위키피디아(Wikipedia)의 삭제 요청 방법과 삭제 기준에 대한 설명

위키피디아에 ‘직원이 추행으로 체포되었다’, ‘불량품에 대한 연락을 받았지만 교환 등의 대응을 하지 않았다’와 같은 자사에 대한 부정적인 내용의 기사가 게시되어 곤란을 겪고 있는 기업 담당자들이 적지 않습니다.

그래서 이번 기사에서는 위키피디아에서 삭제 대상이 되는 기사의 예, 위키피디아의 삭제 정책, 삭제 요청하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

위키피디아(Wikipedia)란 무엇인가

위키피디아는 무료 인터넷 백과사전입니다.

인물이름이나 회사명을 검색하면, 간략한 이력 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 위키피디아의 무료 앱을 스마트폰에 다운로드하면, 위키피디아의 기사를 스마트폰에서 읽을 수도 있습니다.

또한, 누구나 새로운 기사를 작성하거나 기존의 기사를 편집할 수 있습니다.

그러므로, 자사와 거래를 시작할지 고민 중인 위탁자가 검색 엔진이나 앱에서 회사명을 검색했을 때, 위키피디아에 기록된 부정적인 기사를 보고 거래를 망설일 수도 있습니다.

위키피디아(Wikipedia)의 삭제 정책

위키피디아에서는 페이지나 파일의 삭제에 관한 정책이 정해져 있습니다.

이 삭제 정책에 따라 페이지나 파일을 삭제하려면, 삭제 요청을 통한 심의를 거쳐 합의를 얻어야 합니다.

인용：Wikipedia:삭제 정책[ja]

또한, 즉시 삭제의 정책에 부합하며, 삭제 대상이 명확한 페이지나 파일은 즉시 삭제의 대상이 됩니다. 즉시 삭제의 대상이 되는 페이지나 파일은 심의를 거치지 않고, 관리자나 삭제자의 단독 판단으로 삭제됩니다.

관리자나 삭제자가 단독으로 판단할 수 없는 경우에는 심의의 장으로 이동될 수도 있다고 합니다.

삭제 정책에 따르면, 아래의 사유에 해당하는 경우는, 삭제 요청을 통한 심의를 거쳐 합의가 이루어지면, 심의 결과에 따라 관리자나 삭제자가 삭제 등의 조치를 실시합니다.

케이스 A: 즉시 삭제의 대상인지 아닌지가 애매한 경우
케이스 B: 법적 문제가 있는 경우
o 저작권에 관한 경우
o 개인정보를 침해하는 경우
o 타인의 명예 등을 손상시키고, 결과적으로 명예훼손죄·모욕죄·신용훼손죄 등에 문제가 될 가능성이 있는 경우
o 타사의 이익을 침해할 가능성이 있는 경우
o 합법적이지 않을 가능성이 있는 경우
케이스 C: 페이지 이동의 장애가 되는 경우
케이스 D: 페이지 이름에 문제가 있는 경우
케이스 E: 백과사전적이지 않은 기사
케이스 F: 게시자 본인으로부터 요청이 있는 경우
케이스 G: 다른 언어·번역에 대한 문제가 있는 경우
케이스 Z: 그 외의 문제가 있는 경우

＜삭제 정책(2019년 12월 19일 현재)에서 발췌＞

이 삭제 정책에 따르면, 위의 예시인 ‘직원 A(실명)가 추행으로 체포되었다’는 기사는, 케이스 E의 ‘백과사전적이지 않은 기사’ 또는 케이스 B의 ‘개인정보를 침해하는 경우’로 삭제 요청이 가능하다고 생각됩니다.

인용：Wikipedia:삭제 요청[ja]

개인정보 침해 요건에 대한 자세한 내용은 이 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

관련 기사：개인정보권을 철저히 설명. 3가지 침해 요건은[ja]

위키피디아에서 삭제 대상이 되는 기사

위키피디아에서 삭제되는 기사에는 다음과 같은 기사가 있습니다.

법률을 위반하는 기사

저작권이나 초상권 침해, 개인정보 침해, 명예훼손 등, 해당 기사가 법률을 위반하는 경우 삭제 대상이 됩니다.

그러나 위키피디아에서는 누구나 자유롭게 내용을 편집할 수 있으므로, 기사의 내용이 잘못되었다고 해서 삭제 대상이 되는 것은 아닙니다. 기사가 삭제되려면, 기사의 내용이 사실과 반대되는 것뿐만 아니라 법률을 위반해야 합니다.

백과사전에 부합하지 않는 기사

위키피디아는 인터넷 상의 백과사전이므로, 기사의 내용이 백과사전의 내용이 아니라고 판단되는 경우 삭제 대상이 됩니다.

구체적으로는, 유명세가 없는 기사, 근거가 없는 독자적인 연구 발표나 광고, 스팸 등이 해당됩니다.

그 외, 근거 없는 비방 기사나 허위 정보로 인한 피해를 초래하는 기사 등

위키피디아에서는, 자유로운 백과사전의 범위를 넘어, 특정 인물이나 회사에 대한 비방 기사나 허위 정보 기사의 게시가 이루어지는 경우가 있습니다.

이러한 게시물은, 5ch 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 정보 게시물과 마찬가지로 삭제되어야 한다고 생각됩니다.

참고 기사: 5ch(구 2ch)의 글 삭제 요청 방법[ja]

삭제 대상이 될 가능성이 있는 기사 예시

위키피디아에서 회사 이름을 검색하면, 해당 회사의 사업 내용이나 역사 등을 확인할 수 있습니다. 그 중에는 비방이나 중상 등의 부정적인 기사가 게시되어 있는 경우도 있습니다.

“직원 A가 추행으로 체포되었다”는 기사

직원이 추행으로 체포된다면, 해당 회사의 이미지 하락은 피할 수 없습니다.

추행으로 체포된 직원이 있다는 기사는, 해당 회사의 경영에 악영향을 미칠 위험이 있습니다.

예를 들어, 어떤 기업에 관한 위키피디아 페이지가 “그 기업 자체의 부도덕한 행위”를 게시하는 것은, 어느 정도는 “어쩔 수 없는” 것입니다.

그러나, 단순한 한 직원의 체포 사실 등이 “그 기업에 관한 백과사전 페이지”에 기재되는 것은, 적어도 당연히 허용될 수 있는 것이 아닐 것입니다.

위키피디아는 “인터넷 백과사전”을 자처하는 사이트로, “백과사전적이지 않은 기사”를 삭제 대상으로 하는 것을 정하고 있습니다.

따라서, 직원이 추행으로 체포된 기사는 삭제를 요구받을 가능성이 있습니다.

“불량품의 연락을 받았지만, 교환 등의 대응을 하지 않았다”는 기사

“불량품의 연락을 받았지만, 교환 등의 대응을 하지 않았다.”는 기사입니다.

이런 기사도 위와 같이, “백과사전적이지 않은 기사”라고 할 수 있는 가능성이 있습니다.

위키피디아 특유의 논쟁을 떠나 일반론으로는, 이런 기사는 당연히 삭제할 수 없습니다.

“명예훼손에 해당하고 불법을 말할 수 있는지 여부”라는 수준의 판단에서는, 어떤 기업과 고객 간의 문제에 대한 주의를 환기하는 것은 위탁자에게 필요한 정보이며, 공공의 이익에 부합하는 것이기 때문에 명예훼손에 해당하지 않는다는 판단이 될 수 있습니다.

“명예훼손에 해당하는지 여부”라는 수준에서는, 예를 들어, 게시자와 해당 기업 간의 오해가 있었고, 게시자의 잘못된 사용 방법이 원인의 고장이었기 때문에, 해당 기업이 대응하지 않았던 것 뿐이라는 등 해당 기록을 인터넷 상에 하는 것의 참망이 문제시되는 것입니다.

그러나, 불법이 아니라고 해도, 위키피디아가 자체적으로 정한 규약과의 관계에서는 “위반이며 삭제되어야 한다”고 주장할 수 있는 가능성이 있다고 할 수 있습니다.

위키피디아(Wikipedia)의 기사를 삭제하는 방법

위키피디아(Wikipedia)에 기사 삭제를 요청하는 방법

위키피디아에 기사의 삭제를 요청하는 경우, 아래의 순서대로 진행합니다.

1. 삭제 요청 대상의 기사를 편집
2. 요청 서브페이지를 생성
3. ‘Wikipedia:삭제 요청’에 게시
4. 위탁자에 의한 투표 및 코멘트
5. 관리자 또는 삭제자에 의한 종료 판정

삭제 요청이 받아들여지지 않는 경우 변호사에게 상담

삭제 요청을 해도 받아들여지지 않는 경우의 대처 방법을 설명하겠습니다.

삭제의 방침 케이스B ‘법적 문제가 있는 경우(타인의 명예 등을 손상시키고, 결과적으로 명예훼손죄·모욕죄·신용훼손죄 등에 문제가 될 수 있는 것)’에 대해서는, 명예훼손(명예권의 침해)를 검토합니다.

명예훼손이 성립하는 요건은 아래의 3가지입니다.

1. 공공연히
2. 사실을 지적하고
3. 사람의 명예를 훼손하는
   

위의 예에서 언급한, ‘불량품의 연락을 받아도, 교환 등의 대응을 하지 않았다.’라고 쓰여진 경우라면,

1. ‘불량품의 연락을 받아도, 교환 등의 대응을 하지 않았다.’라는 기록은 구체적인 의미 내용이며,
2. 불량품에 대한 반품 교환 등의 대응은 법률상 일정한 규제를 받는 것이며, 그러한 대응을 하지 않는 기업이라고 생각되는 것은 해당 회사에게 불리한 점이며
3. 해당 기업은 불량품에 대한 반품 교환 등의 대응을 적절하게 하고 있다

라고 주장하게 됩니다.

그러나, 명예훼손의 요건을 충족하고 있어도, 아래의 조건을 충족하는 경우, 명예훼손은 성립하지 않으므로, 주의하십시오.

• 공공성이 있는 경우
• 공익성이 있는 경우
• 진실이거나 진실 상당성이 인정되는 경우

명예훼손에 해당하는지 여부의 판단은 간단하지 않으므로, 고민되는 경우 명예훼손 관련 사건을 많이 다루는 변호사에게 상담하십시오.

명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

참고 : 명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시장 가격을 설명[ja]

위키피디아(wikipedia) 게시자 식별

근거 없는 비방 기사나 허위 정보가 다수 게시되어 피해를 입었다면, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 요청을 할 수 있습니다.

발신자 정보 공개 요청은 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 근거한 절차입니다.

이 절차를 통해, 비방 및 허위 정보 기사의 게시자의 IP 주소, 이름, 주소 등의 정보 공개를 요청할 수 있습니다.

위키피디아는 누구나 무료로 자유롭게 편집할 수 있는 사이트이므로, 특정 회사나 개인에게 원한을 품은 사람이 근거 없는 루머나 비방을 게시하는 경우도 있습니다. 이런 경우, 게시자의 IP 주소 등의 발신자 정보를 알 수 있다면, 게시자를 식별할 수 있는 경우가 있습니다.

발신자 식별 절차는 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠 서비스 프로바이더(위키피디아)에게 게시자의 IP 주소 관련 정보 공개 요청을 합니다.
2. 게시자의 IP 주소 관련 발신자 정보 공개의 가처분 신청을 합니다.
3. 경유 프로바이더(예: 도코모, 니프티 등)를 식별합니다.
4. 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청이나 법정 외 요청을 합니다.
5. 발신자 정보 공개 요청 소송을 제기합니다.
6. 법원의 판결에 따라 발신자 정보(주소, 이름 등)가 공개됩니다.
   

위의 내용은 위키피디아 뿐만 아니라 모든 사이트에 공통적으로 적용되는 일반론이지만, 위키피디아의 경우 중요한 특성이 하나 있습니다.

위키피디아는 위탁자 등록을 하든 안 하든 기사 게시나 편집을 할 수 있는 사이트입니다. 위탁자 등록이 이루어지지 않은 경우에도, 기사 게시나 편집을 한 사람의 IP 주소가 각 기사의 ‘히스토리 표시’ 내의 변경 이력 화면에 표시됩니다.

인용：위키피디아의 변경 이력 [ja]

위의 경우, 2020년 1월 30일의 편집 행위는 등록된 위탁자에 의해 이루어졌으며, 해당 위탁자에 대한 정보는 위탁자 ID(모자이크로 가린 부분)만 표시되고 있습니다. 그러나, 1월 26일 16:49의 편집 행위는 등록되지 않은 위탁자에 의해 이루어졌으며, 해당 위탁자의 IP 주소(220.221.*.*)가 표시되고 있습니다.

즉, 위의 절차 중 1-2 부분, ‘위키피디아로부터 게시자의 IP 주소를 공개받는’ 부분이 필요 없으며, 처음부터 게시자의 IP 주소를 알고 게시자 식별을 진행할 수 있다는 것입니다.

위의 절차를 거쳐 게시자가 밝혀진 경우, 게시자를 식별하는 데 필요한 변호사 비용이나 위자료를 게시자에게 손해배상 청구할 수 있습니다.

위키피디아의 게시자를 식별하는 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

참고 기사：위키피디아(Wikipedia)의 게시자를 식별하는 방법과 변호사 비용의 시장 가격[ja]

요약: 위키피디아(Wikipedia) 삭제 요청으로 평판 피해 대응하자

위키피디아는 편리한 백과사전 사이트 및 앱이지만, 때때로 오해나 악의에 기반한 비방 기사나 평판 피해 기사도 있습니다. 이런 기사에 대해서는 삭제 요청을 할 수 있습니다. 그러나 삭제 요청을 해도 삭제되지 않는 경우, 법원을 통해 삭제 청구를 하거나, 게시자를 확인하는 절차를 밟아야 하는 경우도 있습니다.

법원을 통한 삭제 청구나, 게시자를 확인하여 손해배상 청구 절차를 밟고 싶은 경우, 변호사에게 상담하는 것을 추천합니다.

당사 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방은 기업에게 심각한 피해를 가져왔습니다. 당사 법률사무소에서는 IT와 법률 양면의 전문가로서, 기업의 입장을 이해하고, 평판 피해 대책 지원을 할 수 있습니다. 아래에서 자세한 내용을 기술하고 있습니다.

모노리스 법률사무소의 취급 분야: 상장기업 등의 평판 피해 대책[ja]