จุดสำคัญในการสร้างข้อกำหนดการใช้งานบริการเว็บและอื่น ๆ (ตอนที่ 2)

การสร้างและเผยแพร่ข้อกำหนดในการใช้งานเป็นสิ่งที่ทำกันทั่วไปในบริการบนอินเทอร์เน็ต เช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ค หรือเกมออนไลน์ ในการเริ่มต้นบริการเว็บใหม่ บางคนอาจจะแก้ไขข้อกำหนดในการใช้งานของบริษัทอื่น ๆ แต่เนื่องจากบริการเว็บแต่ละอันมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง การใช้ข้อกำหนดในการใช้งานของบริษัทอื่นโดยตรงอาจทำให้เกิดความเสียหายที่ไม่คาดคิดจากการร้องเรียนของผู้ใช้ ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการสร้างข้อกำหนดในการใช้งานและข้อควรระวังในการสร้าง

เงื่อนไขการใช้งานคืออะไร

“เงื่อนไขการใช้งาน” คือเอกสารที่ผู้ให้บริการเว็บไซต์จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดกฎเกณฑ์ในการใช้บริการ และเปิดเผยให้ทราบแก่สาธารณะ มีการจัดทำเงื่อนไขการใช้งานสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท โดยเฉพาะบริการที่ให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น บริการเว็บไซต์ ซึ่งมีการจัดทำเงื่อนไขการใช้งานในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการจะจัดทำเงื่อนไขการใช้งาน และผู้ใช้บริการจะต้องยอมรับเงื่อนไขการใช้งานก่อนเริ่มใช้บริการ ซึ่งจะถือว่าสร้างสัญญาตามเงื่อนไขการใช้งานระหว่างผู้ให้บริการเว็บไซต์และผู้ใช้บริการขึ้น

อย่างไรก็ตาม สำหรับข้อควรระวังในการจัดทำเงื่อนไขการใช้งานของบริการเว็บไซต์ ทางเราได้ทำการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

จุดที่ควรระวังในการสร้างข้อกำหนดการใช้งาน

เมื่อมีความจำเป็นต้องสร้างข้อกำหนดการใช้งาน คุณสามารถอ้างอิงจากแบบฟอร์มหรือเทมเพลตได้ อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดการใช้งานเป็นสารบัญของสัญญาระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้องกับบริการเว็บ ดังนั้น เนื้อหาของข้อกำหนดการใช้งานจะแตกต่างกันไปตามบริการเว็บที่แตกต่างกัน

ด้านล่างนี้ จะอธิบายเกี่ยวกับจุดที่ควรให้ความสำคัญเมื่อสร้างข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการหยุดให้บริการ

ในบริการเว็บไซต์ อาจจะต้องหยุดหรือระงับบริการเมื่อเกิดปัญหาใด ๆ กับเซิร์ฟเวอร์ หรือต้องทำการบำรุงรักษาปกติ

หากผู้ใช้งานลงทะเบียนแบบเสียค่าใช้จ่าย ค่าที่ผู้ใช้งานจ่ายนั้นคือค่าใช้บริการเว็บไซต์ ดังนั้น หากไม่สามารถใช้เว็บไซต์ได้ ผู้ใช้งานอาจจะขอคืนเงินค่าบริการ ดังนั้น การกำหนดในข้อกำหนดการใช้งานว่า บริษัทที่ดำเนินการเว็บไซต์สามารถหยุดหรือระงับการให้บริการได้ตามความเหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม การระงับหรือหยุดบริการนั้นควรจะไม่นานเกินไป และสำหรับการบำรุงรักษาที่สามารถปรับตารางได้ล่วงหน้า ควรจะทำในช่วงเวลาที่ผู้ใช้งานน้อย เช่น ช่วงดึก

กฎเกณฑ์เกี่ยวกับสิทธิ์ในเนื้อหาและลิขสิทธิ์

ในกรณีที่มีการโพสต์เนื้อหาจากผู้ใช้งาน การป้องกันไม่ให้เนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สามถูกรวมอยู่ในนั้นไม่ได้เป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าเนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์ยังคงอยู่ ผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์อาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะถูกเรียกให้ดำเนินการทางกฎหมายจากเจ้าของสิทธิ์ที่แท้จริง หรือถูกฟ้องร้อง ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงดังกล่าวให้มากที่สุด อาจมีการให้ผู้ใช้งานสัญญาว่าเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์จะไม่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สามในข้อกำหนดการใช้งาน

นอกจากนี้ กฎเกณฑ์เกี่ยวกับลิขสิทธิ์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้งานโพสต์ยังเป็นสิ่งที่สำคัญ ลิขสิทธิ์ของเนื้อหาที่ถูกโพสต์ ตามหลักของกฎหมายลิขสิทธิ์ จะเป็นของผู้ที่สร้างโพสต์ ดังนั้น ถ้าไม่มีการกำหนดอะไรในข้อกำหนดการใช้งาน ลิขสิทธิ์ของเนื้อหาที่ถูกโพสต์จะไม่ถูกโอนไปยังผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์ หรือไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานอย่างอิสระ

ดังนั้น ในการที่ผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์จะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้งานโพสต์อย่างอิสระ ตามทฤษฎี จำเป็นต้องได้รับการโอนสิทธิ์ลิขสิทธิ์จากผู้ใช้งาน หรือได้รับอนุญาตให้ใช้เนื้อหาอย่างอิสระโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจากผู้ใช้งาน

การเลือกตัวเลือกที่ ⓐ จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์ แต่สำหรับผู้ใช้งาน แม้ว่าจะเป็นเนื้อหาที่พวกเขาเองโพสต์ แต่พวกเขาจะไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้น การทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจมักจะเป็นเรื่องที่ยาก ด้วยเหตุนี้ ในข้อกำหนดการใช้งานของผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์มากมาย มักจะกำหนดว่า ผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์สามารถใช้เนื้อหาอย่างอิสระและไม่เสียค่าใช้จ่าย ในขณะที่ยังคงสงวนลิขสิทธิ์ให้กับผู้ใช้งาน เช่นเดียวกับตัวเลือกที่ ⓑ

กฎเกณฑ์เกี่ยวกับการยกเลิกการลงทะเบียนผู้ใช้

หากไม่ได้ระบุวิธีการตอบสนองต่อผู้ใช้ที่ละเมิดข้อห้ามตามข้อกำหนดการใช้งานในข้อกำหนดการใช้งานอย่างเจาะจง ผู้ดำเนินการบริการเว็บจะต้องรับผิดชอบตามกฎหมายแพ่งเกี่ยวกับความผิดเพราะไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ ซึ่งรวมถึงการยกเลิกสัญญาและการเรียกร้องค่าเสียหาย การยกเลิกสัญญาอาจไม่เป็นไปได้ในกรณีที่มีการละเมิดที่ไม่ร้ายแรง และถ้าเรียกร้องค่าเสียหาย อาจต้องเสียเวลาในการตอบสนองต่อการฟ้องร้อง และอาจเกิดปัญหาเกี่ยวกับความเสี่ยงทางชื่อเสียงของบริการ ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทใด ก็ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานมักจะเป็นผู้ใช้ที่ใช้บริการบ่อย และเป็นผู้ที่เราต้องการให้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากการละเมิดที่ไม่ร้ายแรงไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับผู้ประกอบการ ด้วยเหตุนี้ ข้อกำหนดการใช้งานมักจะกำหนดวิธีการตอบสนองที่แตกต่างจากกฎหมายแพ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีตัวอย่างของกฎเกณฑ์ที่สามารถตอบสนองอย่างยืดหยุ่น ได้แก่ การหยุดการใช้บริการชั่วคราว แล้วตามด้วยการยกเลิกการลงทะเบียนตามสถานการณ์ ซึ่งเป็นวิธีการตอบสนองที่เป็นขั้นตอน

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการสละสิทธิ์ของผู้ประกอบการและการชดเชยความเสียหาย

สำหรับบริการเว็บที่ให้บริการเนื้อหา ปกติแล้วจะมีการห้ามผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดเนื้อหาจากการแจกจ่ายให้กับบุคคลที่สามหรือการเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้รับอนุญาต หากผู้ใช้ละเมิดข้อห้ามนี้ ผู้ประกอบการอาจต้องรับผิดชอบทางกฎหมายที่รวมถึงความรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายต่อผู้ที่อ้างว่าสิทธิ์ของพวกเขาถูกละเมิด ในเรื่องของการชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการละเมิดสิทธิ์ สามารถยื่นคำร้องขอตามกฎหมายแพ่งแม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดในข้อตกลงการใช้งาน

อย่างไรก็ตาม การกำหนดเงื่อนไขในข้อตกลงการใช้งานว่าในกรณีใดที่จะเป็นเป้าหมายของการเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายจะเป็นการยับยั้งผู้ใช้ นอกจากนี้ ในกรณีที่ยากที่จะพิสูจน์จำนวนความเสียหาย การกำหนดค่าปรับในกรณีที่ผิดสัญญาในข้อตกลงการใช้งานจำเป็นต้องมีข้อกำหนดที่ชัดเจน

ในทางตรงกันข้าม การกำหนดข้อสละสิทธิ์ของผู้ประกอบการในข้อตกลงการใช้งานเป็นสิ่งที่ทั่วไป ในกฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่น ข้อกำหนดที่สละสิทธิ์ในความรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายที่เกิดจากการผิดสัญญาของผู้ประกอบการหรือข้อตกลงพิเศษที่ยกเว้นบางส่วนของความรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายในกรณีที่ผู้ประกอบการมีเจตนาหรือความผิดที่ร้ายแรงจะถือเป็นโมฆะ ดังนั้น ข้อกำหนดที่กำหนดว่า “บริษัทของเราไม่รับผิดชอบใด ๆ” อาจจะถือเป็นโมฆะ ถ้าเป็นเช่นนี้ การกำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับความรับผิดชอบของผู้ดำเนินการบริการเว็บในข้อตกลงการใช้งานเป็นปัญหาที่สำคัญมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในการให้บริการเว็บ ด้วยธรรมชาติของมัน อาจทำให้ผู้ใช้เกิดความเสียหายในจำนวนมากโดยไม่ได้ตั้งใจ ถ้าผู้ดำเนินการบริการเว็บต้องรับผิดชอบความเสียหายทั้งหมดในกรณีนี้ ผู้ดำเนินการอาจต้องรับผิดชอบหนี้สินในจำนวนมาก ดังนั้น การกำหนดวงเงินสูงสุดของการชดเชยความเสียหายที่ผู้ดำเนินการบริการเว็บต้องรับผิดชอบในข้อตกลงการใช้งานจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำจัดความเสี่ยงนี้

ข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงการใช้งาน

ปกติแล้วจะมีการกำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของข้อตกลงการใช้งานที่ใช้ระหว่างผู้ใช้และผู้ประกอบการ โดยทั่วไปแล้ว ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้จะเริ่มตั้งแต่ผู้ใช้ลงทะเบียนการใช้งานตามข้อตกลงการใช้งาน จนถึงวันที่ลงทะเบียนการใช้งานถูกยกเลิกเนื่องจากการถอนสมาชิกหรือเหตุผลอื่น ๆ หรือจนถึงวันที่การให้บริการเองสิ้นสุด นอกจากนี้ ยังมีการกำหนดว่า หากไม่มีการแสดงเจตนาเป็นพิเศษจากทั้งสองฝ่าย สัญญาจะได้รับการต่ออายุโดยอัตโนมัติในระยะเวลาที่กำหนด เช่น 1 ปี

ว่าจะกำหนดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้อย่างไรจะดี ขึ้นอยู่กับว่า บริษัทที่ดำเนินการบริการเว็บไซต์ต้องการทบทวนการลงทะเบียนผู้ใช้ในระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่ หากผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์ต้องการทบทวนการลงทะเบียนผู้ใช้ในระยะเวลาที่กำหนด การกำหนดระยะเวลาที่กำหนดและต่ออายุสัญญาโดยอัตโนมัติหากไม่มีการแสดงเจตนายกเลิกจากทั้งสองฝ่ายจะเป็นวิธีที่ดี

กฎหมายเกี่ยวกับการโอนสถานะในกรณีของการโอนธุรกิจหรือการรวมกิจการ

หากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนตามข้อกำหนดการใช้งานสามารถโอนสถานะทางสัญญาได้โดยอิสระ อาจทำให้เกิดความไม่สะดวกในการจัดการสำหรับผู้ประกอบการ ตามกฎหมายพลเมืองญี่ปุ่น การโอนสถานะทางสัญญาจำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากฝ่ายที่ทำสัญญาด้วย แต่ทั่วไปแล้ว การกำหนดในข้อกำหนดการใช้งานเพื่อความชัดเจนยังคงเป็นที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ดำเนินการบริการเว็บ อาจมีการเปลี่ยนแปลงผู้ดำเนินการบริการเนื่องจากความจำเป็นในการดำเนินธุรกิจ เช่น การรวมกิจการหรือการโอนธุรกิจ ในกรณีนี้ การขอความยินยอมจากผู้ใช้แต่ละคนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะถ้ามีผู้ใช้จำนวนมาก

ดังนั้น ในกรณีที่ผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์ทำการโอนธุรกิจหรือการรวมกิจการ แนะนำให้กำหนดในข้อกำหนดการใช้งานว่า ผู้ดำเนินการบริการเว็บไซต์สามารถโอนสถานะทางสัญญากับผู้ใช้ไปยังผู้รับโอนได้ตามความเหมาะสม และผู้ใช้ยินยอมให้โอนสถานะทางสัญญาได้โดยครอบคลุม

กฎหมายที่ใช้และเขตอำนาจศาลในกรณีที่เกิดข้อพิพาท

ในการดำเนินการบริการเว็บ, อาจเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้งานและผู้ดำเนินการบริการเว็บ ซึ่งอาจนำไปสู่การฟ้องร้องในที่สุด ด้วยลักษณะของบริการเว็บ, ผู้ใช้งานอาจอยู่ทั่วโลกไม่จำกัดเฉพาะในประเทศญี่ปุ่น ดังนั้น, หากเกิดข้อพิพาทกับผู้ใช้งานที่อาศัยอยู่ต่างประเทศ, อาจเกิดปัญหาว่ากฎหมายญี่ปุ่นจะถูกนำมาใช้หรือไม่ และว่าจะต้องทำการแข่งขันในศาลญี่ปุ่นหรือไม่

ด้วยเหตุนี้, จำเป็นต้องกำหนดกฎหมายที่ใช้และเขตอำนาจศาลที่เป็นของเฉพาะในข้อกำหนดการใช้งาน นอกจากนี้, เรื่องเขตอำนาจศาลยังสำคัญสำหรับการฟ้องร้องกับผู้ใช้งานในประเทศญี่ปุ่นเช่นกัน เพราะหากไม่กำหนดเขตอำนาจศาล, ศาลที่มีอำนาจจะเป็นศาลที่อยู่ในพื้นที่ที่ผู้ถูกฟ้อง (ฝ่ายจำเลย) อาศัยอยู่ตามหลัก

เนื้อหาของกฎหมายที่ใช้และเขตอำนาจศาลที่กำหนด, ทั่วไปแล้วจะอ้างอิงตามที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ของผู้ดำเนินการบริการเว็บ ตัวอย่างเช่น, หากสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่โตเกียว, กฎหมายที่ใช้จะเป็นกฎหมายญี่ปุ่น และเขตอำนาจศาลที่เป็นของเฉพาะจะกำหนดเป็นศาลแขวงโตเกียวหรือศาลง่ายโตเกียว

สรุป

ผลสรุปของการแก้ไขข้อพิพาทอาจจะแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อกำหนดการใช้งาน ดังนั้น การสร้างข้อกำหนดการใช้งานที่เหมาะสมกับเนื้อหาของบริการเว็บของบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญ ในการกำหนดเนื้อหาที่ควรจะมีอะไรบ้าง คุณจำเป็นต้องวิเคราะห์สถานการณ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในฐานะปัญหากับผู้ใช้ การตัดสินใจอย่างเหมาะสมในเรื่องนี้ การปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษากับบริษัท IT จะเป็นวิธีที่ดีที่สุด