關於「みん評(大家的評價排行)」中誹謗中傷評論的刪除方法
當您在猶豫要加入哪家公司的保險，或者在猶豫要製作哪種信用卡的時候，您是否會在網路上尋找排名，或者閱讀評價呢？即使在官方網站上只寫著優點，但第三方的評論中卻包含了優點和缺點，我認為這對您來說是一個很好的參考。
「みん評」（大家的評價排名）是一個評論網站，該網站將世界各地的各種服務和商品的評價進行排名並發布。在「みん評」（大家的評價排名）上，從正面的信息到負面的信息，各種人的評論和信息都被發布出來，對消費者來說，這是一個可以獲得真實體驗故事的有用網站。然而，對於企業來說，如果有壞的評論被寫出並傳播開來，可能會對服務提供和企業經營產生不良影響。
在這裡，我將解釋如果在「みん評」（大家的評價排名）上有誹謗的評論被發布，該如何進行風評損害的對策。
關於「眾評」（大家的評價排名）的解說
「眾評」（大家的評價排名）是由株式會社MyStarStudio經營的評價排名網站。評價投稿數超過10萬件，處理的服務近4000種，是一個大型網站。在「眾評」上，您可以了解各種類型的知名和不知名公司的評價，以及大家的真實體驗和感想。服務和商品的排名似乎是根據投稿的評價和數量、用戶對評價的評價、用戶對服務和商品的支持數量等來計算的。
您可以在每個服務和商品的詳細頁面上查看您關心的評價。 「眾評」（大家的評價排名）的最大特色是盡可能地公開好評和差評。即使是負面的評價，對用戶來說也可能非常有用。
然而，如果寫得太過分，或者寫的內容毫無根據，對公司和用戶都不是好事，也可能導致公司形象下降，失去客戶和股東的信任，造成大損失。本文將解釋在「眾評」（大家的評價排名）上可能會出現哪些負面評價，以及在出現這種情況時應該如何應對。
在「みん評(大家的評價排名)」中可能存在哪些風評損害？
本所將介紹在「みん評(大家的評價排名)」中可能出現的負面評論和風評損害。
首先，「みん評(大家的評價排名)」並不會立即公布評論，而是在審查部門確認和審查內容後才會公布，因此，明顯違反指南或法律的評論應該是很少的。以下，本所將介紹可能被公布的灰色地帶的內容。
虛假或無實際經驗的評論
例如，「在推銷室裡，我被強迫以強硬的態度支付會費、簽訂課程合約和購買商品A，我膽小怕事，被迫貸款。」這種評論可以說是負面評論。然而，如果這種評論是真實的，那麼可以說對其他用戶有所幫助。實際上，「みん評(大家的評價排名)」也將這種評論作為精選評論在前面介紹。另一方面，如果這種推銷實際上並未進行，那麼這就是虛假的評論。虛假的評論無端地煽動用戶的不安，並且會大大降低企業形象，對企業來說是不可取的。如果是胡說八道或虛假的評論，那麼應該被刪除。
誹謗中傷或不適當內容的評論
其他可能的情況是評論中包含對公司或特定個人的誹謗中傷。例如，「呼叫中心的A原B美的態度非常差」「這麼糟糕的商品我再也不買了！這是詐騙！」等評論，缺乏具體的說明，如何以及在哪裡不好，可能被視為單純的誹謗中傷。此外，像「呼叫中心的A原B美」這樣指定個人的評論，也可能成為對個人的攻擊。這種表達對用戶來說完全沒有益處，只是無根據地攻擊公司或特定個人。而且，判斷是否為誹謗中傷或僅僅是負面評論是一條非常難以劃定的界線，即使經過審查也可能被公布。對於可能因此受到名譽損害的人來說，最好能盡快刪除這種投稿。
如何依據使用條款違規提出刪除請求
「みん評」（大眾評價排行）使用條款
「みん評」（大眾評價排行）的使用條款第7條（評論及頁面的刪除）列舉了可能被刪除的評論。同時，該條款的第5條也列出了禁止的行為。如果您希望刪除的評論符合這些情況，那麼該評論可能會被刪除。
評論指南
評論指南介紹了不允許發布的評論。其內容與使用條款大致相同，但更易於理解，請參考。
如何提出刪除請求
在「みん評」（大眾評價排行）中，明確規定刪除請求應通過聯繫表單進行，因此您應該從這裡開始。
依據使用條款違規提出刪除請求的例子
按照聯繫表單的指示填寫。在評論刪除的Q&A中，
如果您在查看已發布的評論時發現，評論明顯與事實相反，或違反了指南，請通過聯繫表單向本所提供以下信息：
您認為有問題的評論的名稱（暱稱）
評論所涉及的服務或商品名稱
評論內容
本所的審查部門將確認內容，並根據評論指南進行處理。
因此，您應該按照這些指示進行填寫。在聯繫內容欄中，可能更容易理解如果您提供了希望刪除的帖子的URL。此外，如果能夠顯示該帖子違反了使用條款或指南，則可能更容易被刪除，因此在確認該帖子是否違規後，請謹慎填寫詳細說明。
這次，本所將以先前提到的誹謗評論為例，例如「這種糟糕的商品我再也不會買了！這是詐騙！」這樣的評論。說明欄可以這樣寫：
您好，我是〇〇。
我希望刪除這條評論。
您認為有問題的評論的名稱（暱稱）：ABC
評論所涉及的服務或商品名稱：甲方乙方補充劑
評論內容：「這種糟糕的商品我再也不會買了！這是詐騙！」
這條評論並未具體說明本所的商品有何問題，或為何他不會再購買。這符合評論指南中「缺乏具體性或根據，對其他用戶沒有參考價值」的評論。這樣的評論對本所的銷售活動和公司形象有負面影響，因此本所希望刪除。謝謝您的配合。
然而，由於使用條款違規的刪除只是一種選擇，「みん評」（大眾評價排行）並無義務進行刪除。如果評論未被刪除，您可能需要向「みん評」（大眾評價排行）主張評論的非法性，要求阻止發送，或考慮提起訴訟。這些都屬於法律事務，因此您可以自行處理，或諮詢律師。如果您委託非律師的刪除代理商，請注意可能違反法律。
當需要以違法為由提出刪除請求時
法律上可採取的手段
如果內容違反法律，例如侵犯權利等，您可以透過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路口碑傷害對策相關的法律手段主要有：
- 請求防止傳送措施以自主刪除
- 請求刪除投稿文章・提出臨時處分
- 請求揭露發信者資訊（IP地址的揭露請求、地址姓名的揭露請求）
- 損害賠償請求（在確定投稿者後的損害賠償請求）
其中，直接與刪除相關的請求包括請求防止傳送措施、請求刪除投稿文章，以及提出臨時處分。
法律上應主張的內容
那麼，在法律上提出刪除請求時，首先應考慮的是主張「名譽毀損」。名譽毀損的成立需要滿足以下所有條件：
- 「公然地」
- 「指出事實」
- 「毀損他人名譽」
例如，如果「最初，A計劃說明是50天內無限次數使用，但實際上並無此項服務」這樣的投稿內容並非真實，本所可以具體看看是否滿足1至3的要求。
首先，像這次的情況，網路口碑（大家的評價排名）等評論網站的投稿可以被網路上的不特定多數人閱讀，因此可以說是「公然地」。
接著，「指出事實」是指提出足以降低他人社會評價的具體事實，無論其為真實或虛假。這次，公司進行了可能導致欺詐或誤解的銷售，這些都足以降低社會評價。
最後，即使社會評價實際上並未受到傷害，只要存在其可能性，就可以說是「毀損了」。並不需要證明實際上引起問題的投稿被網路新聞或社交媒體上的不特定多數人閱讀，並對公司引起譴責或抗議。只要能說明存在這種危險性就可以。
關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考以下文章。
透過法院途徑（訴訟和臨時處置）進行刪除
對於名譽損害等法律違反行為，通常首先採取的是要求防止傳送的措施。然而，這種要求防止傳送的措施是一種不經由法院的刪除請求方式，是要求網站管理員或運營公司（提供者）自主刪除。由於這是一種自願措施，因此根據判斷，可能不會進行刪除。
相對於此，如果通過法院程序，一旦法院承認刪除，就會產生由判決產生的約束力，因此，提供者必須強制刪除。因此，如果不承認防止傳送的措施，則轉向法院程序將是有效的。
臨時處置是根據日本民事保全法規定的方法，當需要盡快解決問題時，可以在獲得正式訴訟的確定判決之前要求臨時處置。像這次的誹謗評論等，一旦擴散，就可能產生難以恢復的損害，因此，利用臨時處置制度要求盡快刪除信息是有效的。一旦發出臨時處置命令，法院將命令對方刪除帖子，因此，對方必須刪除。在臨時處置的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從諮詢到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，這是一種有效的手段。關於誹謗和風評損害的相關文章的刪除，以及臨時處置程序的詳細說明，請參見下面的文章。
透過臨時處分確定發文者身份
然而，為了採取上述的法律手段，本所需要確定誰寫了該篇文章，並確定其姓名和地址等資訊。但是，由於網路上的誹謗大多是匿名進行的，因此確定發文者（發信者）的身份相當困難。因此，本所需要向網路服務提供商要求揭露發文者的個人資訊，以確定其身份。這就是所謂的透過臨時處分確定發文者身份。
發信者資訊揭露請求是根據《日本網路服務提供商責任限制法第4條第1項》規定的，為了確定發文者身份而提出的資訊揭露請求。如果您委託律師，他們可以透過這種發信者資訊揭露請求來揭露發文者的IP地址等資訊，並可能確定發文者的身份。一旦確定了發文者的身份，就可以對該人進行法律行動，例如讓他們承諾不再進行誹謗，或者要求賠償因誹謗而造成的損害，或者提出刑事訴訟等。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
總結:個人很難進行，請向律師諮詢
在「眾評」（大家的評價排名）網站上，您可以通過實際就業者的口碑信息和其他信息來了解真實的企業信息和評價。另一方面，該網站明確表示將發布好的內容和壞的內容，因此也可以說這是一個廣泛接受負面投稿的網站。然而，即使由於惡意的口碑而產生了風評損害，如果採取法律手段，也許可以解決，例如刪除投稿等。
然而，應該採取何種方式，提出何種主張，是否允許刪除，這些都因個別案例而異。無論如何，如果要主張非法性，由於涉及專業內容和手段，個人很難進行，並且這是一種法律行為，因此需要律師的幫助。首先，請向律師諮詢判斷該口碑是否侵犯了權利，是否違反了法律。
MONOLITH法律事務所是一家在IT，特別是網路和法律兩方面具有高度專業性的所在東京・大手町的法律事務所。
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