กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภคและโฆษณาพันธมิตร ～ อธิบายตัวอย่างที่เป็นการโกหกและการโอ้อวด～

ในวันที่ 1 มีนาคม 2564 สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่น (Japanese Consumer Agency) ได้ประกาศเอกสารที่มีชื่อว่า “การเตือนความระมัดระวังเกี่ยวกับโฆษณาแบบ Affiliate ที่เป็นเท็จหรือโอ้อวด”

สิ่งที่เป็นตัวกระตุ้นให้มีการเตือนความระมัดระวังนี้คือเหตุการณ์สองรายที่ถูกพิจารณาว่าเป็น “โฆษณาที่เป็นเท็จหรือโอ้อวด”

ตลาด “ธุรกิจแบบ Affiliate” ถูกกล่าวว่ามีมูลค่าเกิน 300 พันล้านเยนต่อปี และได้รับความสนใจในฐานะตลาดที่กำลังเติบโต ในอนาคต หากต้องการให้ตลาดขยายตัวอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีโฆษณาแบบ Affiliate ที่ถูกต้องและรับประกันความปลอดภัยของผู้บริโภค

ดังนั้น ในครั้งนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับการควบคุมโฆษณาใน “กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค” (Japanese Consumer Safety Law) โดยอ้างอิงจากกรณีจริง

โครงสร้างการโฆษณาแบบพันธมิตร

การโฆษณาแบบพันธมิตรคือระบบที่จะได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อมีผลสำเร็จ เช่น การขายสินค้าผ่านแบนเนอร์โฆษณาหรือลิงค์ที่ติดตั้งในบล็อกที่คุณจัดการ คนที่ทำธุรกิจนี้เรียกว่า “พันธมิตร”

กระบวนการทำงานทั่วไปมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• ผู้โฆษณาจะส่งคำขอโฆษณาไปยังพันธมิตรผ่านผู้ให้บริการพันธมิตร (Affiliate Service Provider หรือ ASP)
• พันธมิตรจะสร้างบทความแนะนำสินค้าหรือบริการ และติดตั้งแบนเนอร์โฆษณาหรือลิงค์ของผู้โฆษณาในบล็อกของตนเอง
• เมื่อผู้เยี่ยมชมบล็อกคลิกที่แบนเนอร์โฆษณาหรือลิงค์ ลงทะเบียนเป็นลูกค้า หรือซื้อสินค้าหรือบริการ ผู้โฆษณาจะจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับพันธมิตรผ่าน ASP

ธุรกิจพันธมิตรได้รับความสนใจในฐานะงานเสริมของผู้ประกอบการ เนื่องจากไม่ต้องใช้เงินทุนเริ่มต้นมาก และมีพันธมิตรบางคนที่ยอดขายในหนึ่งเดือนเกินกว่ารายได้หลัก

เกี่ยวกับ กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภคญี่ปุ่น

กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภคญี่ปุ่น ถูกบังคับใช้เพื่อ “ป้องกันความเสียหายและรักษาความปลอดภัยในชีวิตการบริโภคของผู้บริโภค” โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะป้องกันความเสียหายและรักษาความปลอดภัยในชีวิตการบริโภคของผู้บริโภค และได้รับการบังคับใช้ในเวลาเดียวกับการตั้งสำนักงานผู้บริโภคญี่ปุ่นในปี 2009 (พ.ศ. 2552).

มาตรการที่กำหนดตามกฎหมายนี้เพื่อ “ป้องกันการเกิดและการขยายของความเสียหายของผู้บริโภค” ได้แก่ “การเปิดเผย” วิธีการที่ไม่เป็นธรรม เช่น “การเตือนความระมัดระวังของสำนักงานผู้บริโภคญี่ปุ่น” ที่เราได้แนะนำในตอนแรกของบทความนี้ โดยระบุชื่อจริงของผู้โฆษณา หากมีการเปิดเผยแล้ว ความน่าเชื่อถือต่อบริษัทหรือสินค้าจะลดลงและส่งผลกระทบอย่างมากต่อบริษัท.

การเตือนความระมัดระวังและการเปิดเผยตามกฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภคญี่ปุ่น

มาตรา 38 ข้อ 1
นายกรัฐมนตรีญี่ปุ่นจะต้องรับแจ้งตามข้อกำหนดในมาตรา 12 ข้อ 1 หรือข้อ 2 หรือมาตรา 29 ข้อ 1 หรือข้อ 2 หรือในกรณีที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเกิดอุบัติเหตุของผู้บริโภค หากเห็นว่ามีความจำเป็นที่จะต้องเตือนผู้บริโภคเพื่อป้องกันการเกิดหรือขยายผลกระทบจากอุบัติเหตุของผู้บริโภคหรืออุบัติเหตุของผู้บริโภคที่เหมือนหรือคล้ายกัน (ต่อไปนี้เรียกว่า “การเกิดหรือขยายผลกระทบต่อผู้บริโภค”) นายกรัฐมนตรีจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ของอุบัติเหตุของผู้บริโภค สถานะของผลกระทบจากอุบัติเหตุของผู้บริโภค และข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถช่วยป้องกันการเกิดหรือขยายผลกระทบต่อผู้บริโภคได้ แก่จังหวัดและเทศบาล และต้องเปิดเผยข้อมูลนี้

สำหรับการเตือนความระมัดระวังและการเปิดเผยของสำนักงานผู้บริโภคญี่ปุ่นในครั้งนี้ จำเป็นต้องมีสองเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• นายกรัฐมนตรีญี่ปุ่นได้รับการแจ้งเกี่ยวกับ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” หรืออื่น ๆ
• เห็นว่ามีความจำเป็นที่จะต้องเตือนผู้บริโภคเพื่อป้องกันการขยายผลกระทบจาก “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” หรือเพื่อป้องกันการเกิดอุบัติเหตุที่เหมือนหรือคล้ายกัน

นั่นคือ ในกรณีที่ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” เกิดขึ้น หรือมีความเป็นไปได้ที่จะขยายหรือเกิดขึ้น มาตรการเช่นนี้จะถูกดำเนินการ ดังนั้น ผู้ลงโฆษณาจึงต้องเข้าใจถึงเนื้อหาของ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” อย่างถูกต้องเมื่อทำการโฆษณาผ่านแอฟฟิลิเอท

อุบัติเหตุของผู้บริโภค

มาตรา 2 ข้อ 5
ในกฎหมายนี้ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” หมายถึง อุบัติเหตุหรือสถานการณ์ที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้
1. อุบัติเหตุที่เกิดจากการใช้งานของผู้บริโภค ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจจัดหา หรือวัสดุ สิ่งก่อสร้าง หรือสิ่งประดิษฐ์ที่ธุรกิจจัดหาหรือใช้สำหรับธุรกิจ หรือบริการที่ธุรกิจจัดหาสำหรับธุรกิจหรือเพื่อธุรกิจ ซึ่งทำให้เกิดความเสียหายที่มีผลต่อชีวิตหรือร่างกายของผู้บริโภคในระดับที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติ (ยกเว้นกรณีที่ชัดเจนว่าอุบัติเหตุไม่ได้เกิดจากสินค้าหรือบริการที่ขาดความปลอดภัยในการบริโภค)
2. สถานการณ์ที่ผู้บริโภคใช้สินค้าหรือบริการที่ขาดความปลอดภัยในการบริโภค ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุตามที่ระบุในข้อก่อนหน้านี้ และตรงกับเงื่อนไขที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติ
3. นอกจากที่ระบุในสองข้อก่อนหน้านี้ สถานการณ์ที่ธุรกิจดำเนินการที่เป็นการโฆษณาที่เท็จหรือโอ้อวด หรือการกระทำอื่น ๆ ที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภคอย่างไม่เป็นธรรม หรือมีความเสี่ยงที่จะขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคอย่างอิสระและมีเหตุผล ซึ่งกำหนดโดยพระราชบัญญัติ

เมื่อจัดเรียงข้อกฎหมายดังกล่าว “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” สามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทดังนี้

• อุบัติเหตุที่ทำให้เกิดความเสียหายต่อชีวิตหรือร่างกายของผู้บริโภคจริง ๆ (มาตรา 2 ข้อ 5 ข้อ 1)
• อุบัติเหตุที่มีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดความเสียหายต่อชีวิตหรือร่างกายของผู้บริโภค (มาตรา 2 ข้อ 5 ข้อ 2)
• อุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายทางทรัพย์สินของผู้บริโภคที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติ (มาตรา 2 ข้อ 5 ข้อ 3)

ในนี้ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” ที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา จะถูกรวมอยู่ในประเภทที่สาม “อุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายทางทรัพย์สินของผู้บริโภคที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติ” แต่พระราชบัญญัติได้กำหนดการกระทำ 7 ประการดังต่อไปนี้

• การโฆษณาหรือการแสดงที่เท็จหรือโอ้อวด
• การกระทำที่ขัดขวางการถอนคำขอ การยกเลิก หรือการสิ้นสุดสัญญากับผู้บริโภค
• การหลอกลวง ข่มขู่ หรือทำให้ผู้บริโภคสับสนเกี่ยวกับการทำสัญญา การปฏิบัติตามสัญญา การถอนคำขอ การยกเลิก หรือการสิ้นสุดสัญญา
• การทำสัญญาที่ไม่เป็นธรรมหรือการชักจูงให้ทำสัญญา
• การไม่ปฏิบัติตามหนี้สิน
• การให้ของรางวัลที่ผิดกฎหมาย
• การกระทำที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค

การโฆษณาที่เท็จเรื่อง หรือ การโฆษณาที่ขยายเรื่อง

ต่อจากนี้ ฉันต้องการอธิบายเกี่ยวกับ “การโฆษณาที่เท็จเรื่อง หรือ การโฆษณาที่ขยายเรื่อง” โดยอ้างอิงจากกรณีฝ่าฝืนที่เกิดขึ้นจริงในการโฆษณาแบบอิงค่าคอมมิชชั่น

ตัวอย่างการละเมิดเกี่ยวกับฤทธิ์

< การแสดงโฆษณา >

ในโฆษณาพันธมิตรเกี่ยวกับเครื่องสำอาง มีการแสดงเนื้อหาที่ว่า หากใช้สินค้านี้ จะสามารถลบรอยด่างที่ผิวหนังได้แน่นอนภายในไม่กี่วัน

ตัวอย่าง: “ถ้าใช้ปริมาณนี้ รอยด่างจะหายไปเลย ฉันคิดว่ามันเกินกว่าเลเซอร์ (รับรองจากคุณครูที่เชี่ยวชาญจริงๆ)”

< ความจริง >

ผลการสอบสวนที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเป็นหลัก พบว่า ในความจริง สินค้านี้ไม่มีฤทธิ์ในการแก้ไขรอยด่างที่ผิวหนังได้แน่นอนภายในระยะเวลาสั้น อย่างที่โฆษณากล่าว

< การกระทำที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่น >

การกระทำที่ละเมิดนี้ คือ การใช้คำพูดที่ว่า รอยด่างที่ผิวหนังจะหายไปแน่นอนภายในไม่กี่วัน แม้ว่าจริงๆแล้วจะไม่หายไป ซึ่งเป็นการกระทำที่อาจจะขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคอย่างอิสระและมีเหตุผล และถือว่าเป็น “การโฆษณาหรือการแสดงที่เท็จหรือโอ้อวด” เกี่ยวกับฤทธิ์

ตัวอย่างการละเมิดเกี่ยวกับจำนวนสินค้าในสต็อก

< การแสดงโฆษณา >

ในโฆษณาพันธมิตรของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง มีการแสดงว่า สินค้านี้มีจำนวนในสต็อกน้อย และหากขายหมดอาจจะต้องรอซื้อได้ใหม่นานหลายเดือน

ตัวอย่าง: “※ หากขายหมด อาจต้องรอเพิ่มสต็อกใหม่ถึง 3 เดือน กรุณาทราบ 【คำเตือน】 สินค้านี้ขายดีจนบ่อยครั้งที่จะขายหมด”

< ความจริง >

จากการสำรวจของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค พบว่า สินค้านี้ยังคงขายต่อไปหลังจากวันนั้น และจำนวนสต็อกยังไม่ได้น้อยลง

< การกระทำที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่น >

การกระทำที่ละเมิดนี้ คือการแสดงว่า มีจำนวนสต็อกน้อย และหากขายหมดอาจจะต้องรอซื้อได้ใหม่นาน แม้จริงๆ แล้วยังมีสต็อกอยู่ การกระทำนี้อาจจะขัดขวางการเลือกซื้อของผู้บริโภคอย่างอิสระและมีเหตุผล และถือว่าเป็น “การโฆษณาหรือการแสดงที่เท็จหรือโอ้อวด” เกี่ยวกับสถานะของสต็อกสินค้า

ตัวอย่างการละเมิดเกี่ยวกับการรีวิวจากประสบการณ์

< การแสดงโฆษณา >

ในโฆษณาพันธมิตรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง มีการนำเสนอรีวิวจากประสบการณ์ของผู้ใช้และภาพที่แสดงการปรับปรุงริ้วรอยบนผิวหน้า

ตัวอย่าง: “ผู้ที่กำลังประสบปัญหาเรื่องจุดด่างดำหรือปัญหาผิวหน้าจากการแก่ ฉันแนะนำอย่างจริงจัง! ผิวหน้าของฉันเปลี่ยนไปอย่างมากภายในไม่กี่สัปดาห์”

< ความจริง >

รีวิวจากประสบการณ์ที่กล่าวถึงนี้ไม่ได้มาจากผู้บริโภคจริง แต่เป็นสิ่งที่พันธมิตรสร้างขึ้นจาก “ภาพโพสต์บนโซเชียลมีเดีย” หรือ “การโพสต์ข้อความ”

< การกระทำที่ละเมิดกฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค >

การกระทำที่ละเมิดนี้คือการสร้างรีวิวจากประสบการณ์เกี่ยวกับการปรับปรุงริ้วรอยที่ไม่ได้มีอยู่จริง ซึ่งอาจขัดขวางการเลือกของผู้บริโภคอย่างอิสระและมีเหตุผล และถือว่าเป็น “การโฆษณาหรือการแสดงที่เท็จหรือโอ้อวด” เกี่ยวกับรีวิวจากประสบการณ์

ตัวอย่างการละเมิดเกี่ยวกับราคาส่วนลด

< การแสดงโฆษณา >

ในโฆษณาพันธมิตรของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง แสดงว่าสามารถซื้อสินค้าได้ในราคาที่ลดลงอย่างมากในวันนั้นเท่านั้น

ตัวอย่าง: “เฉพาะวันที่ ○○ เดือน ○○ ที่มีราคาปกติ 9,800 เยน กำลังจัดโปรโมชั่นพิเศษลดราคา 69% เหลือเพียง 2,980 เยน!”

< ความจริง >

ในความเป็นจริง สินค้านั้นยังคงขายในราคา 2,980 เยน หลังจากวันนั้น

< การกระทำที่ละเมิดกฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค (Japanese Consumer Safety Law) >

การกระทำที่ละเมิดนี้ คือการที่สินค้าที่ขายในราคา 2,980 เยน ตลอดเวลา แต่กล่าวว่ามีการขายในราคาพิเศษลด 69% ในวันนั้นเท่านั้น ซึ่งเป็นการทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถทำการเลือกซื้ออย่างอิสระและมีเหตุผล และถือว่าเป็นการ “โฆษณาหรือการแสดงที่เท็จเกินจริงเกี่ยวกับราคาส่วนลด” ตามที่กฎหมายกำหนด

ผู้ดำเนินการในเรื่องอุบัติเหตุของผู้บริโภคในกรณีนี้คือ

ในกรณีนี้ ผู้เกี่ยวข้องคือ ① ผู้ผลิต (ผู้โฆษณา) ② ASP ที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการโฆษณา และ ③ ผู้สร้างเนื้อหาประสบการณ์ที่ประดิษฐ์ขึ้น แต่การเตือนจากสำนักงานผู้บริโภคเป็นเพียงเพื่อผู้ผลิตเท่านั้น

มีเหตุผล 2 ประการที่คิดได้

• ในกรณีนี้ ผู้ผลิตได้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาของโฆษณาผู้สมัครสมาชิก และผู้โฆษณาได้รับการอนุมัติเนื้อหาโฆษณาที่ผู้สมัครสมาชิกสร้างขึ้น หรือ ผู้สมัครสมาชิกได้สร้างโฆษณาตามความประสงค์ของผู้โฆษณา
• ใน “กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค” ผู้ดำเนินการ “อุบัติเหตุของผู้บริโภค” ถูกกำหนดเป็นผู้ประกอบการที่ให้บริการสินค้าหรือบริการ และในกรณีนี้ ผู้ผลิตเท่านั้นที่ตรงกับเกณฑ์การควบคุม

สรุป

ในครั้งนี้ เราได้ทำการอธิบายเกี่ยวกับการควบคุมที่เกี่ยวข้องกับ “โฆษณาผ่านระบบพันธมิตร” ภายใต้ “กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค” โดยอ้างอิงจากตัวอย่างการละเมิดจริง

สำหรับโฆษณาผ่านระบบพันธมิตรนั้น นอกจาก “กฎหมายความปลอดภัยของผู้บริโภค” และ “กฎหมายการแสดงสินค้า” แล้วยังมีกฎหมายที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ดังนั้นเมื่อคุณต้องการดำเนินการจริง คุณควรปรึกษากับทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์เชี่ยวชาญ แทนที่จะตัดสินใจด้วยตัวเอง

สำหรับผู้ที่สนใจเรื่องปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ “กฎหมายการแสดงสินค้า” ในเว็บไซต์พันธมิตร กรุณาดูรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis เป็นสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปัจจุบันธุรกิจแอฟฟิลิเอทที่ได้รับความนิยมในฐานะงานพิเศษ หากคุณไม่ระมัดระวัง อาจจะทำให้เกิดการฝ่าฝืนกฎหมาย สำนักงานทนายความของเรานั้นให้บริการในการให้คำแนะนำและวางแผนที่เน้นไปที่ด้าน IT รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]