Risikostyring og krisehåndtering i e-sportsorganisationer

Korrekt håndtering ved kriseopståen

Hvis der opstår problemer i en e-sportsorganisation, vil den indledende håndterings korrekthed i høj grad påvirke den videre udvikling. Organisationen skal hurtigt gennemføre en trinvis respons for at minimere skaderne og forhindre gentagelse.

Det er vigtigt først at få en tidlig forståelse af problemets fulde omfang og hurtigt beslutte en handlingsplan. Gennem interviews med involverede parter og nøje gennemgang af relevante materialer skal man præcist forstå fakta og analysere årsagerne. Informationsindsamlingen på dette stadie danner et vigtigt grundlag for udarbejdelsen af efterfølgende handlingsplaner og overvejelser om forebyggelse af gentagelse.

I tilfælde af upassende opslag på sociale medier eller lækage af personlige oplysninger, hvor der er risiko for, at skaderne kan forværres ved passivitet, er det nødvendigt straks at iværksætte foranstaltninger for at forhindre yderligere spredning. Samtidig skal man være opmærksom på at forhindre rygtedannelse og spredning af fejlagtige oplysninger. Især på sociale medier kan spredningen ske hurtigt, hvilket kræver en hurtig reaktion.

Mangfoldigheden af risikofaktorer og nødvendigheden af foranstaltninger

Vigtigheden af krisehåndtering bliver tydelig, når man ser på de mange forskellige former for upassende adfærd, der kan opstå i e-sportsorganisationer.
Specifikt kan det dreje sig om forskellige former for chikane fra spillere eller personale, voldelig adfærd, antisocial adfærd, dopingovertrædelser, interne konflikter blandt ledelsen, uregelmæssigheder i regnskabsbehandlingen, vilkårlige sanktioner, systematisk skjul, brug af ulovlige stoffer, straffesager som tyveri, upassende opslag på sociale medier, og diskriminerende udtalelser. Årsagerne til disse hændelser varierer også komplekst.

Hvis disse problemer bliver offentligt kendt gennem medierne, kan den sociale tillid til den pågældende sport hurtigt falde, hvilket kan føre til et fald i antallet af udøvere og en reduktion af turneringer, og dermed have alvorlige konsekvenser for sportens bæredygtige udvikling.
Især e-sport, som er et fremvoksende sportsområde, er i en fase, hvor det er ved at etablere social anerkendelse og tillid, hvilket gør håndteringen af sådanne problemer yderst vigtig.

Opretholdelse af troværdighed i e-sport fra et organisatorisk styringsperspektiv

I dagens e-sportsverden er opretholdelse af en organisations troværdighed en kritisk opgave, der er direkte forbundet med sportens udvikling.
Upassende handlinger fra organisationer eller deres medlemmer, hvad enten det drejer sig om intern økonomisk uregelmæssighed, ulovlige handlinger fra medlemmerne eller forsøg på at skjule organisatoriske problemer, kan alvorligt skade hele sportens troværdighed.

Desuden er det vigtigt at offentliggøre nødvendig information på det rette tidspunkt for at opretholde organisationens troværdighed.
Der kræves omhyggelig vurdering af, om og i hvilket omfang information skal offentliggøres, da offentliggørelse af usikre oplysninger kan føre til forvirring.
Især når fakta endnu ikke er fuldt udklaret, er det nødvendigt at overveje indholdet og tidspunktet for informationens offentliggørelse nøje.

Etablering af en effektiv krisestyringsstruktur

For at håndtere sådanne situationer arbejder mange e-sportsorganisationer på at etablere en krisestyringsstruktur. Dog kan det ofte være udfordrende at implementere et krisestyringssystem på niveau med store virksomheder på grund af begrænsede menneskelige og materielle ressourcer. Desuden varierer de forventede risici afhængigt af hver organisations aktivitetsindhold og organisationsstruktur. Derfor er det nødvendigt at designe specifikke forebyggende foranstaltninger individuelt efter en omfattende analyse af organisationens størrelse, forretningsindhold og forventede risici.

For at implementere krisestyring er det vigtigt at placere en dedikeret afdeling eller ansvarlig person og klart definere deres beføjelser og ansvar. I tilfælde af mindre organisationer kan det være en realistisk mulighed at have en compliance-ansvarlig, der også varetager krisestyring. Det er nødvendigt at vælge den optimale struktur i overensstemmelse med organisationens størrelse og karakteristika.

Derudover er det nødvendigt at analysere og evaluere de forventede risici og derefter manualisere konkrete procedurer for forebyggelse og håndtering, som skal kommunikeres internt i organisationen. Denne manual skal indeholde et bredt spektrum af indhold, fra daglige forebyggende foranstaltninger til nødprocedurer. Især for risici, der er unikke for e-sport (såsom snyd i online-turneringer, ændring af spilsoftware, problemer under streaming osv.), er det vigtigt at fastsætte detaljerede håndteringsprocedurer.

For at sikre manualens effektivitet er det nødvendigt med konkrete tiltag som regelmæssige gennemgange og etablering af nødkommunikationsnetværk. Oprettelse af tjeklister og logbøger samt regelmæssig gennemgang og opdatering er også vigtige elementer. Disse tiltag skal designes på en måde, der er gennemførlig i forhold til organisationens størrelse og aktivitetsindhold.

Desuden er det vigtigt at uddybe forståelsen af krisestyringens betydning og konkrete håndtering gennem regelmæssig træning for ledere og spillere. For eksempel kan en workshop om brug af sociale medier for en spiller med en månedsløn på 30.000 yen være effektiv ved at forklare, hvordan man vurderer indholdets hensigtsmæssighed og håndterer situationer, når der opstår kontroverser, ved hjælp af konkrete eksempler. Derudover er det nødvendigt regelmæssigt at gennemføre træning i forebyggelse af chikane og compliance.

Derudover er det afgørende at etablere et samarbejdssystem med eksterne eksperter som advokater og politiet for at sikre en konsultationsrute i nødsituationer. Især for sager, der kræver juridisk håndtering, eller som kan udvikle sig til straffesager, er det vigtigt at etablere et system, hvor man kan få rådgivning fra eksperter på et tidligt tidspunkt.

Undersøgelse og Forebyggelse af Gentagelse

For at sikre objektivitet og retfærdighed i undersøgelsen bør man overveje at inddrage eksterne eksperter fra de tidlige faser.
Især i alvorlige sager kan det være effektivt at nedsætte en uafhængig komité til at gennemføre undersøgelsen. Ved at inkludere eksterne perspektiver kan man øge troværdigheden af undersøgelsens resultater.

Vedrørende sanktioner mod de involverede parter er det nødvendigt at følge en passende procedure, der svarer til handlingens karakter.
Sanktionernes indhold skal stå i forhold til handlingens alvor og dens sociale påvirkning, og der skal også tages hensyn til beskyttelsen af den sanktioneredes rettigheder.

Derudover er det vigtigt at udarbejde konkrete forebyggelsesforanstaltninger baseret på årsagsanalyser og implementere dem grundigt i hele organisationen.
Disse forebyggelsesforanstaltninger bør omfatte en gennemgang af systemer og regler, styrkelse af overvågningssystemer og forbedring af uddannelse og træning, hvilket kræver en mangesidet tilgang.

Som konklusion kan utilstrækkelig håndtering af upassende handlinger føre til alvorlige situationer, der kan true organisationens eksistens, mere end selve sagen.
Især kan fejl i den indledende håndtering føre til uoprettelige situationer.
Derfor kræves det, at e-sportsorganisationer både reagerer passende ved problemopståen og er fuldt forberedte i normale tider.
Dette er en uundværlig faktor for organisationens bæredygtige udvikling og for den sunde vækst af e-sportssektoren som helhed.