Vad är rykteshanteringsåtgärder mot negativa recensioner på HanaYume?

Ett bröllop är inte något som händer flera gånger i livet för de flesta människor. Dessutom, eftersom bröllop är dyra, är det vanligt att par besöker bröllopsmässor och liknande för att noggrant välja sin bröllopslokal. En användbar resurs för dessa par är HanaYume, en webbplats som samlar grundläggande information och recensioner om bröllopslokaler över hela landet. Till skillnad från anonyma forum kräver HanaYume att användare registrerar sitt namn och telefonnummer för att posta recensioner, vilket minskar risken för ogrundade förtal från konkurrenter. Dock finns det fortfarande en risk att kritiska recensioner postas av kunder, och om dessa recensioner läses av många potentiella kunder kan det påverka försäljningen. Därför kommer jag att förklara hur man hanterar situationer där en bröllopslokal drabbas av ryktesskador på grund av recensioner på HanaYume.

Förklaring om Hanayume

Hanayume är en portalwebbplats för bröllopslokaler som drivs av H-Team Brides Corporation. De samarbetar med bröllopslokaler över hela landet och utomlands och tillhandahåller information om varje plats. Antalet bröllopslokaler som listas på webbplatsen överstiger 2500. En särskild egenskap hos Hanayume är det så kallade Hanayume-rabattsystemet. Hanayume-rabatten innebär att särskilda rabatterade priser erbjuds när man anmäler sig till bröllopsmässor och liknande via Hanayumes webbplats. På grund av detta rabattsystem använder många par som letar efter bröllopslokaler Hanayume. Bland informationen om bröllopslokaler som publiceras på Hanayume finns även äkta recensioner från personer som faktiskt har deltagit i bröllopsmässor eller haft sina bröllop på dessa platser. Recensionerna täcker ett brett spektrum, inklusive bemötandet från bröllopsplanerare, atmosfären på platsen, faciliteter, tillgänglighet och mat. Eftersom innehållet i recensionerna är precis vad par som letar efter bröllopslokaler bryr sig om, kommer platser med orättvist låga betyg eller med innehåll som skiljer sig från de tjänster de faktiskt erbjuder sannolikt att uteslutas från övervägande, såvida inte potentiella kunder har en mycket stark känslomässig koppling till platsen. Detta är särskilt sant i stora stadsområden där det finns ett stort antal bröllopslokaler. Därför är det viktigt för bröllopslokaler att noggrant granska innehållet i recensionerna som publiceras på Hanayume.

Vilken typ av rykteskador finns det på Hanayume?

På Hanayume krävs det att du registrerar ditt namn, telefonnummer och e-postadress för att kunna posta recensioner. Detta innebär att den psykologiska tröskeln för att posta förtalande recensioner är ganska hög. Kanske på grund av detta finns det inte så många recensioner som innehåller illvilliga förtal. Dock, eftersom beräkningen av användningsavgiften för bröllopslokaler är komplex, kan det hända att kunder missförstår och postar recensioner som “Jag hörde att en rabatt skulle tillämpas från början, men den tillämpades inte vid kontraktstadiet”. Användningsavgiften för bröllopslokaler kan överstiga 1 miljon yen (ungefär 80 000 svenska kronor), så potentiella kunder tänker noggrant på kostnaderna. Därför, om det finns negativa recensioner om avgiften, kan det antas att de kommer att känna oro och tveka att fråga, vilket direkt leder till en minskning av bröllopslokalens försäljning. Dessutom kan det förväntas att det finns recensioner som “Jag bad om en allergivänlig måltid att servera till gästerna, men de serverade vanlig mat”. Även om det skulle vara en missuppfattning från kunden, kan vi inte förneka att det har en mycket negativ inverkan eftersom det handlar om hälsoskador.

Hur man begär borttagning vid överträdelse av användarvillkor

Om en recension som kan leda till skada på ryktet har publicerats på Hanayume, finns det en metod att först begära att operatören tar bort recensionen direkt på grund av överträdelse av användarvillkoren. För att direkt begära att operatören tar bort recensionen, börja med att klicka på “Kontakta oss”-knappen längst ner på Hanayumes webbplats och visa kontaktformuläret från länken “För bröllopslokaler och företag”.

I detta kontaktformulär, efter att ha pekat ut inlägget du vill ta bort, beskriv konkret varför du tror att det bryter mot användarvillkoren och skicka det. Användarvillkoren visas genom att klicka på “Användarvillkor”-knappen längst ner på hemsidan. Artikel 11, punkt 1 i dessa användarvillkor fastställer förbjudna handlingar på webbplatsen.

Artikel 11 Förbjudna handlingar
Alla användare är förbjudna att utföra följande handlingar för att alla ska kunna använda denna tjänst bekvämt.
(1) Handlingar där användaren ger falsk information vid användning av denna tjänst och handlingar som kan leda till sådana.
(2) Brottsliga handlingar och handlingar som kan leda till brottsliga handlingar.
(3) Handlingar som strider mot allmän ordning och goda seder och handlingar som kan leda till sådana.
(4) Handlingar som kränker andra användares, affärspartners eller vår grupps upphovsrätt, egendomsrätt, integritet eller andra rättigheter och handlingar som kan leda till sådana.
(5) Handlingar som orsakar nackdelar eller skador för andra användare, tredje parter, affärspartners eller vår grupp och handlingar som kan leda till sådana.
(6) Handlingar som syftar till att göra vinst genom eller i samband med denna tjänst och handlingar som kan leda till sådana.
(7) Handlingar som ändrar, modifierar eller raderar helt eller delvis informationen på denna webbplats (inklusive information om affärspartners kontaktinformation) och handlingar som kan leda till sådana.
(8) Handlingar som stör den normala driften av nätverkssystemet som denna tjänst använder eller förstör nätverkssystemet och handlingar som kan leda till sådana.
(9) Handlingar som bryter mot lagar och förordningar och handlingar som kan leda till sådana.
(10) Handlingar som främjar någon av ovanstående handlingar och handlingar som kan leda till sådana.
(11) Handlingar som vår grupp bedömer som olämpliga, förutom ovanstående.

https://hana-yume.net/pages/rule/

Vid felaktig information om avgifter

Hur skulle det vara med recensioner som den vi nämnde tidigare, “Jag hörde att en rabatt skulle tillämpas från början, men den tillämpades inte vid kontraktstadiet”?
Många användare av Hanayume (japansk bröllopsplaneringstjänst) förväntar sig att Hanayume-rabatten ska tillämpas, så om det finns recensioner som säger att rabatten inte tillämpades, kommer de att få en negativ bild av den bröllopsplatsen. Som ett resultat kan antalet potentiella kunder, dvs. besökare till bröllopsmässan, minska. Därför, om en sådan recension postas, kan det anses vara ett brott mot användarvillkoren, förbjuden handling (5) “… handlingar som orsakar nackdelar eller skador på … affärspartners … och handlingar som riskerar att göra det”. Dessutom, om denna recension var felaktig information postad på grund av en missuppfattning av postaren, finns det utrymme att begära borttagning som en överträdelse av förbjuden handling (1) “Användare ger falsk information vid användning av denna tjänst och handlingar som riskerar att göra det”.

Vid fall där problematisk information skrivs om den mat som serverats

Om det finns recensioner som säger “Trots att jag bad om allergivänlig mat att servera besökarna, serverades vanlig mat”, kan det sägas att det finns en risk för att skada deltagarnas hälsa, och det är oundvikligt att ryktet om bröllopsplatsen kommer att försämras.
Beroende på omständigheterna kan det även leda till att verksamheten måste stängas ner, oavsett om innehållet är sant eller inte, kan det sägas att det faller under förbjudna handlingar (5) “Handlingar som orsakar nackdelar eller skador på … affilierade företag … och handlingar som riskerar att göra det”.

Exempel på när man kan begära borttagning på grund av olaglighet

Det kan vara olagligt att skriva förtalande inlägg. Särskilt problematiskt är ärekränkning. Ärekränkning uppstår i princip när det skrivs något som sänker en persons sociala värdering. Dock, om det som har postats är sant eller om det finns en legitim anledning eller grund att tro att det är sant, så uppstår inte ärekränkning.
Även om det som postats är sant, om det inte finns något allmänintresse i inlägget eller om det inte rör allmänhetens intressen, kan ärekränkning fortfarande uppstå. Men detta är sällan en tvistefråga, så vi kommer inte att gå in på det här. Vi förklarar mer detaljerat om kraven för ärekränkning i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Exemplet vi nämnde tidigare, “Trots att vi bad om allergivänlig mat till våra gäster, serverades vanlig mat”, kan bli ett stort socialt problem om det leder till hälsoproblem. Det kan sägas vara ett faktum som sänker det sociala värdet av bröllopslokalen. Därför, om denna recension är grundlös, skulle det vara ärekränkning. När en recension blir olaglig, som när ärekränkning uppstår, kan du också begära åtgärder för att förhindra överföring baserat på den japanska lagen om begränsning av leverantörsansvar. Detta kan ge samma resultat som om recensionen hade tagits bort. Men kom ihåg att det är upp till webbplatsoperatören som mottagit begäran att besluta, så det finns en chans att åtgärder för att förhindra överföring inte vidtas.

Borttagning genom tillfälliga åtgärder

Det kan hända att HanaYume-operatören inte svarar på din begäran om borttagning. Speciellt när det gäller begäran om borttagning på grund av falskt innehåll, kan det vara svårt för HanaYume att undersöka om informationen är sann eller inte, vilket kan leda till att innehållet inte tas bort. I sådana fall finns det en metod för att kräva borttagning genom att ansöka om tillfälliga åtgärder via domstolen. Tillfälliga åtgärder är en förenklad rättslig process och det tar vanligtvis cirka 1 till 2 månader att komma fram till ett beslut. Om det beslutas att innehållet ska tas bort genom tillfälliga åtgärder, kommer operatören att följa detta och ta bort recensionen. Vi har en mer detaljerad förklaring om tillfälliga åtgärder för att kräva borttagning av inlägg i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifiering av inläggare genom preliminära åtgärder

Även om det inte verkar vara vanligt på HanaYume, i fall där skadliga förtal och smädelse har skett, är det nödvändigt att identifiera inläggaren för att förhindra återfall och kräva skadestånd. Förfarandet för att identifiera inläggaren kallas begäran om avslöjande av sändarinformation. I en begäran om avslöjande av sändarinformation, börjar du med att få IP-adressen och tidsstämpeln som motsvarar det problematiska inlägget från webbplatsoperatören, och använder detta som en ledtråd för att identifiera internetleverantören som användes för inlägget. Sedan begär du, genom en civilrättslig process, att internetleverantören som inläggaren har ett avtal med ska avslöja inläggarens personliga information. Vi förklarar mer detaljerat om begäran om avslöjande av sändarinformation i artikeln nedan.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Observera att för att posta en recension på HanaYume, måste du registrera ditt namn, telefonnummer och e-postadress, så det är också möjligt att begära avslöjande av registrerad personlig information genom en rättslig process mot HanaYume. Men om inläggaren har registrerat falsk personlig information, kan det vara svårt att identifiera dem, så du bör också göra en begäran om avslöjande av sändarinformation samtidigt.

Sammanfattning

Hanayume är en webbplats som ofta används som referens av par som planerar sitt bröllop. Om det skulle finnas recensioner som inte överensstämmer med verkligheten eller skadliga förtal skrivna, kan det ha en stor inverkan på försäljningen av bröllopslokaler. Även om det finns få skadliga recensioner på Hanayume, är det möjligt att kunder kan posta recensioner med felaktigt innehåll, så det är viktigt att noggrant kontrollera innehållet i recensionerna. För att snabbt gå vidare med att begära borttagning eller identifiera postaren, är det nödvändigt att konsultera en expert som en advokat så snart som möjligt när du upptäcker en problematisk recension. Eftersom åtgärder mot förtal och ryktesskador på internet kräver specialiserad kunskap inom IT, rekommenderar vi att du konsulterar en advokat med omfattande erfarenhet inom detta område.

För information om hur man tar bort från andra bröllopsrelaterade recensionssidor än Hanayume, se nedan.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]