เราสามารถระบุตัวตนของคนที่เขียนรีวิวลบในเว็บไซต์ Jalan.net ได้หรือไม่

Jaran.net เป็นหนึ่งในเว็บไซต์จองการเดินทางที่มีชื่อเสียงของญี่ปุ่น ในการวางแผนการเดินทาง คุณสามารถทราบความคิดเห็นจริงๆ ของผู้ที่ใช้บริการโรงแรมและโรงเรือน ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่มีประโยชน์ แต่ในบางความคิดเห็น อาจมีปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของโรงแรมหรือโรงเรือน หรืออาจมีความคิดเห็นลบที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการระบุตัวตนของผู้ที่เขียนความคิดเห็นไม่ดีใน Jaran.net

เกี่ยวกับ Jalan net

Jalan net เป็นเว็บไซต์จองการท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงในประเทศญี่ปุ่น หากคุณเลือกโรงแรมหรือโรงเรือน คุณจะสามารถดูรูปภาพ แผนที่ และวิธีการเดินทาง รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับราคาและแผนการที่พัก และยังสามารถอ่านความคิดเห็นจากผู้ใช้งานได้ บริษัทที่ดำเนินการ Jalan net คือ บริษัท Recruit Lifestyle Co., Ltd. ของญี่ปุ่น

ความคิดเห็นจาก jaran.net

เกี่ยวกับหัวข้อความคิดเห็น

ในส่วนของความคิดเห็น คุณสามารถให้คะแนนในรายการต่อไปนี้ ตั้งแต่ “มากที่สุด” ถึง “ไม่พอใจ” ในระดับ 5 ระดับ

• ห้องพัก
• อาหาร (เช้า)
• อาหาร (เย็น)
• อ่างอาบน้ำ
• การบริการและการให้บริการ
• ความสะอาด
• การประเมินโดยรวม

มีผู้คนจำนวนมากที่ใช้คะแนนเฉลี่ยนี้เป็นข้อมูลอ้างอิง แต่ยังมีส่วนความคิดเห็นเกี่ยวกับโรงแรมและโรงแรมอีกด้วย และเนื้อหานี้ก็เป็นปัญหา

ผู้ที่สามารถโพสต์ความคิดเห็น

ความคิดเห็นใน jaran.net สามารถโพสต์ได้โดยผู้ที่จองผ่าน jaran.net และเข้าพักจริง นอกจากนี้ ผู้ที่สามารถโพสต์ความคิดเห็นคือผู้ที่ลงทะเบียนสมาชิกและทำการจอง และเวลาที่สามารถโพสต์ความคิดเห็นคือ “ภายใน 60 วันหลังจากวันที่เช็คอิน” ถ้าคุณทำการจองโดยไม่ลงทะเบียนสมาชิก หรือทำการจองผ่านศูนย์บริการโทรศัพท์ คุณจะไม่สามารถโพสต์ความคิดเห็นได้

นอกจากนี้ ความคิดเห็นที่โพสต์โดยไม่ได้ใช้สถานที่พักจะถูกลบ นี่เป็นเพื่อป้องกันการโพสต์ความคิดเห็นลบล้างจากผู้ประกอบการที่มีเจตนาไม่ดี ที่มีเป้าหมายที่จะทำให้ภาพลักษณ์ของโรงแรมและโรงแรมที่เป็นคู่แข่งเสียหาย

การกระทำและการห้ามโพสต์ความคิดเห็น

ใน jaran.net มีการกำหนดข้อห้ามเกี่ยวกับเนื้อหาของความคิดเห็น และความคิดเห็นที่ละเมิดจะสามารถขอให้ลบได้ แต่แม้ว่าคุณจะขอให้ลบ ก็ไม่ได้หมายความว่าจะถูกลบเสมอไป ทางผู้ดำเนินการยังตรวจสอบเนื้อหาของความคิดเห็น และนอกจากนี้ ผู้โพสต์ยังเป็นลูกค้าของ jaran.net ดังนั้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ได้รับการคุ้มครอง ดังนั้น ความน่าจะเป็นที่ความคิดเห็นที่โพสต์จะถูกลบนั้นไม่สูงมาก

นอกจากนี้ “การกระทำที่ห้ามในการโพสต์ความคิดเห็น” ได้แก่

• การโพสต์เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูลท่องเที่ยวที่เราให้บริการ
• การโพสต์ที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์ของผู้ใช้หรือประสบการณ์ในการใช้ jaran.net
• การโพสต์เนื้อหาเพื่อการค้าขาย
• การโพสต์เนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริงหรือเป็นเรื่องที่ไม่จริง

และในส่วนสุดท้ายของ “กฎการโพสต์ความคิดเห็น” ที่อธิบาย “การกระทำที่ห้ามในการโพสต์ความคิดเห็น” มีการเขียนว่า

เนื้อหาที่โพสต์เป็นความรับผิดชอบของผู้โพสต์ และความจริง ความถูกต้องตามกฎหมาย ความปลอดภัย ความเหมาะสม และความมีประโยชน์ของเนื้อหาที่โพสต์ บริษัทฯ ไม่รับประกันใด ๆ และคุณต้องใช้ด้วยความรับผิดชอบของตัวเอง นอกจากนี้ บริษัทฯ ไม่รับประกันว่าจะไม่มีข้อมูลที่ผิด ความพูดที่ไม่น่ายิน ข้อความที่ไม่มีคุณภาพ หรือเนื้อหาหรือการแสดงออกใด ๆ ในบทความที่โพสต์

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

ดังนั้น การรับประกันความจริง ความถูกต้องตามกฎหมาย ความปลอดภัย ความเหมาะสม และความมีประโยชน์ของเนื้อหาที่โพสต์นั้น ดูเหมือนว่าจะเป็นไปไม่ได้

ตัวอย่างการดูถูกและใส่ร้ายบนเว็บไซต์ じゃらんnet

ตัวอย่างเช่น แม้จะได้ทำการจองห้องที่สามารถสูบบุหรี่ได้ แต่กลับมีความคิดเห็นที่ไม่เป็นธรรมที่ว่า “ห้องมีกลิ่นบุหรี่” หรือความคิดเห็นที่เป็นการโกหกที่ว่า “เมนูอาหารมีวากิว แต่เป็นเนื้อนำเข้าอย่างชัดเจน” หรือ “ถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าที่จองไว้” และอื่น ๆ ความคิดเห็นที่เป็นการโกหกเหล่านี้อาจจะถูกยกขึ้นมา หากปล่อยไว้ อาจจะส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการดำเนินธุรกิจ ดังนั้น จำเป็นต้องมีการตอบสนองทางกฎหมาย

นอกจากนี้ วิธีการลบโพสต์ ได้รับการอธิบายในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

ในกรณีปกติ, เราจะต้องยื่นคำร้องขอให้มีการพิจารณาคดีชั่วคราวเพื่อร้องขอข้อมูล IP Address ก่อน เพื่อทำการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง IP Address ตามคำสั่งของศาล หลังจากนั้น เราจะยื่นคดีหลักเพื่อร้องขอให้ผู้ให้บริการเปิดเผยข้อมูลอื่นๆ เช่น ชื่อ ที่อยู่ และอื่นๆ

เนื่องจากต้องมีขั้นตอน “2 ขั้นตอน” ดังนั้น การระบุตัวตนของผู้โพสต์จะต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่าย แต่ในกรณีของ Jaran net, ผู้โพสต์จะทำการจองและเข้าพักจริงที่ Jaran net ดังนั้น ในการฟ้องคดีครั้งเดียว คุณสามารถรับข้อมูลทั้ง IP Address, ชื่อ, ที่อยู่, และอีเมล์ได้

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

เงื่อนไขการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

เราจะดำเนินการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งตามกฎหมายควบคุมความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Limitation Law) ดังต่อไปนี้

“ผู้ที่ถือว่าสิทธิ์ของตนถูกละเมิด” สามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลเมื่อ “มีการละเมิดสิทธิ์ของผู้ร้องขอเปิดเผยข้อมูลจากการกระจายข้อมูลที่ละเมิดอย่างชัดเจน”

มาตรา 4 ของกฎหมายควบคุมความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

สำหรับรีวิวใน jalan.net ถ้ามีการกระทำที่ทำลายเครดิตทางธุรกิจ อาจถูกจำแนกว่าการทำลายเครดิตหรือการรบกวนธุรกิจตามกฎหมายอาญาญี่ปุ่น ซึ่งกำหนดว่า

“ผู้ที่กระจายข่าวที่เป็นเท็จหรือใช้วิธีการที่ผิดกฎหมายเพื่อทำลายเครดิตของผู้อื่นหรือรบกวนธุรกิจของผู้อื่น จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 3 ปีหรือปรับไม่เกิน 500,000 เยน”

มาตรา 233 ของกฎหมายอาญา

ดังนั้น การกระทำดังกล่าวเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย และเป็นการกระทำที่ผิดตามกฎหมายแพ่ง นอกจากนี้ กฎหมายแพ่งยังกำหนดว่า

“ผู้ที่ละเมิดสิทธิ์หรือผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของผู้อื่นด้วยเจตนาหรือความประมาท จะต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น”

มาตรา 709 ของกฎหมายแพ่ง

ดังนั้น ตามกฎหมายที่กำหนดไว้ และขึ้นอยู่กับกรณี อาจจะยื่นฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งใน jalan.net ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการทำลายชื่อเสียงหรือการละเมิดความเป็นส่วนตัว

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

นอกจากนี้ กฎหมายควบคุมความรับผิดชอบของผู้ให้บริการยังกำหนดว่า

“สามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลเมื่อมีเหตุผลที่ถูกต้องในการรับข้อมูลผู้ส่ง”

มาตรา 4 ของกฎหมายควบคุมความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

นั่นคือ

• จำเป็นสำหรับการร้องขอลบข้อมูลจากผู้ส่ง
• จำเป็นสำหรับการใช้สิทธิ์การร้องขอค่าเสียหายตามกฎหมายแพ่ง
• จำเป็นสำหรับการใช้สิทธิ์การร้องขอหยุด
• จำเป็นในการระบุตัวตนของผู้ที่เป็นเจ้าของเมื่อใช้วิธีการทางกฎหมายเช่นการร้องเรียนอาญา

ในกรณีดังกล่าว จะถือว่ามี “เหตุผลที่ถูกต้อง”

นอกจากความรับผิดชอบทางกฎหมายแพ่งทั่วไป หากผู้โพสต์เป็นโรงแรมหรือโรงเรือนที่เป็นคู่แข่ง ตามมาตรา 2 ข้อ 1 ข้อ 14 ของกฎหมายป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม (Japanese Unfair Competition Prevention Law) สามารถร้องขอหยุดหรือป้องกันการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมที่เกิดจากการประกาศหรือกระจายข้อมูลที่เป็นเท็จที่ทำลายเครดิตทางธุรกิจ และร้องขอค่าเสียหาย

หากทำให้เข้าใจได้ชัดเจนว่าการบรรยายใดทำลายสิทธิ์ใด และทำให้เห็นได้ชัดเจนด้วยหลักฐานว่าข้อเท็จจริงที่เป็นพื้นฐานของข้อเท็จจริงหรือความวิจารณ์ที่ถูกเสนอไม่เป็นความจริง ศาลจะสั่งให้ jalan.net เปิดเผยข้อมูลเช่นที่อยู่ ชื่อของผู้ส่ง

การเรียกร้องค่าเสียหาย

หากศาลตัดสินว่า “สิทธิ์ถูกละเมิดจากบทความที่โพสต์” และ “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” ศาลจะสั่งให้ Jaran net เปิดเผยข้อมูลเช่น ชื่อผู้โพสต์, ที่อยู่, ที่อยู่อีเมล์ ฯลฯ

เมื่อได้รับคำสั่ง, Jaran net จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ข้อมูลผู้ส่งจะถูกเปิดเผยและผู้ส่งจะถูกระบุตัวตน คุณสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ แต่ยังมีตัวเลือกอื่น ๆ ดังนี้

• ทำให้ผู้ส่งสาบานว่าจะไม่ทำการดูหมิ่นประมาทซ้ำในอนาคต
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายที่จำเป็น (ค่าใช้จ่ายในการสอบสวน, ค่าทนายความ)
• ยื่นข้อกล่าวหาทางอาญา

ดังนั้น, นอกจากการเรียกร้องค่าเสียหายแล้ว คุณยังมีตัวเลือกอื่น ๆ แต่การดำเนินการเหล่านี้โดยเดี่ยวขึ้นอาจยาก ดังนั้น แนะนำให้คุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการกับการดูหมิ่นประมาทบนอินเทอร์เน็ต

นอกจากนี้, สำหรับการลบ, มีคำอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

สรุป

การระบุตัวตนผู้โพสต์รีวิวในเว็บไซต์ Jalan net นั้น มีกระบวนการที่ซับซ้อน การทำให้กระบวนการเหล่านี้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะทางที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับการดูแลความเสียหายทางชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ผู้ประกอบการที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับรีวิวที่เกินขีดจำกัดและเป็นความผิด ควรจัดการกับปัญหานี้โดยเร็วเพื่อป้องกันความเสียหายที่จะขยายตัว