針對「ハナユメ」的負面評價,評價損害對策是什麼?

對於許多人來說，結婚典禮並不是一生中會經歷多次的事情。此外，由於結婚典禮的成本高昂，因此在選擇婚禮場地時，常見的情況是新人會參加婚禮展覽會等活動，並謹慎地做出決定。對於這樣的新人來說，一個可以參考的資源是一個名為「ハナユメ」的網站，該網站收集了全國各地婚禮場地的基本信息和評論。與匿名論壇不同，「ハナユメ」在發布評論時需要註冊姓名、電話號碼等信息，因此，同行業者等人的惡意誹謗並不多見。然而，仍有可能出現來自婚禮場地使用客戶的批評性評論，如果這些評論被大量的潛在客戶閱讀，則無法避免對銷售產生影響。因此，本所將解釋如果婚禮場地因「ハナユメ」的評論而受到聲譽損害時的應對方法。

關於「ハナユメ」的解說

「ハナユメ」是由日本Ateam Brides株式會社經營的婚禮場地門戶網站。該網站與全國各地以及海外的婚禮場地進行合作，提供各種場地的信息，並且所列出的婚禮場地超過2500個。另外，「ハナユメ」的特色之一就是所謂的「ハナユメ割」折扣制度。這種折扣制度是指，通過「ハナユメ」網站報名參加婚禮展覽等活動，可以獲得特殊的折扣價格。由於有這樣的折扣制度，許多正在尋找婚禮場地的新人都會選擇使用「ハナユメ」來尋找婚禮場地。「ハナユメ」上所列出的婚禮場地信息中，還包括了實際參加婚禮展覽的人或在該場地舉行婚禮的人的真實評價。這些評價的內容包括婚禮策劃師的服務態度、場地的氛圍、設施、交通便利性、餐飲等各方面。由於這些評價的內容都是新人在尋找婚禮場地時會關注的重點，因此如果評價過低，或者評價的內容與實際提供的服務不符，除非有特殊情況，否則該場地很可能會被新人排除在考慮之外。特別是在大都市區，由於婚禮場地的數量非常多，這種情況更為明顯。因此，對於在「ハナユメ」上發布的評價內容，婚禮場地方面需要進行仔細的確認。

在「ハナユメ」上可能會遇到哪些類型的聲譽損害？

在「ハナユメ」上，發表評論需要註冊姓名、電話號碼和電子郵件地址。因此，對於發表誹謗評論的心理障礙可以說相當高。也許也因為這個原因，惡意的誹謗評論並不多。然而，由於婚禮場地的使用費計算複雜，客戶可能會因誤解而發表如「原本聽說會有折扣，但在簽約階段並未實施」等評論。由於婚禮場地的使用費可能超過一百萬日元，考慮客戶對費用會有嚴格的考慮。因此，如果有關費用的負面評論，可能會讓他們感到不安，猶豫是否詢問，這將直接影響婚禮場地的銷售。此外，也可能會有如「雖然要求提供對過敏者的飲食，但實際上卻提供了普通的飲食」等評論。即使這種評論是由於客戶的誤解，但由於涉及到健康損害，其負面影響也不容忽視。

如何因違反使用條款而提出刪除請求

如果在ハナユメ（花夢）上發布了可能導致聲譽損害的評論，首先，您可以以違反使用條款為理由，直接向網站管理員提出刪除評論的請求。要直接向網站管理員提出刪除請求，首先，您需要在ハナユメ（花夢）的網站底部點擊「聯繫本所」按鈕，然後從顯示的「針對婚禮場地和企業」鏈接打開聯繫表單。

在此聯繫表單中，您需要指出希望刪除的帖子，並具體說明您認為該帖子違反使用條款的情況，然後提交。
使用條款可以通過點擊首頁底部的「使用條款」按鈕來顯示。使用條款的第11條第1項規定了使用網站的禁止行為。

第11條 禁止行為
為了讓所有用戶能夠愉快地使用本服務，本所禁止用戶進行以下行為：
(1) 用戶在使用本服務時輸入虛假信息，以及可能進行此類行為
(2) 犯罪行為以及可能導致犯罪行為的行為
(3) 違反公序良俗的行為以及可能進行此類行為
(4) 侵犯其他用戶、合作夥伴或本所集團的版權、財產權、隱私權或其他權利的行為，以及可能進行此類行為
(5) 對其他用戶、第三方、合作夥伴或本所集團造成不利或損害的行為，以及可能進行此類行為
(6) 通過本服務或與本服務相關的商業行為，以及可能進行此類行為
(7) 篡改、修改或刪除本網站或其中包含的信息（包括合作夥伴的聯繫信息等）的全部或部分，以及可能進行此類行為
(8) 干擾本服務使用的網絡系統的正常運行或破壞網絡系統的行為，以及可能進行此類行為
(9) 違反法律的行為，以及可能進行此類行為
(10) 促進上述各項行為的行為，以及可能進行此類行為
(11) 除上述各項外，本所集團認為不適當的行為

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

如果寫入了關於費用的錯誤信息

那麼，對於上述「最初聽說會適用折扣，但在簽約階段並未適用」的評論該如何呢？
本所認為，花夢的用戶大多數都希望能夠享受花夢折扣，因此，如果有評論說折扣沒有適用，那麼他們可能會對該婚禮場地產生負面印象。結果，可能會減少預期客戶，即參加婚禮展覽的人數。因此，如果有這樣的評論被發布，您可以認為該評論違反了使用條款中的禁止行為（5）「…對合作夥伴…造成不利或損害的行為以及可能進行此類行為」。此外，如果該評論是由於投稿者的誤解而發布的錯誤信息，那麼您也可以認為該評論違反了禁止行為（1）「用戶在使用本服務時輸入虛假信息，以及可能進行此類行為」，並有理由要求刪除。

如果寫入了關於提供的食物的問題信息

對於「雖然要求提供對過敏者的食物，但實際上提供的是普通食物」的評論，可能會導致參加者的健康受到損害，婚禮場地的聲譽必然會下降。
在某些情況下，這可能導致業務停止。因此，無論內容是否屬實，您都可以認為該評論違反了禁止行為(5)「…對合作夥伴…造成不利或損害的行為以及可能進行此類行為」。

舉例違法並提出刪除請求的情況

誹謗中傷的文章可能構成違法行為，尤其是名譽毀損的問題。名譽毀損基本上是指發表能降低他人社會評價的事實。然而，如果發表的事實是真實的，或者有合理的理由和證據相信其為真實，則不構成名譽毀損。
即使事實是真實的，如果發表的目的沒有公益性，或者事實與公共利益無關，那麼仍然可能構成名譽毀損，但這種情況很少成為爭議點，因此在此不做詳述。關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

如上所述，「儘管本所要求提供對過敏反應的飲食，但實際上提供的是普通飲食」這種評論的內容，如果導致健康受損，可能會成為社會上的大問題，並降低婚禮場地的社會評價。因此，如果這種評論是無根據的，則可能構成名譽毀損。當評論構成違法行為，如名譽毀損時，您可以根據日本《服務提供者責任限制法》向網站運營者或主機提供者提出防止傳送措施的請求。這樣，您可以達到與刪除評論相同的結果。但請注意，這完全取決於接受請求的網站運營者的判斷，因此，可能存在不採取防止傳送措施的可能性。

透過臨時處分進行刪除

有時候，「ハナユメ」的營運者可能不會答應刪除請求。特別是，當刪除請求的理由是內容虛假時，「ハナユメ」方面在調查真實性上可能有其限制，因此可能不會進行刪除。在這種情況下，可以透過法院提出臨時處分申訴來強制要求刪除。臨時處分是一種簡易的法律程序，通常在約1至2個月內可以得出結論。如果臨時處分的結論是應該刪除，那麼營運者將按照此結論刪除評論。關於要求刪除投稿的臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定投稿者身份

雖然在「HanaYume」的情況下可能不太常見，但如果出現了惡意誹謗的評論，則需要確定投稿者的身份以防止再次發生並索取慰撫金等。確定投稿者身份的程序被稱為「發信者信息披露請求」。在發信者信息披露請求中，首先需要從網站運營者那裡獲得與問題評論相對應的IP地址和時間戳，並以此為線索確定使用的互聯網服務提供商。然後，將通過民事訴訟程序向與投稿者簽約的互聯網服務提供商請求披露投稿者的個人信息。關於發信者信息披露請求的詳細解釋，請參見以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

另外，由於投稿到「HanaYume」需要註冊姓名、電話號碼和電子郵件地址，因此也可以通過訴訟程序向「HanaYume」請求披露註冊的個人信息。然而，如果投稿者註冊了虛假的個人信息，則可能難以確定其身份，因此應該同時進行發信者信息披露請求。

總結

由於「ハナユメ」（花夢）是許多正在考慮婚禮的情侶常參考的網站，因此，如果有任何與事實不符的評論或惡意的誹謗中傷被發表，將對婚禮場地的營業額產生重大影響。在花夢上，惡意的評論並不多，但本所必須預見到客戶可能會發表錯誤的評論，因此，對評論的內容進行充分的確認是非常重要的。為了能夠迅速進行刪除請求或確定投稿者的程序，一旦發現問題評論，立即向律師等專業人士諮詢是必要的。由於對網路上的誹謗中傷或風評損害的對策需要專業的IT知識，因此，本所建議您向在此領域經驗豐富的律師諮詢。

關於如何刪除花夢以外的婚禮相關評論網站的評論，請參見以下連結。

https://monolith-law.jp/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]