การเผาผลาญบนอินเทอร์เน็ตที่ไม่หยุดนิ่ง ～ แนะนำจุดเด่นของมาตรการและตัวอย่างการจัดการ～

“เว็บไซต์ที่ถูกจุดไฟ” หมายถึง “สถานะที่ไม่สามารถควบคุมได้เมื่อมีการด่าวิพากษ์วิจารณ์ที่เป้าหมายบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตอย่างมาก” หรือ “สถานะที่มีการตีบ้างในบล็อกหลายๆ แห่งและบอร์ดข่าวเป็นผลสรุปจากการอภิปรายเรื่องที่เฉพาะเจาะจง”

จำนวนครั้งที่เกิดเหตุการณ์เว็บไซต์ถูกจุดไฟเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปี 2011 (พ.ศ. 2554) ที่ SNS เริ่มมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย และในปัจจุบันยังมีบุคคลหรือองค์กรประมาณ 100 รายต่อเดือนที่กลายเป็นเป้าหมายของเว็บไซต์ที่ถูกจุดไฟ ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับภาพรวมและตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ถูกจุดไฟ

สื่อที่เกิดปัญหาการสร้างความรุนแรงบนอินเทอร์เน็ต

เมื่อมองเห็นสื่อที่เกิดปัญหาการสร้างความรุนแรงบนอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ปี 2008 (พ.ศ. 2551) จะพบว่าสัดส่วนของ Twitter ได้เติบโตอย่างรวดเร็วและตั้งแต่ปี 2011 (พ.ศ. 2554) สัดส่วนนี้ได้ถึงร้อยละ 50 และยังคงที่ต่อไป

Twitter มีข้อจำกัดในการพิมพ์ตัวอักษรที่ 140 ตัวอักษร ทำให้มักจะเกิดการตอบโต้ด้วยคำพูดที่แข็งแกร่งและมีการตัดสินใจ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาได้ง่าย

นอกจากนี้ การโพสต์บน Instagram ซึ่งเคยถูกพิจารณาว่าเป็น “สื่อที่ยากที่จะเกิดปัญหาการสร้างความรุนแรง” ก็เริ่มมีการเพิ่มขึ้น หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้เกิดสถานการณ์นี้คือฟีเจอร์ “Story” ของ Instagram

Instagram มีลักษณะที่แตกต่างจาก Twitter โดยมีการสื่อสารที่ปิดเฉพาะกิจเป็นหลัก และไม่มีการกระจายข้อมูลที่แรง แต่การโพสต์ที่ไม่เหมาะสมอย่างง่ายดายเนื่องจากจะหายไปภายใน 24 ชั่วโมง มักจะถูกคัดลอกและกระจายไปยัง Twitter และส่งผลให้เกิดปัญหาการสร้างความรุนแรงบนอินเทอร์เน็ตอย่างบ่อยครั้ง

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

โครงสร้างของการประท้วงออนไลน์

มีการประท้วงออนไลน์หลากหลายที่ทำให้เน็ตเวิร์คสับสน แม้ว่ารายละเอียดและประเภทของการแพร่กระจายจะดูแตกต่างกัน แต่ในความเป็นจริง การประท้วงออนไลน์ทุกประเภทจะมีกระบวนการเดินทางจากการเกิดจนถึงการขยายที่คล้ายคลึงกัน

5 ขั้นตอนของการประท้วงออนไลน์

การประท้วงออนไลน์จะประกอบด้วย 5 ขั้นตอนดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: เกิดเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดการประท้วงออนไลน์

ขั้นตอนที่ 2: โพสต์ลงใน Twitter, Instagram, Facebook, บอร์ดข่าว และอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ 3: เนื้อหาที่โพสต์ถูกแพร่กระจายผ่าน Twitter และอื่น ๆ

ขั้นตอนที่ 4: การเป็นที่สนทนาและการแพร่กระจายถูกโพสต์ใน “เว็บไซต์สรุปข้อมูล” หรือ “ข่าวออนไลน์”

ขั้นตอนที่ 5: ถูกสื่อมวลชนนำขึ้นมาพูดถึง และคนทั่วไปรับรู้

ในตอนแรก จะถูกนำขึ้นมาวิจารณ์บน SNS และจากนั้นจะถูกแพร่กระจาย ในขั้นตอนนี้ มันเป็นแค่การแบ่งปันบน SNS และขอบเขตจำกัด

แต่ถ้าเหตุการณ์ถูกนำขึ้นมาในสื่อออนไลน์และ”เผาไหม้” และถูกสื่อมวลชนนำขึ้นมาพูดถึง มันจะกลายเป็นการประท้วงออนไลน์ที่ใหญ่

มี “เว็บไซต์สรุปข้อมูล” และสื่อออนไลน์ที่มีผู้เข้าชมต่อเดือนมากกว่า 100 ล้านครั้ง และผู้ดำเนินการเว็บไซต์เหล่านี้ได้รับรายได้จากโฆษณาที่สอดคล้องกับ “จำนวนคนที่ได้รับข้อมูล” เพื่อทำกำไรจากจำนวนผู้เข้าชม พวกเขามักจะใส่ชื่อที่รุนแรงหรือเขียนบทความที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่ยุติธรรม และรอการประท้วงออนไลน์ การประท้วงออนไลน์เกิดขึ้นเมื่อพวกเขานำเสนอ

การประท้วงออนไลน์และสื่อมวลชน

นอกจากนี้ การรายงานของสื่อมวลชนเช่นทีวีหรือหนังสือพิมพ์จะทำให้การประท้วงออนไลน์ขยายและรุนแรงขึ้น

ด้วยการขึ้นมาของสื่อออนไลน์ แม้ว่าการหันหลังให้กับทีวีและหนังสือพิมพ์ของวัยรุ่นจะกำลังเกิดขึ้น แต่สื่อมวลชนยังคงมีอิทธิพลที่มากต่อสังคมและได้รับความไว้วางใจในฐานะแหล่งข้อมูล

นอกจากนี้ สื่อมวลชนในปัจจุบันตรวจสอบ “เว็บไซต์สรุปข้อมูล” และสื่อออนไลน์เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ง่ายและราคาถูก และเริ่มนำเรื่องราวการประท้วงออนไลน์มาใช้เป็นหัวข้ออย่างคล่องแคล่ว มีผลสำรวจที่แสดงว่าทางที่ที่คนทั่วไปรู้จักการประท้วงออนไลน์มากที่สุดคือโปรแกรมวาไรตี้ทีวี (58.8%) ในขณะที่ Twitter มีเพียง 23.2%

นั่นคือ แม้ว่าการประท้วงออนไลน์จะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต แต่ในความเป็นจริง สื่อมวลชนคือผู้ที่แพร่กระจายอย่างกว้างขวางที่สุด

นอกจากนี้ สิ่งที่ถูกรายงานในสื่อมวลชนและรู้จักโดยประชาชนจะถูกแพร่กระจายอีกครั้งบนสื่อออนไลน์ การทำงานร่วมกันใน “พื้นที่สื่อ” นี้ทำให้การประท้วงออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นลักษณะเฉพาะของปัจจุบัน

ผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญ

ผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญนี้มีลักษณะอย่างไรและมีจำนวนเท่าไหร่?

จำนวนผู้เข้าร่วมในการเผาผลาญ

เราได้เขียนในบทความอื่นของเว็บไซต์นี้ว่าผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ผลการสำรวจนี้เหมือนกัน

ตามรายงานผลการสำรวจเกี่ยวกับผลกระทบของการดิจิทัลไลซ์ต่อวิถีชีวิตและการทำงาน ที่ออกโดย “สำนักงานนโยบายการสื่อสารและเศรษฐกิจของกระทรวงภายในญี่ปุ่น” (มีนาคม 2019) จากการสำรวจในปี 2016 ผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญถูกประมาณว่าน้อยกว่า 0.5% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต และถ้าดูจากจำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องในเหตุการณ์แต่ละราย จะมีประมาณหลายพันคน

และส่วนใหญ่ของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญนี้จะเพียงแค่ทวีตเอง และผู้ที่โจมตีผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงและทำให้บัญชีถูกปิด จะมีเพียงหลายคนถึงหลายสิบคนเท่านั้น

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

ผู้เข้าร่วมในการเผาผลาญและความคิดเห็นของเน็ติเซน

มีผลการสำรวจที่แสดงว่าเสียงของจำนวนน้อยมากของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญกำลังสร้าง “ความคิดเห็นของเน็ติเซน”

ในการสำรวจอื่นในปี 2016 66% ของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญที่ยังคงทำงานได้ระบุว่าพวกเขาได้เข้าร่วมในการเผาผลาญไม่เกิน 3 ครั้งต่อปี ในขณะที่มี 10% ของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญเกือบทุกเดือนหรือมากกว่า 11 ครั้งต่อปี และเมื่อดูจำนวนการโพสต์มากที่สุดในการเผาผลาญแต่ละครั้ง พบว่า 69% โพสต์ไม่เกิน 3 ครั้ง ในขณะที่มี 3% ของผู้ที่โพสต์มากกว่า 51 ครั้ง

นั่นคือ จำนวนการโพสต์ของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญที่โพสต์ไม่เกิน 3 ครั้งต่อการเผาผลาญแต่ละครั้ง แม้จะรวมทั้งหมดก็ยังไม่เท่ากับจำนวนการโพสต์ของผู้ที่โพสต์มากกว่า 51 ครั้งต่อการเผาผลาญแต่ละครั้ง นั่นคือ มีเพียงจำนวนน้อยมากของผู้ที่เข้าร่วมในการเผาผลาญที่สร้างความวุ่นวาย

จำนวนผู้ที่สร้างการเผาผลาญ

การสร้างการเผาผลาญค่อนข้างยากถ้าทำคนเดียว แต่ถ้ามี 3 คนก็สามารถทำได้ง่าย ในกรณีของธุรกิจขนาดเล็กและกลาง ผู้กระทำความผิดสามารถจำกัดได้เป็นจำนวนน้อย การเผาผลาญที่เกิดจากเว็บไซต์สรุปข้อมูลและอื่น ๆ อาจดูเหมือนมีจำนวนมากที่รวมตัวกัน แต่เมื่อทำการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูลและตรวจสอบผู้ส่งข้อมูล จะพบว่ามีผู้โพสต์เพียง 3 คน

ตัวอย่างเช่น คุณคาเซะคุมิโกะ นักเขียนวิทยาศาสตร์ ได้กล่าวถึงความรับผิดชอบในการอธิบายของรัฐบาลเกี่ยวกับการเปิดเผยเอกสารทางราชการที่เกี่ยวข้องกับปัญหา Moritomo และ Kakei บน Twitter และได้รับการดูถูกและถูกหมิ่นประมาทอย่างยาวนานว่า “เธอได้รับปริญญาโดยการขายบริการทางเพศในวัยหนุ่ม” และ “เธอสอนเทคนิคการขายบริการทางเพศให้แก่เด็กๆและบังคับให้ทำ”

ผู้ถูกกล่าวหาชายวัย 60 ปีที่ถูกกล่าวหาว่าทำให้ชื่อเสียงถูกทำลายจากโพสต์เหล่านี้ ได้สร้างบัญชีหลายร้อยบัญชีที่เรียกว่า “บัญชีทิ้ง” และใช้มันเพื่อทำการหมิ่นประมาทและกระจายข่าวปลอมอย่างต่อเนื่อง ในกรณีเช่นนี้ จำนวนผู้กระทำความผิดที่ไม่น้อยก็คิดได้

สถานการณ์ที่ไม่ระบุชื่อ

ในสถานการณ์ที่การแสดงความคิดเห็นเป็นแบบไม่ระบุชื่อ ความรับผิดชอบจะลดลง การใส่ใจต่อผู้อื่นที่เข้าร่วมก็จะหายไป ทำให้สามารถพูดอะไรก็ได้ตามที่ต้องการ ผลที่ตามมาคือ การอภิปรายจะเท่าเทียมกัน แต่ที่เดียวกัน จะมีแรงจูงใจที่จะเด่นกว่าผู้อื่น ทำให้ความคิดเห็นที่รุนแรงมากขึ้น การโจมตีผู้อื่น และการดูถูกผู้อื่นก็จะเพิ่มขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ความคิดเห็นที่เป็นกลางและเย็นชา หรือการพยายามทำให้สถานการณ์สงบลง จะถูกละเลยหรือถูกเย้ยหยันเพราะไม่เข้ากับบรรยากาศของสถานที่

ไม่ระบุชื่อและความคิดเห็นของสังคม

การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่สุดขั้วและรุนแรงบนอินเทอร์เน็ต อาจจะไม่สอดคล้องกับสังคมทั้งหมด ผู้ที่เขียนคำวิจารณ์หรือคำดูถูกบนอินเทอร์เน็ต อาจจะเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต แต่ถ้าความต้องการในการสื่อสารเข้มข้น พวกเขาอาจจะเขียนความคิดเห็นหลายครั้งเพื่อเพิ่มความมองเห็น ผลที่ตามมาคือ ถ้าความคิดเห็นที่รุนแรงมากขึ้น คนที่มีความคิดเห็นที่เป็นกลางจะย่อยตัวลง และจะละการแสดงความคิดเห็น

ไม่ระบุชื่อและจำนวนผู้โพสต์

อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องไม่ลืมคือ ในสถานการณ์ที่ไม่ระบุชื่อ จำนวนผู้ส่งข้อความจริง ๆ จะไม่ทราบ และความคิดเห็นของจำนวนน้อยอาจจะถูกมองว่าเป็นความคิดเห็นของจำนวนมาก

เมื่อเกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง บุคคลหรือองค์กรที่เป็นเป้าหมายอาจจะรู้สึกว่าถูกโจมตีจากทั่วสังคม โซเชียลมีเดียจะเต็มไปด้วยคำวิจารณ์และดูถูก และอาจจะรู้สึกว่าทั่วโลกกำลังเป็นศัตรู แต่ในความเป็นจริง ผู้ที่วิจารณ์และดูถูกเป็นจำนวนน้อย และอาจจะเป็นเพียงกลุ่มเล็ก ๆ ที่สร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อวิจารณ์และดูถูกซ้ำ ๆ ในกรณีที่สุดขั้ว อาจจะเป็นเพียงคนเดียว

ในวันที่ 7 เมษายน พ.ศ. 2563 (2020) ที่ความกังวลของประชาชนต่อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ดูเหมือนจะสูงที่สุด หนังสือพิมพ์ Asahi รายงานว่า แท็ก “#東京脱出” หรือ “#อพยพจากโตเกียว” กำลังแพร่กระจาย บทความนี้กล่าวว่า มีผู้ที่กำลังพยายามอพยพจากโตเกียวที่ได้รับการประกาศภาวะฉุกเฉินเนื่องจากจำนวนผู้ติดเชื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในโตเกียว และพวกเขากำลังแพร่กระจายแท็กนี้อย่างกว้างขวาง แต่ก่อนที่ Twitter อย่างเป็นทางการของหนังสือพิมพ์ Asahi จะส่งบทความนี้ มีเพียง 28 โพสต์และการแพร่กระจาย แต่ในวันถัดไปหลังจากการส่งบทความ มีการโพสต์และการแพร่กระจายมากกว่า 15,000 ครั้งในหนึ่งวัน

สรุป

การเผาไหม้ออนไลน์ไม่เพียงแค่สร้างความเสียหายทางจิตใจ แต่ยังสามารถส่งผลกระทบต่อราคาหุ้นและรายได้ขององค์กร รวมถึงการส่งผลกระทบต่อชีวิตส่วนตัว การหางาน การแต่งงาน และการศึกษาของบุคคลด้วย ซึ่งเป็นความเสียหายที่รุนแรง

อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ทำให้เกิดการเผาไหม้ออนไลน์นั้นมักจะเป็นจำนวนน้อย และความคิดเห็นที่สร้างขึ้นในที่นั้นอาจจะห่างไกลจากสังคมทั้งหมด แน่นอนว่า เราไม่สามารถมองข้ามได้ แต่กลับต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว อย่างสงบ และอย่างเด็ดขาดเนื่องจากเป็นจำนวนน้อย

กรุณาปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย

ในปีหลัง ๆ นี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายจากความเห็นที่กระจายไปในเน็ตและการดูหมิ่นถูกละเลยอาจนำไปสู่ความเสียหายที่รุนแรง สำนักงานทนายความของเราให้บริการในการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการความเสียหายจากความเห็นและการตอบสนองต่อการเผาไหม้ รายละเอียดได้ระบุไว้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/reputation[ja]