การตรวจสอบบทความลบบนอินเทอร์เน็ต: ข้อกำหนดเบื้องต้นในการจัดการความเสียหายจากความคิดเห็นไม่ดี

ในกรณีที่ต้องการลบหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ไม่ดีของบริษัทในอดีต อาทิเช่น การเผาผลาญ การถูกจับกุม หรือประวัติอาชญากรรม ขั้นตอนแรกที่ต้องทำคือ “รายการทั้งหมดของหน้าเว็บและโพสต์ที่มีลักษณะเชิงลบโดยไม่มีการปล่อยพลาด” หากไม่สามารถทำรายการได้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการจัดการความเสี่ยงทางชื่อเสียงขณะดูปริมาณทั้งหมด และเช่น ในกรณีของการดำเนินการศาล เช่น การจัดการชั่วคราวหรือการพิจารณาคดี ที่ควรจะสามารถทำได้ในครั้งเดียว แต่คุณอาจจะต้องทำซ้ำ 2 ครั้งเนื่องจากคุณพลาดการมองเห็น

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมรายการของทุกหน้าเว็บและโพสต์ที่อธิบายเรื่องราวบางอย่าง (เช่น การเกิดเหตุการณ์ไม่ดีของบริษัท การเผาผลาญ การถูกจับกุม หรือประวัติอาชญากรรม) บนอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่เรื่องที่ “ง่าย” การทำงานในส่วนนี้ต้องมีความเชี่ยวชาญสูงมากและไม่สามารถทำได้หากไม่มีความรู้เฉพาะทาง

สำนักงานทนายความ Monolith เป็นสำนักงานทนายความที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการความเสี่ยงทางชื่อเสียง โดยมีทีมงานที่เชี่ยวชาญในการค้นคว้าบนอินเทอร์เน็ตและทนายความผู้แทนที่เคยเป็นวิศวกร IT การค้นคว้าบนอินเทอร์เน็ตควรดำเนินการอย่างไร ข้างล่างนี้เราจะอธิบายให้คุณทราบ

คืออะไรความจำกัดของผลการค้นหา Google?

พื้นฐานของการวิจัยออนไลน์นั้นย่อมเป็นการค้นหา Google แน่นอน แต่อย่างไรก็ตาม ในผลการค้นหา Google ที่แสดงขึ้นเมื่อคุณค้นหาคำหลักที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการลบบทความการจับกุม “ชื่อของคุณ การจับกุม” มีข้อจำกัดใน 3 แง่มุม

เว็บเพจที่เป็นเป้าหมายของการค้นหา Google

บนอินเทอร์เน็ตมี “นับไม่ถ้วน” เว็บเพจที่มีอยู่ จำนวนรวมของเว็บเพจบนอินเทอร์เน็ตไม่สามารถวัดได้ในทางทฤษฎี แต่ตามความคิดเห็นบางอย่าง จำนวน “เว็บไซต์” ณ ปัจจุบันประมาณ 1.8 พันล้าน

เนื่องจากมีหลายเว็บเพจอยู่ภายในเว็บไซต์เดียว จำนวนเว็บเพจจึงมากกว่านั้นอย่างมาก

และการค้นหา Google คือ

1. บอทของ Google (Googlebot) จะสำรวจอินเทอร์เน็ต และค้นหาเว็บเพจใหม่ที่สามารถเปิดได้จากลิงค์ภายในเว็บเพจที่ทราบอยู่แล้ว
2. ทำความเข้าใจเนื้อหาของหน้านั้น (การลงทะเบียนดัชนี)
3. แสดงหน้านั้นในผลการค้นหาเมื่อมีการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดที่อยู่ในหน้านั้น

นั่นคือวิธีการทำงาน สิ่งที่ต้องการจะบอกคือ สิ่งที่แสดงในการค้นหา Google คือ “เว็บเพจที่ Google ได้ลงทะเบียนดัชนีตามที่กล่าวไว้ข้างต้น” ไม่ใช่ “ทุกเว็บเพจ” นั่นคือ ถ้าคุณใช้การค้นหา Google คุณจะไม่สามารถค้นหา “เว็บเพจที่ Google ยังไม่ได้ลงทะเบียนดัชนี” และไม่มีวิธีใดที่สามารถค้นหาทุกเว็บเพจบนอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีการละเว้น

หน้าเว็บที่ “คล้ายกัน” จะถูกยกเว้นจากผลการค้นหา

นอกจากนี้ Google ไม่ได้แสดง “ทุกหน้าเว็บที่มีคำค้นหาและถูกลงทะเบียนในดัชนี” ในผลการค้นหา นี่อาจเป็นสิ่งที่คุณสังเกตเมื่อใช้การค้นหาของ Google อย่างปกติ คือ “เพื่อแสดงผลการค้นหาที่ถูกต้องที่สุด หน้าที่คล้ายกับ ○ รายการด้านบนจะถูกยกเว้น” ที่แสดงในหน้าสุดท้ายของผลการค้นหา

ตัวอย่างเช่น,

1. ข่าวที่เผยแพร่ครั้งแรกบนเว็บไซต์ข่าวชั้นนำ
2. ข่าวที่ถูกนำไปรวบรวมบนบริการรวบรวมข่าว
3. ข่าวที่ถูกนำไปโพสต์บนเว็บไซต์ส่วนบุคคล

ในกรณีเช่นนี้ หากหน้าที่มีเนื้อหาเดียวกันเต็มผลการค้นหา จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกยากในการใช้งาน ดังนั้น Google จึงยกเว้น “หน้าที่คล้ายกัน” หรือในกรณีดังกล่าว คือ 2 และ 3 จากผลการค้นหาโดยอัตโนมัติ

นี่อาจไม่ได้เป็น “คุณลักษณะที่ใช้งานง่าย” สำหรับคนที่ต้องการ “กำจัดหน้าที่มีความเสียหายต่อชื่อเสียง” ตัวอย่างเช่น ถ้า “ข่าวที่เกี่ยวข้อง” คือบทความเกี่ยวกับการจับกุมในอดีตของคุณ

ผลการค้นหาที่แสดงเป็น “1.บทความที่เผยแพร่ครั้งแรกบนเว็บไซต์ข่าวชั้นนำ” เท่านั้น ดังนั้นเมื่อคุณลบหน้านี้ 1 จะหายไป และ “2.บทความที่ถูกนำไปรวบรวมบนบริการรวบรวมข่าว” จะเริ่มปรากฏในผลการค้นหา Google

สถานการณ์เช่นนี้อาจเกิดขึ้น

ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยคลิกที่ “ค้นหาทั้งหมดเพื่อแสดงผลการค้นหา” ในการแสดงผลด้านบน แต่ถ้าคุณไม่รู้จักคุณลักษณะหรือฟังก์ชันนี้ คุณอาจ “พลาด” หน้าที่มีความเสียหายต่อชื่อเสียง

มีขีดจำกัดในจำนวนบทความที่แสดงจากเว็บไซต์เดียวกัน

นอกจากนี้ Google กำหนดขีดจำกัดในจำนวนหน้าผลการค้นหาที่แสดงจากเว็บไซต์เดียวกัน ซึ่งอาจจะซับซ้อนบ้าง แต่ถ้าอธิบายให้ง่าย คือ “จำนวนหน้าที่แสดงจากเว็บไซต์เดียวกันมากที่สุดคือ 2 หน้า”

ยกตัวอย่างเช่น ถ้ามีคำถามและคำตอบ 5 ข้อที่มีชื่อบริษัทหรือบุคคลใดบุคคลหนึ่งปรากฏใน Yahoo! คำถามและคำตอบ แม้จะมี 5 ข้อ แต่ในผลการค้นหาของ Google จะแสดงหน้าจาก Yahoo! คำถามและคำตอบ มากที่สุดเพียง 2 หน้าเท่านั้น สำหรับกระดานข่าวก็เช่นกัน ถ้ามีกระทู้ที่มีคำหลัก 5 ข้อใน 5 ชาน แต่ผลการค้นหาของ Google จะแสดงมากที่สุดเพียง 2 ข้อเท่านั้น และยังมีตัวอย่างอื่นๆ เช่น ถ้ามีบุคคลหนึ่งที่มี

• บทความเกี่ยวกับการถูกจับกุม
• บทความเกี่ยวกับการถูกจับกุมอีกครั้ง
• บทความเกี่ยวกับการตัดสินว่ามีความผิด

ถ้ามี 3 บทความนี้อยู่บนเว็บไซต์ข่าวเดียวกัน ผลการค้นหาของ Google จะไม่แสดงอย่างน้อยหนึ่งบทความ (3-2=1)

เมื่อค้นหาคำหลักบางอย่าง หน้าจากเว็บไซต์เดียวกัน (เช่น Yahoo! คำถามและคำตอบ กระดานข่าวเฉพาะ หรือเว็บไซต์ข่าวเฉพาะ ฯลฯ) จะปรากฏในผลการค้นหาอย่างมาก ซึ่งอาจจะไม่สะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ ดังนั้น Google จึงมีการกำหนดข้อกำหนดนี้

อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดนี้อาจจะไม่ “ใช้งานง่าย” ในกรณีที่ “ต้องการลบหน้าที่มีความเสียหายจากการพูดเสียดสีทั้งหมด”

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าต้องการลบคำถามและคำตอบที่เป็นลบใน Yahoo! ผ่านกระบวนการศาล และดูผลการค้นหาของ Google แล้วตัดสินใจว่า “มีเพียง 2 ข้อที่ต้องจัดการ” และดำเนินกระบวนการต่อไป หากการลบสำเร็จ จะมีการแสดงผลการค้นหาจาก 3 ข้อที่เหลือ (5-2=3) อย่างน้อยหนึ่งข้อ

การค้นหาขั้นสูงด้วย “คำสั่งค้นหา” ใน Google

เพื่อแก้ไขปัญหาที่ 3 ที่กล่าวมาข้างต้นโดยเฉพาะ คุณจำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์ “คำสั่งค้นหา” ของ Google

Google จริงๆ แล้ว มีฟีเจอร์ที่ “ค้นหาหน้าที่มีคีย์เวิร์ดที่กำหนดจากทั่วอินเทอร์เน็ต” (การค้นหาแบบโกลบอล) แต่มีข้อจำกัดที่ “2 หน้าต่อเว็บไซต์” อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณใช้ “คำสั่งค้นหา” ที่เป็น “คีย์เวิร์ด site:URL ของเว็บไซต์ที่ต้องการ” คุณสามารถ

• ค้นหาเฉพาะบทความในเว็บไซต์ที่คุณระบุ
• ผลลัพธ์การค้นหานี้ไม่มีข้อจำกัดที่ “2 หน้าต่อเว็บไซต์”

คุณสามารถทำการค้นหาดังกล่าวได้

“คำสั่งค้นหา” ในความเป็นจริงมีความซับซ้อนมากขึ้น และยังมีคำสั่งค้นหาอื่นๆ ที่สามารถใช้แก้ไขปัญหาที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น

วิธีการค้นหาพิเศษสำหรับเว็บไซต์ที่ระบุ

เช่น ใน Yahoo! ถุงความรู้ มีฟังก์ชันการค้นหาที่เฉพาะเจาะจง

การค้นหานี้ไม่ใช่ “หน้าเว็บที่ Google ได้ลงทะเบียนดัชนีโดยบังเอิญ” แต่เป็น “ผลการค้นหาจากฐานข้อมูลภายใน Yahoo! ถุงความรู้ โดยโปรแกรมค้นหาของ Yahoo! ถุงความรู้โดยตรง” ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่กล่าวไว้ในตอนแรกว่า “มีหน้าเว็บที่ Google ยังไม่ได้ลงทะเบียนดัชนี” นั่นคือ “ถ้าเป็นหน้าภายใน Yahoo! ถุงความรู้ คุณสามารถค้นหาและพบทุกหน้าโดยไม่มีการละเว้น ถ้าคุณใช้ฟังก์ชันการค้นหาของ Yahoo! ถุงความรู้”

นั่นคือ,

เกี่ยวกับความจริงบางอย่าง (อุบัติเหตุของบริษัท, การจับกุมบุคคล) อย่างน้อย หากคุณพบหน้า Yahoo! ถุงความรู้ ในการค้นหาทั่วโลก การใช้ฟังก์ชันการค้นหาภายใน Yahoo! ถุงความรู้ จะเป็นการสร้างรายการที่ไม่มีการละเว้นได้ดีกว่าการใช้รูปแบบการค้นหา “site:”

นั่นคือ,

นี่เป็นเรื่องที่เหมือนกับ Twitter ด้วย Twitter มีลักษณะของบริการที่ทำให้มีทวีตเกี่ยวกับความจริงที่กลายเป็นหัวข้อข่าว (อุบัติเหตุของบริษัท, การจับกุมบุคคล) มากมาย ทวีตเหล่านี้ไม่ได้ลงทะเบียนดัชนีทั้งหมดใน Google และอย่างน้อย ไม่ได้แสดงทั้งหมดในการค้นหาทั่วโลก

วิธีการนับ ‘1 รายการ’ ที่เป็นเป้าหมายการลบ

ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดรายการที่เหมาะสมและ ‘URL’

จนถึงตอนนี้ เราได้เขียนเกี่ยวกับ ‘วิธีการหาหน้าเว็บ (URL) มากที่สุดที่เป็นไปได้โดยใช้การค้นหา Google และอื่น ๆ’ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า ถ้าเราสามารถจัดรายการได้มากก็ดี วัตถุประสงค์ของการร้องขอการลบไม่จำเป็นต้องเป็น ‘URL’ เสมอไป

ในกรณีของ 5ch (ฟอรั่มออนไลน์ญี่ปุ่น)

นี่เป็นประเด็นที่เกิดขึ้นเฉพาะกับเว็บไซต์ที่เป็นฟอรั่ม (เช่น 5ch หรือเว็บไซต์ที่คัดลอก 5ch หรือเว็บไซต์ฟอรั่มอื่น ๆ)

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณค้นหาคำหลักบางอย่างใน Google ด้วยสูตรการค้นหา ‘site:5ch.net’ นั่นคือ ค้นหาภายใน 5ch คุณอาจเห็น URL ต่อไปนี้แสดงผลในผลการค้นหา

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40
2. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/1-100
3. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/30-

5ch มีคุณสมบัติดังนี้

1. ถ้าคุณระบุหมายเลขการตอบกลับหลัง URL ของกระทู้ จะแสดงเฉพาะการตอบกลับนั้น
2. ถ้าคุณระบุช่วงหมายเลขการตอบกลับเช่น ‘A-B’ หลัง URL ของกระทู้ จะแสดงเฉพาะการตอบกลับในช่วงนั้น
3. ถ้าคุณระบุหมายเลขการตอบกลับเริ่มต้นและ ‘-‘ หลัง URL ของกระทู้ จะแสดงการตอบกลับตั้งแต่การตอบกลับนั้นเป็นต้นไป

นั่นคือ ถ้าคำหลักที่คุณค้นหาถูกเขียนในการตอบกลับหมายเลข 40 เท่านั้น หน้าเว็บ (URL) ที่แตกต่างกันจะแสดงผลใน ‘ผลการค้นหา’

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คุณร้องขอการลบจากเว็บไซต์ที่เป็นฟอรั่ม หน่วยของวัตถุประสงค์ในการร้องขอนั้น โดยหลัก คือ ‘การตอบกลับ’ ดังนั้น ถ้าคุณต้องการลบการตอบกลับหมายเลข 40 คุณสามารถสกัด URL ต่อไปนี้ออกมาได้เพียงอย่างเดียว

1. ○○○.5ch.net/test/read.cgi/○○/○○○○/40

และคุณไม่จำเป็นต้องจัดรายการสองรายการสุดท้าย

ในกรณีของเว็บไซต์ที่คัดลอก 5ch หรือเว็บไซต์สรุป

และถ้าจะเพิ่มเติม สิ่งที่ทำให้ซับซ้อนขึ้นคือ แม้ว่าจะเป็น 5ch (หรือเกี่ยวข้อง) แต่ในกรณีของเว็บไซต์ที่คัดลอกหรือ ‘เว็บไซต์สรุป’ ขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ว่า หน่วยของการร้องขอการลบจะเป็น ‘การตอบกลับ’ หรือ ‘หน้า (กระทู้)’ ‘วัตถุประสงค์ของการร้องขอการลบของเว็บไซต์ใดเป็นอะไร’ นั้นเป็นเรื่องที่อยู่ในขอบเขต ‘ความรู้เฉพาะ’

https://monolith.law/reputation/delation-of-scraping-site-roundup-website[ja]

ดังนั้น

• ความเข้าใจเกี่ยวกับหน่วยของการร้องขอการลบทางกฎหมาย
• ความเข้าใจเกี่ยวกับการกำหนด URL ของเว็บไซต์ (เช่น 5ch มีกฎที่ซับซ้อนดังที่กล่าวไว้ข้างต้น)

ถ้าคุณไม่มี การ ‘จัดรายการวัตถุประสงค์การลบขณะดูผลการค้นหา’ จะกลายเป็นเรื่องยาก

การค้นหาที่ไม่ใช่เว็บเปิด

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดถึงเว็บไซต์ที่ Google มีโอกาสจะลงทะเบียนในดัชนี แต่

• Google จะไม่ลงทะเบียนในดัชนีอย่างแน่นอน
• แต่ควรพิจารณาเป็นเป้าหมายในการขอลบสำหรับการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

กลุ่มเว็บไซต์ที่เช่นนี้ก็มีอยู่

Google ไม่ได้ค้นหาเว็บไซต์ที่ทุกคนสามารถดูได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ (เว็บเปิด) ตามข้อกำหนดด้านบนเท่านั้น แต่เช่นกัน ในโลกนี้มี “บริการเว็บที่คุณสามารถค้นหาและดูบทความย้อนหลังของหนังสือพิมพ์ ซึ่งเป็นบริการที่เสียค่า (ดังนั้นคุณจะต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบเพื่อดู)”

เช่น ในกรณีของการลบบทความการจับกุม คุณจำเป็นต้องตรวจสอบเว็บไซต์ฐานข้อมูลข่าวสารดังกล่าว นี่เป็นเพราะบริษัทที่ตรวจสอบเครดิตของบริษัทหรือบุคคลมักจะใช้เว็บไซต์ฐานข้อมูลข่าวสารดังกล่าว

สำหรับเว็บไซต์ฐานข้อมูลข่าวสาร มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/criminal-record-newspaper-database[ja]

สรุป

ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นนี้ “การรวบรวมรายการที่จะขอลบเพื่อจัดการกับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต” เป็นงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญอย่างมาก ที่สำนักงานทนายความของเรา เราทำการรวบรวมรายการบทความเหล่านี้เมื่อรับงานจัดการกับความเสียหายจากความเห็น งานนี้ต้องใช้ความเชี่ยวชาญในด้าน IT และอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก

การลบหน้าเว็บ (หรือโพสต์บนบอร์ดข้อความ) เพื่อจัดการกับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต เป็นงานที่ทนายความเท่านั้นที่สามารถทำได้

https://monolith.law/reputation/hiben-koui[ja]

อย่างไรก็ตาม การรวบรวมรายการนี้ ต้องใช้ความรู้ทางด้าน IT และอินเทอร์เน็ตอย่างมาก ดังที่ได้อธิบายไว้ในบทความนี้ นี่คือหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่ควรจะขอความช่วยเหลือจากสำนักงานทนายความที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และอินเทอร์เน็ตในการจัดการกับความเสียหายจากความเห็น ถึงแม้จะซ้ำซาก แต่ถ้าการรวบรวมรายการนี้ไม่ดีพอ จะทำให้เกิดปัญหาดังนี้

• ถึงแม้จะลบหน้าเว็บที่รวบรวมไว้ทั้งหมด แต่หน้าเว็บอื่นที่ไม่แสดงผลในผลการค้นหาโลกแต่เดิม อาจจะแสดงผลในผลการค้นหา ทำให้ต้องลบเพิ่มเติม ทำให้การคำนวณงบประมาณเริ่มต้นผิดพลาดอย่างมาก
• สำหรับกระบวนการศาล ที่ควรจะสิ้นสุดได้ในครั้งเดียว อาจจะต้องทำซ้ำ 2 หรือ 3 ครั้ง ทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป
• อาจจะไม่สังเกตเห็นหน้าเว็บที่อยู่นอกเว็บเปิด เช่น ไซต์ฐานข้อมูลข่าวสาร ทำให้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เช่น “การค้นหาบทความการจับกุมทำให้มีปัญหาในการหางาน”

เหตุผลนี้ทำให้เกิดปัญหาขึ้น