มาตรการตอบสนองต่อปัญหาที่โฆษณาบริษัทอื่นปรากฏในผลการค้นหาด้วยชื่อบริษัทของตนเอง

อาจมีกรณีที่เมื่อค้นหาชื่อบริษัทของตนเอง สินค้าของตนเอง หรือวัสดุการค้าของตนเองในเครื่องมือค้นหา แล้วปรากฏโฆษณาของบริษัทอื่น

สาเหตุของสิ่งนี้คือบริษัทอื่นหรือพันธมิตรทางการตลาดได้ลงโฆษณาที่เรียกว่า “Japanese Listing Ads” ของ Google หรือ Yahoo! หากจะอธิบายให้เข้าใจ โฆษณาลิสติ้งคือ

1. เมื่อค้นหาด้วยคำหลักบางอย่าง
2. ด้วยข้อความโฆษณา (หรือชื่อ) บางอย่าง
3. โฆษณาที่มีลิงก์ไปยังหน้าที่คุณระบุ โดยจ่ายค่าโฆษณา

นี่เป็นวิธีการที่ถูกต้องสำหรับการโฆษณา เช่น หากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคิดว่า “ฉันต้องการหาทนายความที่มีความสามารถใน ●●” สามารถนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของสำนักงานทนายความของตนเอง และไม่มีอะไรที่ควรถูกตำหนิ

แต่อย่างไรก็ตาม น่าเสียดายที่

1. เมื่อค้นหาชื่อบริษัท (A) หรือชื่อสินค้า / วัสดุการค้าของบริษัทนั้น
2. ตั้งค่าให้โฆษณาของบริษัทอื่น (B) หรือสินค้า / วัสดุการค้าของบริษัทนั้นปรากฏ
3. นำผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สนใจใน A ไปยัง B

มีโฆษณาที่ถูกลงด้วยเจตนาดังกล่าว โฆษณาเหล่านี้สามารถถูกรับรู้ว่าเป็น “ความไม่พอใจ” สำหรับ A

มีโฆษณาที่โพสต์โดยไม่ได้ตั้งใจ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราต้องการให้คุณเข้าใจก่อนอื่นคือ โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้ถูกโพสต์ออกมาด้วย “ความตั้งใจที่เลวร้าย” (ในความหมายที่แคบ) อย่างเด็ดขาด

โฆษณาลิสติ้งของ Google หรือ Yahoo! จะ

• แสดงโฆษณาในกรณีที่มีการจับคู่บางส่วนของคำหลักที่ตั้งไว้หรือคำหลักที่คล้ายคลึง
• ผู้ให้บริการทำการเสนอ “การโพสต์โฆษณาด้วยคำหลักเหล่านี้จะเป็นอย่างไร”

เนื่องจากมีลักษณะเช่นนี้ บริษัทอื่น ๆ ที่โพสต์โฆษณาอาจไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ว่า “คำหลักใดที่ถูกใช้ในการค้นหา โฆษณาลิสติ้งของบริษัทของเราจะถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็น”

ในกรณีเช่นนี้ ถ้าคุณทำการขอลบอย่างแรงกล้าทันที อาจทำให้ทางบริษัทที่เป็นฝ่ายตรงข้ามทำตัวแข็งแรงขึ้น ทำให้การสนทนากลายเป็นเรื่องยาก

โฆษณาลิสติ้งมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า “การลงทะเบียนคำหลักที่ไม่รวมในการจับคู่ฟราส” ถ้าอธิบายอย่างง่าย มันคือการตั้งค่าที่ “ถ้ามีการค้นหาด้วยคำหลักบางคำ (และคำหลักที่ตรงกันทุกประการ) จะไม่แสดงโฆษณา” ในกรณีที่บริษัทอื่น ๆ ไม่ได้โพสต์โฆษณาด้วย “ความตั้งใจที่เลวร้าย” (ในความหมายที่แคบ) ถ้าคุณขอให้ลงทะเบียนคำหลักที่ไม่รวมอย่างสุภาพ จริง ๆ แล้วมีกรณีที่พวกเขาจะตอบสนองต่อคำขอของคุณ

โฆษณาที่น่ารำคาญไม่ได้หมายความว่า “ผิดกฎหมาย” เสมอไป

และสิ่งที่ต้องการให้คุณเข้าใจต่อไปคือ โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่า “ผิดกฎหมาย” เสมอไป

สิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับ “ชื่อ” อย่างเช่น ชื่อบริษัท สินค้า หรือวัสดุการค้าของตนเอง ที่เรานึกถึงก่อนอื่นคือ “สิทธิ์ในเครื่องหมายการค้า” ตัวอย่างเช่น ถ้าบริษัทได้ทำการลงทะเบียนสิทธิ์ในเครื่องหมายการค้าสำหรับชื่อบริษัทหรือชื่อสินค้าของตนเอง บริษัทจะมีสิทธิ์ในชื่อนั้น และการที่มีการลงทะเบียนคำหลักสำหรับโฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาตนั้น อาจจะไม่ผิดกฎหมาย

แต่สิทธิ์ในเครื่องหมายการค้าไม่ได้หมายความว่า “ไม่อนุญาตให้ใช้คำว่าดิสนีย์” ถ้ามีการลงทะเบียนสิทธิ์ในเครื่องหมายการค้าสำหรับชื่อ “ดิสนีย์” แสดงว่าผู้อื่นไม่สามารถสร้างบริษัทที่มีชื่อว่า “บริษัทจำกัดดิสนีย์” โดยไม่ได้รับอนุญาต แต่ถ้าบุคคลธรรมดาทวีตว่า “วันนี้ไปดูหนังดิสนีย์” นั่นคือสิทธิ์ของเขา สิทธิ์ในเครื่องหมายการค้าคือสิทธิ์ที่ห้ามการใช้เครื่องหมายที่ลงทะเบียนไว้ในรูปแบบที่กำหนด หรือในคำศัพท์ทางกฎหมายคือ “การใช้เครื่องหมายการค้า” ดังนั้น ถ้าชื่อบริษัทหรือชื่อสินค้าหรือวัสดุการค้าได้รับการลงทะเบียนเครื่องหมายการค้า ในความสัมพันธ์กับโฆษณาลิสติ้ง

• การตั้งคำเหล่านี้เป็นคำหลักสำหรับโฆษณาลิสติ้ง โดยหลักฐานนั้นถือว่าถูกต้องตามกฎหมาย
• การใช้คำเหล่านี้ในข้อความโฆษณา (หรือชื่อ) ที่แสดงเป็นโฆษณาลิสติ้ง ว่าถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ นั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินใจในแต่ละกรณี

สำหรับเรื่องนี้ คุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/listing-ads[ja]

และสำหรับโฆษณาลิสติ้งที่สามารถกล่าวว่าผิดกฎหมายตามกฎหมาย ในกระบวนการต่อรอง ควรพิจารณาการร้องขอการลบโฆษณาและการเรียกร้องค่าเสียหายจากการโฆษณา แต่ความจริงคือ โฆษณาของบริษัทอื่นที่ “ไม่น่ายินดี” ไม่ได้หมายความว่าผิดกฎหมายทั้งหมด

Google ไม่ทำการสอบสวนเกี่ยวกับการใช้เครื่องหมายการค้าในฐานะคำหลัก

ทั้งนี้ Google ได้กล่าวว่า

การใช้เครื่องหมายการค้าในฐานะคำหลัก
การใช้เครื่องหมายการค้าในฐานะคำหลักไม่ได้เป็นเป้าหมายในการสอบสวนหรือจำกัดของ Google

เครื่องหมายการค้า – ความช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบายโฆษณาของ Google

และได้แสดงทัศนคติว่า ในกรณีที่คำหลักที่ได้รับการลงทะเบียนเครื่องหมายการค้าถูกตั้งค่าเป็นคำหลักสำหรับโฆษณาที่มีการรายชื่อ นั่นคือถูกต้องตามกฎหมาย และไม่เป็นเป้าหมายในการสอบสวนเลย อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจที่เป็นทั่วไปนี้อาจไม่จำเป็นต้องเป็นที่ยอมรับทางกฎหมายเสมอไป และอาจมีพื้นที่สำหรับการอภิปราย

รวมถึงประเด็นนี้ ในความเป็นจริง การตัดสินใจเกี่ยวกับความผิดกฎหมายเป็นเรื่องที่มีลักษณะทางกฎหมายอย่างยิ่ง และควรเป็นกรณีที่ทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ควรตัดสินใจ

ควรจะร้องเรียนกับใคร

ด้วยสถานการณ์ปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น คู่ค้าที่ควรจะร้องเรียนเกี่ยวกับโฆษณาของบริษัทอื่นที่ทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจ อาจมีหลายท่าน ดังที่แสดงไว้ด้านล่าง นี่คือหัวข้อที่ควรจะรายการขึ้นมาโดยพิจารณาจากความรู้เกี่ยวกับโครงสร้างของโฆษณาลิสติ้งและพันธมิตร รวมถึงวิธีการที่พวกเขาถูกใช้งานบนอินเทอร์เน็ตในทางปฏิบัติ ในความหมายนี้ มันกลายเป็นเรื่องที่ต้องมีความรู้ทาง IT ในระดับหนึ่ง

ผู้ให้บริการโฆษณาลิสติ้ง เช่น Google หรือ Yahoo!

สิ่งแรกที่ควรคิดถึงคือผู้ให้บริการโฆษณาลิสติ้ง เช่น Google หากเป็นโฆษณาลิสติ้งของ Google นั่นคือผู้ที่ให้บริการบริการลิสติ้งโฆษณา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการบริการเหล่านี้ มักจะไม่เห็นด้วยในการทำการสืบสวนหรือจำกัดโฆษณาที่มีการลงทะเบียนชื่อของบริษัท สินค้าของบริษัท หรือชื่อสินค้าของบริษัทเป็นคีย์เวิร์ด ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

ตัวแทนโฆษณา

ต่อไปนี้คือตัวแทนโฆษณาที่จัดการโฆษณาเหล่านี้ “จริง ๆ” โดยเฉพาะถ้าฝ่ายตรงข้ามเป็นบริษัทขนาดใหญ่ โฆษณาที่แสดงผลนี้มักจะไม่ได้จัดการโดยภายในบริษัทขนาดใหญ่ แต่มักจะมีตัวแทนโฆษณาภายนอกจัดการ ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่คุณค้นหาชื่อบริษัทของคุณเอง (A) แล้วมีโฆษณาของบริษัทฝ่ายตรงข้าม (B) ปรากฏขึ้น โฆษณานี้จริง ๆ แล้วไม่ได้จัดการโดย B แต่จัดการโดยตัวแทนโฆษณา (C) ที่ได้รับมอบหมายจาก B

ในกรณีที่การโฆษณาเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ถ้าการต่อรองยากและสุดท้ายกลายเป็นคดีศาล A จะต้องฟ้อง B และเนื่องจาก C ได้รับมอบหมายจาก B ในการจัดการโฆษณา ดังนั้น C ควรจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ B พ่ายแพ้ในคดีศาลนี้ ในกรณีนี้ B อาจไม่ทราบรายละเอียดการจัดการโฆษณา ดังนั้นถ้าทราบว่า C เป็นบริษัทใด อาจจะขอให้ C ลบโฆษณาได้เพื่อให้ง่ายขึ้น

ผู้ให้บริการแอฟฟิลิเอท (ASP)

ต่อไปนี้คือกรณีที่โฆษณาที่แสดง (หรือลิงก์ที่เชื่อมโยง) ไม่ได้เป็นบริษัทคู่แข่งโดยตรง แต่เป็นเว็บไซต์แอฟฟิลิเอทที่แนะนำและพยายามขายสินค้าของบริษัทคู่แข่ง นั่นคือเช่น

1. ผู้ใช้ที่ค้นหาชื่อบริษัทของตนเอง (A)
2. นำไปสู่เว็บไซต์ที่แนะนำและขายสินค้าของบริษัทอื่น (B)
3. และผู้ดำเนินการเว็บไซต์แอฟฟิลิเอทนี้ (C) ได้รับค่าคอมมิชชั่นจาก B เมื่อมีการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นี้

ธุรกิจนี้มีอยู่จริง

ในกรณีนี้, C ได้รับค่าคอมมิชชั่นจาก B ผ่านผู้ให้บริการที่เรียกว่า “ผู้ให้บริการแอฟฟิลิเอท (ASP)”

ผู้ให้บริการแอฟฟิลิเอท (ภาษาอังกฤษ: Affiliate Service Provider) หรือ ASP คือผู้ให้บริการที่จัดส่งโฆษณาแบบรางวัลตามผลผลิตผ่านอินเทอร์เน็ต โฆษณาผู้ประกอบการ (EC) จะขอให้โฆษณาปรากฏบนเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลผ่าน ASP และจะจ่ายค่าโฆษณาให้กับเว็บไซต์แอฟฟิลิเอทเป็นค่าคอมมิชชั่นเมื่อเกิดผลตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การคลิกโฆษณาหรือการซื้อสินค้าที่โฆษณา

ผู้ให้บริการแอฟฟิลิเอท – Wikipedia

และขึ้นอยู่กับ ASP แต่อาจมีกรณีที่ไม่อนุญาตให้รับค่าคอมมิชชั่นจากลูกค้าที่ได้รับผ่านโฆษณาที่ผิดกฎหมาย เช่น การละเมิดสิทธิ์ในเครื่องหมายการค้า ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถแจ้งให้ ASP ทราบว่า “ผู้ใช้บริการของคุณ (C) ได้ดำเนินการที่ละเมิดข้อกำหนดของบริการของคุณ และส่งผลให้บริษัทของเรา (A) ได้รับความเสียหาย” และขอให้ ASP ช่วยเรียกร้องให้ C ลบโฆษณา

ผู้สนับสนุนการตลาดแบบพันธมิตร (Affiliate)

ในรูปแบบดังกล่าวข้างต้น แน่นอนว่า คุณสามารถขอให้ลบออกได้ไม่เพียงแค่จากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มพันธมิตร (ASP) แต่ยังมีวิธีอื่นๆ ที่สามารถขอให้ผู้ดำเนินการเว็บไซต์พันธมิตร (Affiliate) หรือ C ลบออกได้ด้วย

อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่เว็บไซต์พันธมิตรจะดำเนินการโดยไม่เปิดเผยตัวตน และมักจะไม่มีการระบุข้อมูลติดต่อของผู้ดำเนินการ ดังนั้น การระบุตัวตนของผู้สนับสนุนการตลาดแบบพันธมิตรในกรณีเช่นนี้ จะต้องใช้การสืบสวนทางเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางกฎหมาย ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างมาก

เซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งของเว็บไซต์พันธมิตร

ในรูปแบบที่กล่าวมาข้างต้น อาจมีกรณีที่ “ผู้ดำเนินการเว็บไซต์พันธมิตรไม่ทราบชื่อ” แต่ “เซิร์ฟเวอร์ที่โฮสติ้งเว็บไซต์นั้นสามารถระบุได้” ในกรณีเช่นนี้ สามารถใช้เซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งเพื่อขอให้พันธมิตร (C) ลบข้อมูลออกได้

บริษัทการชำระเงิน (บริการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบริการชำระเงินอินเทอร์เน็ต)

หลายๆ บริษัท ASP และผู้สนับสนุนอินเทอร์เน็ตมักจะทำสัญญากับบริษัทการชำระเงินที่สามารถชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อรับรางวัลจากการสนับสนุนอินเทอร์เน็ต
ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถแจ้งให้บริษัทการชำระเงินทราบว่า “ผู้ใช้บริการของท่าน (C) ได้กระทำการที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการของท่าน ซึ่งทำให้บริษัทของเรา (A) ได้รับความเสียหาย” และขอให้บริษัทการชำระเงินช่วยเรียกร้องให้ C ลบโฆษณาด้วย

คู่แข่งที่ขายสินค้าผ่านการโฆษณา

คู่แข่งที่สินค้าของพวกเขาถูกซื้อขายในที่สุดจากการโฆษณาที่แสดงผลจากการค้นหาชื่อบริษัทของตนเอง (B) อาจมีสถานการณ์ต่อไปนี้ ดังที่เราได้อธิบายมาแล้ว

• รูปแบบที่โฆษณานั้นถูกโพสต์โดยตรงในบริษัทของตนเอง
• รูปแบบที่โฆษณา (หรือโฆษณาทั่วไปหรือโฆษณาทั้งหมด) ถูกโพสต์โดยที่ได้รับคำขอจากตัวแทนโฆษณา
• รูปแบบที่ผ่าน ASP และให้ผู้สนับสนุนสินค้าของตนเอง

ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด ๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนโฆษณาที่ได้รับมอบหมายหรือผ่าน ASP และมอบหมายให้ผู้สนับสนุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่โฆษณานั้นผิดกฎหมาย คุณควรหยุดโฆษณานั้น คุณยังสามารถเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับคู่แข่งและหยุดการโพสต์โฆษณาได้

สรุป

ปัญหาที่โฆษณาของบริษัทอื่นปรากฏในผลการค้นหาด้วยชื่อบริษัทของเรา

• มีกรณีที่สามารถกล่าวว่าเป็นการละเมิดกฎหมาย หรือกรณีที่ควรขอให้ลบอย่างสุภาพ วิธีการต่อรองที่ควรดำเนินการขึ้นอยู่กับกรณี และการตัดสินใจนั้นต้องมีความเชี่ยวชาญทางกฎหมาย
• การตัดสินใจว่าควรต่อรองกับใคร ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ IT และความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจอินเทอร์เน็ต และอีกทั้ง อาจมีกรณีที่ต้องมีกระบวนการทางกฎหมายในการสอบสวน ซึ่งจำเป็นต้องมีความรู้ทั้งในด้าน IT และกฎหมาย

ในด้านนี้ มันเป็นเรื่องที่ต้องมีความเชี่ยวชาญอย่างมาก

นอกจากนี้ ถ้าต้องการเพิ่มเติม การตรวจสอบสถานะการโฆษณาที่ “ไม่น่ายินดี” นี้ จำเป็นต้องใช้เวลาในการค้นหาอย่างประจำภายในบริษัทของคุณ ดังนั้น ถ้าเป็นไปได้ ควรจะทำการสอบสวนเหล่านี้โดยใช้บริการภายนอกจะดีกว่า

การตอบสนองต่อโฆษณาของบริษัทอื่น ควรขอความช่วยเหลือจากสำนักงานทนายความที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis ของเราเป็นสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย เรามีบริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับปัญหาที่เรียกว่า “การปนเปื้อนของการลงโฆษณา” รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/listingadspollution[ja]