หากเกิดอุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุ จะทําอย่างไร? อธิบายถึงความรับผิดทางกฎหมายและวิธีการจัดการ

อุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุเป็นปัญหาสำคัญที่เชื่อมโยงโดยตรงกับความปลอดภัยและชีวิตของผู้ใช้บริการ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น ไม่เพียงแต่ต้องดูแลผู้ใช้บริการและครอบครัวของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการต่างๆ เช่น การยื่นรายงานอุบัติเหตุดูแลผู้สูงอายุไปยังหน่วยงานราชการด้วย ในกรณีที่ถูกผู้ใช้บริการหรือครอบครัวฟ้องร้อง ก็จำเป็นต้องจัดการกับปัญหาทางกฎหมายด้วย

บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับตัวอย่างอุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุ สาเหตุ วิธีการจัดการ และมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำของอุบัติเหตุในญี่ปุ่น โดยการเข้าใจขั้นตอนการตอบสนองเมื่อเกิดอุบัติเหตุและมาตรการป้องกันอุบัติเหตุ จะช่วยให้สามารถรักษาความปลอดภัยของผู้ใช้บริการและพนักงาน และสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถใช้ชีวิตอย่างสบายใจได้

คำจำกัดความของอุบัติเหตุการดูแลในสถานที่

อุบัติเหตุการดูแล หมายถึง อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นในหรือนอกสถานที่ให้บริการดูแล ขณะที่มีการให้บริการดูแล ซึ่งอาจเป็นอุบัติเหตุเล็กน้อยเช่นรอยถลอก ไปจนถึงอุบัติเหตุร้ายแรงที่อาจนำไปสู่การเสียชีวิต

บริษัท มิตซูบิชิ โซโกะ เคนคิวโจ (Mitsubishi Comprehensive Research Institute) ได้นิยามอุบัติเหตุการดูแลใน “แนวทางป้องกันอุบัติเหตุการดูแล” ดังนี้

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นภายในสถานที่หรือขณะที่พนักงานดูแลออกไปนอกสถานที่ ซึ่งมีผลกระทบต่อชีวิตหรือร่างกายของผู้รับบริการ หรือมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดผลกระทบและต้องการการสังเกตการณ์ (ไม่ว่าจะมีความรับผิดชอบของสถานที่หรือไม่ หรือเป็นความผิดพลาดหรือไม่ก็ตาม)

อ้างอิง：บริษัท มิตซูบิชิ โซโกะ เคนคิวโจ | แนวทางป้องกันอุบัติเหตุการดูแลในบ้านพักคนชรา[ja]

บทความนี้จะอธิบายตามคำจำกัดความดังกล่าว

ตัวอย่างของอุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

จากรายงานการสำรวจของมูลนิธิสาธารณประโยชน์เพื่อความมั่นคงในการทำงานด้านการดูแล (公益財団法人介護労働安定センター) พบว่าสถานการณ์การเกิดอุบัติเหตุในสถานดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นมีดังนี้ (เหตุการณ์ร้ายแรงที่มักจะต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลภายใน 30 วัน)

อ้างอิง：มูลนิธิสาธารณประโยชน์เพื่อความมั่นคงในการทำงานด้านการดูแล｜รายงานการวิจัยเพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการด้านการดูแล[ja]

ในที่นี้ เราจะอธิบายรายละเอียดของอุบัติเหตุตามสถานการณ์ต่างๆ

อุบัติเหตุระหว่างการเคลื่อนย้ายและการส่งตัว

อุบัติเหตุด้านการดูแลมักเกิดขึ้นระหว่างการเคลื่อนย้ายและการส่งตัว ตัวอย่างเช่น ระหว่างการส่งตัวไปยังสถานดูแลหรือการเคลื่อนย้ายจากห้องไปยังห้องน้ำหรือห้องอาบน้ำ การล้มอาจนำไปสู่การกระดูกหักหรือการฟกช้ำ

ตัวอย่างของอุบัติเหตุที่เฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• ล้มขณะเคลื่อนย้ายจากเตียง
• ตกจากเก้าอี้วีลแชร์สำหรับอาบน้ำไปยังเก้าอี้วีลแชร์ปกติ
• ล้มขณะลงจากรถส่งตัว
• ล้มขณะเคลื่อนย้ายไปห้องน้ำด้วยตัวเอง

โดยเฉพาะห้องน้ำที่เป็นห้องส่วนตัว มีความเสี่ยงที่การค้นพบอุบัติเหตุจะล่าช้า

อุบัติเหตุระหว่างรับประทานอาหาร

อุบัติเหตุด้านการดูแลที่มีอัตราการเกิดสูงเป็นอันดับที่สองคือการกลืนผิด การดื่มผิด และการสำลัก ซึ่งมักเกิดขึ้นระหว่างรับประทานอาหาร ตัวอย่างของอุบัติเหตุที่เฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• ผู้ใช้บริการได้รับอาหารที่มีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะกลืนได้ นำไปสู่การกลืนผิด
• ไม่ได้ตรวจสอบว่ามีอาหารค้างอยู่ในปากหรือไม่ก่อนที่จะดำเนินการช่วยเหลือในการรับประทานอาหารต่อ นำไปสู่การกลืนผิด

อุบัติเหตุการกลืนผิด แม้จะมีจำนวนน้อยกว่าอุบัติเหตุการล้ม แต่อาจทิ้งผลพวงที่เป็นอันตรายถาวรหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดอาจนำไปสู่การเสียชีวิตจากการสำลักได้

อุบัติเหตุระหว่างการอาบน้ำ

อุบัติเหตุที่เกิดขึ้นได้ง่ายอีกสถานการณ์หนึ่งคือระหว่างการอาบน้ำ ตัวอย่างของอุบัติเหตุที่เฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• ล้มในห้องอาบน้ำ
• รู้สึกไม่สบายขณะอาบน้ำและจมน้ำ
• อุณหภูมิของน้ำในฝักบัวร้อนเกินไปจนทำให้ได้รับบาดเจ็บจากการถูกน้ำร้อนลวก

โดยเฉพาะในช่วงฤดูหนาว อุณหภูมิภายในห้องอาบน้ำและภายนอกที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดภาวะช็อกจากความร้อนได้ ภาวะช็อกจากความร้อนเกิดจากการเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องมีมาตรการเพื่อลดความแตกต่างของอุณหภูมิระหว่างห้องอาบน้ำและห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าให้น้อยที่สุด

สถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ

มีหลากหลายสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ ต่อไปนี้คือการอธิบายสถานการณ์เฉพาะที่อาจเกิดขึ้น

การบาดเจ็บหรือการเสียชีวิตของผู้รับบริการ

การล้มหรือการกลืนผิดพลาดอาจนำไปสู่การบาดเจ็บ เช่น การหักกระดูกหรือฟกช้ำ บาดแผลเหล่านี้อาจเป็นเพียงอาการเล็กน้อยหรืออาจนำไปสู่อาการหลงลืมที่รุนแรง ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด อาจนำไปสู่การเสียชีวิตได้

ภาระทางจิตใจของพนักงานที่ทำให้เกิดอุบัติเหตุในการดูแล

พนักงานที่ทำให้เกิดอุบัติเหตุในการดูแลอาจรู้สึกผิดและเผชิญกับความกดดันทางจิตใจ ซึ่งเป็นภาระหนัก ไม่เพียงแต่ในกรณีที่ทำให้ผู้รับบริการได้รับบาดเจ็บเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเครียดจากการร้องเรียนของครอบครัวผู้รับบริการหรือความเสี่ยงที่จะถูกฟ้องร้องด้วย ผลที่ตามมาอาจทำให้พนักงานรู้สึกถูกกดดันจนต้องพิจารณาลาออก

ความเสี่ยงที่จะถูกครอบครัวผู้รับบริการฟ้องร้อง

หากเกิดอุบัติเหตุในการดูแล อาจมีความเสี่ยงที่ครอบครัวผู้รับบริการจะฟ้องร้อง หลังจากเกิดอุบัติเหตุ โดยทั่วไปแล้ว สถานพยาบาลและครอบครัวผู้รับบริการจะมีการพูดคุยเกี่ยวกับการอธิบายเหตุการณ์และการรับผิดชอบทางกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม หากครอบครัวไม่พอใจกับการตอบสนองของสถานพยาบาล หรือไม่สามารถยอมรับได้ หรือมีความเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสาเหตุของอุบัติเหตุ การเจรจาอาจไม่คืบหน้าได้ด้วยดี ในสถานการณ์เช่นนี้ การพูดคุยอาจไม่ได้ผล และอาจนำไปสู่การถูกฟ้องร้องจากฝ่ายครอบครัวในที่สุด

สาเหตุของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ

สาเหตุของอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุสามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ ทางด้านพนักงานดูแลและสถานที่ดูแล และทางด้านผู้รับบริการ ในที่นี้เราจะอธิบายรายละเอียดของแต่ละประเภท

กรณีที่เกิดจากพนักงานดูแลและสถานที่ดูแล

กรณีแรกคือ กรณีที่เกิดจากพนักงานดูแลและสถานที่ดูแล สาเหตุที่ละเอียดมีดังนี้

• ขาดแคลนพนักงาน
• ความเหนื่อยล้าและความเครียดของพนักงาน
• การฝึกอบรมพนักงานไม่เพียงพอ
• สภาพแวดล้อมและการจัดระเบียบภายในสถานที่ดูแลไม่เหมาะสม

ในกรณีที่พนักงานขาดแคลน อาจทำให้การแบ่งปันข้อมูลไม่เป็นไปอย่างราบรื่น และมีความเสี่ยงที่จะไม่สามารถให้บริการที่จำเป็นแก่ผู้รับบริการได้ การทำงานนานๆ หรือการเพิ่มภาระงานให้กับพนักงานเพียงคนเดียวอาจทำให้เกิดความเหนื่อยล้าและความเครียดสะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ช้าลงและเกิดอุบัติเหตุได้

หากพนักงานไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอ อาจทำให้ไม่สามารถให้การช่วยเหลือที่เหมาะสมได้ และเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุ นอกจากนี้ สถานที่ดูแลที่มีระดับต่างๆ หรือสิ่งกีดขวาง พื้นที่ลื่น หรือไม่ได้จัดระเบียบอย่างเหมาะสม ก็อาจเป็นสาเหตุของอุบัติเหตุได้เช่นกัน

กรณีที่เกิดจากผู้รับบริการ

อุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุอาจเกิดขึ้นจากผู้รับบริการเองก็ได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของผู้ที่มีอาการของโรคสมองเสื่อมหรือมีความบกพร่องทางร่างกาย อาจไม่สามารถทำการตัดสินใจหรือกระทำการที่เหมาะสมได้ในทันที ซึ่งอาจนำไปสู่อุบัติเหตุได้ นอกจากนี้ การลดลงของกำลังกาย ความแข็งแรง และการมองเห็นที่เกิดจากวัยก็เป็นสาเหตุหนึ่งเช่นกัน

การดูแลผู้สูงอายุมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนให้ผู้รับบริการสามารถใช้ชีวิตอย่างเป็นอิสระตามความสามารถของตนเอง ดังนั้น จำเป็นต้องมีการปล่อยให้ผู้รับบริการทำกิจกรรมที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การกระทำเพื่อส่งเสริมความเป็นอิสระนี้เองก็อาจมีความเสี่ยงที่จะนำไปสู่การเกิดอุบัติเหตุได้

นอกจากนี้ ผู้รับบริการบางคนอาจพยายามทำกิจกรรมด้วยตนเองเพื่อไม่ให้เป็นภาระกับพนักงาน ซึ่งการกระทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การล้มหรือการกลืนผิดทางได้

ความรับผิดทางกฎหมายในเหตุการณ์อุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

เมื่อเกิดอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุขึ้น ความรับผิดทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นมี 3 ประเภท ได้แก่ ความรับผิดทางแพ่ง ความรับผิดทางอาญา และความรับผิดทางปกครอง ในที่นี้ เราจะอธิบายรายละเอียดของแต่ละประเภท

ความรับผิดทางแพ่ง

ความรับผิดทางแพ่งหลักๆ ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ความรับผิดจากการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 709 ของประมวลกฎหมายแพ่ง) ความรับผิดของผู้ใช้แรงงาน (มาตรา 715 ของประมวลกฎหมายแพ่ง) และความรับผิดจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญา (มาตรา 415 ข้อ 1 ของประมวลกฎหมายแพ่ง)

ความรับผิดจากการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย เกิดขึ้นเมื่อมีการกระทำโดยเจตนาหรือประมาท ทำให้สิทธิหรือผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายถูกละเมิด ตัวอย่างเช่น หากพนักงานละเลยหน้าที่ในการให้ความสนใจตามปกติจนเกิดอุบัติเหตุขึ้น พนักงานอาจถูกดำเนินคดีในฐานะการประมาท

ความรับผิดของผู้ใช้แรงงาน เกิดขึ้นเมื่อพนักงาน (สตาฟฟ์) ทำให้บุคคลที่สามเกิดความเสียหายในระหว่างการปฏิบัติงาน ผู้ที่จ้างงานคนอื่นเพื่อประกอบธุรกิจจะต้องรับผิดชอบในความเสียหายนั้น มักมีแนวโน้มที่ผู้จ้างจะถูกถามถึงความรับผิดในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุจากการกระทำของพนักงาน

ความรับผิดจากการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญา เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถปฏิบัติตามหน้าที่ตามสัญญาได้ และเป็นสาเหตุให้ฝ่ายตรงข้ามเกิดความเสียหาย

ตัวอย่างเช่น หากมีการเกิดอุบัติเหตุจากการล้มที่สถานที่เดิมแล้ว แต่ไม่ได้มีมาตรการป้องกันการล้ม และเกิดอุบัติเหตุจากการล้มขึ้นอีก ฝ่ายที่ดำเนินการสถานที่อาจถูกถามถึงความรับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายต่อผู้ใช้บริการ

ความรับผิดทางอาญา

ความรับผิดทางอาญาที่อาจถูกดำเนินคดีได้ ได้แก่ ความผิดจากการละเลยหน้าที่ในการปฏิบัติงานจนเกิดการบาดเจ็บหรือเสียชีวิต (มาตรา 211 ของประมวลกฎหมายอาญา) ความผิดนี้จะถูกใช้เมื่อมีการละเลยความระมัดระวังที่จำเป็นในการปฏิบัติงานจนทำให้บุคคลอื่นบาดเจ็บหรือเสียชีวิต ผู้ที่ฝ่าฝืนอาจถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 5 ปี หรือจำคุกหรือปรับไม่เกิน 1 ล้านเยน

บุคคลที่เป็นพนักงานอาจเป็นผู้ถูกดำเนินคดี หรือในบางกรณีอาจเป็นผู้ประกอบการที่ต้องรับผิดชอบ ผู้ประกอบการอาจต้องรับผิดชอบหากมีความเสี่ยงที่อุบัติเหตุจะเกิดขึ้นแต่ละเลยไม่ดำเนินการป้องกันจนเกิดอุบัติเหตุ

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการกระทำที่ร้ายแรงเช่นการทารุณกรรม โอกาสที่พนักงานจะถูกถามถึงความรับผิดจะมีน้อย นอกจากนี้ ยังอาจมีความผิดจากการทอดทิ้งผู้ที่มีหน้าที่ดูแล (มาตรา 218 ของประมวลกฎหมายอาญา) หรือความผิดจากการทำร้ายร่างกาย (มาตรา 204 ของประมวลกฎหมายอาญา) ที่อาจเกิดขึ้นได้

ความรับผิดทางปกครอง

ความรับผิดทางปกครองเกี่ยวข้องกับกฎหมายการประกันสุขภาพ หากมีการฝ่าฝืน อาจถูกเพิกถอนการรับรองหรือหยุดการมีผลของการรับรองชั่วคราว

เพื่อให้สถานที่ดูแลผู้สูงอายุได้รับการรับรอง จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานด้านบุคลากร อุปกรณ์ และการบริหารที่กำหนดโดยข้อบังคับของจังหวัด หากเกิดอุบัติเหตุและไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้นได้ อาจถูกเพิกถอนการรับรอง

นอกจากนี้ หากถูกเพิกถอนการรับรอง สถานที่ดูแลผู้สูงอายุจะไม่สามารถดำเนินการได้ และจะไม่สามารถได้รับการรับรองใหม่เป็นเวลา 5 ปีนับจากวันที่ถูกเพิกถอน (ตามมาตรา 70 ของกฎหมายการประกันสุขภาพ)

วิธีการจัดการเมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

เมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมจะเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในที่นี้ เราจะอธิบายวิธีการจัดการเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

การตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ

เมื่อเกิดอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุขึ้น สิ่งที่ควรได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรกคือความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ ต้องรักษาความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ ตรวจสอบสติและการหายใจ รวมถึงการตรวจสอบว่ามีบาดแผลหรือไม่ และทำการปฐมพยาบาลเบื้องต้น เช่น การทำ CPR หรือการห้ามเลือดตามความจำเป็น

หลังจากที่ได้ดำเนินการปฐมพยาบาลเบื้องต้นแล้ว จึงติดต่อรถพยาบาลหรือแพทย์ประจำตัวของผู้ใช้บริการ ในการเรียกรถพยาบาล สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ทีมกู้ชีพทราบถึงสถานการณ์ของอุบัติเหตุ สถานะสุขภาพ สถานะการใช้ยา และโรคประจำตัวของผู้ใช้บริการอย่างละเอียด หลังจากที่ความปลอดภัยของผู้ใช้บริการได้รับการยืนยันแล้ว จึงทำการขอโทษและอธิบายเหตุการณ์ตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

หลังจากเกิดอุบัติเหตุ อาจจำเป็นต้องทำการปฐมพยาบาลเช่น CPR หรือการปฐมพยาบาลเบื้องต้นอื่นๆ ดังนั้นการฝึกฝนและการเตรียมพร้อมอย่างสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

การจัดการกับครอบครัว

หลังจากดูแลผู้ใช้บริการเสร็จสิ้น หรือทำไปพร้อมกัน ควรติดต่อกับครอบครัวเพื่ออธิบายรายละเอียดของเหตุการณ์และขอโทษ การติดต่อกับครอบครัวอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากล่าช้าอาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจต่อสถานที่ดูแล

บางคนอาจคิดว่าการขอโทษอาจเป็นการยอมรับความผิดของสถานที่ดูแล อย่างไรก็ตาม หากไม่ขอโทษและแสดงท่าทีเหมือนไม่มีความรับผิดชอบ อาจทำให้ครอบครัวรู้สึกไม่พอใจ การขอโทษของสถานที่ดูแลเป็นการยอมรับความรับผิดชอบทางศีลธรรม ไม่ใช่การยอมรับความรับผิดชอบทางกฎหมาย การตัดสินว่าสถานที่ดูแลมีความรับผิดชอบทางกฎหมายหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับการพิจารณาของศาล ดังนั้นสถานที่ดูแลไม่สามารถตัดสินได้เอง

ตัวอย่างเช่น หากการขอโทษเป็นการยอมรับว่ามีความผิดพลาดในการจัดการกับความปลอดภัย เช่น การไม่มีมาตรการแก้ไขระดับพื้นที่ไม่เรียบร้อย อาจถือเป็นการยอมรับความรับผิดชอบทางกฎหมายและอาจส่งผลเสียในการพิจารณาคดี ดังนั้นจึงต้องระมัดระวังไม่ให้ยอมรับความรับผิดชอบทางกฎหมายอย่างง่ายดาย

ในขณะขอโทษ ควรขอโทษต่อครอบครัวจากมุมมองทางศีลธรรมโดยไม่คำนึงถึงความรับผิดชอบทางกฎหมาย และแสดงท่าทีที่เข้าใจและเอาใจใส่ต่อความรู้สึกของครอบครัว ซึ่งจะช่วยให้ครอบครัวรู้สึกสงบลง

นอกจากนี้ หากจำเป็นต้องมีการชดใช้ค่าเสียหาย ควรอธิบายถึงการใช้ประกันภัยสมัครใจและกระบวนการชำระเงินรวมถึงระยะเวลาที่จะต้องชำระ รายละเอียดที่ควรอธิบายมีดังนี้

• สถานที่ดูแลผู้สูงอายุได้เข้าร่วมประกันภัยสมัครใจเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์อุบัติเหตุ
• หากเกิดอุบัติเหตุจากความผิดพลาดของสถานที่ดูแล จะมีการชำระเงินชดใช้ผ่านประกันภัย
• เพื่อให้ได้รับเงินชดใช้ จำเป็นต้องมีการสอบสวนเหตุการณ์โดยบริษัทประกันภัย
• การสอบสวนจะดำเนินการกับพนักงาน ผู้ใช้บริการ และครอบครัว
• แม้ว่าสถานที่ดูแลจะมีความรับผิดชอบ แต่จำนวนเงินค่ารักษาพยาบาลหรือค่าทดแทนทางอารมณ์จะไม่ถูกกำหนดจนกว่าอาการจะคงที่
• หากใช้เวลา 1 ปีจนอาการคงที่ การชดใช้อาจเกิดขึ้นหลังจากเหตุการณ์อุบัติเหตุมากกว่า 1 ปี

※อาการคงที่: สภาพที่การบาดเจ็บจากอุบัติเหตุไม่สามารถรักษาให้หายขาดได้แม้จะมีการรักษาต่อเนื่อง

การอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการชดใช้หลังเกิดอุบัติเหตุจะช่วยเพิ่มความรู้สึกปลอดภัยให้กับครอบครัว

การดูแลพนักงาน

การดูแลจิตใจของพนักงานที่รู้สึกถูกกดดันจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้ป่วยเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เช่นกัน หากพนักงานไม่ได้ก่ออุบัติเหตุโดยเจตนา ควรหลีกเลี่ยงการตำหนิพวกเขา

ปัญหาไม่ควรถูกมองว่าเป็นเรื่องของพนักงานเพียงคนเดียว แต่ควรพิจารณาว่ามีปัญหาเกี่ยวกับองค์กร อุปกรณ์ หรือการจัดสรรบุคลากรหรือไม่ และควรติดตามหาสาเหตุของอุบัติเหตุในการดูแลผู้ป่วยและคิดหาแนวทางปรับปรุง ในกรณีที่พนักงานก่ออุบัติเหตุโดยเจตนา จำเป็นต้องมีการสอบสวนอย่างเหมาะสมและดำเนินการอย่างเข้มงวด

การตอบสนองต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

หลังจากเกิดอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุ จำเป็นต้องจัดทำรายงานอุบัติเหตุด้านการดูแลและส่งมอบให้กับหน่วยงานราชการ นอกจากนี้ ยังต้องรายงานข้อเท็จจริงของอุบัติเหตุไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น แพทย์ประจำของผู้ใช้บริการ บริษัทประกันภัยที่เข้าร่วม และทนายความ

ในการจัดทำรายงานอุบัติเหตุด้านการดูแลและการติดต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การอธิบายรายละเอียดของอุบัติเหตุอย่างละเอียดถี่ถ้วนเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ควรสอบถามข้อมูลจากผู้ที่เกี่ยวข้องและผู้ที่เห็นเหตุการณ์ เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์อุบัติเหตุอย่างแม่นยำและบันทึกไว้เป็นหลักฐาน นอกจากนี้ ควรทำการเตือนสติพนักงานทุกคนเพื่อป้องกันไม่ให้อุบัติเหตุเกิดขึ้นซ้ำ

การปกปิดหรือโกหกเกี่ยวกับอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุเป็นสิ่งต้องห้าม

เมื่อเกิดอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุขึ้น การปกปิดหรือการบันทึกข้อมูลเท็จถือเป็นการกระทำที่ถูกห้ามอย่างเคร่งครัด หากพบว่ามีการปกปิดหรือการบันทึกข้อมูลเท็จ อาจเผชิญกับความเสี่ยงในการได้รับมาตรการบริหารจากหน่วยงานราชการ เช่น การได้รับคำแนะนำจากหน่วยงานหรือการถูกยกเลิกการรับรอง นอกจากนี้ ยังอาจสูญเสียความเชื่อถือจากผู้อื่นได้อีกด้วย

หากเหตุการณ์ถูกเปิดเผยและนำไปสู่การฟ้องร้อง การปกปิดหรือการบันทึกข้อมูลเท็จอาจส่งผลเสียต่อคดี แม้ว่าฝ่ายที่ดูแลไม่มีเจตนาที่จะปกปิด แต่ก็อาจมีกรณีที่พนักงานเองเป็นผู้ทำการปกปิด

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องไม่โยนความรับผิดชอบไปที่พนักงานที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุเพียงคนเดียว แต่ควรมีการจัดระบบการตอบสนองจากองค์กรโดยรวม ด้วยการทำเช่นนี้ จะช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการรายงานเหตุการณ์ได้อย่างง่ายดายเมื่อเกิดอุบัติเหตุ และสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วและเหมาะสม

หากคุณถูกบังคับให้รับมือกับการตอบสนองที่ไม่เป็นธรรม ควรปรึกษาทนายความ

หากคุณต้องเผชิญกับความต้องการที่ไม่เป็นธรรมจากครอบครัวเนื่องจากอุบัติเหตุในการดูแลผู้ป่วย การปรึกษาทนายความเป็นทางเลือกที่แนะนำ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขาเรียกร้องการชดเชยที่มากเกินไปหรือมีความต้องการที่ไม่มีหน้าที่ตามกฎหมาย คุณจำเป็นต้องจัดการกับสถานการณ์อย่างใจเย็น

หากคุณตอบสนองต่อความต้องการเหล่านั้นแม้แต่ครั้งเดียว อาจทำให้สถานการณ์บานปลายและการจัดการกับมันกลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้น ในทางกลับกัน หากศาลตัดสินว่าฝ่ายที่ให้บริการมีความรับผิดทางกฎหมาย คุณอาจต้องรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหาย อย่างไรก็ตาม ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การตัดสินใจว่าฝ่ายที่ให้บริการมีความรับผิดทางกฎหมายหรือไม่นั้นเป็นหน้าที่ของศาล

จนกว่าจะมีการตัดสินความรับผิดและจำนวนเงินชดเชย คุณไม่ควรรีบทำข้อตกลงกับผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขา การปรึกษาทนายความจะช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำทางกฎหมายและคำแนะนำจากกรณีที่ผ่านมา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม

วิธีการป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุภายใต้กฎหมายญี่ปุ่น

เมื่อเกิดอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ จะนำไปสู่ปัญหามากมาย เช่น การจัดการกับผู้ใช้บริการและครอบครัว การสอบสวนอุบัติเหตุ และการเกิดขึ้นของค่าชดเชยความเสียหาย ในที่นี้ เราจะอธิบายวิธีการป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุก่อนที่จะเกิดขึ้น

ดำเนินการป้องกันจากกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้น

เพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การรวบรวมกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นและดำเนินการป้องกันเป็นสิ่งสำคัญ กรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นคือ สถานการณ์ที่ไม่ได้กลายเป็นอุบัติเหตุ แต่หากมีความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็อาจจะนำไปสู่อุบัติเหตุได้

ตัวอย่างของกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้น ได้แก่:

• ผู้ใช้บริการพยายามจะหยิบอาหารของคนอื่นมากิน
• ผู้ใช้บริการพยายามออกจากสถานที่ดูแลเพียงลำพังแต่ถูกหยุดไว้ก่อนทันเวลา
• รถเข็นติดขอบประตูจนเกือบจะล้ม

ตามกฎของไฮน์ริช (Heinrich’s Law) ที่นำเสนอโดยนายไฮน์ริช (Mr. Heinrich) จากอเมริกาในปี 1929 (昭和4年), หลังจากเหตุการณ์อุบัติเหตุร้ายแรง 1 ครั้ง จะมีเหตุการณ์เล็กน้อย 29 ครั้ง และเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้น 300 ครั้ง นั่นหมายความว่า หากเราละเลยกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้น อุบัติเหตุร้ายแรงอาจเกิดขึ้นได้ในที่สุด

เราควรรวบรวมและแบ่งปันกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นทีละกรณี วิเคราะห์และดำเนินการปรับปรุงเพื่อไม่ให้เกิดอุบัติเหตุร้ายแรง

จัดการประชุมเกี่ยวกับอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุ การจัดทำสถานที่สำหรับการพูดคุยเกี่ยวกับอุบัติเหตุอย่างสม่ำเสมอก็เป็นสิ่งสำคัญ หากข้อมูลเกี่ยวกับอุบัติเหตุถูกแบ่งปันเฉพาะกลุ่มคนจำกัด ความเสี่ยงที่พนักงานคนอื่นจะทำซ้ำอุบัติเหตุเดียวกันก็มีอยู่

นอกจากนี้ หากเราไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับกรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้น ข้อมูลนั้นก็จะไม่สามารถนำมาใช้ได้ การกำหนดวันประชุมทุกเดือนและการแบ่งปันและพิจารณากรณีเหตุการณ์ที่เกือบจะเกิดขึ้นจะช่วยในการป้องกันอุบัติเหตุและยังสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงความตระหนักของพนักงานได้

สร้างคู่มือการป้องกันการเกิดซ้ำของอุบัติเหตุ

เพื่อป้องกันอุบัติเหตุในการดูแลผู้สูงอายุก่อนที่จะเกิดขึ้น การสร้างคู่มือสำหรับการป้องกันการเกิดซ้ำและมาตรการหลังเกิดอุบัติเหตุก็เป็นสิ่งที่จำเป็น หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น จะต้องวิเคราะห์และประเมินเหตุการณ์เพื่อหาสาเหตุและดำเนินการป้องกันการเกิดซ้ำ

ในขั้นตอนนี้ การมีคู่มือที่ระบุขั้นตอนและรายการตรวจสอบอย่างชัดเจนจะช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงการตอบสนองในอนาคตได้ นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานที่เข้ามาใหม่หลังจากเกิดอุบัติเหตุได้ คู่มือไม่ควรเพียงแค่สร้างขึ้นมาเท่านั้น แต่ต้องมีการแจ้งให้พนักงานทราบและแบ่งปันอย่างต่อเนื่อง

สรุป: หากคุณประสบปัญหาในการจัดการกับอุบัติเหตุด้านการดูแลผู้สูงอายุ ให้ปรึกษาทนายความ

สำหรับผู้ที่ใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่น มีทั้งผู้ที่มีอาการของโรคอัลไซเมอร์หรือมีความบกพร่องทางร่างกาย และไม่ว่าจะมีความระมัดระวังมากเพียงใด ก็ยากที่จะลดอุบัติเหตุในการดูแลให้เป็นศูนย์ได้ หากเกิดอุบัติเหตุขึ้น กิจกรรมที่ต้องดำเนินการจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น การติดต่อกับผู้ใช้บริการและครอบครัวของพวกเขา และการจัดการกับพนักงาน

นอกจากนี้ หากผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขายื่นฟ้องคุณ คุณจะต้องเผชิญกับปัญหาทางกฎหมาย แม้ว่าจะไม่ถูกฟ้อง แต่ก็อาจมีความยากลำบากในการจัดการกับผู้ใช้บริการหรือครอบครัวของพวกเขา

ในบางกรณี อาจเป็นเรื่องยากสำหรับฝ่ายสถานดูแลที่จะตัดสินใจอย่างเหมาะสมด้วยตัวเอง ดังนั้นการขอคำปรึกษาจากทนายความจึงเป็นทางเลือกที่แนะนำ การปรึกษาทนายความจะช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการจัดการอุบัติเหตุ รวมถึงการสนับสนุนในการเจรจากับฝ่ายตรงข้ามและการจัดทำเอกสาร ซึ่งจะทำให้สถานดูแลสามารถจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างมั่นใจ

แนะนำมาตรการของเรา

ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในญี่ปุ่นต้องปฏิบัติตามกฎหมายหลายประการ เช่น กฎหมายประกันสังคมสำหรับผู้สูงอายุ (Long-Term Care Insurance Law) กฎหมายสวัสดิการผู้สูงอายุ (Elderly Welfare Law) และกฎหมายบริษัท (Companies Act) สำนักงานกฎหมายมอนอลิธเป็นที่ปรึกษาทางกฎหมายให้กับสมาคมผู้ประกอบการดูแลผู้สูงอายุแห่งชาติและผู้ประกอบการดูแลผู้สูงอายุในแต่ละจังหวัดทั่วประเทศ โดยมีความรู้และประสบการณ์อันกว้างขวางเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายบริษัทสำหรับ IT และสตาร์ทอัพ[ja]