인스타그램에서 악성 댓글을 삭제하는 방법
최근 몇 년 동안, Instagram(인스타그램)의 인기에 따라, 게시물에 ‘좋아요’를 대량으로 얻기 위해 눈에 띄는 사진을 찍는 ‘인스타그램에서 잘 나오는’이라는 표현이 생겨나는 등, 사회 현상이 되고 있습니다.
Instagram에서는 게시물에 댓글을 달 수 있지만, 때때로 악성 댓글이 작성되는 경우가 있으며, 이는 다른 사람들의 눈에 띄어 부정적인 평판을 낳을 수 있습니다.
이 글에서는 Instagram 게시물에 달린 악성 댓글을 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.
인스타그램이란?
인스타그램은 사진이나 동영상을 공유할 수 있는 소셜 네트워킹 서비스 중 하나로, 미국 법인인 Facebook, Inc가 운영하고 있습니다. 위탁자는 게시된 사진을 보는 것뿐만 아니라, ‘좋아요!’를 누르거나, 댓글을 달 수 있습니다.
악질적인 댓글이란?
인스타그램은 실명이 아니어도 가입할 수 있으며, 그 익명성 때문에 비방 댓글을 작성하는 경우가 있습니다.
악질적인 댓글 예를 소개하겠습니다.
여관에 대한 댓글
여관의 사진에 대해 “이 여관, 특히 A라는 직원의 서비스가 나빠서 최악이었다. 절대로 묵지 않는 것이 좋다”라는 댓글이 게시된 경우입니다. 서비스의 좋고 나쁨은 개인의 주관이지만, 이 여관과 어떤 문제를 겪은 사람이 괴롭힘을 위해 이런 댓글을 작성하고 있을 가능성도 있습니다. 진실 여부와 관계없이, 해당 여관의 이미지를 떨어뜨리고 예약이 줄어드는 등의 피해를 초래할 수 있습니다.
만화가에 대한 댓글
육아 만화 작가에 대해 “이 작가, 아이 학대하고 있다. 얼마 전에 아동보호센터에 신고되었다고 들었다.”라는 댓글이 게시된 경우입니다. 만화 판매 감소 등의 부정적 영향을 미칠 것으로 생각됩니다.
이런 근거 없는 악질적인 게시물은 5ch 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 정보글과 마찬가지로 삭제되어야 할 것입니다.
https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
댓글 삭제 방법
자신의 게시물에 악성 댓글이 달린 경우, 아래의 절차를 따르면 스스로 삭제할 수 있습니다. 그러나, 다른 사람의 게시물에 대해서는 삭제할 수 없습니다.
위반 신고로 삭제하는 방법
타인의 게시물에 악의적인 댓글이 달려있는 경우, 아래의 절차에 따라 운영자에게 신고할 수 있습니다.
Instagram의 커뮤니티 가이드라인에 따르면, “특정 개인을 모욕하거나 비방하는 내용을 의도한 콘텐츠”는 삭제된다고 명시되어 있습니다.
(중략) Instagram에서는, 신빙성이 높은 위협이나 혐오 발언을 포함한 콘텐츠, 특정 개인을 모욕하거나 비방하는 것을 의도한 콘텐츠, 위협이나 괴롭힘으로 공개된 개인 정보, 반복적으로 발송되는 원치 않는 메시지는 삭제됩니다. (후략)
※커뮤니티 가이드라인 ‘자세히’
https://help.instagram.com/477434105621119[ja]
여관에 대한 “이 여관, 특히 A라는 직원의 서비스가 나빠서 최악이었다. 절대 묵지 않는 게 좋아”라는 댓글은, 커뮤니티 가이드라인의 “특정 개인을 모욕하거나 비방하는 내용을 의도한 콘텐츠”에 해당한다고 판단되어 신고할 수 있다고 생각됩니다.
(중략) 가이드라인을 위반하는 것으로 생각되는 것을 발견하면, 신고 옵션을 사용하여 신고해 주세요. Instagram의 글로벌 팀이 신고 내용을 확인하고, 가이드라인을 따르지 않는 콘텐츠를 가능한 한 빠르게 삭제합니다. Instagram 계정이 없는 경우에도 신고는 가능합니다. 신고의 확인과 조사가 빠르게 진행되도록, 신고서 작성 시 링크, 위탁자 이름, 콘텐츠 설명 등 가능한 한 많은 정보를 제공해 주세요. 이미지 또는 관련 캡션 중 어느 것이든 가이드라인을 위반하면, 게시물 전체가 삭제될 수 있습니다. (후략)
https://help.instagram.com/477434105621119[ja]
위반한다고 생각되는 댓글을 신고하고, 운영자가 가이드라인을 따르지 않는다고 판단하면, 해당 댓글은 삭제됩니다.
불법성을 주장하고 삭제하는 방법
운영자에게 신고해도 삭제되지 않은 댓글에 대해서는, 불법성을 주장하고 법원을 통해 삭제 요청을 할 수 있습니다. 이 경우, 명예훼손에 해당하는지를 검토하는 경우가 많습니다. 명예훼손은 명예권의 침해를 의미하며, 성립하면 손해배상금 등이 지급될 수도 있습니다.
명예훼손은 ‘공개적으로 사실을 지적하고 사람의 명예를 훼손한 경우’에 성립합니다. 만화가에 대한 ‘이 작가, 아이 학대하고 있어. 얼마 전에 아동보호센터에 신고당했다더라.’라는 댓글의 경우, 학대의 사실이 없다면 명예훼손이 성립할 가능성이 높습니다.
그러나, 명예훼손의 요건을 충족했다 하더라도, 아래의 세 가지 조건을 충족하고 있다면, 명예훼손은 성립하지 않으므로 주의하시기 바랍니다.
- 공공성이 있는 경우
- 공익성이 있는 경우
- 진실이거나 진실성이 인정되는 경우
명예훼손의 성립요건에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
가처분에 의한 삭제
법원을 통해 삭제 요청을 할 경우, 정식 법적 절차를 밟지 않아도, ‘일본 민사보전법’에 따른 가처분이라는 절차를 통해 삭제할 수 있습니다. 소송은 대략 3-12개월 정도 소요되는 경우가 많으며, 1년 이상 걸리는 경우도 있습니다. 반면, 가처분은 요청부터 삭제까지 약 2-3개월 정도로 빠르게 완료되는 경우가 많습니다.
가처분은 아래의 흐름으로 진행됩니다.
- 가처분 신청
- 심문
- 담보금 납부
- 가처분 명령의 발령 및 집행
가처분을 요청하기 위해서는, 해당 댓글에 불법성이 있다는 법적 주장과 증거가 필요합니다.
그런데, Instagram의 운영 회사는 Facebook, Inc라는 미국 법인이므로, 절차의 상대방은 해외 법인입니다. 서면 및 증거의 영문 번역이나, 미국 법인의 등기 취득 등을 해야 하므로, 일반 변호사 비용에 추가로 실비(약 200만 엔 정도)가 발생합니다. 삭제 가처분에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
게시자 식별 절차
악의적인 댓글에 대해서는, 게시자를 식별하는 것을 고려할 수 있습니다. 게시자를 성공적으로 식별한다면, 이에 따른 변호사 비용이나 손해배상금을 청구할 수 있습니다.
발신자 정보 공개 요청에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
요약
Instagram 위탁자는 많고, 그 편리함과 익명성 때문에 게시물에 대해 악의적인 비방 댓글이 달릴 수 있습니다.
자신의 게시물에 대해서는 스스로 삭제할 수 있지만, 다른 사람의 게시물에 댓글이 달린 경우, 쉽게 삭제할 수 없습니다. 운영자에게 위반 신고를 해도 악의적인 댓글이 삭제되지 않는 경우, 법원을 통한 삭제 요청이나 게시자 식별 절차를 고려해야 할 것입니다.
이러한 일련의 절차에는 고도의 전문 지식이 필요하므로, 풍부한 노하우를 가진 변호사에게 빠르게 상담하시기 바랍니다.
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