วิธีการลบความคิดเห็นจากเว็บไซต์ Jalan.net

มีผู้ที่ใช้บริการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ Jalan.net (ต่อจากนี้จะเรียกว่า “จะลัง”) อยู่มากมาย หากพบว่ามีรีวิวที่ไม่ดีเกี่ยวกับจะลัง คุณอาจลังระส่ำระสายในการจองโรงแรมหรือที่พักที่คุณกำลังพิจารณา ในปัจจุบัน ด้วยการเจริญเติบโตของสังคมออนไลน์ ความเสียหายทางชื่อเสียงจากเว็บไซต์กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ ในครั้งนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับความเสียหายทางชื่อเสียงจากรีวิวของจะลัง และวิธีการรับมือกับปัญหานี้

จะรันคืออะไร?

จะรันคือเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำในประเทศญี่ปุ่นที่ให้บริการจองที่พักออนไลน์ เช่น โรงแรมและโรงแรมสปา มีคุณสมบัติเฉพาะคือมีการโชว์เคสเกี่ยวกับสถานที่พักผ่อนและสถานที่ท่องเที่ยวมากมาย บริษัทที่ดำเนินการคือบริษัทริครูท ซึ่งเป็นบริษัทที่มีธุรกิจหลักในการโฆษณา ดังนั้น มีวิธีการที่จะสร้างและนำเสนอกระแสและแฟชั่นใหม่ๆให้กับลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้พ้อยท์ Ponta และยังมีการจองในวันเดียวกันและแผนการจำกัดของจะรัน

ความคิดเห็นที่ไม่ดีที่ถูกโพสต์ใน Jalan คืออะไร?

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกที่พัก คุณอาจจะอ้างอิงความคิดเห็นของผู้อื่น หากความคิดเห็นเหล่านั้นมีเนื้อหาที่ทำให้ชื่อเสียงของที่พักลดลง อาจทำให้ลูกค้าไม่ต้องการมาเยี่ยมชม ในที่นี้ เราจะแนะนำเนื้อหาที่อาจพบในความคิดเห็นที่ไม่ดีที่ถูกโพสต์ใน Jalan

ความคิดเห็นที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง

บางครั้ง คนที่ไม่ได้ใช้บริการที่พักจริงๆ อาจจะโพสต์ความคิดเห็นว่า “ไม่มีทางจะใช้บริการอีก” หรือ “โรงแรมที่แย่ที่สุด” ความคิดเห็นเหล่านี้ สำหรับฝ่ายที่พัก คือสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ Jalan ได้กำหนด “กฎของการโพสต์ความคิดเห็น” ที่มีข้อห้ามว่า “การโพสต์ที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์ของผู้ใช้เอง หรือไม่ได้มาจากประสบการณ์ในการใช้ Jalan” และ “การโพสต์โดยสมาชิกที่ไม่ได้เข้าพักจริง หรือการให้คนอื่นโพสต์” ดังนั้น ความคิดเห็นที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริงอาจจะขัดแย้งกับกฎนี้

ความคิดเห็นที่เป็นเท็จ

ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริง เช่น “ถ้าไม่พอใจ สามารถขอคืนเงินได้” หรือ “มีบริการซ่อนที่ไม่ได้แสดงในเว็บไซต์” ก็เป็นอีกหนึ่งประเภทของความคิดเห็นที่ไม่ดี สำหรับผู้จัดการโรงแรม การที่มีการเขียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่ได้มีจริง จะทำให้เห็นได้ชัดว่าเป็นเท็จ “กฎของการโพสต์ความคิดเห็น” มีข้อห้ามที่ 5 ว่า “การโพสต์เนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริงหรือเป็นเท็จ” อาจจะขัดแย้งกับกฎนี้

ความคิดเห็นที่ถูกโพสต์ซ้ำๆ

การโพสต์ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาเดียวกันซ้ำๆ ก็เป็นอีกหนึ่งประเภทของความคิดเห็นที่ไม่ดี หรือที่เรียกว่าการทำลายส่วนของการโพสต์ความคิดเห็น ความคิดเห็นที่ถูกโพสต์ซ้ำๆ อาจจะขัดแย้งกับข้อห้ามที่ 6 ของ “กฎของการโพสต์ความคิดเห็น” ที่ว่า “การโพสต์เนื้อหาเดียวกันหลายครั้งอย่างตั้งใจ”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้และสถานที่

แม้ว่าคุณจะได้รับปัญหาใดๆ จากการเข้าพักที่โรงแรม ปัญหานั้นเป็นเรื่องระหว่างผู้ใช้และโรงแรม และไม่เกี่ยวข้องกับสถานที่ เช่น ถ้าคุณถูกขโมยกระเป๋าเงินในโรงแรม เหตุการณ์นั้นไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้คนอื่นๆ “กฎของการโพสต์ความคิดเห็น” มีข้อห้ามที่ 9 ว่า “การโพสต์เนื้อหาที่เราตัดสินว่าเป็นปัญหาระหว่างผู้ใช้และสถานที่” อาจจะขัดแย้งกับกฎนี้

ความคิดเห็นที่มีปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาหรือการแสดงออก

ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาหรือการแสดงออกที่เป็นการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงของผู้อื่น ก็เป็นอีกหนึ่งประเภทของความคิดเห็นที่ไม่ดี “กฎของการโพสต์ความคิดเห็น” กำหนดข้อห้ามเกี่ยวกับเนื้อหาและการแสดงออก โดยมีข้อจำกัดดังนี้

• การแสดงออกที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น เช่น ชื่อเสียง
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของบุคคล
• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม เช่น การดูถูกหรือการแสดงออกที่เป็นการเลือกปฏิบัติ
• เนื้อหาที่ลามกหรือลามกอสูร

ข้อจำกัดเกี่ยวกับเนื้อหาไม่ได้จำกัดเพียงเท่านี้ หากคุณต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ในบทที่แล้ว เราได้แนะนำตัวอย่างของความคิดเห็นที่ไม่ดี พร้อมกับข้อห้ามใน “กฎการโพสต์ความคิดเห็น” ของ Jaran ที่เกี่ยวข้อง หากมีการละเมิดข้อห้ามนี้ คุณสามารถร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน และไม่จำเป็นต้องมีการพิสูจน์การละเมิดเพิ่มเติม ทำให้การร้องขอการลบเป็นเรื่องง่าย

สำหรับวิธีการระบุผู้โพสต์ คุณสามารถดูได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

วิธีการร้องขอการลบ

คุณสามารถหาข้อมูลติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ Jaran จากหน้าจัดการ แล้วทำการร้องขอการลบผ่านโทรศัพท์หรือข้อความ ข้อมูลที่ควรแจ้งไปดังนี้

【ข้อมูลที่จำเป็น】

• วันเดือนปีเกิด
• หมายเลขการจอง
• ชื่อสถานที่พัก
• เหตุผลในการลบ

สำหรับเหตุผลในการลบ คุณสามารถแจ้งรายละเอียดดังนี้

• ชื่อผู้ใช้ที่โพสต์ความคิดเห็นที่ต้องการลบ
• วันที่โพสต์ความคิดเห็นที่ต้องการลบ
• ความคิดเห็นที่ต้องการร้องขอการลบ
• ส่วนของเนื้อหา
• ข้อกำหนดที่คิดว่าได้ละเมิด

จริงๆ แล้ว ทาง Jaran ก็มีการตรวจสอบความคิดเห็นและทำการลบด้วย ใน “กฎการโพสต์ความคิดเห็น” มีข้อกำหนดเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้ดำเนินการบอร์ด ซึ่งระบุว่ามี “สิทธิ์ในการตรวจสอบก่อนการโพสต์” และ “สิทธิ์ในการแก้ไขหรือลบเนื้อหาบางส่วน” สิ่งที่ควรระวังคือ การตรวจสอบนี้เป็นการตรวจสอบ “ก่อน” การโพสต์เท่านั้น นั่นคือ ความคิดเห็นที่ถูกโพสต์แล้วไม่สามารถแก้ไขหรือลบได้ ไม่สามารถรับประกันว่าไม่มีการละเว้นการตรวจสอบในขั้นตอนการตรวจสอบก่อนการโพสต์ ดังนั้น ถ้าคุณพบความคิดเห็นที่คิดว่าเป็นการละเมิด ควรรายงานเพื่อให้ทราบ

ตัวอย่างของการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดกฎหมาย

ในบางครั้ง รีวิวที่เป็นความคิดเห็นที่ไม่ดีอาจจะมีเนื้อหาที่ละเมิดกฎหมาย ในกรณีของรีวิวที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนอื่นคือ “การทำลายชื่อเสียง” การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นได้เมื่อรีวิวมีเนื้อหาที่ไม่เป็นความจริงและส่งผลต่อการลดลงของภาพลักษณ์ของธุรกิจ

จุดสำคัญคือเนื้อหาต้องเป็นการปฏิเสธความจริง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณพยายามฟ้องร้องเรื่องการทำลายชื่อเสียงจากรีวิวที่กล่าวว่า “อาหารไม่อร่อย” คำร้องของคุณอาจจะถูกปฏิเสธในส่วนใหญ่ เนื่องจากการกล่าวว่าอาหารไม่อร่อยเป็นการแสดงความคิดเห็นที่ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นส่วนบุคคล ดังนั้น ไม่สามารถกล่าวว่ามันปฏิเสธความจริงได้ แต่ถ้ามีการกล่าวถึงบริการที่ไม่มีจริงและส่งผลต่อการลดลงของภาพลักษณ์ของธุรกิจ มันจะถือว่าเป็นการปฏิเสธความจริงอย่างชัดเจน และอาจจะสร้างการทำลายชื่อเสียงได้ สำหรับความหมายของ “การทำลายชื่อเสียง” ในที่นี้ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

ในกรณีที่คุณต้องการให้ลบเนื่องจากมันเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย คุณจะต้องยื่นคำร้องขอให้ลบผ่านทางศาล การยื่นคำฟ้องอาจใช้เวลานาน ดังนั้น การดำเนินการมาตรการชั่วคราวอาจถือว่าเป็นวิธีที่รวดเร็วขึ้น ในกรณีของมาตรการชั่วคราว คุณจำเป็นต้องมีหลักฐานที่สนับสนุนการอ้างอิงทางกฎหมายดังกล่าว ไม่เพียงแค่การอ้างอิงเท่านั้น การอ้างอิงและการพิสูจน์เหล่านี้อาจยากหากคุณไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ และแม้ว่ามันจะเป็นวิธีที่รวดเร็ว แต่ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นกระบวนการที่คุณจะชนะได้ง่ายๆ ในทางกลับกัน ในกรณีของมาตรการชั่วคราว การอภิปรายที่เกิดขึ้นในกระบวนการสอบสวนมักจะมีความซับซ้อน ทำให้ผลลัพธ์มักถูกกำหนดโดยความสามารถของทนายความ ดังนั้น การขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับมาตรการชั่วคราวเกี่ยวกับการดูหมิ่นประมาทจึงเป็นสิ่งที่ควรทำ

การระบุผู้โพสต์ด้วยการสั่งการชั่วคราว

คุณสามารถขอให้ทนายความช่วยเหลือในการระบุการโพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายโดยการยื่นคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ ในคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ คุณสามารถขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP address ของผู้โพสต์รีวิว สำหรับขั้นตอนในการยื่นคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

ใน Jalan, สมาชิกที่จองและเข้าพักจริงๆ สามารถโพสต์รีวิวได้ ดังนั้น มีความเป็นไปได้ที่จะมีการโพสต์รีวิวที่ไม่เป็นจริงและเป็นการดูถูกหรือทำให้เสียชื่อเสียงจากสถานที่พักของคู่แข่งหรือการทำให้เสียสติ แต่ในกรณีเช่นนี้ หากคุณทราบ IP address ของผู้โพสต์ คุณสามารถระบุผู้โพสต์ได้

สรุป

ที่ Jaran ได้กำหนด “กฎของการโพสต์รีวิว” และกำหนดรายการที่ไม่อนุญาตให้โพสต์รีวิว ทางผู้ดำเนินการจะทำการตรวจสอบล่วงหน้า และรีวิวที่ตรงกับรายการที่ไม่อนุญาตจะถูกแก้ไขหรือลบออก อย่างไรก็ตาม อาจมีการโพสต์รีวิวที่ผ่านการตรวจสอบไปได้ หากติดต่อฝ่ายสนับสนุนและขอลบ ทางฝ่ายสนับสนุนจะทำการตอบสนอง แต่ถ้ารีวิวไม่ได้ละเมิดข้อตกลง คุณจะต้องขอให้ศาลลบรีวิวที่ผิดกฎหมาย คุณสามารถดำเนินการเรื่องการจำกัดการใช้งานชั่วคราวหรือการระบุผู้โพสต์ได้ แต่การดำเนินการเหล่านี้จำเป็นต้องมีความรู้ทางกฎหมาย ดังนั้น แนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ