일휴닷컴 레스토랑에서의 풍평피해 대책은 무엇인가?

일휴닷컴 레스토랑은 호텔이나 여관을 예약할 수 있는 일휴닷컴의 레스토랑 버전입니다. 각 레스토랑의 페이지에서는 레스토랑 이용자들의 리뷰를 확인할 수 있습니다. 그러나, 레스토랑의 평판을 떨어뜨릴 수 있는 내용의 글들도 존재합니다. 이런 부정적인 리뷰가 공개되면, 레스토랑 이용자가 줄어들 수 있는 위험도 있습니다. 이 글에서는 일휴닷컴 레스토랑의 풍평피해의 구체적인 예시와 대책에 대해 설명하겠습니다.

일휴닷컴 레스토랑이란?

일휴닷컴 레스토랑에서는 다양한 레스토랑과 플랜을 찾아볼 수 있습니다. 날짜, 가까운 역, 요리 장르 등 세부적인 조건을 지정하여 검색할 수 있습니다. 일휴닷컴 레스토랑의 특징은 호텔 내 레스토랑의 게시 수가 압도적으로 많다는 점입니다. 구루나비나 타베로그 등의 대형 리뷰 사이트와 비교해도, 게시 수는 상당히 많습니다. 또한, 계절의 이벤트나 기념일 등, 다양한 매력적인 특집이 진행되고 있는 것도 특징입니다. 리뷰 수도 많으며, 각 리뷰에는 ‘요리·맛’, ‘분위기’ 등 각 항목에 따른 레스토랑의 평가와 이용한 플랜이 기재되어 있어, 매우 참고가 됩니다. 더욱이, 기간 제한의 쿠폰 배포도 진행하고 있으며, 일휴닷컴 레스토랑을 이용하여 예약하면 수천 엔 정도의 할인을 받을 수 있는 경우도 있습니다. 해외에는 대응하고 있지 않지만, 국내 레스토랑의 예약에 관해서는 국내 최대 규모의 사이트라고 할 수 있습니다.

일휴닷컴 레스토랑에서는 어떤 종류의 평판 피해가 발생할 수 있을까?

요리·맛

레스토랑이기 때문에 ‘맛이 없다’는 등 요리의 맛에 대한 불만을 표현하는 리뷰는 피할 수 없습니다. 또한, 호텔 내 레스토랑의 디너는 많은 경우 고급스러운데, 그래서 음식의 모양이나 온도 등도 평가 대상이 됩니다. 전채요리나 메인 요리 등 품목이 많기 때문에, 요리 선택지가 적다는 점을 지적받을 수도 있습니다.

분위기

레스토랑에서의 식사는 분위기도 중요합니다. 예를 들어, 여자친구와 기념일을 보내려는 경우에는 로맨틱한 분위기의 레스토랑이 선호됩니다. 또한, 레스토랑 이용자 중에서는 조용한 분위기의 가게를 좋아하는 사람들도 많을 것입니다. 그런데도 ‘밖에서 지나가는 차 소리가 시끄러웠다’, ‘옆 테이블과의 간격이 좁아서 대화소리가 들려와 시끄러웠다’ 등 분위기가 나쁘다는 지적을 받으면, 이용을 기피하게 됩니다.

서비스·고객응대

중요한 사람과의 소중한 시간을 보내는 경우에도 많이 이용되는 레스토랑. 그래서 선택의 기준으로서, 서비스나 고객응대 면도 중요하게 여겨집니다. 친절하고 세련된 고객응대를 해주면, 이용자는 매우 기뻐할 것입니다. 반대로 말하면, ‘직원의 대응이 대충이었다’, ‘문지기의 태도가 나빴다’ 등의 나쁜 평판이 생길 수도 있습니다. 또한, 고객응대에서는, 임산부나 노인 등 다양한 이용자에게 세심한 배려를 할 수 있는지 여부도 살펴봅니다.

가성비

레스토랑에서의 식사는 일반적인 식사에 비해 비싼 경우가 많기 때문에, 가성비가 걱정되는 부분입니다. ‘가격 대비 맛이 없었다’, ‘코스 요리의 수가 적어 만족감을 얻지 못했다’ 등 가성비가 나쁘다는 지적을 받는 게시물이 올라오면, 이용자는 줄어들 것입니다. 위에서 언급한 바와 같이, 레스토랑에서의 식사는 다양한 평가 포인트가 있습니다. 그래서, 신랄한 게시물이 올라오는 경우도 많습니다.

삭제 대상이 되는 리뷰란?

일휴닷컴 레스토랑을 포함하여 일휴닷컴에 게시되는 리뷰는, 공개 전에 운영 측에서 사전에 확인하고 있습니다. 또한, 리뷰를 게시할지 여부는 ‘리뷰 이용 약관상의 “게시 제한”‘과 ‘리뷰 가이드라인’을 기준으로 심사하고 있습니다. 즉, 악질적인 리뷰가 이 두 가지 기준에 위반되는 경우, 비공개가 될 가능성이 있습니다. 리뷰 이용 약관과 리뷰 가이드라인의 내용을 살펴봅시다. 먼저, 일휴닷컴의 리뷰 이용 약관(게시 제한) 제4조에서는 삭제나 비게시의 대상이 되는 리뷰의 예를 소개하고 있습니다.

권리 침해에 관한 내용

개인정보 보호권이나 명예권 등, 제3자의 권리를 침해하는 내용의 리뷰입니다. 예를 들어, 직원의 개인 정보를 공개하는 리뷰, 직원에 대한 소문, 허위 정보, 가짜 뉴스 등을 포함하는 리뷰가 해당됩니다.

영리 행위 및 영업 방해 등에 관한 내용

영리 목적이나 상품의 권유 등, 상업적 목적의 리뷰가 해당됩니다. 예를 들어 “이 레스토랑에서 사용하는 식재료는 OO 상점에서 가져온 것이다. 매우 맛있으므로, 집에서도 구입하는 것이 좋을 것이다. 구입은 여기서(참조 URL)” 등이 해당됩니다.

서비스 운영 목적에서 벗어난 내용

레스토랑이 아닌 숙박 시설이나 호텔의 이용 경험을 언급하는 리뷰 등이 이에 해당합니다.

진실에 반하는 내용

거짓이거나 분명히 거짓임을 알 수 있는 내용의 리뷰에 해당합니다. 예를 들어 실제로 제공되지 않는 서비스에 대해 언급하는 리뷰 등입니다.

불편한 행동 등

예를 들어, 법령 및 공서양속에 반하는 내용, 차별적 표현을 포함하는 내용, 범죄 행위를 조장하는 내용 등이 포함된 리뷰가 있습니다. 또한, 일휴닷컴의 리뷰 가이드라인도 살펴봅시다. 가이드라인에서는, 구술의 내용에 해당하는 내용의 게시는 자제해 주시기 바랍니다라고 기재되어 있습니다. ‘이용 약관’에 비해 강제력은 약할 수 있지만, 삭제될 가능성이 있습니다.

이용 약관이나 가이드라인에 위반되는 리뷰는 비공개가 될 가능성이 높습니다. 그러나, 일휴닷컴 레스토랑에는 많은 레스토랑이 게시되어 있으며, 매일 많은 게시물이 게시됩니다. 따라서, 운영 측의 검사가 미치지 못해 공개되는 경우도 발생할 수 있습니다. 다음 장에서는, 비방 리뷰를 발견한 경우, 어떻게 직접 삭제 요청을 할 수 있는지 설명하겠습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

삭제 요청은, 리뷰 관련 전문 ‘문의 양식’을 통해 진행합니다. 성명과 이메일 주소를 기입하고, ‘질문 내용’란에는 약관에 위반되는 리뷰와 충돌하는 위반 사항 및 가이드라인을 알 수 있도록 기술합니다. ‘실제로 정신적 고통을 겪고 있고, 피해가 발생하고 있습니다’ 등 실제로 겪은 피해 내용을 함께 언급하면 설득력을 높일 수 있습니다.

불법이라고 주장하고 삭제 요청하는 경우의 예

자신의 손으로 일휴닷컴에 삭제 요청하는 방법을 소개했습니다. 그러나, 운영자가 리뷰 내용을 사전에 확인하고 있다고 선언하고 있기 때문에, 삭제가 성공할 가능성은 그리 높지 않습니다. 삭제에 실패한 경우, 법원에 리뷰의 불법성을 주장하고 삭제 명령을 내려달라고 요청하는 방법도 있습니다. 리뷰의 불법성을 논할 때, 명예훼손을 주장하는 경우가 많습니다. 또한, 개인적인 내용이 공개된 경우 ‘프라이버시 침해’나, 거짓 정보를 유포하여 업무에 지장을 초래한 경우 ‘업무방해’에 해당하는 경우도 있을 수 있습니다. 어떤 죄를 주장하든, 법적인 논의는 필수입니다. 침해된 권리와 그 권리가 침해되었다고 주장할 수 있는 이유 등을 법에 근거하여 논리적으로 주장해야 합니다. 비전문가만으로는 이러한 주장을 하는 것이 어려우므로, 변호사에게 의뢰하는 것이 현명합니다. 의뢰 비용이 들지만, 비방적인 리뷰를 계속 공개하는 위험과 비교하면, 비용은 저렴하다고 할 수 있습니다. 그러나, 변호사에게 의뢰했다고 해서, 반드시 삭제 요청이 성공한다는 보장은 없습니다. ‘음식이 맛있지 않았다’, ‘서비스 태도가 나빴다’ 정도의 내용이라면, 단순한 주관적인 의견이므로 불법으로 판단될 가능성은 낮을 것입니다.

가처분에 의한 삭제

법원에 소송을 제기한다는 것은 대개 심판을 상상하게 될 것입니다. 심판이라면 판사가 공정하게 판단해 줄 것이지만, 심리를 철저히 수행하는 데는 시간이 걸립니다. 심판보다 단기간에 진행할 수 있는 절차로 ‘가처분에 의한 삭제’가 있습니다. 가처분이란, 실질적인 심리 전에 요구하는 상태를 실현하는 절차를 말합니다. 가처분이라고 해도 법원에서 명령하면, 상대방이 요구에 응할 가능성은 높습니다. 그러나, 소송을 제기하는 것과 마찬가지로, 법적 주장을 해야 하므로 주의가 필요합니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

가처분은 처분뿐만 아니라 게시자를 식별하는 것도 가능합니다. 삭제가 성공적으로 이루어졌다 하더라도, 같은 게시자로부터 다시 게시되면 의미가 없습니다.
게시자를 식별하고 “더 이상 게시하지 마라”라고 명령하면, 근본적인 해결책이 될 것입니다. 일휴닷컴에게 게시자의 IP 주소를 공개하도록 요청합니다. 요구가 인정되고 IP 주소의 공개를 받으면, 다음은 인터넷 서비스 제공자에게 게시자의 주소, 실명, 이메일 주소 등의 정보 공개를 요청합니다. 리뷰 사이트에서는 IP 주소 정보만을 보유하고 있기 때문에, 인터넷 서비스 제공자에게도 정보 공개를 요청해야 합니다. 절차는 복잡하지만, 근본적인 해결이 될 것이라는 것은 분명하므로, 고려하는 것도 대책 중 하나입니다.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

요약

일휴닷컴 레스토랑은 레스토랑 예약 및 리뷰 작성 및 확인 등이 가능한 사이트입니다. 리뷰 내용에 대해서는 사전에 운영 측에서 확인을 진행하고 있지만, 리뷰의 수가 많아서 감시를 피해 나가는 경우도 있습니다. 이럴 경우 본인이 직접 삭제 요청을 해야 합니다. 사이트에 직접 요청하거나, 변호사에게 의뢰하여 삭제나 작성자 식별 절차를 요청해야 합니다.