คู่มือการจัดการเหตุการณ์ในสถานดูแลผู้สูงอายุสําหรับผู้จัดการ: ตั้งแต่มาตรการป้องกันไปจนถึงการตอบสนอง

เมื่อพิจารณาจากการเพิ่มขึ้นของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุในปัจจุบัน ผู้จัดการสถานพยาบาลต่างก็เริ่มมองหาการสร้างคู่มือการรับมือกับอุบัติเหตุใหม่ การสร้างมาตรการป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุที่เหมาะสมกับยุคสมัย และการจัดทำคู่มือการรับมือเมื่อเกิดอุบัติเหตุเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ผู้บริหารและผู้จัดการสถานพยาบาลจำเป็นต้องเข้าใจขั้นตอนที่ถูกต้องอย่างแม่นยำ

บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างคู่มือการรับมือกับอุบัติเหตุสำหรับผู้จัดการสถานพยาบาล มาตรการป้องกันอุบัติเหตุ และการรับมือเมื่อเกิดอุบัติเหตุ โปรดใช้ข้อมูลนี้เป็นแนวทางในการลดความเสี่ยงจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุให้น้อยที่สุด และเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการดูแลที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ภาพรวมและสถานการณ์จริงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุหมายถึงอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการสวัสดิการสังคม ซึ่งรวมถึงอุบัติเหตุที่ทำให้เกิดความเสียหายทางร่างกายหรือจิตใจ ไม่ว่าจะมีความผิดพลาดหรือความประมาทจากผู้ประกอบการหรือไม่ก็ตาม อุบัติเหตุเหล่านี้มักจะถูกจัดการเป็นเรื่องปกติ

ในที่นี้ เราจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับภาพรวมและสถานการณ์จริงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุอย่างละเอียด

คำจำกัดความของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ตามเอกสารของกระทรวงสาธารณสุขและแรงงานญี่ปุ่น (หมายเหตุ 1) ได้อ้างอิงคำจำกัดความจาก “คลังข้อมูลเหตุการณ์อุบัติเหตุในบริการสวัสดิการ” ของสภาสวัสดิการสังคมแห่งชาติ ว่า “อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของบริการสวัสดิการภายในสถานสวัสดิการสังคม ซึ่งทำให้เกิดความเสียหายทางร่างกายและจิตใจ โดยไม่คำนึงถึงความผิดพลาดหรือความประมาทของผู้ประกอบการ” นั่นคือคำจำกัดความของ “อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ” นั่นเอง

เมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ ความรับผิดชอบจะตกอยู่ทั้ง “สถานประกอบการ” และ “พนักงาน” ดังนั้นจึงต้องให้ความสนใจอย่างมาก สถานประกอบการอาจต้องรับผิดชอบตามกฎหมายเกี่ยวกับความเสียหายจากการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยหรือการละเลยหน้าที่ในการดูแล (มาตรา 415 ข้อ 1 และมาตรา 709 ของประมวลกฎหมายแพ่ง) รวมถึงความรับผิดชอบของผู้ใช้แรงงาน (มาตรา 715 ข้อ 1) และความรับผิดชอบจากสิ่งปลูกสร้าง (มาตรา 717 ข้อ 1) ด้วย

นอกจากนี้ ในด้านความรับผิดชอบทางการบริหาร อาจมีมาตรการที่ต้องดำเนินการตามกฎหมายประกันสังคมสำหรับผู้สูงอายุ เช่น การยกเลิกการรับรองตามกฎหมายประกันสังคมสำหรับผู้สูงอายุ (มาตรา 77 ข้อ 1 ฯลฯ) ดังนั้นจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างมาก

ในทางกลับกัน พนักงานอาจต้องรับผิดชอบตามกฎหมายเกี่ยวกับความเสียหายจากการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 709) และอาจถูกดำเนินคดีทางอาญาในข้อหากระทำความผิดจากการประมาทในการปฏิบัติหน้าที่ (มาตรา 211 ของประมวลกฎหมายอาญา) ด้วย

หมายเหตุ 1: กระทรวงสาธารณสุขและแรงงานญี่ปุ่น | เกี่ยวกับแนวทางการจัดการความเสี่ยงในบริการสวัสดิการ ～เพื่อรอยยิ้มและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ～[ja]

ประเภทของอุบัติเหตุหลักในการดูแลผู้สูงอายุ

ในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่น การเข้าใจและป้องกันความเสี่ยงจากอุบัติเหตุต่างๆ เพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้รับบริการเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้คือการอธิบายประเภทของอุบัติเหตุหลักที่พบบ่อยในการดูแลผู้สูงอายุ

【อุบัติเหตุจากการล้มและตก】

อุบัติเหตุจากการล้มและตกเป็นอุบัติเหตุที่พบบ่อยที่สุดในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ อาจเกิดจากการสะดุดและสูญเสียสมดุล หรือการตกจากเตียงหรือเก้าอี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้สูงอายุหรือผู้ที่มีปัญหาเรื่องขาและเท้า

【อุบัติเหตุจากการกลืนผิด】

อุบัติเหตุจากการกลืนผิดเกิดขึ้นเมื่ออาหารหรือเครื่องดื่มเข้าไปในหลอดลมโดยไม่ตั้งใจ มักพบในผู้สูงอายุที่มีฟังก์ชันการกลืนลดลง มีความเสี่ยงต่อการสำลักหรือปอดบวม จึงต้องการการช่วยเหลือในการรับประทานอาหารที่เหมาะสม

【อุบัติเหตุจากการให้ยาผิด】

อุบัติเหตุจากการให้ยาผิดเกิดขึ้นเมื่อมีการให้ยาผิดประเภทหรือเวลา อาจเกิดจากการจัดการยาที่ไม่เพียงพอหรือการแชร์ข้อมูลที่ไม่เต็มที่ ซึ่งอาจส่งผลต่อสุขภาพของผู้รับบริการโดยตรง จึงต้องให้ความระมัดระวัง

【อุบัติเหตุจากไฟไหม้และการถูกไฟไหม้】

อุบัติเหตุจากไฟไหม้และการถูกไฟไหม้หมายถึงอุบัติเหตุที่เกิดจากไฟไหม้ภายในสถานที่หรือผู้รับบริการได้รับบาดเจ็บจากการถูกไฟไหม้ อาจเกิดจากการลืมดับไฟหลังจากทำอาหารหรือเครื่องทำน้ำร้อนเสีย จำเป็นต้องมีการดำเนินการป้องกันอย่างเข้มงวดเพื่อลดความเสียหายให้น้อยที่สุด

สถานการณ์และสถิติการเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

เพื่อทำความเข้าใจถึงสถานการณ์จริงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ในที่นี้ เราจะพิจารณาภาพรวมของสถานการณ์การเกิดอุบัติเหตุจากผลการสำรวจที่ดำเนินการโดยมูลนิธิสาธารณประโยชน์สำหรับความมั่นคงในการทำงานด้านการดูแลผู้สูงอายุ

การสำรวจนี้ครอบคลุมอุบัติเหตุการดูแลผู้สูงอายุ 276 กรณีที่เกิดขึ้นระหว่างวันที่ 15 สิงหาคม พ.ศ. 2557 (平成26年) ถึงวันที่ 27 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2560 (平成29年) กรณีที่เข้าข่ายนี้เป็นเหตุการณ์ร้ายแรงที่ถูกรายงานต่อหน่วยงานของรัฐบาลญี่ปุ่น และโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลเป็นเวลา 30 วันขึ้นไป

【การจำแนกประเภทอุบัติเหตุ】

【การจำแนกประเภทอาการบาดเจ็บจากอุบัติเหตุ】

【การจำแนกประเภทงานระหว่างเกิดการล้มหรือตก】

อ้างอิง: มูลนิธิสาธารณประโยชน์สำหรับความมั่นคงในการทำงานด้านการดูแลผู้สูงอายุ | รายงานโครงการวิจัยเพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการดูแลผู้สูงอายุ[ja]

หลักการสำคัญในการจัดทำคู่มือการตอบสนองเมื่อเกิดอุบัติเหตุ

ในสถานที่ให้บริการดูแลผู้สูงอายุ ไม่มีใครทราบได้ว่าอุบัติเหตุจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ ที่ไหน และจะเป็นแบบไหน ไม่ว่าจะเป็นการล้ม การกลืนผิด หรือการให้ยาผิด ซึ่งอุบัติเหตุเหล่านี้มีหลากหลายประเภทและหากเกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อชีวิตและสุขภาพของผู้รับบริการ

ด้วยเหตุนี้ ผู้ประกอบการด้านการดูแลผู้สูงอายุจึงจำเป็นต้องมีคู่มือที่กำหนดขั้นตอนการตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อเกิดอุบัติเหตุ ในที่นี้ เราจะอธิบายถึงหลักการสำคัญในการจัดทำคู่มือดังกล่าว

ความสำคัญของการตอบสนองเบื้องต้น

การดำเนินการตอบสนองเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและเหมาะสมเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการป้องกันไม่ให้เหตุการณ์บานปลายและลดความเสียหายให้น้อยที่สุด สิ่งแรกที่ต้องทำคือการรับรองความปลอดภัยของผู้ใช้บริการเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องทำความเข้าใจสถานการณ์ของเหตุการณ์อย่างรวดเร็วและดำเนินการรักษาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น การประเมินระดับความเสียหายของผู้ใช้บริการและทำการปฐมพยาบาลเช่นการห้ามเลือด การหายใจเทียม หรือการนวดหัวใจตามความจำเป็น

นอกจากนี้ หากสถานการณ์ของผู้ใช้บริการต้องการ ก็ควรแจ้งเหตุด่วนที่หมายเลข 119 และจัดการเรียกแอมบูแลนซ์โดยเร็ว การดำเนินการตอบสนองเบื้องต้นเหล่านี้อย่างเข้มงวดจะช่วยลดผลกระทบจากเหตุการณ์และนำไปสู่การตอบสนองอย่างรวดเร็วหลังเหตุการณ์

ยิ่งไปกว่านั้น การรายงานต่อผู้บังคับบัญชาและการตรวจสอบคำสั่งเป็นสิ่งที่ไม่ควรลืมเพื่อดำเนินการตอบสนองในฐานะองค์กร การตอบสนองเบื้องต้นที่เหมาะสมคือก้าวแรกในการรับรองความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ

การสร้างระบบการรายงานและการติดต่อสื่อสาร

เพื่อการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การสร้างระบบการรายงานและการติดต่อสื่อสารที่ชัดเจนนั้นจำเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งจะทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจขั้นตอนและสามารถดำเนินการตอบสนองเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นแรก การจัดเตรียมเครือข่ายการติดต่อฉุกเฉินเป็นสิ่งสำคัญ ต้องมีระบบการติดต่อที่สามารถให้บริการได้ 24 ชั่วโมง รวมถึงการกำหนดช่องทางการสั่งการเมื่อผู้จัดการไม่อยู่ด้วย

ต่อไปคือขั้นตอนการติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในกรณีอุบัติเหตุที่มีผู้เสียชีวิต ต้องรายงานไปยังสถานีตำรวจ สำหรับการติดเชื้อหรือการเป็นโรคจากอาหาร ต้องรายงานไปยังสำนักงานสาธารณสุข และทุกอุบัติเหตุต้องรายงานไปยังผู้ประกันตนและผู้ประกันตนของผู้ใช้บริการที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ของสถานประกอบการ ควรเตรียมรายชื่อผู้ติดต่อ มาตรฐานการรายงาน และแบบฟอร์มล่วงหน้า

นอกจากนี้ การติดต่อกับครอบครัวของผู้ใช้บริการก็ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ควรอธิบายภาพรวมของอุบัติเหตุและสถานะของผู้ใช้บริการให้ชัดเจน เพื่อให้ได้ความเข้าใจและยอมรับจากพวกเขา

อ้างอิง: สหพันธ์ประกันสังคมด้านการดูแลผู้สูงอายุของจังหวัดฟุกุโอกะ | คู่มือการจัดทำมาตรการป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ[ja]

การจัดการและการอธิบายต่อครอบครัว

หลังจากเกิดอุบัติเหตุ การอธิบายรายละเอียดและมาตรการตอบสนองอย่างรวดเร็วและอย่างสุภาพต่อครอบครัวของผู้ใช้บริการเป็นสิ่งสำคัญ

เริ่มแรก หลังจากเกิดอุบัติเหตุ ควรรายงานข้อเท็จจริงที่มีการดำเนินการตอบสนองเบื้องต้นอย่างเหมาะสม และจากนั้นควรสื่อสารสถานการณ์ล่าสุดและมาตรการที่ได้ดำเนินไปอย่างถูกต้อง ในขณะนี้ การอธิบายด้วยน้ำเสียงที่สงบเพื่อลดความวิตกกังวลของครอบครัวและเพื่อให้พวกเขาเข้าใจเป็นสิ่งที่ต้องการ

ต่อมา ในการอธิบายต่อครอบครัว การนำเสนอข้อเท็จจริงอย่างซื่อสัตย์และแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะมีความรับผิดชอบต่ออุบัติเหตุหรือไม่ก็ตาม การเข้าใจความรู้สึกของครอบครัวและการขอโทษอย่างมีจริยธรรมรวมถึงการนำเสนอมาตรการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงสามารถสร้างความไว้วางใจได้

ในกระบวนการนี้ การสื่อสารข้อมูลที่ไม่ชัดเจน แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็อาจนำไปสู่ปัญหาในภายหลัง ดังนั้นควรให้ความสำคัญกับความถูกต้องของข้อมูลอย่างมาก

สุดท้าย เพื่อการสื่อสารที่ใกล้ชิดกับครอบครัว การระบุผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจนและการดำเนินการอย่างสอดคล้องกันในฐานะองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ การมีช่องทางการติดต่อเพียงหนึ่งช่องทางจะช่วยให้การอธิบายและการตอบคำถามของครอบครัวเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความน่าเชื่อถือในฐานะผู้ประกอบการ

วิธีการจัดทำรายงานอุบัติเหตุ

หากเกิดอุบัติเหตุขณะให้บริการ จำเป็นต้องยื่น “รายงานอุบัติเหตุ” ไปยังเทศบาลเมืองหรือหมู่บ้านโดยเร็วที่สุด สำหรับหน่วยงานที่ต้องรายงานนั้น แตกต่างกันไปตามแต่ละเขตการปกครองท้องถิ่น

ที่นี่เราจะยกตัวอย่างเขตคิตะ กรุงโตเกียว ในเขตคิตะ กรุงโตเกียว หน่วยงานที่รับผิดชอบคือ “ส่วนประสานงานการจ่ายเงินประกันสังคมสำหรับการดูแลผู้สูงอายุ แผนกการดูแลสุขภาพ สำนักงานเขตคิตะ[ja]” สามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มรายงานอุบัติเหตุเป็นไฟล์ Excel จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเขตคิตะ และส่งทางอีเมลได้

รายละเอียดที่ต้องระบุในรายงานอุบัติเหตุมีดังนี้

1. สถานการณ์อุบัติเหตุ
2. ภาพรวมของสำนักงาน
3. ผู้ที่เกี่ยวข้อง
4. ภาพรวมของอุบัติเหตุ
5. การตอบสนองขณะเกิดอุบัติเหตุ
6. สถานการณ์หลังเกิดอุบัติเหตุ
7. การวิเคราะห์สาเหตุของอุบัติเหตุ (การวิเคราะห์ปัจจัยจากบุคคล, พนักงาน, และสภาพแวดล้อม)
8. มาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (การเปลี่ยนแปลงขั้นตอน, สภาพแวดล้อม, การตอบสนองอื่น ๆ, การประเมินมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำและผลลัพธ์)
9. สถานการณ์การชดใช้ค่าเสียหาย (หากมีให้ระบุสถานการณ์)
10. รายการอื่น ๆ ที่ควรระบุเป็นพิเศษ

นอกจากนี้ สำหรับอุบัติเหตุร้ายแรงหรืออุบัติเหตุที่ต้องการการดำเนินการด่วน จำเป็นต้องรายงานทางโทรศัพท์ไปยังส่วนประสานงานการจ่ายเงินประกันสังคมสำหรับการดูแลผู้สูงอายุโดยเร็วที่สุด หากการรายงานล่าช้า จะต้องแนบเอกสารอธิบายเหตุผลของการล่าช้า (แบบฟอร์มไม่เป็นทางการ) นอกจากนี้ รายงานครั้งแรกควรระบุข้อมูลอย่างน้อยตั้งแต่ข้อ 1 ถึง 6 และยื่นภายใน 5 วันหลังจากเกิดอุบัติเหตุเป็นเวลาที่ควรปฏิบัติ

มาตรการป้องกันอุบัติเหตุที่สามารถใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานเพื่อป้องกันอุบัติเหตุในสถานพยาบาลเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อลดจำนวนอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจริงในที่ทำงาน การทำงานประจำวันต้องมีการใช้ประสบการณ์ที่เกือบจะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด (ヒヤリハット) การประเมินความเสี่ยง และการปรับปรุงการสื่อสาร เพื่อเพิ่มความตระหนักรู้และความสามารถในการตอบสนองของพนักงาน

ในที่นี้ เราจะนำเสนอวิธีการแบ่งปันตัวอย่างเฉพาะและวิธีการดำเนินการฝึกอบรมเพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่สามารถใช้ในการฝึกอบรมพนักงานอย่างละเอียด

การใช้ประโยชน์จากตัวอย่างเหตุการณ์ฉุกเฉิน

การแบ่งปันตัวอย่างเหตุการณ์ฉุกเฉินเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการป้องกันอุบัติเหตุในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่น (Japan). เหตุการณ์เหล่านี้หมายถึงเหตุการณ์ที่อาจจะนำไปสู่อุบัติเหตุร้ายแรงหากมีข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อย. การแบ่งปันและวิเคราะห์ตัวอย่างเหล่านี้ระหว่างพนักงานสามารถช่วยป้องกันอุบัติเหตุได้ก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง.

ตัวอย่างเช่น, ในกรณีของการเลือกยาผิด, การตรวจสอบสองครั้งโดยพนักงานสองคนและการยืนยันตัวตนของผู้รับยาอย่างละเอียดเป็นมาตรการที่เหมาะสม. สำหรับผู้ใช้รถเข็นที่มีความเสี่ยงต่อการตกหล่น, การตรวจสอบระดับพื้นและการปรับความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ. ในขณะที่การป้องกันการลื่นล้มขณะอาบน้ำ, การช่วยเหลืออย่างเต็มที่, การใช้แผ่นรองกันลื่น, และการทำความสะอาดพื้นจะเป็นมาตรการที่มีประสิทธิผล.

ผ่านตัวอย่างเหล่านี้, พนักงานสามารถเรียนรู้ถึงข้อควรระวังที่เฉพาะเจาะจงและเพิ่มความตระหนักในการป้องกันอุบัติเหตุ.

วิธีการดำเนินการประเมินความเสี่ยงภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

การประเมินความเสี่ยงคือการวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงของอุบัติเหตุในที่ทำงานล่วงหน้า และดำเนินการป้องกันตามระดับความสำคัญของความเสี่ยงนั้น ๆ กระบวนการทั่วไปในการดำเนินการมีดังต่อไปนี้

【การดำเนินการประเมินความเสี่ยง】

การฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร

การฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงานมีผลอย่างมากต่อการป้องกันอุบัติเหตุในองค์กร. สิ่งสำคัญคือต้องมีการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้การแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานเป็นไปอย่างละเอียดถี่ถ้วน. ตัวอย่างเช่น, ควรจัดการประชุมเพื่อพิจารณาเหตุการณ์ที่เกือบจะเป็นอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจริง, และสร้างโอกาสให้ทุกคนแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุและมาตรการแก้ไข.

การปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงานจะช่วยให้เกิดการรับรู้ว่าอุบัติเหตุไม่ได้เกิดจากพนักงานบางคนเท่านั้น, แต่เป็นปัญหาขององค์กรโดยรวม. นอกจากนี้, การรับฟังความคิดเห็นจากมุมมองของพนักงานคนอื่นๆ ยังสามารถช่วยให้ผู้รับผิดชอบงานเห็นถึงจุดที่ต้องปรับปรุงในงานของตนเองได้.

นอกจากนี้, การฝึกอบรมยังช่วยให้พนักงานสร้างความไว้วางใจต่อกันและกันได้. การมีโอกาสสื่อสารกันอย่างสม่ำเสมอจะทำให้การแบ่งปันข้อมูลประจำวันเป็นไปอย่างราบรื่น, และสามารถตรวจพบและตอบสนองต่อสถานการณ์อันตรายได้อย่างรวดเร็ว.

หากการทำงานร่วมกันในแต่ละวันได้รับการเสริมสร้าง, เมื่อเกิดอุบัติเหตุจริงๆ การทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานจะสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.

ดังนั้น, การฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงการสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำให้การแบ่งปันข้อมูลเป็นไปอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเพื่อการตอบสนองต่ออุบัติเหตุได้อย่างราบรื่น. การที่พนักงานแต่ละคนมีความตระหนักและใส่ใจต่อการป้องกันอุบัติเหตุจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับทั้งองค์กร.

การศึกษากรณีศึกษาจากตัวอย่างเหตุการณ์อุบัติเหตุ

การใช้ตัวอย่างเหตุการณ์อุบัติเหตุในอดีตเพื่อศึกษากรณีศึกษาในการฝึกอบรมพนักงานนั้นมีประสิทธิภาพอย่างมากในการเพิ่มความสามารถในการตอบสนองของพนักงาน

ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจสถานการณ์ของเหตุการณ์อุบัติเหตุอย่างละเอียดและตรวจสอบสาเหตุอย่างถี่ถ้วน ตัวอย่างเช่น ในกรณีของอุบัติเหตุการลื่นล้ม ไม่เพียงแต่ “มีพนักงานคอยดูแล” แต่ยังต้องตรวจสอบสภาพพื้นและกำจัดสิ่งกีดขวางเพื่อคิดหามาตรการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

จากนั้น จะต้องกำหนดมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำและทำการตรวจสอบประสิทธิผลของมาตรการดังกล่าว ตัวอย่างเช่น การทบทวนการวางสายไฟฟ้าอาจทำให้สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

การเรียนรู้จากเหตุการณ์อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจริงและการเข้าใจมาตรการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงนั้นสำคัญมาก และจะช่วยให้พนักงานมีทักษะในการป้องกันอุบัติเหตุที่ประยุกต์ใช้ได้จริง

การสร้างรายการตรวจสอบเพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ตามการพิจารณาการกำหนด“รายการตรวจสอบเพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ (ร่าง)”[ja] ของกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการแรงงานญี่ปุ่น รายการตรวจสอบดังกล่าวได้ถูกเสนอเป็นร่าง ซึ่งสามารถใช้เป็นแนวทางในการสร้างหรือทบทวนรายการตรวจสอบของสถานพยาบาลของคุณเองได้

อ้างอิง: รายงานการวิจัยที่ได้รับทุนสนับสนุนจากกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการแรงงานญี่ปุ่น โครงการวิจัยนโยบายวิทยาศาสตร์การอยู่ยืนยาว｜“การพิจารณาการกำหนดรายการตรวจสอบเพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ (ร่าง)”[ja]

จุดตรวจสอบเพื่อทบทวนมาตรการความปลอดภัยของสถานที่

การทบทวนมาตรการความปลอดภัยในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อปกป้องความปลอดภัยและสุขภาพของผู้ใช้บริการ การจัดการสภาพแวดล้อมภายในสถานที่ ทักษะในการช่วยเหลือ การจัดการการใช้ยา รวมถึงมาตรการป้องกันโรคติดเชื้อ ล้วนต้องได้รับการทบทวนอย่างละเอียด ในที่นี้ เราจะอธิบายรายละเอียดของแต่ละมาตรการและวิธีการดำเนินการอย่างชัดเจน

ประเด็นสำคัญในการจัดสภาพแวดล้อม

การจัดสภาพแวดล้อมในสถานดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นเป็นสิ่งสำคัญเพื่อลดความเสี่ยงจากการล้มหรือตกลงมา ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณา

【การชี้แจงวัตถุประสงค์】

วัตถุประสงค์ของการจัดสภาพแวดล้อมคือการสร้างพื้นที่ที่ผู้ใช้บริการสามารถใช้ชีวิตได้อย่างปลอดภัย การจัดสภาพแวดล้อมจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุ

【ประเด็นการจัดสภาพแวดล้อมอย่างเฉพาะเจาะจง】

【การตรวจสอบและปรับปรุงผลลัพธ์】

หลังจากการจัดสภาพแวดล้อมแล้ว ควรตรวจสอบผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอและทำการปรับปรุงตามความจำเป็น เพื่อรักษามาตรฐานความปลอดภัยที่ทันสมัยอยู่เสมอ

การทบทวนเทคนิคการช่วยเหลือ

เพื่อป้องกันอุบัติเหตุในสถานพยาบาล การทบทวนเทคนิคการช่วยเหลือของพนักงานอย่างสม่ำเสมอและการสร้างทักษะที่เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งจำเป็น พนักงานควรมีทักษะที่ดีและพยายามให้บริการที่มีคุณภาพสูงพร้อมรับประกันความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ

【ความสำคัญของการทบทวน】

การทบทวนเทคนิคการช่วยเหลือช่วยป้องกันการมองข้ามความเสี่ยงและช่วยให้สามารถปรับปรุงการให้บริการได้โดยการชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้น

【การดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง】

ผ่านการดำเนินการเหล่านี้ พนักงานควรรักษาเทคนิคการช่วยเหลือให้ทันสมัยและเหมาะสมอยู่เสมอ และพยายามป้องกันอุบัติเหตุ

การจัดการการใช้ยาอย่างเข้มงวด

การจัดการการใช้ยาอย่างเข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อป้องกันอุบัติเหตุจากการใช้ยาผิดพลาด การกำหนดวิธีการจัดการยาและขั้นตอนในการตรวจสอบอย่างชัดเจน จำเป็นต้องมีมาตรการที่เหมาะสม

ขั้นแรก สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การตรวจสอบหลายครั้งเป็นนิสัยเมื่อจัดการกับยา ตรวจสอบยาที่ถูกต้องหรือไม่ใน 3 ช่วงเวลา คือ เมื่อนำยาออกจากกล่องหรือถุงยา เมื่อส่งยาให้กับผู้ใช้ และก่อนที่จะรับประทานยา การตรวจสอบเช่นนี้สามารถป้องกันการใช้ยาผิดพลาดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ การตรวจสอบโดยพนักงานหลายคนก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

ต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องมีการกำหนดกฎเกณฑ์ในการจัดการยาภายในทีมให้เป็นเอกภาพ เพื่อป้องกันความสับสนในการดูแลที่อาจเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ต้องรับประทานอาหารหรือในสถานการณ์ที่การตรวจสอบยาอาจไม่เพียงพอ จำเป็นต้องกำหนดกฎเกณฑ์ให้ชัดเจนและทำให้ทุกคนเข้าใจได้

นอกจากนี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ยาได้รับประทานยาเข้าไปในปากและกลืนลงไปจนครบ เนื่องจากอาจมีกรณีที่ผู้ใช้ยาอาจคายยาออกมาก่อนที่จะกลืน การตรวจสอบจนถึงขั้นตอนสุดท้ายจึงมีความสำคัญ

สุดท้าย ใช้ประโยชน์จาก checklist เพื่อทบทวนสถานการณ์การดำเนินงานในสถานที่ทำงานอย่างสม่ำเสมอ การทบทวนจะช่วยให้สามารถรักษาวิธีการจัดการยาที่ทันสมัยและลดความเสี่ยงจากการใช้ยาผิดพลาดให้น้อยที่สุด

การเสริมสร้างมาตรการป้องกันโรคติดเชื้อ

การเสริมสร้างมาตรการป้องกันโรคติดเชื้อในสถานดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งเพื่อรักษาสุขภาพของผู้ใช้บริการไว้ การทำความสะอาดและล้างมืออย่างสม่ำเสมอจะช่วยลดความเสี่ยงของการติดเชื้อให้น้อยที่สุด

การล้างมือเป็นมาตรการที่พื้นฐานและมีประสิทธิภาพที่สุด ด้วยเหตุที่ผู้ปฏิบัติงานดูแลผู้สูงอายุมักต้องเผชิญกับงานที่มีความเสี่ยงสูงต่อการติดเชื้อ การจัดการสุขอนามัยของมือจึงเป็นสิ่งจำเป็น นอกจากนี้ การทำความสะอาดอุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์อย่างสม่ำเสมอก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะการทำความสะอาดบริเวณที่ผู้ใช้บริการมักจะสัมผัสบ่อยครั้ง

ในด้านการป้องกันการติดเชื้อจากละอองฝอย การสวมใส่หน้ากากและการบ้วนปากของพนักงานก็เป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยป้องกันการแพร่กระจายของโรคติดเชื้อได้ นอกจากนี้ การทำให้มาตรการป้องกันโรคติดเชื้อเป็นที่รู้จักและเข้าใจอย่างถ่องแท้ก็มีความสำคัญ การฝึกอบรมและการสัมมนาสำหรับพนักงานจะช่วยให้สามารถดำเนินมาตรการป้องกันล่าสุดได้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อเกิดการระบาดของโรคติดเชื้อ จำเป็นต้องติดต่อสถานีอนามัยอย่างรวดเร็วเพื่อดำเนินการตอบสนองที่เหมาะสม นอกจากนี้ ควรมีการจัดทำ “แผนการดำเนินงานต่อเนื่อง” ล่วงหน้าเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการติดเชื้อของพนักงานด้วย

การสร้างระบบการจัดการความเสี่ยง

การสร้างระบบการจัดการความเสี่ยงในสถานพยาบาลในญี่ปุ่นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรับประกันความปลอดภัยของผู้ใช้บริการและเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูง การจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพต้องการความร่วมมือจากทั้งองค์กรและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในที่นี้ เราจะอธิบายถึงแนวทางที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการสร้างระบบการจัดการความเสี่ยง

การตั้งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง

เพื่อผลักดันการบริหารความเสี่ยงในสถานดูแลผู้สูงอายุให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพในประเทศญี่ปุ่น การสร้างระบบการทำงานร่วมกันในทั้งสถานที่เป็นสิ่งสำคัญ และหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิผลคือการตั้ง “คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง”

คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงประกอบด้วยผู้จัดการสถานที่, ผู้ดูแลผู้สูงอายุ, พยาบาล, บุคลากรทางการฟื้นฟูสมรรถภาพ, และเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ซึ่งมาจากหลากหลายสาขาอาชีพ เพื่อพิจารณาความเสี่ยงจากมุมมองที่หลากหลายและวางแผนมาตรการที่มีประสิทธิผลสูง

คณะกรรมการจะจัดการประชุมอย่างสม่ำเสมอ โดยทำกิจกรรมหลักดังต่อไปนี้:

• รวบรวมข้อมูลเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นและอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นภายในสถานที่ และวิเคราะห์สาเหตุและพื้นหลังของเหตุการณ์เหล่านั้น
• ตามผลการวิเคราะห์ พิจารณามาตรการป้องกันอุบัติเหตุและสร้างคู่มือมาตรการที่เฉพาะเจาะจง
• เผยแพร่คู่มือที่สร้างขึ้นให้กับพนักงาน และดำเนินการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มความเข้าใจและการนำไปใช้
• ดำเนินการประเมินความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ และทบทวนมาตรการที่มีอยู่เพื่อพิจารณาแนวทางปรับปรุง

ด้วยการทำให้คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงเป็นหัวใจขององค์กร จะสามารถดำเนินกิจกรรมบริหารความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยใช้วงจร PDCA

การจัดการความเสี่ยงไม่ใช่เพียงการดำเนินการครั้งเดียวแล้วจบ สิ่งสำคัญคือการหมุนวงจร PDCA (Plan-Do-Check-Action) อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการจัดการและมาตรการรับมือกับความเสี่ยง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สามารถนำไปใช้กับการใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นได้ดังนี้

• การวิเคราะห์สาเหตุและการวางแผนมาตรการ (Plan)
• การดำเนินมาตรการ (Do)
• การตรวจสอบและประเมินผล (Check)
• การวางแผนมาตรการปรับปรุง (Action)

การหมุนวงจรนี้อย่างต่อเนื่องจะช่วยเพิ่มความสามารถในการรับมือกับความเสี่ยงและลดการเกิดอุบัติเหตุ นอกจากนี้ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น ก็สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสม ซึ่งจะนำไปสู่การป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ

เพื่อให้วงจร PDCA ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ประโยชน์จากองค์กรเช่นคณะกรรมการจัดการความเสี่ยง และการประเมินและปรับปรุงสถานะการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ

การใช้ผู้เชี่ยวชาญภายนอก

เพื่อสร้างระบบการจัดการความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ การใช้ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญภายนอกเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญเช่นทนายความสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงจากมุมมองทางกฎหมายและให้คำแนะนำที่เหมาะสมได้

ตัวอย่างเช่น การจ้างทนายความที่มีความเชี่ยวชาญในเหตุการณ์อุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุเป็นที่ปรึกษากฎหมาย จะทำให้ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและเหมาะสมเมื่อเกิดอุบัติเหตุ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในเหตุการณ์ที่ต้องการการตอบสนองเบื้องต้นเมื่อเกิดอุบัติเหตุ การเจรจากับผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขา และการจัดการกับการฟ้องร้อง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ต้องการความรู้และประสบการณ์เฉพาะทาง คุณจะได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม

การใช้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกไม่เพียงแต่เสริมสร้างระบบการจัดการความเสี่ยงของสถานที่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระทางจิตใจของพนักงานด้วย ให้การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ และสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทุ่มเทให้กับงานของตนได้อย่างมั่นใจ

การจัดการความปลอดภัยด้วยการนำเข้าอุปกรณ์ ICT

การนำเข้าอุปกรณ์ ICT ในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นสามารถช่วยเสริมสร้างระบบการจัดการความเสี่ยงได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบเรียกพยาบาล, ระบบกล้องวงจรปิดสำหรับการดูแล, ระบบตรวจจับพื้นที่, และบริการสนับสนุนการจัดการงานต่างๆ เป็นต้น

ระบบเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยของผู้ใช้บริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ระบบกล้องวงจรปิดสำหรับการดูแลสามารถใช้ฟังก์ชันการวิเคราะห์ภาพด้วย AI เพื่อป้องกันอุบัติเหตุเช่นการล้มหรือการตก

นอกจากนี้ ระบบตรวจจับพื้นที่สามารถตรวจจับการออกนอกอาคารหรือการเข้าไปในพื้นที่อันตรายของผู้ใช้บริการได้อย่างทันท่วงทีและแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบทันที

ทั้งนี้ บริการสนับสนุนการจัดการงานยังสามารถนำข้อมูลเส้นทางการเคลื่อนไหวของเจ้าหน้าที่มาใช้ในการกระจายภาระงานและเพิ่มคุณภาพของการดูแล การนำเข้าอุปกรณ์ ICT เหล่านี้ยังสามารถช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรและเพิ่มอัตราการยึดมั่นในงานของเจ้าหน้าที่ได้อีกด้วย

สรุป: ป้องกันและเตรียมพร้อมสำหรับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุอย่างเข้มงวด

เพื่อป้องกันอุบัติเหตุในสถานพยาบาลและเพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสมเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด การปฏิบัติตามมาตรการป้องกันอย่างสม่ำเสมอและการเพิ่มความตระหนักรู้ของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ การเข้าใจภาพรวมของอุบัติเหตุ การทำให้ระบบการรายงานและนโยบายในการติดต่อกับครอบครัวชัดเจน จะช่วยเสริมสร้างความสามารถในการตอบสนองได้

นอกจากนี้ การสร้างระบบการจัดการความเสี่ยง การแบ่งปันมาตรการป้องกันอุบัติเหตุในการอบรม และการทบทวนมาตรการความปลอดภัยของสถานพยาบาล เป็นส่วนหนึ่งของการเข้าหาอย่างรอบด้านที่จำเป็น การดำเนินการเหล่านี้อย่างเข้มงวดจะช่วยลดความเสี่ยงของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุให้น้อยที่สุด และพยายามให้บริการสภาพแวดล้อมการดูแลที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

แนะนำมาตรการของเรา

ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นต้องปฏิบัติตามกฎหมายหลายประการ เช่น กฎหมายประกันสังคมสำหรับผู้สูงอายุ (Long-Term Care Insurance Law) กฎหมายสวัสดิการผู้สูงอายุ (Elderly Welfare Law) และกฎหมายบริษัท (Companies Act) สำนักงานกฎหมายมอนอลิธมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาแก่สมาคมธุรกิจดูแลผู้สูงอายุแห่งชาติและเป็นที่ปรึกษาทางกฎหมายให้กับผู้ประกอบการด้านการดูแลผู้สูงอายุในแต่ละจังหวัดทั่วประเทศญี่ปุ่น ทำให้เรามีความรู้และเทคนิคทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจดูแลผู้สูงอายุอย่างลึกซึ้ง

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับ IT และสตาร์ทอัพ[ja]