Twitter上如何刪除負面推文的方法?
Twitter（推特）是社交網絡服務的一種。用戶可以發布被稱為「推文」或「嘀咕」的訊息、圖片和影片。
雖然有許多輕鬆的貼文，如「在熱門的〇〇吃了這個」，但也有可能出現一些負面的推文，如「我在A餐廳工作，但廚房非常髒亂」或「在B股份有限公司的面試中，有人發表了類似於權力騷擾的言論」。如果這樣的推文被發布，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在Twitter內搜索該餐廳或公司名稱的用戶可能會看到這些推文，這就存在風險。對於這種負面的推文，是否可以採取刪除等對策呢？又在什麼情況下應該諮詢律師呢？
什麼是Twitter
Twitter是一種社交網路服務，用戶可以發布不超過140個字的推文、圖片和影片。用戶只需創建Twitter賬戶，就可以發布和查看推文。Twitter具有一個特點，即用戶可以將他人的推文轉發到自己的時間線上（轉推），因此，反應多的推文會迅速傳播開來。因此，如果有關某家公司或餐廳的負面推文被大量轉推，那麼這些推文就會被更多的人看到。此外，使用Google等搜索引擎或在Twitter內部搜索該公司或餐廳名稱的用戶可能會看到這些負面推文，看到這些貼文的用戶可能會猶豫是否要去該公司的餐廳或申請。
Twitter上的負面推文是什麼
除非Twitter的發布者將自己的推文設置為非公開，否則任何人都可以看到該推文。因此，本所可以閱讀到關於餐廳或企業的真實意見，但也可能會有人發布誹謗、謠言等負面推文。那麼，Twitter上的負面推文有哪些呢？以下，本所將列舉可能的負面推文。
「我在A餐廳工作過，但廚房非常髒亂」的推文
如果廚房實際上非常不衛生，那麼發布這樣的推文也無可厚非。然而，發布者可能因為在該餐廳的人際關係不順利而發布這樣的推文。如果這種不公正且負面的推文被發布，可能會導致餐廳的客流量減少，對經營產生不利影響。
「在B股份有限公司的面試中，有人發表了類似於權力騷擾的言論」的推文
如果這樣的推文是真實的，那麼對於正在尋找工作的用戶來說，這可能是有用的信息。然而，由於發布者和面試者的溝通不順，發布者可能誤認為自己受到了權力騷擾。在這種情況下，該公司可能會因為這樣的推文而導致申請人數減少或形象受損。
其他，如毫無根據的誹謗中傷和謠言等
在Twitter上，不僅有針對特定公司，還有針對個人的誹謗中傷推文和謠言推文。這些推文應該像5ch（前稱2ch）等匿名論壇的誹謗中傷和謠言帖子一樣被刪除。關於5ch（前稱2ch）的帖子刪除請求的方法，本所在下面的文章中詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何針對違反Twitter規則的內容提出刪除請求
如果您認為某條推文違反了Twitter規則，您可以聯繫Twitter支援。在Twitter的幫助中心[ja]的左下角有一個「報告」按鈕，您可以從那裡進入以下的畫面。
在此畫面中，選擇「我想要報告攻擊行為或敏感內容」。然後，以下的畫面將會出現。
在此畫面中，選擇「我想要報告騷擾或攻擊行為」，然後以下的畫面將會出現，您可以在此填寫報告內容和問題詳情，進行違規報告。
Twitter的使用條款中規定：
本所保留刪除違反Twitter用戶協議的內容（包括侵犯版權或商標權，或其他知識產權的不正當使用，假冒，非法行為或騷擾等）的權利。
使用條款第3條. 本服務上的內容
根據這些使用條款，像「我在A餐廳工作過，但廚房非常髒亂」這樣的推文，似乎可以被認為是「非法行為或騷擾」，因此可以提出刪除請求。
以違法行為為理由提出刪除請求的例子
對於Twitter服務使用條款中的「非法行為或騷擾等」，本所需要考慮名譽侵權（侵犯名譽權）。名譽侵權的成立條件如下。名譽侵權是：
- 公開地
- 指出事實
- 損害他人名譽
當滿足這三個條件時，名譽侵權就成立了。
例如，如果有人在推文中發布「B公司的面試中有權力騷擾的言論」，該記述具有具體內容，在求職面試中進行權力騷擾的行為在法律上受到一定的規範，被認為是進行這種行為的公司對該公司是不利的，該公司將主張在求職面試中沒有進行權力騷擾的言論。然而，即使滿足了名譽侵權的條件，如果滿足以下條件，則不會構成名譽侵權，請注意。
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅是上述例子，對於其他的誹謗推文或風評損害推文，也需要同樣考慮是否構成名譽侵權。然而，基於這些主張或法律論點進行的刪除談判，如果不熟悉法律，可能會很困難。通過諮詢具有豐富知識的律師，往往可以順利刪除。關於名譽侵權的成立條件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使從Twitter的幫助中心報告，如果推文未被刪除，則需要通過法院提出刪除請求。Twitter的推文不僅可以通過訴訟程序刪除，還可以通過稱為臨時處分的程序進行刪除。即使訴訟順利進行，通常也需要3-12個月，有時甚至可能需要超過一年。另一方面，如果向熟悉聲譽損害的律師諮詢，從諮詢到刪除的過程通常只需要2-3個月。臨時處分的流程如下：
- 提出臨時處分申請
- 審查（類似口頭辯論的程序）
- 支付保證金
- 發布臨時處分命令
- 執行
在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還需要提供證據來證明該主張。例如，在上述「B公司面試中存在權力騷擾行為」的情況下，
- 面試官在面試時的筆記
- 關於面試的招聘手冊
等可以作為證據提交，並主張「該公司已制定面試手冊以防止面試中發生權力騷擾等行為，並未對求職者進行權力騷擾行為」。然而，這種主張和證明可能很難單獨進行，而不是請求律師。關於刪除臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
如果長時間有大量毫無根據的誹謗推文或風評損害推文被發布，您可以請求律師進行發信者資訊開示請求。發信者資訊開示請求是基於日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4條第1項的程序。該程序是要求開示誹謗推文或風評損害推文的投稿者的IP地址、姓名、地址等個人資訊。雖然Twitter有使用條款以防止非法行為和騷擾，但並不能保證沒有對特定公司、服務或個人懷有恨意的人發布無根據的謠言推文或誹謗推文。在這種情況下，如果知道投稿者的IP地址等資訊，有可能可以確定投稿者的身份。確定發信者身份的程序如下：
- 向內容服務提供者請求開示資訊
- 申請發信者資訊開示的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
- 發信者資訊開示請求的訴訟
- 根據法院的判決，確定發信者
經過上述程序，如果確定了投稿者的身份，您可以向該投稿者請求賠償，包括確定投稿者身份所需的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊開示請求的詳細解釋，請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
Twitter是一個非常方便的社交網絡服務，可以讓本所閱讀大量的推文並收集信息。然而，也可能出現基於誤解或惡意的誹謗推文或風評損害推文。對於這種惡意的推文，可以通過Twitter的幫助中心進行舉報，如果仍未被刪除，則可能需要通過法院提出刪除請求或進行發布者識別程序。名譽損害等法律主張，通過委託律師處理往往能更順利地進行。如果您因誹謗推文或風評損害推文而感到困擾，那麼早點向具有豐富專業知識的律師諮詢將是非常重要的。
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