如何刪除Wedding Park的評論

什麼是「婚禮公園」

「婚禮公園」是由婚禮公園股份有限公司經營的業界最大的婚禮場地評論網站。作為專門的婚禮網站，它是日本最大的之一，全國約有4500個婚禮場地在此刊登。其主要特點是評論的搜索方法和豐富的內容。評論的搜索方法包括地區、氛圍、官方報價、婚禮展覽、評論排名等多種方式，而內容除了評論外，還包括照片評論（照片投稿）、費用明細（實際婚禮費用、自帶物品等），因此非常豐富。

由於婚禮費用高昂，且被視為人生的重大事件，因此許多人會謹慎選擇。對於正在考慮婚禮的人來說，實際舉辦婚禮的人的感想非常有用，可以說是選擇婚禮場地的重要參考。因此，在婚禮公園，評論的影響力很大。如果正面的評論增加，將有助於吸引更多客戶，但是負面的評論可能會導致場地形象貶低，預約數量減少。即使是不使用婚禮公園的用戶，如果搜索場地名稱，也可能會看到負面的評論。此外，由於婚禮公園允許匿名投稿，因此需要充分考慮到可能因負面投稿或近似誹謗的投稿而受到的損害。

在婚禮公園中的評論是什麼

在婚禮公園中，您可以發表參觀和婚禮的評論。評論的項目包括對婚禮場地、宴會場地、性價比、地理位置、環境和工作人員等進行五級評價，這些評價綜合分析後，將以「平均滿意度」、「平均婚禮費用」和「場地形象」的圓形圖表形式顯示在場地的頁面上。您還可以發表文字感想和上傳照片。這些感想通常會詳細描述，例如「○○的場地可以俯瞰海景，非常美麗」、「這個菜單的主菜△△比圖片上的小」、「場地有斜坡，祖母坐著輪椅也能上去」等，包含了優點和缺點，這些只靠搜索很難獲得的信息都被詳細地記述了出來。此外，如果在Google等搜索引擎中輸入「○○酒店（具體的場地名稱）+評論」進行搜索，搜索結果的頂部將顯示婚禮公園中的評論投稿和平均滿意度。

關於在婚禮公園上發表的負面評價

在婚禮公園上，大部分的評價都是正面的，這些評價對於提升婚禮場地的形象和吸引客戶非常有幫助。此外，由於有專門的評價團隊全年無休地進行監控，所以主要的評價都是易於閱讀且有益的。即使評價較低，也不能立即認定為惡意的評價。婚禮公園允許任何人註冊，並且是一個高度匿名的網站，因此，其中可能存在可能導致惡性傳聞的惡意評價。
儘管有監控機制，但這種評價的存在是因為對於是否為誹謗，或者是否基於實際存在且不得不降低評價的事實寫下的負面評價，對於網站運營者來說，這是難以判斷的，因此有時會被忽視。

例如，以下的評價可以說是關於電話號碼的負面評價。

過度表達不滿的評價

首先，本所可以考慮到描述不滿或缺點的評價。婚禮是人生的一大事件，並且會迎來許多賓客，所以大多數人會謹慎選擇。在此過程中，可能會發生問題，或者存在無法接受的應對或問題，導致無法達到100%的滿意度。然而，這是可能發生的。將對這些突發事件或問題的應對的不滿反映在評價中，對於婚禮場地來說，雖然是負面的，但對於選擇的一方來說，往往是有益的實際經驗，因此不能一概認為是惡意的評價。然而，在「評價投稿指南」中，禁止「對場地的個人抱怨或問題，或者可能引起這些問題的投稿」。如果符合這種情況，即使該信息是真實的，並且對信息的接收者是有益的，但對問題的公正判斷可能很困難，因此違反了使用條款。因此，如果發表了關於問題的內容，可能會被刪除。

基於非真實內容的評價

接下來考慮的是包含錯誤信息或與事實相反的描述的評價。即使投稿者沒有破壞業務的意圖，而是基於誤解的描述，如果這與真實情況相反，則應該刪除。例如，投稿者申請的婚禮套餐計劃是C場地限定的計劃，但寫了「我想在A場地舉行，但他們不讓我選擇」這樣的評價。這種情況下，即使A場地本來就不能選擇，這種寫法也可能給人留下場地有失誤的印象。還有可能出現「我聽說這裡的婚禮場地沒有員工培訓，所以服務態度很差」這樣的傳聞信息。這種誤解或與事實相反的錯誤信息，對於婚禮場地來說，如果不立即刪除，可能會造成重大損害。

毫無根據的謠言或誹謗

在婚禮公園上，本所推薦進行電話號碼認證，並對已認證的投稿者明確標記認證標誌，以提供更具信賴性的信息。即使如此，也可以不接受認證就進行投稿，並且是匿名投稿，因此，確實可能存在對該婚禮場地的誹謗或對員工的風評投稿等情況。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

評論投稿指南

在婚禮公園，本所設定了「評論投稿指南」。這份指南列出了一些不能發布的評論例子。並且，「如果婚禮公園方面認為不適當，本所可能會將相關評論設為不公開。」

婚禮公園使用條款

婚禮公園使用條款第三條（評論服務與問答服務的使用）第二款各項中，列舉了可能成為刪除或修改的評論的目標。如果存在符合這些各項的情況，則可以說是刪除的目標。

(2)不論是個人還是法人，對他人使用包含誹謗、歧視性語言的表達、內容
(3)不論是個人還是法人，對他人的名譽、生命、身體、財產進行威脅，恐嚇的內容
(4)對特定商品或服務的虛假信息
(6)社會通念上，被解釋為暴力或可能被解釋為暴力的表達、內容
(7)違反公序良俗的表達、內容
(15)針對特定人，如家人、朋友等的信息
(21)其他本所認為不適當的信息

婚禮公園使用條款[ja]第三條第二款各項（部分摘錄）

如何進行刪除請求

在婚禮公園的「問題Q&A」服務中，每個帖子下方都有一個「報告問題帖子」的按鈕。如果您在Q&A服務中想要刪除某個評論，只需按下這個按鈕，就可以跳轉到刪除申請表單。在此處填寫具體內容來請求刪除可能是一個好選擇。然而，對於婚禮場地的評論，並不存在這種報告系統或刪除申請表單。如果您想要請求刪除，只能嘗試通過婚禮公園整體的聯繫表單來提出請求。在聯繫的類型中，您可以選擇「業務・服務相關的諮詢」。

作為違反使用條款而提出刪除請求的例子

在您的查詢內容中，請具體指出您的查詢是關於哪一個評論，以便於婚禮公園方面能更容易地確定。這次，本所將以即使在法律上不構成問題，也能證明內容的真實性，因此不構成誹謗，但仍可以作為違反使用條款而要求刪除的情況為例。

【查詢內容的例子】
您好，我是「〇〇婚禮花園」的公關負責人△△。本所希望您能刪除包含與客戶的糾紛內容的評論。
https://www.weddingpark.net/000000
這是2019年12月訪問的ID××的評論，
在第5行寫道「我在12月□日舉行了婚禮，但是這裡的員工A田犯了一個又一個的錯誤，導致我和我丈夫發生了爭吵，婚禮完全被毀了。氣氛變得非常糟糕，客人都離開了。這本來是一場美好的婚禮，但是因為A田的錯誤而完全被毀了。我後來要求他道歉，但他沒有給我任何回應。」
確實，那天確實發生了這樣的個人糾紛。但是，本所正在考慮如何應對，這只是一方的說詞。這種記述可以說是「對場地的個人抱怨或糾紛，或者可能引起這種回憶的帖子」，並且由於本所的員工A田的名字被寫出來，這可以說是「包含可以識別個人的內容、URL的帖子」，可以說是違反了評論投稿指南。由於這種內容無法進行客觀的判斷，這種帖子對本所公司有不良影響，所以本所希望您能刪除它。謝謝您的合作。

然而，使用條款的第3條第2項規定：

本所公司可以根據自己的判斷，決定從會員那裡獲得的信息的發布內容。此外，會員同意，對於包含以下各項表達和內容的信息，本所公司可以選擇不發布，或者在不通知會員的情況下刪除或更改。但是，本所公司並不負有刪除或更改傳送信息的義務，也不負有監控會員行為的義務。

這意味著，是否刪除是由婚禮公園方面自由決定的，並且不負有刪除或更改的義務。因此，即使您提出了刪除請求，也不一定會被刪除。即使您提出了刪除請求，但是商業妨礙或騷擾的帖子沒有被刪除，那麼您可能需要諮詢律師，並考慮提起訴訟。

若要以違法為由提出刪除請求

法律上可採取的手段

如果內容違反法律，您可以通過律師在法庭上爭取刪除。首先，與網路聲譽損害對策相關的臨時處置和訴訟主要分為：

• 投稿文章刪除請求・臨時處置的申請
• 發信者資訊公開請求（IP地址的公開請求、地址姓名的公開請求）
• 損害賠償請求（在確定投稿者後的損害賠償請求）

這三種。其中，直接與刪除相關的請求是投稿文章刪除請求和臨時處置的申請。

法律上應主張的內容

那麼，在法律上提出刪除請求，首先考慮的是主張「名譽毀損」。名譽毀損是：

• 「公然地」
• 「指出事實」
• 「毀損他人名譽」

當所有這些事實都存在時，就構成了名譽毀損。例如，如果有基於「這裡的婚禮場地似乎沒有員工培訓，所以服務態度很差」這種謠言的評論被發表，本所來具體看看是否符合1到3的要求。首先，像這次一樣，婚禮公園的評論投稿可以說是在網路上被放置在不特定多數的人可以閱讀的狀態，所以可以說是「公然地」。

接著，「指出事實」是指告知足以降低他人社會評價的具體事實，無論是真實還是虛假。即使該婚禮場地真的沒有進行員工培訓，這種評論也會給人一種服務態度差的印象，所以可以說是顯著降低社會評價的事實。

最後，為了「毀損」，即使實際上的社會評價並未受到損害，只要存在其危險性，就足夠了，並不需要名譽實際受到侵害。不需要證明該投稿實際上被不特定多數的人閱讀，並引起了譴責或抗議。只要能說明其危險性客觀存在就可以。

關於名譽毀損的詳細成立要件等，請參考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

透過臨時處分進行刪除

臨時處分是根據日本《民事保全法》規定的方法，當需要迅速解決問題時，可以在正式訴訟確定判決之前，尋求暫時的處分。像這次的誹謗中傷口碑等，一旦擴散，可能會造成難以恢復的損害，因此，利用臨時處分制度尋求迅速刪除信息是有效的。一旦臨時處分命令被發出，法院會命令對方刪除帖子，對方將必須遵守刪除命令。
在臨時處分的情況下，如果向有風評損害對策經驗的律師諮詢，從委託到刪除，大多數情況下可以在2-3個月內實現，可以說是一種有效的手段。
關於誹謗中傷或風評損害的相關文章刪除，以及臨時處分的程序，本所在下面的文章中進行了詳細的說明。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

儘管婚禮公園的投稿顯示本身是匿名的，但需要註冊個人信息，因此對於投稿者來說，惡意的投稿風險很大，我認為像騷擾這樣的投稿應該很少。然而，由於也可以使用虛假信息進行註冊，因此不幸的是，也有可能在不被特定個人的情況下進行騷擾投稿。

然而，即使在這種情況下，如果無稽之謗或風評損害的投稿持續進行，或者有大量惡意口碑信息的投稿，那麼如果請求律師，就有可能通過所謂的發信者信息公開請求來公開投稿者的IP地址等信息，並確定投稿者的身份。這樣做的話，就可以向被確定的發信者要求賠償因誹謗投稿而遭受的損害。關於這些程序的流程，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結

如此，即使在婚禮公園中因口碑而產生了風評損害，也可能有解決的方法。然而，應該如何主張，以何種方式進行，是否可以刪除，這些都會因個別案例而異。無論如何，如果要主張非法性，就需要律師的幫助。首先，讓本所從諮詢律師開始，判斷口碑是否違反了法律。本文中解釋的名譽損害等法律主張，如果不委託律師，往往難以處理。如果您因風評損害的口碑而感到困擾，那麼諮詢有經驗的律師就顯得非常重要。