การใช้งาน ChatGPT เพื่อการค้าเป็นไปได้หรือไม่? ทนายความชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาลิขสิทธิ์

ตั้งแต่การเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022 (พ.ศ. 2565) มาจนถึงตอนนี้ ChatGPT ซึ่งเป็น AI ที่สร้างข้อความภาษาธรรมชาติได้ ได้กลายเป็นที่สนใจอย่างมาก หลายคนกำลังพิจารณาว่าจะนำประสิทธิภาพในการตอบคำถามในทุกด้านด้วยข้อความที่เขียนได้อย่างประณีตและรวดเร็วของมันไปใช้ในการค้าได้หรือไม่

การใช้ ChatGPT ในทางการค้านั้นเป็นไปได้ ถ้าหากคุณปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ บทความนี้จะอธิบายถึงข้อดีและข้อควรระวังสำหรับผู้ที่กำลังพิจารณานำ ChatGPT ไปใช้ในธุรกิจของตนเอง นอกจากนี้เรายังจะแนะนำตัวอย่างจากการใช้งานจริงในทางการค้าเพื่อให้คุณได้พิจารณาเป็นแนวทาง

เราสามารถใช้ ChatGPT ในทางการค้าได้หรือไม่?

เพื่อสรุปอย่างชัดเจน, ChatGPT สามารถใช้งานในทางการค้าได้. การใช้งาน ChatGPT ในทางการค้าสามารถช่วยเพิ่มผลผลิตและลดค่าใช้จ่ายในการจ้างงานในธุรกิจของคุณ. หากคุณสมัครสมาชิก ChatGPT, ทุกคนสามารถเริ่มใช้งานได้อย่างง่ายดาย. คุณสามารถใช้งานได้ฟรี, แต่หากคุณเลือกใช้รุ่นที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าอย่าง GPT-4, คุณจะสามารถใช้งานข้อมูลภาพถ่ายได้ด้วยเช่นกัน.

ในญี่ปุ่น, มีบริษัทที่เริ่มใช้ ChatGPT แล้ว.

ในเดือนพฤษภาคม 2023 (รีวะ 5), บริษัท Japanese Bengoshi.com ซึ่งให้บริการปรึกษากฎหมายออนไลน์โดยทนายความ, ได้ประกาศเริ่มทดลองให้บริการ ‘Japanese Bengoshi.com Chat Legal Consultation (Alpha Version)’ ซึ่งเป็นบริการในรูปแบบ AI แชทที่ใช้ ChatGPT.

ตัวอย่างการใช้งาน ChatGPT ในทางการค้า

ChatGPT ซึ่งเป็น AI ที่สร้างขึ้นสำหรับการสร้างภาษาธรรมชาติ สามารถนำมาใช้ในทางการค้าได้ดังต่อไปนี้

• ช่วยเหลือในการเขียนเอกสาร
• บริการลูกค้า
• การพัฒนาซอฟต์แวร์
• การสร้างแชทบอท ฯลฯ

ChatGPT มีความสามารถในการสร้างข้อความ และสามารถแสดงออกด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถใช้ในการผลิตเนื้อหาเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้าของบริษัทได้

นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ในการสร้างบทความบล็อก การสรุปเอกสาร หรือการแปลภาษาต่างประเทศ หากใช้ ChatGPT ในการทำงานด้านบริการลูกค้าอัตโนมัติ จะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการให้พนักงานคอยตอบสายในศูนย์บริการลูกค้า

เกี่ยวกับการใช้งาน ChatGPT ในทางการค้าและลิขสิทธิ์

โดยหลักแล้ว การใช้งาน ChatGPT ในทางการค้าตามเงื่อนไขของข้อตกลงการใช้บริการนั้นไม่มีปัญหา แต่จำเป็นต้องให้ความสนใจกับปัญหาเกี่ยวกับลิขสิทธิ์

ไม่มีปัญหาตามเงื่อนไขการใช้งานของ OpenAI ผู้ดำเนินการ

แม้ว่าผู้ใช้จะสร้างข้อความโดยใช้ ChatGPT ก็ตาม บริษัท OpenAI ที่ดำเนินการ ChatGPT ไม่ได้มีสิทธิ์ในลิขสิทธิ์เกิดขึ้น ในเงื่อนไขการใช้งานของ OpenAI ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า สิทธิ์ทั้งหมดในข้อความหรือเนื้อหาที่ ChatGPT สร้างขึ้นจากการป้อนข้อมูลของผู้ใช้จะถูกโอนให้กับผู้ใช้

ระหว่างคู่สัญญาและตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต, คุณเป็นเจ้าของข้อมูลป้อนทั้งหมด ตามที่คุณปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้, OpenAI โอนสิทธิ์ทั้งหมดของตนในและเกี่ยวกับผลลัพธ์ให้กับคุณ นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้เนื้อหาสำหรับวัตถุประสงค์ใด ๆ รวมถึงวัตถุประสงค์ทางการค้า เช่น การขายหรือการเผยแพร่, ถ้าคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้
อ้างอิง：เงื่อนไขการใช้งาน OpenAI[ja]

ในเดือนมิถุนายน 2023 (ระหว่างปี พ.ศ. 2566), สำนักงานวัฒนธรรมแห่งชาติได้จัดสัมมนาเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ ซึ่งได้มีการนำเสนอความเห็นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง AI กับลิขสิทธิ์ ตามนั้น การตัดสินใจเกี่ยวกับการละเมิดลิขสิทธิ์ใน ‘ขั้นตอนการสร้างและการใช้’ จะเหมือนกับการละเมิดลิขสิทธิ์ทั่วไป ยกเว้นในกรณีที่ได้รับอนุญาตตาม ‘การจำกัดลิขสิทธิ์’ (มาตรา 30 ถึงมาตรา 47 ข้อ 8) ตามกฎหมายลิขสิทธิ์ นอกจากนี้ ถ้ามีการยอมรับความคล้ายคลึงหรือการพึ่งพาระหว่างผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นกับผลงานที่มีลิขสิทธิ์ ผู้ถือลิขสิทธิ์สามารถเรียกร้องค่าเสียหายและคำสั่งห้ามเนื่องจากการละเมิดลิขสิทธิ์ และอาจเป็นเป้าหมายของโทษทางอาญาได้

อ้างอิง：สำนักงานวัฒนธรรมแห่งชาติ｜สัมมนาลิขสิทธิ์ปี พ.ศ. 2568 ‘AI และลิขสิทธิ์'[ja]

นอกจากนี้ ในเงื่อนไขการใช้งานของ OpenAI ยังได้ระบุไว้ว่า “ถ้าผู้ใช้ป้อนข้อความที่มีลิขสิทธิ์ของบุคคลอื่น สิทธิ์ดังกล่าวจะไม่ถูกโอน” นั่นหมายความว่า ถ้าผู้ใช้ป้อนข้อความที่มีลิขสิทธิ์ของบุคคลอื่นเข้าไปในหน้าจอแชทของ ChatGPT แล้วสร้างข้อความขึ้นมา ข้อความนั้นอาจละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลอื่นได้

โอกาสที่ข้อมูลการเรียนรู้อาจประกอบด้วยผลงานของผู้อื่น

ในทางกลับกัน ก็มีความเป็นไปได้ว่าข้อมูลที่ ChatGPT ใช้ในการเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรอาจประกอบไปด้วยผลงานของผู้อื่น

ChatGPT ได้รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลจากอินเทอร์เน็ตเพื่อใช้ในการเรียนรู้ หากข้อมูลที่ใช้ในการเรียนรู้นั้นมีผลงานของบุคคลอื่น ก็ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าเนื้อหาที่ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลนั้นอาจละเมิดสิทธิ์ของเจ้าของลิขสิทธิ์

ตัวอย่างเช่น ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 (พ.ศ. 2566) สื่อชั้นนำของอเมริกา เช่น วอลล์สตรีทเจอร์นัลและ CNN รวมถึงนักสร้างสรรค์ผลงานต่างๆ ได้แสดงความไม่พอใจต่อ OpenAI โดยอ้างว่าบทความและผลงานของพวกเขาถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต และสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาถูกละเมิด

อย่างไรก็ตาม ว่าจะเกิดปัญหาลิขสิทธิ์จากการที่ผลงานถูกใช้เป็นข้อมูลการเรียนรู้ของ ChatGPT หรือไม่นั้น แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญยังมีความเห็นที่แตกต่างกัน

อ้างอิง：OpenAI Is Faulted by Media for Using Articles to Train ChatGPT｜Bloomberg[ja]

ข้อควรระวังเมื่อใช้งาน ChatGPT ในทางการค้า

น่าเสียดายที่ ChatGPT ไม่ได้มีความสามารถที่จะทำทุกอย่างได้ มีข้อควรระวังดังต่อไปนี้เมื่อใช้ ChatGPT ในทางการค้า

• ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปอาจถูกใช้เป็นข้อมูลสำหรับการเรียนรู้ของ ChatGPT
• ข้อมูลที่ได้รับอาจไม่ถูกต้อง จึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์

ไม่ควรป้อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลลับ

เมื่อใช้ ChatGPT ควรหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลลับ เพื่อป้องกันการรั่วไหลหรือการแพร่กระจายของข้อมูล

ตามข้อกำหนดการใช้งานของ OpenAI บทที่ 3 ได้ระบุไว้ดังนี้

OpenAI อาจใช้เนื้อหาเพื่อให้บริการและบำรุงรักษาบริการ, ปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ, และบังคับใช้นโยบายของเรา
ข้อกำหนดการใช้งาน OpenAI[ja]

นั่นหมายความว่า ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปใน ChatGPT อาจถูกใช้เป็นข้อมูลสำหรับการเรียนรู้ได้

ในเดือนมีนาคม 2023 (พ.ศ. 2566) บริษัทขนาดใหญ่ของเกาหลีใต้อย่าง Samsung ได้อนุญาตให้ใช้ ChatGPT ภายในบริษัท แต่พบว่ามีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ในฝ่ายผลิตเซมิคอนดักเตอร์ 2 รายการและเนื้อหาการประชุม 1 รายการที่รั่วไหลออกมา หลังจากนั้นบริษัทได้ห้ามการใช้ ChatGPT ภายในบริษัททันที

ไม่เพียงแต่ในเกาหลีใต้เท่านั้น แต่ในสหรัฐอเมริกา ธนาคารขนาดใหญ่อย่าง JP Morgan Chase, Bank of America, Citigroup, Wells Fargo, และ Goldman Sachs ก็ได้จำกัดการใช้ ChatGPT ของพนักงานอย่างมาก

ข้อมูลที่ได้รับอาจมีเนื้อหาหรือการแสดงออกที่ไม่เหมาะสม

ChatGPT อาจไม่ได้ให้คำตอบที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้เสมอไป AI ไม่สามารถพิจารณาได้ว่าข้อความที่สร้างขึ้นนั้นถูกต้องทางจริยธรรมหรือไม่ และไม่สามารถแยกแยะข้อเท็จจริงกับข่าวปลอมได้ ChatGPT ได้เรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งอาจมีข้อมูลที่เอนเอียงหรือมีการแสดงออกที่เป็นการเลือกปฏิบัติหรือรุนแรง

OpenAI ก็ได้พยายามระมัดระวังในการจัดการกับการแสดงออกที่ไม่เหมาะสม แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์ การตรวจสอบว่าเนื้อหาที่ได้รับนั้นถูกต้องและไม่ขัดต่อสาธารณะชน จำเป็นต้องผ่านการตรวจสอบโดยมนุษย์เสมอ

นอกจากนี้ ChatGPT แสดงผลลัพธ์ที่ “น่าจะถูกต้องตามความน่าจะเป็น” จากข้อมูลที่ได้เรียนรู้มา ดังนั้น ในสถานการณ์ที่ต้องการความรู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญเสมอ

ข้อดีของการใช้ ChatGPT ในการค้า

การใช้ ChatGPT ในการค้ามีข้อดีหลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและลดต้นทุน นอกจากนี้ การนำฟังก์ชันของ ChatGPT ไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการยังสามารถช่วยเพิ่มคุณภาพของบริการได้อีกด้วย

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก

การใช้ ChatGPT ในการค้าสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมาก

• การเขียนอีเมลธุรกิจ
• การแปลภาษาอังกฤษ
• การสรุปเอกสาร
• การจัดทำรายงาน
• การตรวจสอบข้อผิดพลาดในโค้ด
• การสร้างคู่มือการทำงาน ฯลฯ

ดังนั้น การมอบหมายงานที่เป็นกิจวัตรประจำวันให้ ChatGPT ทำแทน จะช่วยลดเวลาการทำงานได้อย่างมาก และ ChatGPT ยังสามารถช่วยป้องกันข้อผิดพลาดเล็กน้อย เช่น การพิมพ์ผิดได้อีกด้วย

ช่วยลดต้นทุน เช่น ค่าแรง

การที่ ChatGPT ทำงานที่มนุษย์เคยทำมาก่อน สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจ้างงานได้

ตัวอย่างเช่น หากนำ ChatGPT ไปใช้ในงานของเจ้าหน้าที่โทรศัพท์ ซึ่งเดิมทีต้องมีการตอบคำถามทีละคำถาม สามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติได้ ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรมนุษย์ได้มาก

นอกจากนี้ หากบริษัทฝึกสอนคำถามและคำตอบที่คาดการณ์ไว้ให้กับ ChatGPT ลูกค้าก็สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองได้ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการติดต่อสอบถามได้ หากใช้ ChatGPT อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถดำเนินงานด้วยจำนวนคนที่น้อยลง และยังสามารถลดต้นทุน เช่น ค่าแรงได้อีกด้วย

ระบบสนับสนุนที่ครอบคลุม

หากมีการนำ ChatGPT ไปใช้ จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกภาษา 24 ชั่วโมงตลอด 365 วัน

บริการสนับสนุนลูกค้าในอดีตมีข้อจำกัดทางเวลาและภาษา แต่ ChatGPT สามารถรองรับภาษาต่างๆ มากกว่า 100 ภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น ทำให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยไม่รู้สึกถึงอุปสรรคทางภาษา

นอกจากนี้ AI ไม่จำเป็นต้องพักผ่อน ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมงตลอด 365 วัน

สรุป: ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเมื่อใช้ ChatGPT ในทางการค้า

การใช้ ChatGPT ในทางการค้านั้นเป็นไปได้ การนำ ChatGPT เข้ามาใช้ในงานทำให้สามารถลดการทำงานที่มนุษย์ต้องทำลงได้ และยังช่วยลดต้นทุนเช่นค่าจ้างพนักงานอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังเรื่องการรั่วไหลของข้อมูลและการละเมิดลิขสิทธิ์ หากคุณใส่ข้อมูลที่มีลิขสิทธิ์เข้าไปใน ChatGPT อาจทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้อื่นได้ นอกจากนี้ ข้อมูลที่คุณใส่เข้าไปอาจถูกใช้เป็นข้อมูลสำหรับการเรียนรู้ของ ChatGPT ดังนั้นควรให้ความสนใจกับประเด็นนี้ด้วย

นอกจากนี้ OpenAI กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับการใช้งานในทางการค้าในข้อกำหนดการใช้งาน และข้อกำหนดเหล่านี้มักจะมีการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น เมื่อคุณต้องการใช้ ChatGPT ในทางการค้า ควรปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบว่าวิธีการใช้งานของคุณไม่มีปัญหาและเป็นไปตามกฎหมายก่อน

แนะนำมาตรการของเรา

สำนักงานกฎหมายมอนอลิธเป็นสำนักงานกฎหมายที่มีประสบการณ์อันเข้มข้นในด้าน IT โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต ธุรกิจ AI มีความเสี่ยงทางกฎหมายมากมาย และการสนับสนุนจากทนายความที่มีความเชี่ยวชาญด้านปัญหากฎหมายเกี่ยวกับ AI นั้นจำเป็นอย่างยิ่ง สำนักงานของเราให้บริการสนับสนุนทางกฎหมายระดับสูง โดยทีมทนายความที่เชี่ยวชาญด้าน AI ร่วมกับวิศวกรและทีมงานอื่นๆ ในการจัดทำสัญญา การตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของโมเดลธุรกิจ การปกป้องสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญา และการจัดการกับปัญหาความเป็นส่วนตัว สำหรับธุรกิจ AI รวมถึง ChatGPT รายละเอียดเพิ่มเติมได้ระบุไว้ในบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมาย AI (เช่น ChatGPT ฯลฯ)[ja]