วิธีการระบุผู้โพสต์รีวิวที่มีเจตนาไม่ดีใน 'Gurunabi' และราคาเฉลี่ยค่าทนายความ

คุณเคยอ้างอิงเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารเมื่อคุณกำลังมองหาร้านอาหารในสถานการณ์ต่าง ๆ หรือไม่ มีเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารหลากหลายแห่ง แต่เว็บไซต์ที่มีการเข้าชมมากที่สุดคือ “Gurunavi” ซึ่งเทียบเท่ากับ “Tabelog” ในญี่ปุ่น มีการแจกคูปองและมีผู้ใช้จำนวนมาก การลงทะเบียนและโพสต์ร้านอาหารของคุณใน Gurunavi สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า แต่เนื่องจาก Gurunavi มีฟีเจอร์สำหรับการลงรีวิว หากมีการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาที่ใช้เสียดสีหรือทำให้เสียชื่อเสียง อาจทำให้ลูกค้าหันหลังไป มีวิธีการจัดการกับความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีหลายวิธี แต่ในครั้งนี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับ “การระบุตัวตนของผู้โพสต์” ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการจัดการกับความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี

「ぐるなび」คืออะไร

「ぐるなび」เป็นเว็บไซต์แบบไหน

「ぐるなび」เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลร้านอาหาร ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท「ぐるなび」 ที่นี่คุณสามารถค้นหาร้านอาหาร ดูความคิดเห็นและข้อมูลร้าน และตรวจสอบแผนที่ (ที่ตั้ง) ร้านอาหารที่ต้องการลงประกาศต้องจ่ายเงินให้กับ「ぐるなび」เพื่อลงทะเบียน หลังจากลงประกาศร้านอาหาร คุณสามารถโพสต์คูปองและอาจถูกนำไปใช้ในบทความพิเศษ ในปัจจุบัน「ぐるなび」เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ค้นหาร้านอาหารที่มีชื่อเสียง อยู่ในแนวหน้าเหมือนกับ「食べログ」「Retty」และ「ホットペッパー」 ไม่มีใครไม่รู้จักเว็บไซต์นี้
ความคิดเห็นที่นี่ได้รับการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์รีวิวที่ใหญ่ที่สุดในโลก คือ TripAdvisor และความคิดเห็นจาก TripAdvisor จะถูกนำมาแสดงที่นี่

ตัวอย่างการดูถูกและหมิ่นประมาทใน「ぐるなび」

ผู้ที่เขียนใน「ぐるนาบิ」ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าที่เคยเข้าร้าน แต่คนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าก็สามารถเขียนได้ การดูถูกและหมิ่นประมาทในเว็บไซต์ที่มีการเขียนและอ่านโดยจำนวนมากมักจะเกิดจากความต้องการทำให้คนอื่นเดือดร้อนหรือขัดขวางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีกรณีที่คู่แข่งที่ลูกค้าถูกดึงไปเขียนรีวิวดูถูกและหมิ่นประมาทอย่างต่อเนื่องเพื่อโจมตี ตัวอย่างของความเสียหายจากความเสียงที่เกิดขึ้นในร้านอาหารอาจเป็น “เสิร์ฟอาหารที่ไม่ได้กินหมดหรือหมดอายุ” “เจ้าของร้านนี้เคยต้องโทษ” “มีการนอกใจ” “อาหารที่ร้านนี้ไม่อร่อย ไม่คุ้มค่าและเปลืองเวลา” นอกจากนี้ยังอาจมีการละเมิดความเป็นส่วนตัว เช่น เปิดเผยที่อยู่บ้านหรือชื่อจริง ถ้ามีการเขียนรีวิวที่ไม่มีข้อเท็จจริงและละเมิดสิทธิ์ส่วนตัวหรือสิทธิ์ในชื่อเสียงในเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลอย่าง「ぐるなび」 ลูกค้าอาจจะหันหลังให้ ทำให้ยอดขายลดลงและทำให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจที่มาก ดังนั้น ถ้าคุณรู้สึกว่ามีอะไรที่ไม่ปกติ คุณควรพิจารณาการขอลบหรือเปิดเผยผู้โพสต์

ดังที่จะกล่าวถึงในภายหลัง ในการระบุผู้โพสต์ จำเป็นต้องมีการกล่าวว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมาย และไม่สามารถระบุผู้โพสต์สำหรับโพสต์ที่ไม่ผิดกฎหมายได้ จุดสำคัญที่จะกล่าวว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมายคือ “มีการละเมิดสิทธิ์อย่างชัดเจนหรือไม่” ในการกล่าวว่ามีการละเมิดสิทธิ์ จำเป็นต้องมีเนื้อหาที่เลวร้ายมาก ดังนั้น ว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมายหรือไม่ เป็นจุดสำคัญในการพิจารณาการระบุผู้โพสต์ ตัวอย่างเช่น การเปิดเผยที่อยู่ สถานที่ทำงาน หรือภาพถ่ายของใบหน้าเป็นการละเมิดสิทธิ์ที่มาก สำหรับรายละเอียด โปรดดูในบทความที่ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของเราด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

ขั้นตอนที่ 1 ในการระบุผู้โพสต์: การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP

IP แอดเดรสคืออะไร

เพื่อที่จะสามารถระบุผู้ที่ได้ทำการโพสต์ในเว็บไซต์ Gurunavi ได้ คุณจำเป็นต้องทำการขอเปิดเผย IP แอดเดรสก่อน IP แอดเดรสคือข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ซึ่งสามารถเปรียบเทียบได้กับ “ที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต” หากคุณทราบ IP แอดเดรส คุณจะสามารถรู้ได้ว่าข้อมูลนั้นถูกส่งมาจากอุปกรณ์ของใคร

แม้ว่า Gurunavi จะอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถโพสต์โดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตน แต่ผู้ใช้จำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกของ Rakuten และได้รับ ID ก่อน ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนด้วยอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง เช่น Gmail ดังนั้น ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ Gurunavi อาจจะไม่ทราบถึงชื่อจริงหรือที่อยู่ของผู้ที่โพสต์รีวิว และอาจจะทราบเพียงอีเมลของผู้ใช้เท่านั้น
ดังนั้น แม้ว่าผู้ใช้จะสามารถลงทะเบียนด้วยอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง การเปิดเผยอีเมลอาจจะไม่มีความหมาย และเพื่อที่จะสามารถระบุตัวตนของผู้ใช้ได้ จำเป็นต้องทำการขอเปิดเผย IP แอดเดรส

การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP ผ่านกระบวนการ Provisional Disposition (การจัดการชั่วคราว)

เพื่อให้เปิดเผยที่อยู่ IP โดยพื้นฐานแล้วจะต้องดำเนินการผ่านกระบวนการศาล สำหรับ Gurunavi หากเป็นกรณีที่ชัดเจนว่าเป็นการละเมิดกฎหมายหรือกรณีที่ละเมิดข้อตกลง อาจมีความเป็นไปได้ที่จะยอมรับการลบโดยการติดต่อ แต่สำหรับการร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP จะต้องใช้กระบวนการศาลเป็นหลัก สำหรับการลบ กรุณาดูรายละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

ถ้าคุณต้องการลบรีวิวจาก TripAdvisor ที่แสดงบน Gurunavi กรุณาดูที่นี่

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

กระบวนการศาลนี้เป็นการจัดการชั่วคราว ซึ่งไม่ใช่การศาลจริงๆ แต่เป็นกระบวนการที่รวดเร็ว การศาลจะใช้เวลามาก แต่กรณีของการจัดการชั่วคราวสามารถดำเนินการได้ภายใน 1-2 เดือน ค่าใช้จ่ายของทนายความในกรณีนี้ ตามข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต

ค่าเริ่มต้นประมาณ 300,000 เยน และค่าความสำเร็จประมาณ 300,000 เยน

ค่าทนายความและกระบวนการชดเชยในกรณีเสียชื่อเสียงคืออะไร?

นี้เป็นค่าใช้จ่ายที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในกรณีที่ร้องขอเปิดเผยและลบที่อยู่ IP แต่ยังไงก็ตาม จำนวนเงินอาจจะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับเรื่องราวและเนื้อหา

ความจำเป็นในการอ้างและพิสูจน์ว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมาย

เพื่อให้ศาลยอมรับการเปิดเผย (และการลบ) ที่อยู่ IP ในกระบวนการนี้ คุณจำเป็นต้องอ้างและพิสูจน์ว่าโพสต์นั้นขัดต่อ “Japanese Provider Liability Limitation Law” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องชี้แจงว่า “สิทธิ์ของผู้ที่ขอเปิดเผยถูกละเมิดจากการกระจายข้อมูลที่ละเมิด” (Japanese Provider Liability Limitation Law ส่วน 4 ข้อ 1) นั่นคือ คุณจำเป็นต้องพิสูจน์ว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมาย

บางคนอาจคิดว่า ถ้าสามารถลบโพสต์ได้ ไม่จำเป็นต้องขอค่าเสียหาย และอยากให้ลบโพสต์นั้นออก ในกรณีนั้น คุณอาจสามารถขอให้ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ลบโพสต์ด้วยตนเองได้

ในกรณีนั้น คุณจำเป็นต้องมีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือโพสต์ที่ผิดกฎหมาย

และเช่นเดียวกับ “ตัวอย่างการดูหมิ่นประมาทใน Gurunavi” ที่เราได้แนะนำไว้ ถ้าโพสต์นั้นขัดต่อข้อห้ามของ Gurunavi คุณสามารถขอลบโพสต์ได้ แม้ว่าจะไม่ถึงขั้นผิดกฎหมาย แต่นี่เป็นเพียงมาตรฐานในการลบโพสต์โดยตัวเองของผู้ดำเนินการ Gurunavi เท่านั้น และไม่ได้หมายความว่าจะต้องผิดกฎหมายเสมอไป นั่นคือ ในการขอให้เว็บไซต์ดำเนินการ แม้ว่าจะไม่ผิดกฎหมาย ก็ยังมีโอกาสที่จะสำเร็จในการลบโพสต์

อย่างไรก็ตาม ในการขอให้ศาลยอมรับการเปิดเผยที่อยู่ IP คุณจำเป็นต้องมี

• การอ้างว่าโพสต์นั้นผิดกฎหมาย (มีการละเมิดสิทธิ์อย่างชัดเจน และไม่มีเหตุผลในการป้องกันความผิดกฎหมาย)
• หลักฐานที่สนับสนุนสิ่งเหล่านั้น

แต่การดำเนินการในศาลนั้น มันยากกว่าการขอให้ลบโพสต์ด้วยตนเอง เมื่อเรื่องราวเกี่ยวกับการเสนอหลักฐานและการอ้างอย่างไร การปรึกษากับทนายความที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายจึงเป็นสิ่งที่เหมาะสม

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ 2: การห้ามลบบันทึก

หลังจากได้รับที่อยู่ IP จากการร้องขอ ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอให้ผู้ให้บริการเปิดเผยบันทึก ผู้ให้บริการนี้หมายถึงผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ เช่น J:COM หรือ Softbank ซึ่งเป็นตัวอย่างของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะเก็บข้อมูลของผู้ทำสัญญาเครื่องมือ และจะเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับบันทึกเพื่อระบุผู้โพสต์

จุดที่ควรระวังคือ ผู้ให้บริการอาจจะลบบันทึกหลังจากผ่านไปเป็นระยะเวลาบางช่วง ดังนั้นคุณจะต้องตอบสนองโดยการร้องขอให้ผู้ให้บริการ “เรากำลังจะยื่นคำขอเพื่อระบุผู้โพสต์ ดังนั้นโปรดอย่าลบบันทึก” คุณสามารถดำเนินการฟ้องร้องได้ แต่ส่วนใหญ่ผู้ให้บริการจะร่วมมือถ้าคุณแจ้งเตือน การแจ้งเตือนต่อผู้ให้บริการจำเป็นต้องระบุข้อเรียกร้องทางกฎหมายด้วย ดังนั้นการปรึกษากับทนายความจะทำให้คุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3 ในการระบุผู้โพสต์: การร้องขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่

หากในขั้นตอนที่ 2 ผู้ให้บริการได้รักษาบันทึกไว้ให้เราแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอให้ผู้ให้บริการเปิดเผยชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์ ส่วนนี้ไม่ใช่การดำเนินการฉุกเฉิน แต่เป็นกระบวนการทางศาลที่เป็นทางการ ชื่อและที่อยู่เป็นข้อมูลที่สำคัญในการระบุตัวบุคคล ตัวอย่างเช่น ถ้ามีการโพสต์ว่า “ร้านอาหารที่รายการ Gurunavi มีการเสิร์ฟอาหารที่ไม่ถูกทานหมด” แม้ว่าจะมีหลักฐานเพียงพอในการโพสต์นั้น และการโพสต์นั้นไม่ผิดกฎหมาย สิทธิ์ในความเป็นส่วนตัวและการแสดงความคิดเห็นของผู้โพสต์ควรได้รับการเคารพ ศาลจะตัดสินใจโดยเปรียบเทียบระหว่างสิทธิ์ในการแสดงความคิดเห็นและสิทธิ์ที่ถูกละเมิดจากการละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือการทำลายชื่อเสียง และจะออกหมายสั่งเปิดเผยเฉพาะในกรณีที่ศาลตัดสินว่าเป็นการละเมิดกฎหมายในกระบวนการที่เป็นทางการ

ค่าใช้จ่ายของทนายความในส่วนนี้ ค่าเริ่มต้นทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 300,000 เยน และค่าความสำเร็จทั่วไปอยู่ที่ประมาณ 200,000 เยน

ขั้นตอนการระบุผู้โพสต์ที่ 4: การเรียกร้องค่าเสียหาย

หากชนะคดีที่กล่าวถึงข้างต้นและได้รับอนุญาตให้เปิดเผยชื่อและที่อยู่ คุณจะสามารถเรียกร้องค่าเสียหายโดยตรงจากผู้โพสต์นั้นได้ หากคุณประสบความสำเร็จในสิ่งนี้ คุณจะสามารถเรียกคืนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับทนายความและค่าชดเชยทางอารมณ์ได้ ว่าจะสามารถประสบความสำเร็จในกระบวนการทั้งหมดนี้หรือไม่ ได้รับการอธิบายในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

สำหรับ ‘Japanese Gurunavi’ ทุกคนสามารถดูรีวิวได้ แต่ในการโพสต์ คุณจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ ‘Japanese Rakuten’ ดังนั้น สมมติว่าส่วนใหญ่จะใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์เมื่อมีเวลาว่างที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ การใช้เครือข่ายที่มีความเป็นนิรนามสูง เช่น การใช้ Wi-Fi สาธารณะ น่าจะน้อยลง

สรุป

การระบุตัวตนของผู้โพสต์ในเว็บไซต์ Gurunavi จำเป็นต้องดำเนินการฟ้องร้องในหลายขั้นตอน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและไม่ง่ายดาย แต่ถ้าปล่อยไว้ ความนิยมของร้านค้าของคุณอาจจะลดลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นควรดำเนินการเร่งด่วนและจัดการกับปัญหานี้ นอกจากนี้ คุณอาจสามารถฟื้นฟูความเสียหายบางส่วนได้ หากคุณมีปัญหา กรุณาปรึกษากับทนายความที่มีความชำนาญในการจัดการกับการดูหมิ่นประมาท