ชี้แจงปัญหาความรุนแรงจากผู้รับบริการและปัญหาการเยียวยาและค่าเสียหายในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ

ความรุนแรงจากผู้รับบริการในสถานดูแลผู้สูงอายุเป็นปัญหาที่ร้ายแรงในญี่ปุ่น ซึ่งสร้างภาระทั้งทางกายและใจให้กับพนักงานดูแลผู้สูงอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความรุนแรงจากผู้รับบริการที่มีโรคเช่นโรคอัลไซเมอร์นั้นยากที่จะคาดการณ์ได้ และไม่ใช่เรื่องน้อยที่พนักงานดูแลจะได้รับความเสียหายทั้งทางกายและจิตใจ

ในกรณีเช่นนี้ อาจเกิดปัญหาเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าชดเชยจากอุบัติเหตุในการทำงานหรือค่าเสียหาย ซึ่งมีกฎหมายและระบบต่างๆ ของญี่ปุ่นเข้ามาเกี่ยวข้อง การรับมือกับความรุนแรงในสถานดูแลผู้สูงอายุจำเป็นต้องมีมาตรการอย่างครบวงจร รวมถึงการสนับสนุนจากฝ่ายจัดการสถานที่และการตอบสนองทางกฎหมาย การจัดการความเสี่ยงเพื่อป้องกันความรุนแรงล่วงหน้าและการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในที่ทำงานก็เป็นส่วนสำคัญเช่นกัน

บทความนี้จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของความรุนแรง ความเป็นไปได้ของการรับรองการเกิดอุบัติเหตุในการทำงานและการเรียกร้องค่าเสียหาย รวมถึงมาตรการป้องกันและการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลนี้มีไว้เพื่อช่วยให้สถานที่และพนักงานมีความปลอดภัยและความสบายใจ โปรดใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง

สถานการณ์ของความรุนแรงในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ในสถานดูแลผู้สูงอายุของญี่ปุ่น ความรุนแรงที่เกิดขึ้นมีหลายรูปแบบ และส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อจิตใจและร่างกายของเจ้าหน้าที่ ความรุนแรงเหล่านี้มีตั้งแต่รูปแบบทางกายภาพ จิตใจ ไปจนถึงทางเพศ ต่อไปนี้คือการอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ของแต่ละรูปแบบของความรุนแรง

ความรุนแรงทางกายภาพในญี่ปุ่น

ความรุนแรงทางกายภาพเป็นภัยคุกคามอย่างร้ายแรงสำหรับพนักงานดูแลในญี่ปุ่น และมีหลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น:

• ถูกผู้ใช้บริการที่โกรธเกรี้ยวตบ
• ถูกเตะด้วยการโบกเท้าขึ้นสูง
• ถูกหยิกแขน
• ถูกข่วนหน้าหรือคอ

อาจเกิดการถูกโจมตีโดยตรงจากผู้ใช้บริการในสถานที่ดูแล พฤติกรรมเหล่านี้อาจทำให้เกิดบาดแผลหรือแผลถลอกที่อันตรายมาก การถูกขว้างของใส่ก็ไม่ใช่เรื่องที่หาได้ยาก ตัวอย่างเช่น อาจถูกขว้างด้วยจานหรือชามที่ใช้รับประทานอาหาร รีโมทคอนโทรล หรือไม้เท้า การถูกดึงเสื้อด้วยกำลังก็เป็นรูปแบบหนึ่งของความรุนแรงทางกายภาพ

นอกจากนี้ยังมีเหตุการณ์อื่นๆ เช่น:

• กรณีที่ถูกผู้ใช้บริการตบอย่างกะทันหันขณะช่วยอาบน้ำ จนได้รับบาดเจ็บที่ใบหน้า
• กรณีที่ถูกผู้ใช้บริการขว้างจานใส่ขณะจัดเตรียมอาหาร เพราะไม่พอใจบางอย่าง จนได้รับบาดเจ็บที่แขน
• กรณีที่ช่วยผู้ใช้บริการย้ายจากเตียงไปยังรถเข็น และถูกดึงผมจนรู้สึกเจ็บที่หนังศีรษะเมื่อผู้ใช้บริการเสียหลัก

ความรุนแรงทางกายภาพไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานดูแลในญี่ปุ่นเจ็บปวดทางกาย แต่ยังอาจทำให้เกิดความทุกข์ทางจิตใจอีกด้วย พนักงานที่ถูกทำร้ายอาจมีความกลัวและความรู้สึกไม่สบายใจ มีโอกาสเกิด PTSD (โรคเครียดหลังจากได้รับความเครียดทางจิต) และอาจทำให้ความมุ่งมั่นในการทำงานลดลง นำไปสู่การลาออกจากงานได้

ความรุนแรงทางจิตใจภายใต้กฎหมายแรงงานของญี่ปุ่น

ความรุนแรงทางจิตใจนั้นแตกต่างจากความรุนแรงทางกายภาพที่มองเห็นได้ยาก จึงมักถูกมองข้ามความร้ายแรงไป อย่างไรก็ตาม มันสามารถทิ้งแผลใจให้กับพนักงานและก่อให้เกิดความทุกข์ทรมานระยะยาวได้

คำพูดรุนแรงเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน การถูกดูถูกบุคลิกภาพหรือถูกสบประมาทด้วยคำหยาบคายสามารถทำให้พนักงานเสียศักดิ์ศรีและลดความรู้สึกมั่นใจในตนเองได้

ท่าทีและพฤติกรรมที่ข่มขู่ก็ถือเป็นความรุนแรงทางจิตใจเช่นกัน การถูกตะโกนด้วยเสียงดังหรือถูกจ้องมองอย่างข่มขู่ทำให้พนักงานรู้สึกหดหู่และกลัว ซึ่งอาจทำให้พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจอย่างมีสติได้ และอาจส่งผลให้คุณภาพของการดูแลลดลง

การถูกกดดันด้วยความต้องการที่ไม่เป็นธรรมอย่างต่อเนื่องก็สามารถเป็นภาระทางจิตใจของพนักงานได้

• การสั่งให้ทำอะไรบางอย่างด้วยน้ำเสียงเรียกร้อง เช่น “เอานั่นมาให้ฉัน” หรือ “ทำเดี๋ยวนี้”
• การถูกเรียกตัวไม่ว่าจะเป็นเวลากลางคืนก็ตาม

สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้พนักงานรู้สึกเหนื่อยล้าทั้งกายและใจ การตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องอาจทำให้พนักงานต้องแบกรับความเครียดมากเกินไปและทำให้สุขภาพจิตและกายเสียสมดุล

ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• กรณีที่พนักงานถูกผู้ใช้บริการที่ปฏิเสธการช่วยเหลือในการอาบน้ำด่าว่าว่า “ไร้ประโยชน์” หรือ “ไปลาออกซะ”
• กรณีที่พนักงานถูกเรียกด้วยนาฬิกาเตือนในระหว่างทำงานกะดึกและทุกครั้งถูกตะโกนว่า “มาเร็วๆ” หรือ “ทำไมฉันถึงนอนไม่หลับ”
• กรณีที่พนักงานถูกตำหนิอย่างรุนแรงเรื่องข้อผิดพลาดเล็กน้อยและถูกด่าว่า “ทำอย่างนี้ยังไม่ได้เลยเหรอ” หรือ “เธอถูกไล่ออก”

ความรุนแรงทางจิตใจมักไม่ได้รับความเข้าใจจากผู้อื่น และไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานที่เป็นเหยื่อจะต้องแบกรับความทุกข์นี้ไว้คนเดียว บางคนอาจตำหนิตัวเองว่า “นี่เป็นความผิดของฉันหรือไม่” แต่จำเป็นต้องทำให้พวกเขาเข้าใจว่าไม่ใช่เช่นนั้น ความรุนแรงทางจิตใจเป็นพฤติกรรมที่มีปัญหาอยู่ที่ฝ่ายที่ก่อความรุนแรง และไม่ควรได้รับการยอมรับเป็นอันขาด

การล่วงละเมิดทางเพศ

การล่วงละเมิดทางเพศเป็นการกระทำที่ต่ำช้า ซึ่งทำให้เสียศักดิ์ศรีอย่างร้ายแรงและส่งผลเสียต่อจิตใจและร่างกายอย่างหนักหน่วง การสัมผัสร่างกายอย่างไม่เหมาะสมเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน

ตัวอย่างเช่น กรณีต่อไปนี้:

• การสัมผัสร่างกายเกินความจำเป็นในขณะให้การดูแล
• การกอดหรือพยายามจูบ
• การสัมผัสร่างกายด้วยเจตนาทางเพศ

การกระทำข้างต้นถือเป็นการล่วงละเมิดทางเพศ ซึ่งสามารถทำให้พนักงานรู้สึกขยะแขยงและกลัว และอาจกลายเป็นบาดแผลทางจิตใจได้

การพูดจาหรือท่าทางอนาจารก็เป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการล่วงละเมิดทางเพศ การพูดคำหยาบคายหรือเล่นตลกที่ไม่เหมาะสมสามารถทำให้พนักงานรู้สึกไม่สบายใจและทรมานทางจิตใจ นอกจากนี้ การแสดงภาพหรือวิดีโอที่มีเนื้อหาทางเพศก็ถือเป็นการล่วงละเมิดทางเพศเช่นกัน ซึ่งไม่เพียงแต่ละเมิดศักดิ์ศรีของพนักงาน แต่ยังทำให้สภาพแวดล้อมในที่ทำงานแย่ลงอีกด้วย

การบังคับให้มีพฤติกรรมทางเพศก็เป็นปัญหาที่ร้ายแรงและไม่สามารถมองข้ามได้

• การบังคับให้มีพฤติกรรมทางเพศ
• การเรียกร้องบริการทางเพศ

การกระทำเหล่านี้เป็นการปฏิเสธตัวตนของพนักงานและไม่ควรได้รับการยอมรับเป็นอันขาด มันสามารถทำให้พนักงานได้รับความเสียหายทางจิตใจอย่างรุนแรงและอาจนำไปสู่โรคทางจิตเช่น PTSD (Post-Traumatic Stress Disorder) หรือโรคเครียดหลังจากได้รับบาดเจ็บทางจิตใจ

นอกจากนี้ ยังมีตัวอย่างเฉพาะเจาะจงดังต่อไปนี้:

• กรณีที่พนักงานถูกสัมผัสร่างกายหรือได้รับคำพูดทางเพศจากผู้รับการดูแลในขณะช่วยเหลือการอาบน้ำ
• กรณีที่พนักงานถูกบังคับให้มีพฤติกรรมทางเพศจากผู้รับการดูแลในขณะที่เยี่ยมบ้าน

การล่วงละเมิดทางเพศมักเป็นสถานการณ์ที่ผู้เสียหายไม่กล้าแสดงออกเนื่องจากความอับอายและความกลัว อย่างไรก็ตาม การล่วงละเมิดทางเพศไม่ควรได้รับการยอมรับเป็นอันขาด

สถานที่ให้การดูแลควรเป็นที่ที่ผู้รับการดูแลและพนักงานสร้างความไว้วางใจและเคารพซึ่งกันและกัน การล่วงละเมิดทางเพศเป็นการกระทำที่ทำลายความไว้วางใจนี้จากพื้นฐานและจำเป็นต้องมีการจัดการอย่างเข้มงวด

การรับรองการบาดเจ็บจากการทำงานในญี่ปุ่นเนื่องจากความรุนแรงในสถานดูแล

ความรุนแรงในสถานดูแลสามารถส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อจิตใจและร่างกายของพนักงาน และอาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พนักงานลาออกได้ ความเสียหายที่เกิดจากความรุนแรงดังกล่าวอาจได้รับการยอมรับเป็นการบาดเจ็บจากการทำงานได้

ไม่เพียงแต่การบาดเจ็บจากความรุนแรงทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเจ็บป่วยทางจิตใจที่เกิดจากการถูกดูหมิ่นหรือการถูกคุกคามทางเพศด้วย หากเงื่อนไขต่างๆ ได้รับการตอบสนอง การบาดเจ็บทางจิตใจเหล่านี้ก็อาจเป็นสิ่งที่ได้รับการยอมรับในการรับรองการบาดเจ็บจากการทำงาน ต่อไปนี้คือการอธิบายรายละเอียดของแต่ละกรณี

การบาดเจ็บจากความรุนแรงทางกายภาพ

ในสถานดูแล มีกรณีที่พนักงานได้รับบาดเจ็บจากความรุนแรงของผู้รับบริการอย่างน่าเสียดาย อย่างไรก็ตาม ในกรณีเช่นนี้ การบาดเจ็บจากความรุนแรงของผู้รับบริการอาจได้รับการยอมรับเป็นการบาดเจ็บจากการทำงานได้

มาตรฐานในการรับรองการบาดเจ็บจากการทำงานประกอบด้วยสองประการ คือ ความเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานและความเกี่ยวข้องกับสาเหตุของการทำงาน ความเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานหมายถึงการได้รับบาดเจ็บขณะทำงานหรือไม่ และความเกี่ยวข้องกับสาเหตุของการทำงานหมายถึงมีความสัมพันธ์ระหว่างการบาดเจ็บกับการทำงานหรือไม่ หากพนักงานดูแลได้รับบาดเจ็บจากความรุนแรงของผู้รับบริการ มาตรฐานเหล่านี้จะถูกตอบสนอง

นั่นหมายความว่า หากพนักงานได้รับบาดเจ็บจากความรุนแรงของผู้รับบริการขณะทำงาน โอกาสที่จะได้รับการยอมรับเป็นการบาดเจ็บจากการทำงานนั้นสูงมาก หากการบาดเจ็บจากการทำงานได้รับการยอมรับ พนักงานจะได้รับการชดเชยค่ารักษาพยาบาลและค่าชดเชยการหยุดงาน ซึ่งจะช่วยลดภาระทางการเงินของพนักงานได้

การรับรองการบาดเจ็บจากการทำงานจะดำเนินการโดยสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองแรงงาน ดังนั้น ไม่ใช่ทุกคำขอที่จะได้รับการยอมรับ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า การบาดเจ็บจากความรุนแรงของผู้รับบริการมีโอกาสสูงที่จะได้รับการยอมรับเป็นการบาดเจ็บจากการทำงาน การใช้ประโยชน์จากระบบการบาดเจ็บจากการทำงานอย่างแข็งขันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ

ความเสียหายทางจิตใจจากการถูกดูหมิ่นหรือคุกคามทางเพศ

ในสถานดูแล ไม่เพียงแต่ความรุนแรงทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรุนแรงทางจิตใจเช่นการถูกดูหมิ่นหรือคุกคามทางเพศ ซึ่งเป็นปัญหาที่ร้ายแรงเช่นกัน ความรุนแรงที่มองไม่เห็นเหล่านี้สามารถทำให้จิตใจของพนักงานได้รับบาดเจ็บอย่างลึกซึ้ง และอาจนำไปสู่การเกิดโรคทางจิตเช่นโรคซึมเศร้าหรือโรคปรับตัวไม่ได้ ความเสียหายทางจิตใจเหล่านี้ก็อาจได้รับการยอมรับเป็นการบาดเจ็บจากการทำงานได้หากเงื่อนไขต่างๆ ได้รับการตอบสนอง

เงื่อนไขสำหรับการรับรองการบาดเจ็บจากการทำงานที่เกิดจากโรคทางจิตมีดังนี้

• โรคทางจิตที่เกิดขึ้นต้องเป็นโรคที่ได้รับการยอมรับ
• ต้องมีหลักฐานว่ามีความเครียดทางจิตอย่างรุนแรงจากการทำงานในช่วง 6 เดือนก่อนการเกิดโรค
• ไม่สามารถยอมรับได้ว่าโรคเกิดจากสาเหตุอื่นนอกเหนือจากการทำงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในกรณีของโรคทางจิตที่เกิดจากความรุนแรงทางจิตเช่นการถูกดูหมิ่น การพิสูจน์ความสัมพันธ์ระหว่างการทำงานกับโรคเป็นสิ่งสำคัญ การบันทึกเสียงของการถูกดูหมิ่นหรือการให้การเป็นพยานจากเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาเป็นต้น หลักฐานเหล่านี้จะช่วยแสดงให้เห็นถึงความเครียดทางจิตที่เกิดจากการทำงาน

ความรุนแรงทางจิตอาจมองไม่เห็นได้ง่าย ทำให้การรับรองการบาดเจ็บจากการทำงานอาจรู้สึกยาก ดังนั้น การปรึกษากับหน่วยงานที่เชี่ยวชาญหรือทนายความเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานดูแลสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญกับความรุนแรงทางจิตเช่นเดียวกับความรุนแรงทางกายภาพ และต้องดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อป้องกัน

ปัญหาการเรียกร้องค่าเสียหายจากความรุนแรงของผู้รับบริการในสถานดูแลภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุหรือโรคภัยขณะปฏิบัติงาน ประกันสังคมสำหรับคนงานในญี่ปุ่นจะให้การชดเชยในระดับหนึ่งแก่พนักงาน แต่ไม่ได้ครอบคลุมความเสียหายทั้งหมด โดยเฉพาะค่าทดแทนสำหรับความทุกข์ทางจิตใจที่เกิดจากความรุนแรงของผู้รับบริการนั้น ไม่ได้รับการชดเชยจากประกันสังคมสำหรับคนงาน ในกรณีเช่นนี้ พนักงานที่ได้รับความเสียหายจากความรุนแรงสามารถเรียกร้องค่าเสียหายเพื่อชดเชยส่วนที่ขาดหายได้

การเรียกร้องค่าเสียหายคือการที่ผู้เสียหายขอร้องให้ผู้ก่อเหตุชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้น แม้ในกรณีของประกันสังคมสำหรับคนงาน หากตอบสนองเงื่อนไขที่กำหนดไว้ก็สามารถดำเนินการได้

การเรียกร้องค่าเสียหายจากความรุนแรงของผู้รับบริการมีพื้นฐานอยู่บนสองประเด็นหลัก คือ อุบัติเหตุจากการกระทำของบุคคลที่สามและการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัย

อุบัติเหตุจากการกระทำของบุคคลที่สามหมายถึงกรณีที่สาเหตุของอุบัติเหตุเกิดจากการกระทำของบุคคลอื่น (ในกรณีนี้คือผู้รับบริการ) ความรุนแรงจากผู้รับบริการจึงเข้าข่ายนี้ ซึ่งหลักการแล้วสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้รับบริการได้ หากผู้รับบริการไม่มีความสามารถในการรับผิดชอบ ครอบครัวหรือผู้ที่มีหน้าที่ดูแลอาจต้องรับผิดชอบแทน

นอกจากนี้ หากมีการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยของฝ่ายสถานดูแล ผู้ประกอบการอาจถูกเรียกร้องค่าเสียหายได้ หน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยหมายถึงหน้าที่ของผู้ประกอบการที่ต้องดำเนินการที่จำเป็นเพื่อรักษาความปลอดภัยและสุขภาพของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น หากผู้ประกอบการทราบถึงแนวโน้มความรุนแรงของผู้รับบริการแต่ไม่ดำเนินมาตรการที่เหมาะสม อาจถือว่าเป็นการละเมิดหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัย ดังนั้น ควรให้ความสนใจอย่างรอบคอบ

หกมาตรการรับมือกับความรุนแรงในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ความรุนแรงที่เกิดขึ้นในสถานดูแลผู้สูงอายุ ไม่ว่าจะเป็นจากผู้รับบริการหรือครอบครัวของพวกเขา ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อจิตใจและร่างกายของพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาสำคัญที่ขัดขวางการให้บริการดูแลที่มีคุณภาพสูงอีกด้วย ผู้ประกอบการด้านการดูแลผู้สูงอายุจำเป็นต้องดำเนินมาตรการอย่างครอบคลุมเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้และรับรองว่าพนักงานสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

ด้านล่างนี้คือการอธิบายโดยละเอียดถึงหกมาตรการสำคัญที่เป็นการตอบสนองและป้องกันความรุนแรงในสถานดูแลผู้สูงอายุ

การจัดทำแผนการดูแลเฉพาะบุคคล

แผนการดูแลเฉพาะบุคคลเป็นแผนการดูแลที่จัดทำขึ้นตามสภาพและความต้องการของผู้ใช้บริการ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองและป้องกันการใช้ความรุนแรง

ในแผนการดูแลจะต้องบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับสภาพร่างกาย การทำงานของสมอง สภาพจิตใจ และประวัติการกระทำรุนแรงของผู้ใช้บริการอย่างละเอียด และจำเป็นต้องระบุมาตรการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น หากสถานการณ์หรือสิ่งกระตุ้นบางอย่างเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดการกระทำรุนแรง ก็ควรจะมีการปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมหรือวิธีการสื่อสารเพื่อหลีกเลี่ยงในแผนการดูแลนั้น

นอกจากนี้ การประเมินสภาพของผู้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอและการทบทวนแผนการดูแลเมื่อจำเป็นก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การปรับสภาพแวดล้อม

การปรับสภาพแวดล้อมเป็นมาตรการสำคัญที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการและยับยั้งพฤติกรรมรุนแรงในญี่ปุ่น (Japan). การออกแบบแสงสว่าง, เสียง, อุณหภูมิ, และการจัดวางเฟอร์นิเจอร์อย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างพื้นที่ที่ผู้ใช้บริการสามารถผ่อนคลายได้นั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำ.

นอกจากนี้, การรักษาเส้นทางหนีภัยในกรณีฉุกเฉินและการจัดระบบให้ผู้ใช้บริการและพนักงานสามารถอพยพออกจากสถานที่ได้อย่างปลอดภัยก็เป็นสิ่งที่ควรให้ความสำคัญเช่นกัน.

การสื่อสาร

การสื่อสารเป็นรากฐานในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้บริการและป้องกันพฤติกรรมรุนแรงในญี่ปุ่น (Japan). เราต้องเอาใจใส่ฟังคำพูดของผู้ใช้บริการและมีทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจเมื่อติดต่อกับพวกเขา

นอกจากนี้ การเข้าใจอารมณ์ของผู้ใช้บริการและส่งเสริมให้พวกเขาแสดงออกด้วยคำพูดที่เหมาะสมก็เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน การบันทึกการสื่อสารกับผู้ใช้บริการและแบ่งปันกับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ จะช่วยให้ค้นหาวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

การฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่ควรดำเนินการอย่างสม่ำเสมอเพื่อป้องกันและรับมือกับการใช้ความรุนแรงและคำพูดรุนแรงในองค์กรในญี่ปุ่น (Japan). ในการฝึกอบรมนี้ พนักงานจะได้เรียนรู้นโยบายพื้นฐานและแนวคิดหลักขององค์กรในการรับมือกับความรุนแรง.

ผ่านการศึกษากรณีตัวอย่างและการแบ่งปันแนวทางการรับมือ จะช่วยให้สามารถดำเนินการตอบสนองที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของผู้ใช้บริการ และนำไปสู่การป้องกันปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

การบันทึกและรายงาน

ในกรณีที่เกิดการกระทำรุนแรง ควรบันทึกข้อมูลอย่างละเอียด รวมถึงวันเวลา สถานที่ เหตุการณ์ และวิธีการตอบสนองที่ได้ดำเนินการไป นอกจากนี้ ยังควรบันทึกการเปลี่ยนแปลงสภาพของผู้ใช้บริการและเนื้อหาของการดูแล เพื่อวิเคราะห์ความเชื่อมโยงกับการกระทำรุนแรง การบันทึกเหตุการณ์การกระทำรุนแรงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแบ่งปันกับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ เพื่อนำไปสู่การตอบสนองอย่างมีระบบ

ข้อมูลที่บันทึกไว้จะต้องถูกแบ่งปันกับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ และนำไปสู่การตอบสนองอย่างมีระบบ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องมีการรายงานที่เหมาะสม การรายงานควรทำอย่างรวดเร็วต่อผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการ และสื่อสารข้อเท็จจริงอย่างแม่นยำ การรายงานไม่ควรจำกัดอยู่แค่การพูดคุยเท่านั้น แต่ควรมีการแบ่งปันบันทึกเพื่อการสื่อสารข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การบันทึกที่แม่นยำและการรายงานอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการเกิดเหตุการณ์การกระทำรุนแรงซ้ำ แต่ยังช่วยในการรักษาความปลอดภัยของเจ้าหน้าที่และการให้การดูแลที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้บริการด้วย

การตอบสนองอย่างมีระบบ

การตอบสนองอย่างมีระบบเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินการตอบสนองและป้องกันความรุนแรงอย่างมีประสิทธิภาพ หากปล่อยให้พนักงานแต่ละคนตัดสินใจด้วยดุลยพินิจของตนเองเมื่อเกิดความรุนแรง จะเพิ่มความเสี่ยงที่สถานการณ์จะแย่ลง

หากพนักงานที่เกี่ยวข้องต้องรับมือกับปัญหาเพียงลำพัง อาจทำให้ความรุนแรงหรือความต้องการเพิ่มขึ้น และนำไปสู่สถานการณ์ที่ร้ายแรงยิ่งขึ้น นอกจากนี้ หากปล่อยให้สถานการณ์ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ไม่เพียงแต่เพิ่มความเสี่ยงที่พนักงานจะลาออกเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้สถานประกอบการต้องเผชิญกับข้อกล่าวหาว่าละเมิดหน้าที่ในการคำนึงถึงความปลอดภัย

ดังนั้น การที่ผู้จัดการหรือผู้บริหารระดับสูงเข้าร่วมในการจัดการปัญหา พร้อมทั้งคำนึงถึงผู้ใช้บริการคนอื่นๆ และทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาในระดับองค์กรเป็นสิ่งสำคัญ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างคู่มือการตอบสนองต่อความรุนแรงและแชร์ข้อมูลกันในหมู่พนักงานเป็นสิ่งที่มีประสิทธิผล คู่มือควรระบุขั้นตอนการตอบสนองในกรณีฉุกเฉิน ระบบการรายงาน และช่องทางสำหรับการปรึกษาหารือ นอกจากนี้ การจัดประชุมเป็นประจำเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความรุนแรงและพิจารณาแนวทางการตอบสนองก็จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของบริการได้

สรุป: ควรปรึกษาทนายความเมื่อเกิดอุบัติการณ์หรือความเสียหายในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

ความรุนแรงในสถานดูแลผู้สูงอายุไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อจิตใจและร่างกายของพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาสำคัญที่ขัดขวางการให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงอีกด้วย รูปแบบของความรุนแรงนั้นหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นความรุนแรงทางกายภาพ ทางจิตใจ หรือทางเพศ และพนักงานต้องเผชิญกับความเสี่ยงของความรุนแรงเหล่านี้อยู่เสมอ

พนักงานที่ถูกความรุนแรงสามารถได้รับการยอมรับในฐานะอุบัติการณ์ในการทำงาน ซึ่งทำให้พวกเขาได้รับการสนับสนุนทางเศรษฐกิจ เช่น ค่ารักษาพยาบาลและค่าชดเชยระหว่างหยุดงาน นอกจากนี้ การเรียกร้องค่าเสียหายยังทำให้สามารถชดเชยความเสียหายที่ไม่ได้รับการคุ้มครองจากประกันอุบัติการณ์ในการทำงาน เช่น ค่าทดแทนสำหรับความทุกข์ทางจิตใจ

เพื่อป้องกันการเกิดความรุนแรงและสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจ มาตรการที่หลากหลายจึงเป็นสิ่งจำเป็น การทำความเข้าใจสภาพและความต้องการของผู้ใช้บริการ และการให้การดูแลที่เหมาะสมสามารถช่วยป้องกันการกระทำรุนแรงได้ การฝึกอบรมและการเสริมสร้างระบบสนับสนุนสำหรับพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน

การดูแลผู้สูงอายุเป็นงานที่มีค่าและเกิดขึ้นจากความเชื่อมโยงระหว่างคนกับคน การจัดสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมั่นใจจะช่วยให้ผู้ใช้บริการได้รับการดูแลที่ดีขึ้น กรุณาดำเนินการอย่างเข้มข้นเพื่อสร้างสถานดูแลผู้สูงอายุที่ปลอดภัยและไม่มีความรุนแรง

อ้างอิง: กระทรวงสาธารณสุขแรงงานและสวัสดิการญี่ปุ่น | มาตรการป้องกันอุบัติการณ์ในการทำงานในสถานสงเคราะห์สังคม[ja]

แนะนำมาตรการของเรา

ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นต้องปฏิบัติตามกฎหมายหลายประการ เช่น กฎหมายประกันสังคมสำหรับการดูแลผู้สูงอายุ (Long-Term Care Insurance Act) กฎหมายสวัสดิการผู้สูงอายุ (Elderly Welfare Law) และกฎหมายบริษัท (Companies Act) ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ถูกควบคุมด้วยกฎหมายหลายชนิด ที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธ เราเป็นที่ปรึกษาทางกฎหมายให้กับสมาคมธุรกิจดูแลผู้สูงอายุแห่งชาติและผู้ประกอบการดูแลผู้สูงอายุในแต่ละจังหวัดทั่วประเทศ โดยมีความรู้และประสบการณ์อันกว้างขวางเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับ IT และสตาร์ทอัพ[ja]