เพื่อการใช้งานสัญญา SES อย่างปลอดภัย ～ อธิบายปัญหาทางกฎหมายที่คาดว่าจะเกิดขึ้น～

ในสัญญา SES มีข้อดีที่สำคัญสำหรับลูกค้าคือสามารถแก้ไขปัญหาขาดแคลนบุคลากรวิศวกรได้

นอกจากนี้ ยังมีข้อดีอีกหนึ่งคือสามารถรับวิศวกรเข้ามาทำงานตามความต้องการและระยะเวลาที่ต้องการ ทำให้สามารถปรับแต่งแรงงานได้ตามความต้องการ

แม้ว่าสัญญา SES จะมีข้อดีมากมาย แต่ก็ยังมีกรณีที่เกิดปัญหาในความสัมพันธ์ระหว่างวิศวกรและลูกค้า

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงวิธีการจัดการเมื่อเกิดปัญหาระหว่างวิศวกรและลูกค้าในสัญญา SES สำหรับวิศวกรและลูกค้าที่กำลังพิจารณาทำสัญญา SES

https://monolith.law/corporate/ses-contract-legal-notes[ja]

สัญญา SES คืออะไร

สัญญา SES คือสัญญาที่เริ่มต้นจากตัวอักษรแรกของ System Engineering Service ซึ่งเป็นสัญญาที่ผู้ขาย (Vendor) จะให้บริการงานตามที่ลูกค้า (Client) ได้ร้องขอผ่านวิศวกร (Engineer) นั่นเอง

ในสัญญา SES ทั่วไป วิศวกรจะได้รับค่าบริการจากลูกค้าเป็นค่าตอบแทนสำหรับบริการที่ให้แก่ลูกค้า และลูกค้าจะจ่ายค่าตอบแทนให้กับผู้ขาย

ด้วยเหตุนี้ ลักษณะทางกฎหมายของสัญญา SES โดยทั่วไปจะถือว่ามีลักษณะคล้ายกับการมอบหมายงาน

ความสัมพันธ์ระหว่างวิศวกรและลูกค้า

วิศวกรมักจะทำสัญญาจ้างงานกับผู้ขายในหลายกรณี และจะปฏิบัติงานตามคำสั่งของผู้ขายที่สำนักงานของลูกค้าหรือที่อื่นๆ

คำสั่งงานจากผู้ขายมักจะมีสัญญา SES (Japanese SES Contract) ที่ทำระหว่างผู้ขายและลูกค้าเป็นเงื่อนไขเบื้องต้น

ดังนั้น ปกติแล้ว ระหว่างวิศวกรและลูกค้าจะไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญา

ปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากมุมมองของวิศวกร

จากมุมมองของวิศวกร, อาจมีกรณีที่ลูกค้ามีพฤติกรรมที่น่าสงสัย

ดังนั้น, ในที่นี้เราจะแนะนำปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้นและวิธีการจัดการ

ได้รับคำสั่งจากลูกค้า

ในกรณีของสัญญา SES, อาจมีกรณีที่วิศวกรไม่ได้รับคำสั่งจากผู้ขายแต่ได้รับคำสั่งจากลูกค้าเท่านั้น, ซึ่งอาจถูกพิจารณาว่าเป็นการส่งมอบแรงงานที่ผิดกฎหมาย

ถ้าปล่อยสถานการณ์นี้ไป, วิศวกรอาจเกี่ยวข้องกับการส่งมอบแรงงานที่ผิดกฎหมายและอาจต้องเผชิญกับปัญหาที่ไม่คาดคิดในอนาคต

ดังนั้น, ในกรณีที่ไม่มีคำสั่งจากผู้ขายแต่ได้รับคำสั่งจากลูกค้าเท่านั้น, วิศวกรควรขอให้ผู้ขายปรับปรุงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่ง

ถูกบังคับให้ทำงานที่แตกต่างจากงานที่เราควรทำ

วิศวกรมักจะทำสัญญาจ้างงานกับผู้ขาย

ดังนั้น, วิศวกรควรทำงานตามเนื้อหาของสัญญาจ้างงานกับผู้ขาย

อย่างไรก็ตาม, อาจมีกรณีที่ลูกค้าขอให้วิศวกรทำงานที่ไม่จำเป็นต้องทำ

ในกรณีเช่นนี้, วิศวกรควรอธิบายกับลูกค้าว่างานที่ลูกค้าขอให้ทำไม่อยู่ในขอบเขตของงานที่วิศวกรควรทำ

แต่ถ้าลูกค้ายังคงขอให้วิศวกรทำงานที่ไม่จำเป็นต้องทำ, วิศวกรควรรายงานสถานการณ์นี้ให้ผู้ขายทราบและถ้าจำเป็น, ขอให้หยุดทำงานที่สำนักงานของลูกค้า

ถูกลูกค้าคุกคามหรือล่วงละเมิดทางเพศ

วิศวกรอาจถูกลูกค้าคุกคามหรือล่วงละเมิดทางเพศ

ถ้าถูกคุกคามหรือล่วงละเมิดทางเพศ, วิศวกรควรรายงานให้ผู้ขายทราบทันที

ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าพฤติกรรมของตนเป็นการคุกคามหรือล่วงละเมิดทางเพศ ในกรณีเช่นนี้, ผู้ขายอาจติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา

อย่างไรก็ตาม, การติดต่อผู้ขายอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาการคุกคามหรือล่วงละเมิดทางเพศได้ทุกครั้ง ถ้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้, วิศวกรอาจขอให้หยุดทำงานที่สำนักงานของลูกค้า

ไม่สามารถร่วมงานกับผู้อื่นได้ดี

เมื่อวิศวกรทำงานที่สำนักงานของลูกค้า, จะต้องมีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ถ้าระยะเวลาทำงานสั้น, ปัญหาจะหมดไปเมื่อระยะเวลาทำงานจบ แต่ถ้าระยะเวลาทำงานยาว, การไม่สามารถร่วมงานกับผู้อื่นได้ดีอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับวิศวกร ในกรณีที่แย่ที่สุด, วิศวกรอาจเป็นโรคซึมเศร้าหรือโรคทางจิตใจ

ในกรณีเช่นนี้, วิศวกรควรรายงานให้ผู้ขายทราบ

ผู้ขายอาจติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาในความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น, ซึ่งอาจทำให้ผู้รับผิดชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลง

ถ้ารายงานให้ผู้ขายทราบแล้วแต่ความสัมพันธ์ยังไม่ดีขึ้น, วิศวกรอาจขอให้ผู้ขายหยุดทำงานที่สำนักงานของลูกค้า

ปัญหาที่คาดว่าจะเกิดจากมุมมองของลูกค้า

จากมุมมองของลูกค้า อาจมีกรณีที่พบว่าวิศวกรมีพฤติกรรมที่มีปัญหา

ดังนั้น ในที่นี้ เราจะแนะนำปัญหาที่คาดว่าจะเกิดและวิธีการจัดการ

ความสามารถของวิศวกรไม่สามารถตอบสนองตามระดับที่ลูกค้าต้องการ

งานที่วิศวกรรับผิดชอบ ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ดังนั้น อาจมีกรณีที่มีความแตกต่างในระดับของงานที่เกิดจากความสามารถของวิศวกร

หากความสามารถของวิศวกรที่รับผิดชอบไม่สามารถตอบสนองตามระดับที่ลูกค้าต้องการ ลูกค้าสามารถขอให้ผู้ขายปรับปรุง

อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่ไม่สามารถปรับปรุงได้ทันที ในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าสามารถขอให้ผู้ขายเปลี่ยนวิศวกรอื่น

ลูกค้าได้รับความเสียหายจากการกระทำของวิศวกร

อาจมีกรณีที่ลูกค้าได้รับความเสียหายจากการกระทำของวิศวกร

เช่น วิศวกรอาจรั่วไหลข้อมูลของบริษัทที่ได้รู้จากการทำงานที่สำนักงานของลูกค้า

ในกรณีเช่นนี้ ลูกค้าสามารถรายงานให้ผู้ขายและขอให้ผู้ขายทำการแนะนำวิศวกร แต่ถ้าความไว้วางใจระหว่างวิศวกรและลูกค้าถูกทำลายแล้ว ลูกค้าสามารถขอให้ผู้ขายเปลี่ยนวิศวกรอื่น

นอกจากนี้ หากความไว้วางใจระหว่างผู้ขายและลูกค้าถูกทำลายจากการกระทำของวิศวกร ลูกค้าสามารถขอให้ผู้ขายยกเลิกสัญญา SES

และเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถดำเนินการตามความรับผิดชอบทางกฎหมาย (Japanese Civil Code Article 709) ต่อวิศวกร หรือดำเนินการตามความรับผิดชอบของผู้ใช้งาน (Japanese Civil Code Article 715) หรือดำเนินการตามความรับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ (Japanese Civil Code Article 415) ต่อผู้ขาย

https://monolith.law/corporate/risk-of-company-personal-information-leak-compensation-for-damages[ja]

สรุป

ดังที่ได้กล่าวไปข้างต้นเกี่ยวกับวิธีการจัดการเมื่อเกิดปัญหาระหว่างวิศวกรและลูกค้าในสัญญา SES

ในความสัมพันธ์ระหว่างวิศวกรและลูกค้า ไม่มีสัญญาโดยตรงกัน ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหา การแก้ไขปัญหาโดยทั่วไปจะเป็นผ่านผู้ขาย

วิศวกรและลูกค้าจำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางกฎหมายในการแก้ไขปัญหา

สำหรับปัญหาทางกฎหมายระหว่างวิศวกรและลูกค้าในสัญญา SES นอกจากความรู้ทางกฎหมายแล้ว ความรู้เกี่ยวกับ IT ก็จำเป็น ดังนั้น แนะนำให้ปรึกษาทนายความที่มีความรู้เฉพาะทาง

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย

ในการใช้งานสัญญา SES อย่างปลอดภัย จำเป็นต้องมีการสร้างสัญญา สำนักงานทนายความของเราได้ทำการสร้างและทบทวนสัญญาสำหรับหลากหลายประเภทของงาน ตั้งแต่องค์กรที่มีการจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ของโตเกียว (Tokyo Stock Exchange Prime) ไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับสัญญา กรุณาอ่านบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/contractcreation