วิธีการระบุตัวตนของบุคคลที่โพสต์รีวิวที่ไม่ดีใน Google Maps
Google Maps เป็นบริการค้นหาแผนที่ที่ดำเนินการโดย Google LLC ภายใน Google Maps มีฟีเจอร์สำหรับการโพสต์รีวิว ซึ่งผู้ใช้สามารถโพสต์รีวิวและความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านค้าหรือโรงพยาบาลได้โดยอิสระ
อย่างไรก็ตาม หากมีการโพสต์รีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย จะทำให้สร้างความรู้สึกเชิงลบ ซึ่งสุดท้ายแล้วจะส่งผลกระทบต่อการดึงดูดลูกค้า ดังนั้น จึงจำเป็นต้องระบุผู้โพสต์อย่างเร่งด่วนและลบข้อความที่เขียนลง
ในบทความนี้ จะอธิบายวิธีการระบุผู้โพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายบน Google Maps
ความหมายของรีวิวใน Google Maps
เมื่อค้นหาชื่อสถานที่หรือบริการใน Google จะแสดงรีวิวที่ผู้ใช้โพสต์ขึ้นมา
ตัวอย่างเช่น หน้าผลการค้นหา “สำนักงานทนายความ Monolith” จะแสดงดังรูปด้านล่าง และส่วนที่อยู่ในกรอบสีแดงคือรีวิว
ตัวอย่างรีวิวที่ไม่ดี
ต่อไปนี้คือตัวอย่างรีวิวที่ไม่ดีที่โพสต์ใน Google Maps
- พฤติกรรมของพยาบาล A ที่โรงพยาบาลนี้แย่มาก คือเหมือนโรคจิต
- พนักงาน B ที่ร้านอาหารนี้ หน้าตาไม่ดี ไม่สะอาดสะอ้าน แย่มาก
สำหรับรีวิวแบบนี้ คุณสามารถรายงานให้กับผู้ดำเนินการ และถ้าพวกเขาตัดสินว่ามันเป็นเนื้อหาที่ต้องห้าม อาจมีความเป็นไปได้ที่จะถูกลบออก ตาม “นโยบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้โพสต์ใน Google Maps” ของ Google มี “เนื้อหาที่ถูกห้ามและจำกัด” 10 ข้อ
ภาพจาก: Google.llc “เนื้อหาที่ถูกห้ามและจำกัด“
รีวิวด้านบนอาจถูกลบเนื่องจากเป็น “เนื้อหาที่อันตรายและทำให้คนอื่นเสียชื่อเสียง”
อย่างไรก็ตาม การรายงานการละเมิดไม่ได้หมายความว่ารีวิวจะถูกลบออกเสมอไป ถ้ารีวิวไม่ถูกลบหรือมีการโพสต์รีวิวที่ไม่ดีจำนวนมาก ควรพิจารณาการระบุตัวตนของผู้โพสต์
ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์รีวิวใน Google
ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์รีวิวใน Google Maps จะดำเนินการตามลำดับดังนี้
- การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP
- คำสั่งห้ามลบบันทึกหรือการแจ้งเตือน
- การร้องขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่
เราจะอธิบายรายละเอียดของแต่ละขั้นตอนให้คุณทราบ
1.การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP
ที่อยู่ IP คืออะไร
ที่อยู่ IP คือหมายเลขที่ถูกกำหนดให้กับอุปกรณ์บนเครือข่าย ในการโพสต์รีวิวบน Google Maps คุณจำเป็นต้องมีบัญชี Google แต่ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนด้วยชื่อจริงในการสร้างบัญชี ดังนั้น Google จึงไม่ทราบข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ การระบุผู้โพสต์รีวิวจึงจำเป็นต้องเปิดเผยที่อยู่ IP
ขั้นตอนการร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP
การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP ไม่จำเป็นต้องผ่านการฟ้องร้องทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ แต่สามารถดำเนินการผ่านการจัดการชั่วคราว การฟ้องร้องอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งปี แต่การจัดการชั่วคราวสามารถตัดสินใจภายในประมาณหนึ่งถึงสองเดือน ซึ่งเป็นการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างของค่าทนายความในกรณีนี้คือ
ค่าเริ่มต้นประมาณ 300,000 เยน และค่าความสำเร็จประมาณ 300,000 เยน
อ้างอิง：https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee
ในกระบวนการนี้ คุณสามารถร้องขอเปิดเผยและลบที่อยู่ IP ได้พร้อมกัน ค่าที่กล่าวถึงข้างต้นคือค่าในการดำเนินการทั้งสองอย่าง อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเนื้อหาและปริมาณของโพสต์ที่เป็นเป้าหมาย
โปรดทราบว่า Google LLC ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการ Google Maps มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สหรัฐอเมริกา ดังนั้น คู่ความในกระบวนการนี้จะเป็นบริษัทต่างประเทศ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องแปลเอกสารที่จำเป็นและหลักฐานเป็นภาษาอังกฤษ และต้องขอรับการลงทะเบียนบริษัทในสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะเพิ่มค่าใช้จ่ายจริงประมาณ 200,000 เยนเพิ่มเติมเข้าไปในค่าทนายความปกติ
สำหรับวิธีการลบรีวิว คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]
การพิสูจน์ความผิดกฎหมายของโพสต์
หาก Google ตัดสินใจว่ารีวิวที่ไม่ดีเป็น “เนื้อหาที่ถูกห้ามและจำกัด” รีวิวนั้นจะถูกลบ ไม่ว่าจะไม่มีความผิดกฎหมายหรือไม่
อย่างไรก็ตาม สำหรับคำสั่งเปิดเผยที่อยู่ IP คุณจำเป็นต้องมีการอ้างอิงทางกฎหมายและหลักฐานที่แสดงถึงความผิดกฎหมายของรีวิวนั้น
2. คำสั่งหรือการแจ้งห้ามการลบบันทึก
หากคำขอเปิดเผยที่อยู่ IP ได้รับการยอมรับ คุณจะสามารถระบุผู้ให้บริการที่ผู้โพสต์รีวิวได้ใช้จากที่อยู่ IP นั้น ผู้ให้บริการจะเก็บบันทึกการใช้ที่อยู่ IP ไว้เป็นระยะเวลาหนึ่ง บันทึกนี้คือบันทึกการใช้งานคอมพิวเตอร์ ดังนั้น หากตรวจสอบบันทึก คุณจะสามารถทราบเนื้อหาของข้อมูล วันที่และเวลาที่ส่งและรับได้
อย่างไรก็ตาม บันทึกจะถูกลบเมื่อผ่านไปเป็นระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้น คุณจำเป็นต้องขอคำสั่งห้ามการลบบันทึกจากผู้ให้บริการ
เพื่อขอคำสั่งห้ามนี้ คุณจำเป็นต้องดำเนินการฟ้องใหม่ “ฉันกำลังดำเนินการขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์รีวิว ดังนั้น กรุณาเก็บบันทึกไว้จนกว่าจะมีคำสั่งขอเปิดเผย” หากคุณแจ้งเช่นนี้ บางครั้งผู้ให้บริการอาจจะไม่ลบบันทึก
เริ่มต้นด้วยการพิจารณาการแจ้ง ไม่ใช่การฟ้อง การสร้างการแจ้งนี้ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง ดังนั้น คุณควรขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการดำเนินการเหล่านี้
3.การร้องขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่
หลังจากที่คุณได้ส่งคำขอเก็บบันทึกการใช้งานแล้ว คุณจะต้องดำเนินการขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์ความคิดเห็น การขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่นี้ไม่สามารถดำเนินการได้ในกรณีของการพิจารณาคดีชั่วคราว คุณจำเป็นต้องผ่านกระบวนการศาลที่เป็นทางการ
แม้ว่าจะมีความคิดเห็นที่วิพากษ์วิจารณ์ใน Google Maps แต่ถ้าความคิดเห็นนั้นไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อการรบกวน และการเปิดเผยความจริงนั้นเป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ ชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์ไม่ควรถูกเปิดเผย
ศาลจะพิจารณาอย่างรอบคอบผ่านกระบวนการศาลที่เป็นทางการ และจะออกหมายสั่งเปิดเผยชื่อและที่อยู่เฉพาะในกรณีที่ศาลยอมรับว่าการโพสต์นั้นมีความผิดกฎหมาย
สิ่งที่คุณสามารถทำหลังจากที่ได้ระบุผู้โพสต์รีวิวใน Google
หลังจากที่คุณได้ระบุผู้โพสต์รีวิวใน Google Maps คุณสามารถยื่นคำขอเรียกเงินชดเชยความเสียหายหรือยื่นคำร้องทางอาญาได้
การเรียกเงินชดเชยความเสียหาย
เมื่อได้รับคำสั่งเปิดเผยชื่อและที่อยู่ ชื่อและที่อยู่ของผู้ที่ทำสัญญาเพื่อใช้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้โพสต์ใช้จะถูกเปิดเผย หากคุณทราบชื่อและที่อยู่ คุณสามารถเรียกเงินชดเชยค่าทนายความและค่าชดเชยความเสียหายทางอารมณ์ได้
อย่างไรก็ตาม อาจมีความเป็นไปได้ที่คุณจะไม่สามารถระบุผู้โพสต์ได้ หรือแม้กระทั่งถ้าคุณสามารถระบุผู้โพสต์ได้ ค่าทนายความอาจจะสูงกว่าเงินชดเชยความเสียหาย สำหรับประเด็นนี้ มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]
การยื่นคำร้องทางอาญา
การยื่นคำร้องคือการที่ผู้เสียหายจากการกระทำอาชญากรรมรายงานข้อเท็จจริงของการกระทำอาชญากรรมของผู้กระทำผิดให้กับหน่วยงานสอบสวน และขอให้ลงโทษผู้กระทำผิด หากการยื่นคำร้องได้รับการยอมรับ ตำรวจจะทำการสอบสวนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ยื่นคำร้อง ผลลัพธ์ที่ได้ หากมีความจำเป็น ผู้กระทำผิดจะถูกจับกุมหรือฟ้องร้อง หากผลการฟ้องร้องเป็นผิด ผู้กระทำผิดจะถูกลงโทษทางอาญา
การทำลายชื่อเสียง (Japanese Penal Code Article 230) : “ผู้ที่เปิดเผยข้อเท็จจริงอย่างเปิดเผยและทำลายชื่อเสียงของผู้อื่น ไม่ว่าข้อเท็จจริงนั้นจะเป็นจริงหรือไม่ จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินสามปี หรือปรับไม่เกินห้าแสนเยน”
การทำลายเครดิตและการขัดขวางธุรกิจ (Japanese Penal Code Article 233) “ผู้ที่กระจายข่าวลือที่เป็นเท็จ หรือใช้วิธีที่ไม่ซื่อสัตย์เพื่อทำลายเครดิตของผู้อื่น หรือขัดขวางธุรกิจของผู้อื่น จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินสามปี หรือปรับไม่เกินห้าแสนเยน”
การขัดขวางธุรกิจด้วยกำลัง (Japanese Penal Code Article 234) “ผู้ที่ใช้กำลังขัดขวางธุรกิจของผู้อื่น จะถูกลงโทษตามข้อบังคับข้างต้น”
การขัดขวางธุรกิจโดยทำลายคอมพิวเตอร์ (Japanese Penal Code Article 234-2) “ผู้ที่ทำลายคอมพิวเตอร์หรือบันทึกแม่เหล็กที่ใช้ในธุรกิจของผู้อื่น … และขัดขวางธุรกิจของผู้อื่น จะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งล้านเยน”
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045
สรุป: หากต้องการระบุตัวตนของผู้แสดงความคิดเห็นใน Google ควรปรึกษาทนายความ
Google Maps เป็นบริการค้นหาแผนที่ที่สะดวกมาก แต่บางครั้งอาจมีความคิดเห็นที่ไม่ดีถูกโพสต์ขึ้นมา
หากสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณจะสามารถยื่นคำขอเรียกเงินชดเชยความเสียหาย แต่อาจจะไม่สามารถจ่ายค่าทนายความได้ แม้ว่าคุณจะได้รับการชดเชย
การระบุตัวตนของผู้โพสต์ไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ไม่ดีใน Google Maps แนะนำให้คุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการดูหมิ่นในอินเทอร์เน็ต
Category: Internet
