如何刪除minimo(ミニモ)的評論
在專注於美容院、睫毛延長沙龍、美甲方沙龍、美容療程、放鬆療程的預約服務網站及應用程式minimo（ミニモ）上，您可以直接在線預約美容院等沙龍的工作人員。minimo（ミニモ）上還有一個功能，可以讓您對接受過的沙龍服務發表評論，但有時可能會出現一些負面的評論，例如「被美髮師強迫購買護髮產品」、「健康受到影響」等。在這種情況下，如果用戶使用沙龍名稱或工作人員的名字進行Google搜索，他們可能會看到這些負面評論。如果您的公司在minimo（ミニモ）上收到了負面評論，應該如何處理這些評論的刪除等問題呢？又應該在什麼情況下尋求律師的諮詢呢？
minimo（ミニモ）是什麼
如上所述，美容院等預約服務minimo（ミニモ）可以讓您發表和查看美容院或員工的評論。此外，minimo（ミニモ）的評論不僅可以透過搜尋引擎查看，也可以透過智能手機應用程式查看。只要在智能手機上安裝minimo（ミニモ）的免費應用程式，就可以查看您關心的美容院等店鋪的評論。因此，如果在minimo（ミニモ）上發表了負面評論，使用minimo（ミニモ）的用戶或者正在搜尋引擎上尋找美容院或指甲方沙龍等的用戶可能會看到這些評論，從而避免預約，這就存在一定的風險。
關於在minimo（ミニモ）上發表的負面評論
在minimo（ミニモ）上搜索美容院等沙龍時，您可以通過評論來確認美容院的氛圍和服務滿意度等，但有時也可能會出現意想不到的誹謗中傷。以下是一些負面評論的例子。
「被美容師強迫購買護髮產品」的評論
有的評論寫道，美容師告訴他們，「如果你的頭髮是這種質地，不使用這個產品，頭髮會受損，後果會很嚴重。」然後被強迫購買護髮產品。
如果確實存在這種強迫銷售的情況，那麼這種評論是合理的。但是，也有可能由於與美容師的溝通出現誤解，或者基於誤解和惡意，發表了這種評論。如果有錯誤的信息指出某家美容院正在進行強迫銷售，那麼如果不立即刪除，將對該美容院的經營產生重大負面影響。
「健康受到損害」的評論
也有可能出現「使用染髮劑後頭皮過敏」這樣的評論。如果這種評論是真實的，那麼可以說是符合公眾利益的。然而，也有可能是因為用戶本身皮膚敏感，可能由於其他因素導致過敏，但仍然發表了這樣的評論。在這種情況下，如果被說「健康受到損害」，作為美容院，可能會認為該評論是一種損害。
毫無根據的誹謗投稿和風評損害投稿等
在minimo（ミニモ）上，除了「美容院的服務和氛圍」之外，也可能出現對該美容院的誹謗或對該美容院員工的風評損害投稿。這種投稿應該像5ちゃんねる（舊2ちゃんねる）等匿名論壇一樣被刪除。
如何針對違反口碑指南提出刪除請求
如果您認為minimo（ミニモ）的口碑指南有所抵觸，您可以透過通報表單聯繫本所，並請求本所的運營團隊進行處理。您只需打開minimo（ミニモ）應用程式，找到相關的評論，點擊右上角的「…」>「通報」，選擇違規報告的類型，附上詳細內容並提交，即可完成通報。以下的圖片是點擊「通報」後出現的畫面。
對於通報內容，本所的運營團隊將根據既定的標準進行處理，但這些標準並未公開。minimo（ミニモ）的口碑指南如下：
【不適當評論的基準項目】
包含誹謗、侮辱或明確批評的表述
假冒他人身份的投稿
違反法律或公序良俗的投稿
可能侵犯他人權利的投稿
對運營產生負面影響，且難以確認事實的投稿
如未進行治療等，基於非親身經驗的投稿
強迫他人等，超出主觀範疇的投稿
過度批評，或包含不適當表述的投稿
內容空洞的投稿
其他被認為不適當的投稿
（來源：minimo（ミニモ）常見問題・聯繫本所 > 客戶 > 應用程式功能 > 口碑功能 > 口碑指南）
根據這個口碑指南，像是「被美髮師強迫購買護髮產品」這樣的投稿，似乎可以被視為「包含誹謗、侮辱或明確批評的表述」，並提出刪除請求。
以違法行為為理由提出刪除請求的例子
在口碑指南中，本所需要考慮「包含誹謗、名譽損害表達，以及決定性批評的評價」是否構成名譽損害（侵犯名譽權）。簡單來說，名譽損害的成立需要：
- 寫出具體的事情
- 對企業來說是不利的信息
- 與事實不符
例如，在上述例子中，如果有人寫道「被美髮師強迫購買護髮產品」，則：
- 「被強迫購買護髮產品」這種寫法具有具體的意義內容
- 這種強行銷售在法律上受到一定的規範，被認為是進行這種銷售的公司對公司是不利的
- 雖然本所會回答客戶對推薦產品的問題，但本所不會威脅客戶說「如果不使用這個產品，將會出大問題」來強迫他們購買產品
這就是本所需要提出的主張。
另外，即使滿足名譽損害的要件，如果滿足以下條件，則不構成名譽損害：
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅是上述的「強行銷售」例子，對於其他的誹謗投稿或風評損害投稿，也需要同樣考慮是否構成名譽損害。然而，基於這種主張和法律論點的刪除談判，如果不熟悉法律，往往很難進行。諮詢律師可能會使刪除過程更加順利。
名譽損害的成立要件等詳細內容已在下面的文章中解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使透過應用程式進行刪除談判，如果仍未被刪除，本所將通過法院尋求刪除。minimo（ミニモ）的評論可以通過不是訴訟程序，而是臨時處分程序來刪除。訴訟通常需要3-12個月，並且在某些情況下可能需要一年。然而，如果您向熟悉聲譽風險管理的律師諮詢，臨時處分從諮詢到刪除通常只需要2-3個月。
臨時處分的流程是：提出臨時處分申請→審查（類似口頭辯論的程序）→支付保證金→發出臨時處分命令→執行。在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還需要提供支持該主張的證據。例如，在上述「強行推銷」的案例中，本所將提交商品推廣相關的內部手冊作為證據，並主張「本所的公司在客戶詢問推薦商品時，雖然會告知推薦商品，但根據手冊的規定，本所禁止以引起客戶不安的方式強迫購買」。然而，如果不請求律師，證明這種主張可能會非常困難。
透過臨時處分確認投稿者身份
在大量惡意評論的情況下（例如持續出現無稽之謗、誹謗投稿或風評損害投稿等），您可以請求律師進行發信者信息公開請求。發信者信息公開請求是指要求公開評論投稿者的IP地址、姓名、地址等信息。minimo（ミニモ）在治療結束後，會收到來自運營辦公室的消息，其中包含撰寫評論的URL。只需點擊該URL，就可以撰寫評論。因此，如果是接受過治療的會員，就可以免費投稿評論，這可能導致對該公司持有負面情緒的人發布虛假信息。在這種情況下，如果能知道投稿者的IP地址等信息，就有可能確定投稿者的身份。發信者確認的程序如下：
- 向內容服務提供商請求信息公開
- 申請發信者信息公開的臨時處分
- 確定經由提供商
- 向經由提供商申請禁止刪除發信者信息的臨時處分
- 發信者信息公開請求訴訟
- 根據法院判決確定發信者
經過這些程序，如果確定了投稿者的身份，您可以請求賠償確定投稿者身份所需的律師費用和慰撫金。有關發信者信息公開請求的詳細信息，請參考以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
minimo（ミニモ）雖然是一個方便的網站和應用程式，但也不能否認存在因誤解或惡意而產生的誹謗中傷或風評損害的投稿。面對這樣的投稿，本所應該考慮透過應用程式的查詢表單提出刪除請求，或者請求律師通過法院進行刪除和確定投稿者的程序。對於名譽損害等法律主張，如果不請求律師的幫助，往往難以進行。如果您因誹謗中傷或風評損害的投稿而感到困擾，那麼諮詢熟悉這些問題的律師是非常重要的。
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