การปรับเปลี่ยนกฎการกระทำที่เป็นการเกลียดชังบน Twitter และการลบ/ระงับบัญชี

ในวันที่ 6 มีนาคม พ.ศ. 2563 (2020), Twitter ได้ปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการกระทำที่เป็นการเกลียดชัง และได้ประกาศ “การปรับปรุงนโยบายของ Twitter ต่อการกระทำที่เป็นการเกลียดชัง” ตามการปรับเปลี่ยนครั้งนี้ ในอนาคตจะมีการห้ามทวีตที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยเหตุผลที่เกี่ยวกับอายุ ความพิการ หรือโรคร้าย แม้ว่าจะไม่มีการบอกกล่าวเกี่ยวกับความรุนแรงที่เจาะจงต่อบุคคลที่เฉพาะเจาะจง หากมีการรายงาน อาจจะต้องขอให้ลบทวีตนั้น นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบริบท บัญชีอาจถูกหยุดการทำงานได้

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

การปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการกระทำที่เป็นการเกลียดชังในอดีต

Twitter ได้ปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการกระทำที่เป็นการเกลียดชังหลายครั้งในอดีต โดยที่ “การปรับเปลี่ยนนโยบายตามกระบวนการที่กำหนดไว้ และการนำความคิดเห็นและการเปลี่ยนแปลงมาใช้ โดยรับฟังความคิดเห็นจากคณะกรรมการภายนอก”

ตัวอย่างเช่น ในเดือนธันวาคม ปี 2017 (พ.ศ. 2560) ได้มีการ “ขยายนโยบายเกี่ยวกับความรุนแรงและอันตรายทางกายภาพ” โดยการเพิ่มเติมเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ “การห้ามการขู่เข็ญที่เป็นความรุนแรง หรือการเป็นอันตรายที่รุนแรงต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคล หรือการปรารถนาให้เกิดความตาย ความเจ็บป่วย” และได้ห้ามบัญชีที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มที่ใช้หรือสนับสนุนการใช้ความรุนแรง ซึ่งรวมถึงการส่งเสริมการกระทำที่เป็นความรุนแรงและผู้กระทำความรุนแรง การยุยงให้เลียนแบบ หรือการเป้าหมายบุคคลที่เป็นสมาชิกของกลุ่มที่เฉพาะเจาะจง หากมีการกระทำเช่นนี้ จะถูกขอให้ลบทวีตที่เกี่ยวข้องและบัญชีที่กระทำการฝ่าฝืนอย่างต่อเนื่องจะถูกแช่แข็งถาวร ตัวอย่างของภาพที่ถูกห้ามในช่วงนี้รวมถึง

• สัญลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรที่ส่งเสริมการเกลียดชังในอดีต (เช่น สวาสติกาของนาซี)
• ภาพที่รวมถึงบุคคลที่ถูกจัดการอย่างไม่มนุษย์หรือภาพที่ถูกปรับเปลี่ยนเพื่อรวมถึงสัญลักษณ์ของการเกลียดชัง (เช่น การปรับเปลี่ยนภาพของบุคคลให้เป็นรูปทรงของสัตว์)
• ภาพที่ถูกปรับเปลี่ยนเพื่อรวมถึงสัญลักษณ์ของการเกลียดชัง หรือเนื้อหาที่กล่าวถึงการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ขนาดใหญ่ที่เป้าหมายเป็นกลุ่มคนที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายในบางประเทศหรือพื้นที่ (เช่น การปรับเปลี่ยนภาพของบุคคลและแทรกดาวของดาวิดที่ทำให้นึกถึงฮอโลคอสต์)

เป็นต้น

นอกจากนี้ ในปี 2018 Twitter ได้พิจารณาความคิดเห็นที่หลากหลายและขอความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลกระทบที่นโยบายอาจมีต่อชุมชนและวัฒนธรรมที่หลากหลาย และจากความคิดเห็นที่ได้รับจากมากกว่า 8,000 ความคิดเห็นจากมากกว่า 30 ประเทศทั่วโลก ได้ทำการพิจารณาและในวันที่ 11 กรกฎาคม ปี 2019 (พ.ศ. 2562) ได้ห้ามทวีตที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยเหตุผลทางศาสนา

การปรับเปลี่ยนกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการกระทำที่เป็นการเกลียดชังครั้งนี้

ตามการปรับเปลี่ยนครั้งนี้ การทวีตที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยเหตุผลที่เกี่ยวกับอายุ ความพิการ หรือโรคร้ายจะถูกห้าม โดยเฉพาะการเพิ่ม “โรคร้าย” เป็นการตอบสนองต่อความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) และการเพิ่มขึ้นของการทวีตที่มีลักษณะเป็นการเลือกปฏิบัติต่อผู้ที่ติดเชื้อ

ตัวอย่างของการทวีตที่ถูกห้ามมีดังนี้

• “ทุกคนในกลุ่มอายุ (อายุ) เป็นคนที่เหมือนแมลงวันที่มาขอทาน ไม่มีค่าที่จะให้ความช่วยเหลือ”
• “คนที่มี (ความพิการ) น้อยกว่ามนุษย์ ไม่ควรอยู่ในสายตาของคนอื่น”
• “ผู้ป่วยที่มี (โรคร้าย) เป็นสัตว์รบกวนที่ทำให้ทุกคนรอบข้างติดเชื้อ”

ในอนาคต การปฏิเสธความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยเหตุผลที่เกี่ยวกับอายุ โรคร้าย หรือความพิการ จะถูกขอให้ลบหากมีการรายงาน และขึ้นอยู่กับสถานการณ์และบริบท อาจมีความเสี่ยงที่จะถูกหยุดบัญชีทันที Twitter ได้ห้ามการพูดคุยที่เป็นการเลือกปฏิบัติที่มีเหตุผลจากเชื้อชาติ สัญชาติ ที่มา เพศ ทางเพศ ความเป็นตัวตนทางเพศ ศาสนา อายุ โรคร้าย และความพิการตั้งแต่เดิม

“การห้ามการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างไม่เป็นมนุษย์” เป็นกฎที่ถูกนำมาใช้เพื่อป้องกันปัญหาการกระทำที่เป็นการเกลียดชังและการรบกวนบน Twitter โดยเฉพาะการปลุกปั่นและการโจมตีบน Twitter ที่อาจนำไปสู่การกระทำอาชญากรรมและความรุนแรงในความเป็นจริง ตาม Twitter การลบล้างความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยเหตุผลที่เกี่ยวกับคุณสมบัติ เช่น “เหมือนแมลง” แม้จะไม่เป็นการประกาศหรือปลุกปั่นความรุนแรงโดยตรงต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลเฉพาะ แต่การต้องเผชิญกับสิ่งเหล่านี้ในชีวิตประจำวันจะทำให้ความรู้สึกว่าการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างไม่เป็นมนุษย์ได้รับการยอมรับ และส่งเสริมความรุนแรงในความเป็นจริง ซึ่งได้รับการยืนยันจากนักวิจัยเกี่ยดชังและความรุนแรง

ในอนาคต การพูดคุยที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์ (dehumanize) ของผู้อื่นด้วยเหตุผลที่เกี่ยวกับคุณสมบัติ เช่น การเปรียบเทียบผู้ที่ติดเชื้อโรคร้ายหรือกลุ่มอายุเฉพาะกับแมลง จะถูกทำเป็นเป้าหมายให้ลบ แม้ว่าจะไม่มีการประกาศความรุนแรงที่เจาะจงต่อบุคคลเฉพาะ Twitter ให้ความสำคัญกับการจัดการกับอันตรายทางกายที่เกิดขึ้นจริงนอก Twitter และการปฏิเสธความเป็นมนุษย์ของผู้อื่นด้วยคำพูดจะเพิ่มความเสี่ยงดังกล่าว ซึ่งได้รับการยืนยันจากการวิจัย

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

เหตุใดเราถึงเลือกหมวดหมู่เหล่านี้

ตามคำติชมที่ Twitter ได้รับจากผู้ใช้ในปี 2018 (ค.ศ. 2018) ความต้องการที่พบมากที่สุดคือ

• การชัดเจนของข้อกำหนด
• การจำกัดเป้าหมาย
• การดำเนินการอย่างสอดคล้อง

ดังที่ได้รับรายงาน

สำหรับ “การชัดเจนของข้อกำหนด” คือความคิดเห็นที่ว่า Twitter จะได้รับการปรับปรุงจากการกำหนดนโยบายอย่างละเอียดขึ้น การแสดงตัวอย่างการละเมิดมากขึ้น และการเพิ่มคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีและเวลาที่จะพิจารณาบริบท ซึ่งเมื่อรับคำติชมเหล่านี้เข้าไปในการปรับเปลี่ยนกฎ การเพิ่มคำอธิบายที่ละเอียดขึ้นเพื่อให้กฎมีความชัดเจนขึ้นจะเป็นสิ่งที่สำคัญ

สำหรับ “การจำกัดเป้าหมาย” คือความคิดเห็นที่ว่า “กลุ่มที่สามารถระบุได้” คือคำที่กว้างเกินไป ดังนั้นควรจะชัดเจนระหว่างคำที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์และกลุ่มทางการเมือง กลุ่มที่เกลียดชัง และกลุ่มอื่น ๆ ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสายหลักของสังคม และควรจะเชื่อมโยงกับเนื้อหาทวีต ตัวอย่างเช่น “monsters” (สัตว์ประหลาด) ที่กลุ่มที่เกลียดชังใช้กับ “monsters” (สัตว์ประหลาด) ที่แฟน ๆ หรือเพื่อนใช้ในการสนทนาที่ได้รับความยินยอมจากกลุ่มมีความหมายที่แตกต่างกัน และควรจะเชื่อมโยงกับแต่ละกลุ่ม แต่นี่เป็นปัญหาที่ยากในการตัดสินใจ

สำหรับ “การดำเนินการอย่างสอดคล้อง” นั้นเป็นสิ่งที่เป็นธรรมดา แต่มีความกังวลเกี่ยวกับความสามารถของ Twitter ในการดำเนินการอย่างยุติธรรมและสอดคล้อง ที่ Twitter ทีมที่รับผิดชอบได้สร้างกระบวนการฝึกอบรมที่ละเอียดอ่อนในระยะยาว และสำหรับการปรับปรุงนโยบายครั้งนี้ พวกเขาได้ใช้เวลาในการพิจารณาตัวอย่างที่จริงเกี่ยวกับสถานการณ์ที่อาจจะละเมิดกฎนี้

ก่อนการปรับปรุงครั้งนี้ มีหลักการที่ห้ามการเลือกปฏิบัติหรือการรบกวนที่มาจากอายุ เพศ ที่มา และเพศซึ่งทำให้คิดว่า ควรเพิ่มคุณสมบัติเหล่านี้ในกฎที่ห้าม “การปฏิเสธความเป็นมนุษย์” แต่ตาม Twitter นั้นมาจากคำติชมจากผู้ใช้ที่มีการชี้แจงสามประเด็นด้านบนมาก และเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของภาษาทางวัฒนธรรม จำเป็นต้องใช้เวลาที่เพียงพอในการฝึกอบรมผู้ที่จะดำเนินการควบคุมโดยอ้างอิงตัวอย่างจริง และสามารถทำได้

กลุ่มทำงานโลกของผู้เชี่ยวชาญภายนอก

Twitter ได้แถลงว่า “เราได้สร้างกลุ่มทำงานโลกที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญภายนอกเพื่อพิจารณาว่าควรจะจัดการอย่างไรกับการพูดคุยที่ปฏิเสธความเป็นมนุษย์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเช่นเชื้อชาติ, ชาติพันธุ์, และประเทศกำเนิด” กลุ่มนี้จะสามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ

• วิธีการปกป้องการสนทนาภายในกลุ่มที่ไม่ได้เป็นส่วนหลักของสังคม รวมถึงการใช้ภาษาที่ถือว่าเป็นการเลือกปฏิบัติ
• วิธีการดำเนินการที่เหมาะสมในขอบเขตที่เหมาะสมโดยพิจารณาบริบททั้งหมดและสะท้อนความรุนแรงของการละเมิด
• วิธีการพิจารณาว่ากลุ่มที่ได้รับการปกป้องเป็นส่วนหนึ่งของส่วนน้อยในประวัติศาสตร์หรือไม่ และว่าในขณะนี้กำลังเป็นเป้าหมายของความรุนแรงหรือไม่ ในการประเมินความรุนแรงของความเสียหาย และว่าควรทำอย่างนั้นหรือไม่
• วิธีการตอบสนองต่อความไม่เท่าเทียมกันระหว่างกลุ่มที่แตกต่างกัน

เราคาดว่ากลุ่มนี้จะสามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ นี่คือปัญหาที่ยากและต้องการความเข้าใจใน “รายละเอียดที่ซับซ้อน” และ “บริบททางภูมิศาสตร์และประวัติศาสตร์ที่สำคัญ” ซึ่งสามารถทำได้เฉพาะเมื่อมีความสามารถเหล่านี้ แต่ Twitter ยังคงต้องการขยายกฎอย่างระมัดระวังและมีประสิทธิภาพในอนาคต

การลบและการระงับบัญชี

เมื่อต้องตัดสินใจเรื่องการลงโทษเกี่ยวกับการละเมิดนโยบาย, Twitter จะพิจารณาหลายปัจจัย เช่น ความรุนแรงของการละเมิดและประวัติการละเมิดในอดีตของผู้ละเมิด ตัวอย่างเช่น อาจมีการขอให้ผู้ละเมิดลบเนื้อหาที่ละเมิดและใช้งานในโหมดอ่านเท่านั้นเป็นระยะเวลาที่กำหนด จนกว่าจะสามารถทวีตได้อีกครั้ง สำหรับการละเมิดที่เกิดขึ้นต่อมา อาจมีการขยายระยะเวลาในโหมดอ่านเท่านั้น และในที่สุดบัญชีอาจถูกระงับถาวร หากกิจกรรมของบัญชีมีเพียงการกระทำที่เป็นการโจมตีหรือถือว่าได้แชร์การข่มขู่ทางกายภาพที่รุนแรง Twitter อาจระงับบัญชีถาวรในการสอบสวนครั้งแรก

ตามการปรับปรุงครั้งนี้ ไม่เพียงแค่ทวีตใหม่ แต่ถ้ามีการรายงานการละเมิดเกี่ยวกับทวีตในอดีต จะต้องมีการลบทวีตด้วย อย่างไรก็ตาม ถ้ามีการรายงานการละเมิดเกี่ยวกับทวีตที่โพสต์ก่อนวันที่ 6 มีนาคม 2020 (พ.ศ. 2563) จะต้องมีการลบทวีตที่ละเมิด แต่จะไม่มีการระงับบัญชี แน่นอนว่า บัญชีที่ไม่ถูกระงับจะเป็น “โพสต์ก่อนการบังคับใช้กฎ” ดังนั้น ถ้าคุณโพสต์ทวีตที่ละเมิดหลังจากวันที่ 6 มีนาคม คุณอาจต้องเผชิญกับการลงโทษที่เข้มงวด (การระงับบัญชี การหยุดการทำงาน)

ป้ายเตือนสำหรับทวีตที่รวมถึงสื่อปลอม

ในวันก่อนประกาศ “อัปเดตนโยบาย Twitter ต่อการกระทำที่เป็นความเกลียดชัง” ซึ่งเป็นวันที่ 5 มีนาคม (2020) ได้มีการปล่อยอัปเดต ver.8.11 ของแอป Twitter บน iOS และในบันทึกการปล่อยนี้ ได้กล่าวถึงมาตรการต่อ “ทวีตที่มีภาพหรือวิดีโอที่ถูกแก้ไขและอาจทำให้เกิดความสับสนหรือความเสียหาย” (การแสดงป้ายสื่อที่ถูกแก้ไข, การเตือนก่อนการรีทวีต ฯลฯ)

“ที่ Twitter เราตระหนักถึงทวีตที่มีภาพหรือวิดีโอที่ถูกแก้ไขและอาจทำให้เกิดความสับสนหรือความเสียหาย ตั้งแต่วันที่ 5 มีนาคม เราจะเพิ่มป้ายที่แสดงทวีตประเภทนี้และสื่อสารข้อมูลพื้นฐาน” ตามมาตรการที่กล่าวไว้ ทวีตที่มีโอกาสทำให้เกิดความเสียหายและรวมถึง “เนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้นหรือแก้ไข” จะมี

• ป้าย (สื่อที่ถูกแก้ไข) จะแสดงบนทวีต
• จะมีการแสดงเตือนก่อนการรีทวีตหรือกด “ชอบ”
• ทวีตที่เกี่ยวข้องจะยากต่อการแสดงบน Twitter และจะไม่ถูก “แนะนำ”
• ถ้าเป็นไปได้ ข้อมูลเพิ่มเติมเช่นลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่มีข้อมูลพื้นฐานจะแสดง

มาตรการเหล่านี้ได้รับการดำเนินการแล้ว แม้ว่าจะไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับการอัปเดตนโยบายต่อการกระทำที่เป็นความเกลียดชัง แต่เนื่องจากเป็นในช่วงเวลาเดียวกัน ดังนั้นการเคลื่อนไหวของ Twitter นี้ถือว่าน่าสนใจ

สรุป

ดูเหมือนว่า Twitter กำลังดำเนินการต่าง ๆ และพยายามพัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่อง ในส่วนสุดท้ายของข้อความประกาศการอัปเดตครั้งนี้ ได้ระบุว่า “Twitter จะยังคงสนับสนุนชุมชนทั่วโลก และพัฒนานโยบายและผลิตภัณฑ์ รวมถึงฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง โดยใช้เสียงของผู้ใช้ทุกคนในการสร้าง Twitter อย่างแน่นอน ที่ Twitter เราวางแผนที่จะขยายขอบเขตของนโยบาย” แต่ยังไม่ทราบว่าจะเดินทางไปทางไหน ดังนั้นเราควรติดตาม Twitter ต่อไป