 있거나, 중상모략적인 표현이 포함되어 있거나, 사실과 다른 내용이 적혀있는 경우 등에 따라 삭제 대상이 될 수도 있습니다. 또한, ‘고기가 나왔지만 맛이 없어 보여서, 보기만 해도 배가 아파질 것 같아서 입에 대지 않고 돌아왔습니다’ 등, 실제로 식사를 한 의견이 아닌 내용도 삭제 대상이 될 가능성이 있습니다.

개인 간의 문제에 대한 게시물

다음으로, 음식점과 이용자 사이의 개인적인 문제를 기술한 리뷰입니다.
‘창가 자리를 예약했는데, 창에서 가장 멀리 떨어진 자리에 앉혔다’, ‘주문한 금액보다 많은 요금을 청구받았다’, ‘음식에 머리카락이 들어있었다’ 등입니다. 이런 문제에 대한 기술은 사실 관계 확인이 어렵고, 또한 당사자 간의 해결이 바람직한 것이며, 또한 음식점의 인상이나 평판을 떨어뜨리기 때문에 부정적인 것이라고 할 수 있습니다. 추천하는 음식점의 소개와는 거리가 먼 것이므로, Retty 측에서 삭제 대상으로 간주될 가능성이 있습니다.

개인에 대한 중상모략이나 악의적 표현을 포함한 리뷰

그 외에 악의적인 표현이나 중상모략적인 기술을 포함한 리뷰를 생각해볼 수 있습니다. 예를 들어, ‘점장 A는 매번 성희롱을 합니다’, ‘웨이트리스 B에게 돈을 속여 뺏겼습니다’, ‘점원 C는 불결합니다’라는 리뷰가 있다고 가정해봅시다. 이런 표현은 특정 개인인 A, B, C 또는 음식점의 명예를 훼손하는 것으로, 즉시 삭제되어야 할 게시물이라고 할 수 있습니다. 또한, 성희롱이나 법률 위반 행위 등의 고발이 사실이라고 해도, 리뷰에 의해서는 사실 관계 확인이 어렵고, 또한 적절한 당국이나 경찰에 연락해야 할 내용입니다. 이런 게시물로 인해 명예훼손 피해 등을 입을 가능성이 있는 사람에게는, 가능한 한 빠른 삭제가 바람직할 것입니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

Retty 게시 가이드라인 및 이용 약관

Retty에는 게시 가이드라인이 있으며, 여기에는 삭제 대상이 될 수 있는 게시물의 예시와 Retty 운영의 기본 방침이 제시되어 있습니다. 또한, Retty의 이용 약관에서는 게시물에 대한 금지 사항이 열거되어 있습니다. 이 가이드라인이나 이용 약관에 위반하는 게시물은 삭제 대상 게시물로, 문의 양식에서 신고하면 삭제될 가능성이 있습니다.

삭제 요청하는 방법

Retty에서는 iPhone 앱을 통해 간단한 신고 기능을 사용할 수 있습니다. 신고는 신고 버튼을 누르는 것만으로 간단하지만, 이 신고를 통해 해당 리뷰에 대해 운영진이 이용 약관 및 게시 가이드라인에 따라 검토를 진행할 수 있습니다.

그러나, 신고 기능에는 기입란이 없어서, 삭제를 원하는 이유를 자신의 말로 전달할 수 없습니다. 구체적으로 삭제 요청하는 이유를 전달하고 싶을 때는, 문의 양식을 통해 하는 것이 좋습니다. Retty의 문의 양식을 찾으면, 문의할 이메일 주소가 표시됩니다. 여기에 이메일을 보내면, 다음 영업일까지 답변이 올 것입니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 경우의 예

Retty의 문의는 이메일 양식이므로, 먼저 제목에는 간결하게 ‘리뷰 삭제 요청’ 등을 명확하게 적어두는 것이 좋습니다. 또한, 어떤 리뷰인지 Retty 측이 특정하기 쉽도록, URL이나 스크린샷을 첨부하는 것도 중요합니다. 이번에는 ‘고기가 나왔는데 맛이 없어 보여서, 보기만 해도 배가 아파질 것 같아서 한 입도 먹지 않고 돌아왔습니다’라는 식사를 실제로 먹지 않았다고 생각되는 리뷰가 있는 경우를 예로 들겠습니다. 설명란은 다음과 같이 작성하면 좋을 것입니다. 안녕하세요. 프렌치 레스토랑 OO의 점장 A입니다. 저희 가게에 대한 리뷰 삭제를 부탁드립니다. URL은 https://retty.me/ABCD1234…이며, 첨부된 스크린샷은 가다 요코 씨의 리뷰입니다. 이 리뷰에서는 고기가 맛이 없어 보여서 한 입도 먹지 않고 돌아갔다는 내용이 적혀 있습니다. 실제로 먹어보고 맛이 없었다면 어쩔 수 없는 부분이 있지만, 한 입도 먹지 않고 맛이 없다고 말하는 것은 받아들일 수 없을 뿐만 아니라, 저희 가게의 이미지 하락에도 연결됩니다. 또한, 실제로 저희 가게에는 고기를 주문하고 한 입도 먹지 않고 돌아간 고객은 최근 3개월 동안 없었으므로, 실제로 방문했는지 여부도 의문입니다. 이 리뷰는 Retty 게시 가이드라인 4의 NG 예에 해당합니다. 이런 글이 있으면 저희 가게의 영업에 악영향을 미치므로, 삭제를 부탁드리고 싶습니다. 잘 부탁드립니다.

삭제 요청을 해도 게시물이 삭제되지 않을 때는 Retty에 대해 송신 방지 조치 요청을 하거나 소송을 제기하는 것을 고려할 수 있습니다. 이들은 법률 업무가 되므로, 스스로 진행하거나 변호사에게 상담하여 진행하게 됩니다. 변호사가 아닌 삭제 대행 업체에 의뢰하는 경우, 법률 위반이 될 수 있으므로 주의해야 합니다.

불법이라 판단되어 삭제 요청을 하는 경우

법적으로 취할 수 있는 조치

권리 침해 등 법률에 위반되는 내용이라면 변호사를 통해 법정에서 삭제를 논의할 수 있습니다. 먼저, 인터넷 상의 명예훼손 대책에 관련된 법적으로 취할 수 있는 조치는 크게 다음과 같습니다:

• 전송 방지 조치 요청에 의한 자발적 삭제 요청
• 게시글 삭제 요청 및 임시 조치 신청
• 발신자 정보 공개 요청 (IP 주소 공개 요청, 주소 및 성명 공개 요청)
• 손해배상 청구 (게시자를 특정한 후의 손해배상 청구)

이 중에서도, 삭제에 직접 연결되는 요청은 전송 방지 조치 요청 또는 게시글 삭제 요청, 그리고 임시 조치 신청이 됩니다.

법적으로 주장해야 할 내용

그렇다면, 법적으로 삭제 요청을 하려면, 먼저 고려해볼 수 있는 것은 ‘명예훼손’ 주장입니다. 명예훼손은 다음의 모든 요건에 해당하는 사실이 있을 때 성립합니다:

• ‘공개적으로’
• ‘사실을 제시하고’
• ‘타인의 명예를 훼손하는’

예를 들어, “점장 A씨는 친해지면, 비밀 메뉴라며 금지되어 있는 생 간을 제공해줍니다!”라는 리뷰가 게시되어 있었다면, 1부터 3까지의 요건을 충족하는지 구체적으로 살펴봅시다. 먼저, 이번 경우처럼 Retty 등의 리뷰 사이트에서의 게시물은 인터넷 상에서 불특정 다수의 사람들이 열람할 수 있는 상태에 놓여 있으므로, ‘공개적으로’라고 할 수 있습니다. 다음으로, ‘사실의 제시’란, 사람의 사회적 평가를 저하시키는 충분한 구체적 사실을 알리는 것을 말하며, 이는 진실이든 거짓이든 상관하지 않습니다. 이번 경우는 ‘생 간을 제공’한다는 내용이지만, 이러한 내용은 점장 A씨가 생 간을 제공하는 등 식품위생법에 위반되는 행위를 하고 있다는 사실을 제시하는 것이며, 점장이나 가게의 사회적 평가를 저하시키는 충분한 것이라고 할 수 있습니다.

마지막으로, ‘훼손하였다’는 것은, 실제로 사회적 평가가 손상되지 않아도 그 위험성이 추상적으로 존재하면 충분하며, 명예가 실제로 침해되어 있을 필요는 없습니다. 실제로 문제가 되고 있는 게시물이 넷뉴스나 SNS에서 불특정 다수의 사람에게 열람되고, 살롱에 대한 비난이나 항의가 쇄도한 것을 증명할 필요는 없습니다. 그 위험성이 객관적으로 존재한다고 할 수 있으면 충분하다는 것입니다. 명예훼손의 세부적인 성립 요건 등은 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

법원을 통한 방법(가처분)에 의한 삭제

명예훼손 등, 위와 같은 법률 위반을 지적하고 삭제를 요구하는 경우, 일반적으로 먼저 송신 방지 조치 요청 방법을 취합니다. 그러나, 송신 방지 조치 요청은 법원을 통하지 않는 삭제 요청 방법으로, Retty에 의한 자발적인 삭제를 요구하는 것입니다. 가장 자유로운 방법이기 때문에, 판단에 따라 삭제가 이루어지지 않을 수도 있습니다. 이에 반해 법원을 통한 절차에서는, 재판에서 삭제가 인정되면 판결에 의한 구속력이 발생하므로, Retty는 강제적으로 삭제에 응해야 합니다. 따라서, 송신 방지 조치가 인정되지 않으면, 재판 절차로 이행하는 것이 효과적입니다.

가처분이란, 민사보전법(Japanese Civil Preservation Law)에 규정된 방법으로, 빠른 해결이 요구되는 경우에, 정식 소송에 의해 확정 판결을 얻기 전에 임시 조치를 요구하는 것입니다. 이번과 같은 비방 중상의 리뷰 등은, 한번 확산되면 회복이 어려운 손해가 발생할 가능성이 많기 때문에, 소송 제기와 함께, 가처분 제도를 이용하여 빠른 정보 삭제를 요구하는 것이 효과적입니다. 가처분 명령이 발행되면, 법원은 상대방에게 게시물을 삭제하도록 명령하므로, 상대방은 삭제에 응해야 합니다. 가처분의 경우, 평판 피해 대책에 노하우가 있는 변호사에게 상담을 진행하면, 요청부터 삭제까지, 2-3개월 정도로 실현 가능한 경우가 많아 효과적인 수단이라고 할 수 있습니다. 비방 중상이나 평판 피해를 받은 경우 해당 기사의 삭제, 가처분 절차에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분에 의한 게시자 식별

가처분에 의한 게시자 식별에 대해, 변호사에게 의뢰를 하면, 일명 ‘발신자 정보 공개 요청’을 통해 게시자의 IP 주소 등의 정보를 공개하고, 게시자를 식별할 수 있는 가능성이 있습니다. 이를 통해, 식별된 발신자에 대해, 중상모략 게시물로 인한 손해에 대해 손해배상 청구를 요구할 수 있게 됩니다. 이러한 절차의 흐름에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

Retty는 실명 등록제를 채택하고 있으며, 추천하는 음식점을 소개하는 테마의 사이트이기 때문에 악의적인 게시물이 적은 사이트입니다. 음식점으로서도 이용하기 편리할 것입니다. 그러나, 리뷰 사이트이며 위탁자가 자유롭게 게시물을 작성할 수 있기 때문에, 문제를 일으키는 게시물이나 부정적인 게시물이 올라올 가능성이 있습니다. 그럼에도 불구하고, 삭제 요청을 하거나, 삭제 요청이 거부되었더라도, 위에서 언급한 법적인 방법을 사용하면 해결할 수 있을지도 모릅니다. 어떤 방법으로 어떤 주장을 해야하는지, 삭제가 인정되는지는 개별 사례에 따라 다릅니다. 어떤 경우에든, 불법성을 주장하는 경우에는 전문적인 내용이나 방법이 포함되므로 개인이 진행하기 어렵고, 법적인 행위가 포함되므로 변호사의 도움이 필요합니다. 먼저 변호사에게 상담하여 해당 리뷰가 권리 침해에 해당하는지, 법에 위반하는지를 판단받아봅시다.