美容整形診所的口碑對名譽損害判定的界線是什麼
尋找美容診所時，口碑是一項重要的參考資訊。事實上，美容診所是一個容易產生口碑評價的行業。
美容診所與一般疾病診療不同，其追求的是美的效果。由於這種美感往往具有主觀性，因此患者會有需要事先充分確認效果後再接受診療的需求。這也是美容診所容易產生口碑評價的一個原因。
然而，美容整形對於患者來說往往是一個敏感的問題，因此美容診所的醫生或工作人員的一點點態度可能會引發投訴，並可能導致在網路上出現誹謗的口碑評價。
因此，本所將針對美容診所解釋哪些口碑評價可能被判定為名譽毀損。
美容診所特有的評價特點
對美容診所的誹謗評價大致上可以分為以下兩種：
- 針對醫生或員工態度的評價
- 針對醫生技術的評價
針對醫生或員工態度的評價
美容診所的評價特點之一是，對醫生或員工的言行態度有許多批評。在美容診所的情況下，許多病人希望能夠隱藏他們正在接受治療的事實，尤其是名人，他們會更加小心不讓周圍的人知道他們正在接受治療。
因此，如果醫生或員工展現出對個人資訊不夠謹慎的態度，病人往往會對此感到敏感。
此外，與外貌相關的問題對病人來說是非常敏感的。因此，醫生或員工的一句無心之言可能很容易傷害到病人的感情。
針對醫生技術的評價
對美容診所經營影響最大的是關於醫生技術的評價。許多病人認為，如果美容手術失敗，將無法挽回，因此他們希望能夠事先了解醫生的技術水平。因此，如果對技術的誹謗評價增加，可能會導致就診的病人減少。
另一方面，即使是醫生認為無關緊要的差錯，如果病人從審美的角度無法接受，也有可能導致誹謗的評價，這種風險也相對較高。
口碑成為名譽毀損的要件
名譽毀損的口碑寫入，不僅是日本的名譽毀損罪（日本刑法第230條）的刑事懲罰對象，而且在民事上也是非法行為的損害賠償（撫慰金）對象。
此外，如果在網路上的口碑被判定為名譽毀損，也可以要求從發表評論的論壇等地刪除口碑。關於美容診所口碑的刪除，本所在以下的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]
要使口碑成為名譽毀損，必須滿足日本刑法第230條所規定的名譽毀損的要件。日本刑法第230條的名譽毀損要件可以分為以下三點：
- 公然地
- 指出事實
- 毀損他人名譽
“公然地”是指，只要口碑可以被不特定或大量的人閱覽，就足夠了。在網路上的口碑通常被認定為”公然地”。即使是會員制的網站，只要有數十名以上的會員，就可以說是”大量的”，因此滿足”公然地”的要件。
“指出事實”是指，寫入具體的事實。更容易理解的說法是，這裡所說的”事實”是可以一義性地判斷其真偽的事物。
例如，”臉不可愛”只是主觀評價，無法判斷其真偽。相對地，”診所的員工說了○○這種侮辱性的話”這種口碑，至少在發言部分可以判斷其真偽。因此，後者可以說是”指出事實”。
“毀損他人名譽”是指，降低了被評論的人或企業的社會評價。這不僅需要口碑傷害了本人的自尊心，還需要客觀地認為評價已經下降。
關於名譽毀損的要件，本所在以下的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
美容診所評論成為名譽侵權的案例
本所將參考過去在法庭上爭議的案例，來說明在什麼情況下，對美容診所的評論會被判定為名譽侵權。
請注意，以下的說明僅供參考。每個案例的情況都會有所不同，因此，即使有相同的評論，也不一定會被判定為名譽侵權。
實際上，如果您對是否應該發表含有誹謗內容的評論而感到困惑，本所建議您事先諮詢律師。
評論指出治療費用高昂，但技術能力低落
雖然並非美容診所，但有一個關於牙科診所的評論是否構成名譽侵權的案例，該案例是東京地方法院於平成30年（2018年）4月26日的判決。
關於這個判決的詳細內容，本所在以下的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/reviews-delete-case[ja]
在這個案例中，有人發表了如「治療費用比網站上的標示還要高」、「用陶瓷治療的牙齒全部都很快就蛀牙了，即使我說希望他們能做些什麼，他們也沒有採取任何行動」等評論。
特別是後者的評論，給讀者留下了這家診所的技術能力無法達到蛀牙治療目標的印象。
考慮到看牙醫的目的是治療蛀牙和預防復發，看到這種評論的人可能會極有可能選擇不去這家診所，因此，這被認為是對診所的名譽侵權。
此外，在這個案例中，診所對所有的記錄進行了詳細的審查，並未找到與「很快就蛀牙了，我說希望他們能做些什麼」這條評論內容相符的投訴記錄。
因此，評論中記載的事實可能並非真實。
評論指出美容整形手術的病歷在其他病人面前被談論
東京地方法院於令和2年（2020年）6月24日的判決中，有一個案例是美容診所的工作人員在其他病人面前大聲談論病人的手術病歷，該評論被認為降低了美容診所的社會評價。
在美容診所，如果有人在其他病人面前大聲談論特定病人的手術病歷，這種評論會給人留下診所缺乏對個人隱私的考慮的印象。
美容診所的病人通常希望保密他們的手術病歷，這種評論對美容診所來說可以說是致命的。
因此，法院判定，評論中提到美容整形手術的病歷在其他病人面前被談論，這降低了診所的社會評價。
然而，這個案例中，談論手術病歷的事實已經被證實。並且，最終，法院判定評論具有公共性，這一點需要注意。
因此，雖然評論符合名譽侵權的要件，但由於其非法性被否定，發表評論的病人並未承擔賠償金的支付義務。
關於美容整形手術的病歷在其他病人面前被談論的評論，本所在以下的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]
總結
對於美容診所的批評性評論是否構成名譽毀損，往往需要根據具體情況來判斷。然而，本所仍可以觀察到一些判斷的趨勢。
美容診所的評論內容主要分為對醫生技術的評價和對工作人員等的態度的評價。無論哪種評論，都會從第三方的角度來綜合判斷，是否該評論的內容對美容診所來說可以說是「致命的」，或者該評論的閱讀者可能會因此選擇不去該診所就診。
對美容診所來說，誹謗的評論是一個可能影響診所經營的重大問題。由於互聯網的特性，如果誹謗的評論被忽視，它將會不斷擴散。
如果誹謗的評論被忽視，它將會不斷擴散。
因此，一旦發現對美容診所的誹謗評論，應盡早採取法律措施。
本所事務所的對策介紹
Monolith法律事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面都具有高度專業性的法律事務所。
近年來，網路上散播的名譽損害和誹謗資訊已成為「數位刺青」，帶來了嚴重的損害。
如果對美容診所的誹謗評論等不加以處理，最終可能會影響診所的經營。
本所事務所提供「數位刺青」對策的解決方案。詳細內容已在下面的文章中說明。
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