결혼활동 살롱 Compass(콤파스)의 리뷰 삭제 방법은 무엇인가?

결혼상담소Compass(콤파스)는 전국의 결혼상담소를 찾거나, 요금을 비교하거나, 결혼상담을 할 수 있는 결혼상담소의 평판 및 위탁자 리뷰 정보 사이트입니다. 결혼상담소Compass(콤파스)에서는 결혼상담소에 대한 위탁자 리뷰를 게시할 수도 있습니다. 리뷰를 보고 관심이 가는 결혼상담소가 있다면, 자료 요청을 할 수도 있습니다. 그러나 리뷰 중에는 예를 들어 ‘스태프 A의 태도가 매우 무례했다. 3번 이혼한 것 같다’ 혹은 ‘가입 시에는 설명되지 않았던 추가 요금이 많아, 예상보다 훨씬 높은 요금이 부과되었다’와 같은 부정적인 리뷰가 게시될 수도 있습니다. 이런 경우에는 Google 등의 검색 엔진이나 결혼상담소Compass(콤파스) 내에서 결혼상담소를 찾고 있는 위탁자가 부정적인 리뷰를 볼 위험이 있습니다. 결혼상담소Compass(콤파스)에 부정적인 리뷰가 게시되어 있다면, 이런 리뷰의 삭제를 요청하는 등의 대응이 가능한지, 또 어떤 경우에 변호사에게 상담하는 것이 좋은지에 대해 알아보겠습니다.

결혼준비 살롱 Compass(콤파스)란?

결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에서는 키워드나 지역으로 결혼상담소를 찾아보거나, 결혼상담소의 비용을 비교하거나, 결혼준비에 관한 상담을 할 수 있습니다. 또한, 결혼상담소의 리뷰를 작성하거나, 리뷰를 읽는 것도 가능합니다.
결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에 결혼상담소의 부정적인 리뷰가 작성되었을 경우, Google 등의 검색 엔진이나 결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에서 결혼상담소를 검색하는 위탁자들이 그 리뷰를 보고, 해당 결혼상담소에 신청을 망설이게 될 수도 있다는 가능성이 있습니다.

결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에 게시되는 부정적인 리뷰란?

결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에서 결혼상담소를 검색하면, 결혼상담소의 ‘가입 전과 후의 차이’, ‘비용 및 가성비’ 등에 대한 리뷰를 확인할 수 있습니다. 이러한 리뷰 중에는 비방이나 중상에 해당하는 부정적인 리뷰가 있는 경우도 있습니다. 결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에 게시되는 부정적인 리뷰에는 어떤 것들이 있는지, 아래에 가능한 부정적인 리뷰의 예를 들어보겠습니다.

스태프의 태도가 매우 나쁘다는 리뷰

“스태프 A의 태도가 매우 무례했다. 3번 이혼한 것 같다”라는 리뷰가 게시된 경우입니다. 스태프의 태도가 나쁘다면, 이런 리뷰를 게시하는 것도 어쩔 수 없을지 모르지만, 게시자와 스태프 간의 오해로 인해 이런 리뷰가 게시되었을 가능성도 있습니다. 이런 부정적인 리뷰로 인해 해당 결혼상담소는 회원 수 감소 등의 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

가입 시 설명되지 않은 추가 비용이 많다는 리뷰

“가입 시에는 설명되지 않았던 추가 비용이 많아, 예상보다 훨씬 높은 비용이 들었다”는 리뷰가 게시된 경우입니다. 이런 리뷰도, 사실이라면 결혼상담소를 고려하는 위탁자에게 유용한 정보라고 할 수 있습니다. 그러나, 게시자의 오해 등으로, 비용 계획에 대한 설명을 충분히 했음에도 불구하고, 사전 설명 없는 추가 비용을 부과받았다고 게시자가 인식하고 있을 가능성도 있습니다. 이런 경우에, “가입 시에는 설명되지 않았던 추가 비용이 많아, 예상보다 훨씬 높은 비용이 들었다”는 리뷰가 게시되면, 해당 결혼상담소는 그 리뷰로 인해 신규 가입자 수 감소 등의 손해를 입을 가능성이 있습니다.

그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 소문 게시물 등

결혼준비 살롱 Compass(콤파스)에는, 결혼상담소의 만족도 등의 범위를 넘어서, 특정 결혼상담소나 그 스태프에 대한 비방이나 허위 소문에 해당하는 리뷰가 게시될 가능성도 있습니다. 이런 리뷰는, 5ch(구 2ch) 등의 익명 게시판의 비방 글이나 허위 소문 글과 마찬가지로 삭제되어야 할 것입니다. 5ch(구 2ch)의 글 삭제 요청 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

결혼활동 살롱 Compass(콤파스) 이용 약관 위반으로 신고하는 방법

사실과 무관한 개인을 특정하여 비방하는 것으로 보이는 게시물이 있다면, 문의 양식을 통해 신고할 수 있습니다. 결혼활동 살롱 Compass(콤파스) ‘리뷰의 신뢰성에 대한 노력’ 페이지 하단에 문의 양식이 있습니다. 아래의 이미지를 확인해 주세요.

위의 이미지의 문의 양식 버튼을 누르면, 아래의 Google 양식이 열리고, 문의 내용을 작성하여 보낼 수 있습니다.

결혼활동 살롱 Compass(콤파스) 이용 약관 제8조의 금지 사항은 다음과 같습니다.

이 이용 약관에 따르면, 위의 예시인 ‘스태프 A의 태도가 매우 무례했다. 3번 이혼한 것 같다’라는 리뷰는 ‘제3자의 프라이버시를 침해하는 행위, 또는 침해할 위험이 있는 행위’에 해당하여 신고할 수 있다고 생각됩니다.

불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예

이용 약관 제8조의 ‘당사, 또는 당사에 서비스를 제공하는 회원 및 제3자의 권리, 또는 타인의 재산, 프라이버시, 명예, 초상권을 침해하는 행위, 또는 침해할 우려가 있는 행위’에 대해서는 명예훼손(명예권의 침해)을 검토해야 합니다. 명예훼손의 성립 요건은 다음 세 가지입니다.

• 공공연히
• 사실을 지적하고
• 타인의 명예를 훼손하는

위와 같이, ‘가입 시에는 설명하지 않았던 추가 요금이 많아 예상보다 상당히 높은 요금이 부과되었다’는 리뷰를 게시한 경우라면,

• ‘가입 시에는 설명하지 않았던 추가 요금이 많아 예상보다 상당히 높은 요금이 부과되었다’는 표현은 구체적인 의미 내용이며,
• 가입 시에 적절한 설명을 하지 않고 추가 요금을 청구하는 행위는 법적으로 일정한 규제를 받는 것이며, 그러한 행위를 하고 있다고 생각되는 결혼 상담소는 해당 결혼 상담소에게 불리하다는 점
• 해당 결혼 상담소는 가입 시에 추가 요금에 대한 적절한 설명을 하고 있다

라는 주장을 할 것입니다. 그러나, 명예훼손의 요건을 충족한 경우라도, 아래의 조건을 충족하고 있다면, 명예훼손은 성립하지 않으므로 주의하시기 바랍니다.

• 공공성이 있다
• 공익성이 있다
• 진실이거나 진실성이 인정되는 경우

위의 예제뿐만 아니라, 기타 비방 리뷰나 풍평 피해 리뷰도 마찬가지로, 명예훼손에 해당하는지 여부를 검토해야 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 법적 논의에 기반한 삭제 협상은 법에 대해 잘 알지 못하는 경우 어려울 수도 있습니다. 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담함으로써, 원활하게 삭제할 수 있는 경우도 많습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

임시 처분에 의한 삭제

문의 양식을 통해 신고해도 리뷰가 삭제되지 않는 경우, 법원을 통해 삭제 요청을 진행합니다. 결혼정보회사 Compass(콤파스)의 리뷰는 소송 절차 없이도, 임시 처분이라는 절차를 통해 삭제할 수 있습니다. 소송은 원활하게 진행되더라도 대략 3-12개월이 소요되며, 1년 이상 걸릴 가능성도 있습니다. 반면, 임시 처분은 평판 피해에 대해 잘 아는 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 약 2-3개월 정도로 가능한 경우가 많습니다. 임시 처분의 절차는 다음과 같습니다.

• 임시 처분 신청
• 심문(구두 변론과 같은 절차)
• 담보금 납부
• 임시 처분 명령 발령
• 집행

임시 처분의 경우, 법적 주장뿐만 아니라, 그 주장을 뒷받침하는 증거도 필요합니다. 예를 들어, 위에서 언급한 “가입 시에는 설명하지 않았던 추가 요금이 많아, 예상보다 상당히 높은 요금이 부과되었다”라는 글이 작성된 경우,

• 해당 고객에 대한 요금 플랜 설명서
• 해당 고객의 가입 동의서
• 고객 가입에 관한 매뉴얼

등을 증거로 제출하고, “해당 결혼정보회사는 가입 시에 요금 플랜에 대한 적절한 설명을 하였으며, 설명 없이 추가 요금을 청구하는 등의 행위는 하지 않았다”라는 주장을 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 그 증명은 변호사에게 의뢰하지 않고 진행하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 삭제 임시 처분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

비방이나 허위의 소문으로 인한 피해를 초래하는 수많은 리뷰가 장기간에 걸쳐 게시되고 있다면, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 요청을 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청은 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 근거한 절차입니다. 이 절차는 비방 리뷰나 허위의 소문 리뷰의 게시자의 IP 주소, 이름, 주소 등의 정보 공개를 요청하는 것입니다.
결혼 상담소 Compass(콤파스)의 리뷰는 운영 사무국의 사전 심사를 거친 후에 공개되므로, 그렇게 많지 않을 수 있지만, 특정 결혼 상담소에 대한 원한을 가진 사람이 근거 없는 허위 정보나 비방 리뷰를 게시하는 경우도 있을 수 있습니다. 그런 경우에는, 게시자의 IP 주소 등이 알려지면, 게시자를 식별할 수 있습니다. 발신자 식별 절차는 다음과 같습니다.

콘텐츠 서비스 프로바이더에게 정보 공개 요청

• 발신자 정보 공개의 가처분 신청
• 경유 프로바이더 식별
• 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청
• 발신자 정보 공개 요청 소송
• 법원의 판결에 따라, 발신자 식별

위의 절차를 거쳐 게시자를 식별할 수 있었다면, 게시자 식별에 필요한 변호사 비용이나 위자료를 게시자에게 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

결혼정보회사 Compass(콤파스)는 결혼정보회사를 검색하고 자료 요청을 할 수 있는 편리한 사이트입니다. 그러나 오해나 악의에 기반한 비방 댓글이나 허위 루머 댓글이 게시될 가능성을 완전히 배제할 수는 없습니다. 이런 악질적인 게시물에 대해서는 문의 양식을 통해 신고하거나, 그럼에도 불구하고 삭제되지 않는 경우 법원을 통한 삭제 요청이나 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋을 수도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장을 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자서 진행하는 것은 어렵습니다. 비방 댓글이나 허위 루머 댓글로 고민이라면, 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담하는 것이 중요하다고 할 수 있습니다.