在'ぐるなび'的評論中,如何確定惡意評論者的身份以及律師費用的市場價格

在各種用餐場合中尋找餐飲店時，您是否曾參考過口碑網站呢？雖然有許多餐飲店的口碑網站，但在這些網站中，日本的「ぐるなび」與「食べログ」（日本美食評論網站）的訪問量相當高。由於「ぐるなび」會發放優惠券等，因此有許多人會使用該網站。對於餐飲店來說，將自家店鋪註冊並在「ぐるなび」上刊登，可以說是一種有效的吸引客源的方法。然而，由於「ぐるなび」具有口碑註冊功能，如果有人在「ぐるなび」上發表誹謗的評論，可能會導致客源流失。雖然有各種對抗惡意評論的方法，但這次本所將主要介紹其中一種方法，即「確定投稿者身份」。

「ぐるなび」是什麼

「ぐるなび」是一個怎樣的網站

「ぐるなび」是由株式會社ぐるなび經營，集結飲食店資訊的網站。在「ぐるなび」，您可以搜尋飲食店、查看評論和店家資訊、確認地圖（所在地）。店家需要付費註冊才能在「ぐるなび」上刊登。刊登後，店家可以提供優惠券，也可能被選入特輯。現在，「ぐるなび」已經與「食べログ」、「Retty」、「ホットペッパー」並列為代表性的美食搜尋網站之一，可以說是無人不知無人不曉。
評論部分與世界最大規模的評論網站「TripAdvisor」有所連結，「TripAdvisor」的評論也會被反映在「ぐるなび」上。

在「ぐるなび」上的誹謗中傷例子

在「ぐるなび」上發表評論的主要是訪問該店的顧客，但也有非顧客的人可以發表評論。這種由不特定多數人發表和瀏覽的網站上的誹謗中傷，往往是出於單純的惡作劇或商業阻撓的目的。另外，也有同業者因為搶走了客人而持續發表誹謗中傷的評論。飲食店可能會遭受的風評損害的例子包括「提供剩菜/過期食品」、「這家店的老闆有前科」、「有不倫行為」、「那家店的〇〇根本不能吃。去那家店完全是浪費時間」等。此外，也可能會有侵犯隱私的情況，例如公開個人住址或姓名等。在這種具有影響力的「ぐるなび」網站上，如果有人發表侵犯隱私權或名譽權等無根據的惡意評論，可能會導致客源流失，結果導致銷售額下降等重大經濟損失。因此，風評損害的影響非常大，如果感覺有任何不自然的地方，應該考慮要求刪除或揭示投稿者。

如下文所述，要確定評論的投稿者，需要該投稿是違法的，否則無法確定投稿者。確定投稿是否違法的重要點是「是否明確侵犯權利」。為了確定這一點，需要內容非常惡劣。因此，確定問題投稿是否違法是考慮確定投稿者的重要點。例如，公開他人的住址、工作場所、臉部照片等是侵犯權利的重大行為之一。詳細內容請參見下面本所律所網站的相關文章連結。

https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

投稿者特定的步驟一：IP地址揭露請求

什麼是IP地址

要確定在ぐるなび（日本餐廳評論網站）上發表評論的投稿者身份，首先需要請求揭露IP地址。IP地址是連接到網際網路的終端設備所獨有的資訊，可以說是「網際網路上的地址」。一旦知道IP地址，就可以確定該信息是從誰的終端設備發出的。

在ぐるなび上可以匿名投稿，但需要註冊樂天會員並獲取ID。這裡可以使用如gmail等高度匿名的免費地址進行註冊。換句話說，ぐるなび的經營者對於發表某種風評評論的人，可能只知道他的電子郵件地址，而不知道他的地址或真實姓名。
因此，由於可以使用高度匿名的免費地址進行註冊，即使接收到電子郵件地址的揭露，也無法確定其身份，需要接收到IP地址的揭露。

通過臨時處分程序請求揭露投稿者的IP地址

要揭露IP地址，基本上需要通過法院程序。雖然ぐるなび在明顯違法或違反規定的情況下可能會接受刪除請求，但對於IP地址的揭露請求，原則上必須使用法院程序才能實現。關於刪除的詳細說明，請參見下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

另外，如果您想刪除在ぐるなび上顯示的TripAdvisor的評論，請參見這裡。

https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

這種法院程序具體來說並不是審判，而是一種快速的臨時處分。雖然審判需要花費一定的時間，但臨時處分可以在1-2個月內實施。在這種情況下，律師費用的市場價格在網路上的資訊是

起始金約30萬日元，成功報酬金約30萬日元

風評損害的律師費用和賠償流程是什麼？[ja]

這是請求揭露IP地址和刪除的市場價格。當然，根據案件和內容，金額可能會有所變動。

需要主張和證明投稿是違法的

為了讓法院承認揭露IP地址（和刪除），需要主張和證明該投稿違反了「日本網路服務提供者責任限制法」。具體來說，該法規定「當侵權信息的流通明顯侵犯了請求揭露的人的權利時」（日本網路服務提供者責任限制法第4條第1項），也就是說，需要證明該投稿是違法的。

有些人可能認為，只要能夠刪除，就不需要損害賠償請求，只希望能夠刪除。在這種情況下，可能可以通過請求網站經營者自主刪除來實現刪除。

在這種情況下，需要違反使用條款或投稿內容的違法行為。

然後，就像本所在「ぐるなび上的誹謗中傷例子」中介紹的那樣，即使是這樣的評論，只要符合ぐるなび的禁止事項，即使不能說是違法的，也可以請求刪除。但是，這只是ぐるなび的經營者自主刪除的標準，並不一定符合違法的標準。也就是說，在向網站提出請求時，即使不違法，也有可能成功刪除。

另一方面，要讓法院承認揭露IP地址的請求，需要：

• 該投稿是違法的法律主張（明確存在權利侵害，沒有違法性阻却事由）
• 支持這些主張的證據

雖然這些都是必要的，但與請求自主刪除相比，法院程序在這一點上如何提交證據，如何主張等判斷較為困難。可以說，諮詢法律專家，如律師，是適當的。

投稿者識別的步驟二：禁止刪除日誌

在請求獲得IP地址後，下一步將是向提供商請求揭露日誌。提供商是指連接業者，如J:COM和Softbank等。提供商保有終端使用者的資訊，並將該日誌與終端使用者的資訊對照，從而識別投稿者。

需要注意的是，提供商可能會在一段時間後刪除日誌。對提供商的應對是提出「我現在要提出投稿者識別請求，所以請不要刪除日誌」的請求。雖然也可以進行訴訟程序，但大多數提供商如果收到通知會配合。由於對提供商的通知也必須記載法律主張，因此諮詢律師會更安心。

投稿者特定的步驟三：要求揭露地址與姓名

如果在步驟二中，提供者保存了日誌，接下來，本所會向提供者要求揭露投稿者的地址和姓名。這部分不是快速的臨時處理，而是正式的法庭程序。地址和姓名是識別個人的重要信息。例如，即使在ぐるなび（日本餐廳指南網站）上發表了關於某家餐廳「提供剩菜」的帖子，只要該帖子有充足的證據，該帖子並非違法，投稿者的隱私和言論自由應受到尊重。法庭將比較言論自由和因侵犯隱私、名譽損害等而受到侵害的利益，並僅在正式程序中認定為違法的情況下，發出揭露命令。

這部分的律師費用一般來說，開案費用約為30萬日元，成功報酬金約為20萬日元。

投稿者特定程序第四步：索賠

如果在上述訴訟中獲勝，並獲得公開姓名和地址的許可，那麼就可以直接向該投稿者提出損害賠償請求。如果成功，還可以收回律師費和慰撫金等。關於這一系列流程是否成功，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

在日本的餐廳評價網站「日本食趣」上，雖然任何人都可以查看評論，但在發表評論時，需要如「樂天會員」的登錄，因此，本所預計大多數人會在家中有時間時使用電腦來使用此服務。因此，使用公共無線網絡等高度匿名的網絡的情況應該較少。

總結

在「日本食趨勢網站」上確定投稿者的身份需要進行多個法律程序，這是一個並非易事的複雜過程。然而，如果忽視這個問題，您的店鋪的聲譽可能會持續下降，因此您應該立即採取行動來解決這個問題。此外，您可能還有機會恢復一些損失。如果您有任何困擾，請向專門處理誹謗問題的律師諮詢。