Metoder til at fjerne negative anmeldelser på Retty

Har du nogensinde været i tvivl om, hvilken restaurant du skulle vælge, når du skulle spise ude? I sådanne situationer tror jeg, at mange mennesker bruger internettet eller apps til at finde information og anmeldelser om forskellige restauranter. Retty er en af de mest populære webtjenester og apps, der bruges til at vælge restauranter og lave reservationer. Her kan du finde anmeldelser og information fra forskellige mennesker om forskellige spisesteder, hvilket er uundværligt for at øge en restaurants kundebase. Men på den anden side, på grund af dets indflydelse, kan skaden være stor, hvis en dårlig anmeldelse bliver skrevet. I denne artikel vil jeg forklare, hvordan man håndterer skader på omdømmet, hvis der er blevet postet en ærekrænkende anmeldelse på Retty.

Forklaring om Retty

Retty er en restaurant- og spisestedsanmeldelsesside, der har været drevet af Retty Inc. siden juni 2011. Her kan du søge efter spisesteder baseret på forskellige søgekriterier, reservere dine favoritsteder og tilføje dem til din “ønsker at besøge”-liste. Du kan også efterlade anmeldelser af de steder, du har besøgt.
Den største karakteristika er, at det er et reelt navnregistreringssystem. Medlemsregistrering kan kun ske gennem reelle sociale medier som Facebook og LINE. Registrering med et reelt navn er obligatorisk, og du kan ikke registrere dig med et pseudonym eller et alias. Da det er gjort med dit rigtige navn, kan dine bekendte se det, hvilket resulterer i færre falske og negative indlæg og flere positive indlæg, der anbefaler det til andre.

Retty sigter mod at være en service, der gør både restauranter og brugere glade. Faktisk har Retty ikke et system, der kvantificerer og vurderer restauranter eller viser gennemsnitlige point, som mange andre anmeldelsessider gør. I stedet for den traditionelle service, der foreslår spisesteder baseret på rangeringer beregnet på baggrund af anmeldelser, er det en service, der foreslår anbefalede steder fra pålidelige venner eller folk med lignende smag. Dette gør det mere til en social netværksside specifikt for spisesteder end en anmeldelsesside. Antallet af brugere er steget kraftigt i de seneste år, og det kan siges, at det vil blive en stadig mere indflydelsesrig service i fremtiden.

Hvad er negative anmeldelser på Retty?

Retty er en service, der har til formål at anbefale “gode steder” at spise, så de fleste indlæg er generelt positive. Det ser ud til, at det faktum, at det er et system med rigtige navne, også understøtter dette. Men da det er en anmeldelsesside, kan der også være negative anmeldelser. I denne artikel vil vi forklare indholdet af de negative anmeldelser og rygteskader, der kan forventes i Retty’s anmeldelsesafsnit.

Anmeldelser, der overdrevent udtrykker utilfredshed

Den første type anmeldelse, vi kan tænke på, er en, der kritiserer en restaurant. En anmeldelse som “Jeg bestilte deres mest populære steak, men kødet var så hårdt, at jeg ikke kunne tygge det. Ærligt talt kan jeg ikke anbefale det” er ikke ønskelig for restauranten. Men sådanne anmeldelser, der er baseret på kundens subjektive vurdering, er svære at betegne som bagvaskelse, og da det er en form for feedback, kan det ikke umiddelbart betegnes som ondsindet. Det kan være svært at afgøre, om sådanne anmeldelser skal fjernes. Dog kan anmeldelser, der indeholder definitive udsagn som “Du bør absolut ikke gå til denne restaurant” eller “Det var den værste middag”, eller som indeholder bagvaskelse eller indhold, der strider mod fakta, være berettigede til fjernelse. For eksempel kan indhold, der ikke er baseret på en faktisk spiseoplevelse, som “Kødet blev serveret, men det så så dårligt ud, at jeg troede, jeg ville få maveproblemer, så jeg gik uden at smage det”, også være berettiget til fjernelse.

Indlæg om personlige konflikter

Den næste type er anmeldelser, der beskriver personlige konflikter mellem restauranten og kunden. For eksempel, “Jeg reserverede et bord ved vinduet, men blev placeret længst væk fra vinduet”, “Jeg blev opkrævet mere end det beløb, jeg bestilte for”, eller “Der var et hår i min mad”. Det er svært at bekræfte fakta i sådanne beskrivelser af konflikter, og det er ønskeligt, at parterne løser dem selv. Desuden kan de nedbringe restaurantens image og omdømme, så de kan betragtes som negative. Da de er langt fra at anbefale gode steder at spise, kan Retty overveje at fjerne dem.

Anmeldelser, der indeholder bagvaskelse eller ondsindede udsagn om enkeltpersoner

En anden type er anmeldelser, der indeholder ondsindede udsagn eller bagvaskelse. Lad os sige, der er anmeldelser som “Restaurantchef A chikanerer mig hver gang”, “Jeg blev snydt for penge af servitrice B”, eller “Medarbejder C er beskidt”. Sådanne udsagn, der nedgør en bestemt person, som A, B eller C, eller restaurantens omdømme, bør fjernes hurtigst muligt. Selvom anklager om chikane eller lovovertrædelser er sande, er det svært at bekræfte fakta i anmeldelser, og det er indhold, der bør rapporteres til de relevante myndigheder eller politiet. For dem, der kan lide at lide skade på deres omdømme på grund af sådanne indlæg, er det ønskeligt at få dem fjernet så hurtigt som muligt.

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

Retty’s indlægsretningslinjer og brugsbetingelser

Retty har indlægsretningslinjer, der viser eksempler på indlæg, der kan være mål for fjernelse, og Retty’s grundlæggende politik. Desuden er der i Retty’s brugsbetingelser en liste over forbudte handlinger i forbindelse med indlæg. Indlæg, der overtræder disse retningslinjer og brugsbetingelser, kan betragtes som indlæg, der skal fjernes, og hvis du rapporterer dem via kontaktformularen, kan de blive fjernet.

Sådan anmoder du om fjernelse

På Retty kan du bruge en simpel rapporteringsfunktion fra iPhone-appen. Rapportering er så simpelt som at trykke på rapporteringsknappen, og denne rapportering gør det muligt for administrationen at overveje den pågældende anmeldelse baseret på brugsbetingelserne og indlægsretningslinjerne.

Men da rapporteringsfunktionen ikke har et indtastningsfelt, kan du ikke formidle grunden til, at du ønsker fjernelse med dine egne ord. Hvis du ønsker at formidle en specifik grund til at anmode om fjernelse, er det bedst at gøre det via kontaktformularen. Når du søger efter Retty’s kontaktformular, vises e-mailadressen til kontaktpersonen. Hvis du sender en e-mail her, ser det ud til, at du får et svar inden næste arbejdsdag.

Eksempel på at anmode om fjernelse for overtrædelse af brugsbetingelserne

Retty’s kontaktformular er en e-mailformular, så start med at skrive en kort og klar emnelinje som “Anmodning om fjernelse af anmeldelse”. Det er også vigtigt at vedhæfte URL’en eller et skærmbillede for at gøre det nemmere for Retty at identificere, hvilken anmeldelse det drejer sig om. I dette eksempel vil vi se på en anmeldelse, der siger noget i retning af “Kødet blev bragt ud, men det så dårligt ud, så jeg gik uden at røre det, fordi det så ud som om det ville give mig maveproblemer”. Du kan skrive i beskrivelsesfeltet som følger: Jeg er A, manager for den franske restaurant XX. Jeg vil gerne anmode om fjernelse af en anmeldelse om vores restaurant. URL’en er https://retty.me/ABCD1234…, og det er anmeldelsen af Mr. Koda Otoko, som er vedhæftet som et skærmbillede. Denne anmeldelse siger, at kødet så dårligt ud, og at han gik uden at tage en bid. Hvis han faktisk havde spist det og ikke syntes om det, ville det være en ting, men det er ikke acceptabelt at sige, at det ser dårligt ud uden at tage en bid, og det skader vores restaurant’s image. Desuden har vi ikke haft nogen kunder, der har bestilt kød og er gået uden at tage en bid i de sidste tre måneder, så vi tvivler på, om han faktisk besøgte vores restaurant. Denne anmeldelse falder ind under eksemplet på NG i Retty’s indlægsretningslinjer 4. Denne slags indlæg har en negativ indvirkning på vores forretning, så vi vil gerne anmode om fjernelse. Tak for din forståelse.

Hvis dit anmodning om fjernelse ikke resulterer i fjernelse af indlægget, kan du overveje at anmode Retty om at tage foranstaltninger for at forhindre afsendelse, eller du kan overveje at indlede en retssag. Disse er juridiske forhold, så du kan enten gøre det selv eller konsultere en advokat. Vær opmærksom på, at hvis du anmoder om fjernelse fra en ikke-advokat, kan det være i strid med loven.

Når du anmoder om fjernelse på grund af ulovlighed

Juridiske muligheder

Hvis indholdet overtræder loven, såsom krænkelse af rettigheder, kan du gennem en advokat bestride fjernelsen i retten. Først og fremmest er de juridiske muligheder, der kan tages i forbindelse med håndtering af omdømmeskader på internettet, groft opdelt i:

• Anmodning om frivillig fjernelse gennem en anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission
• Anmodning om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger
• Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (anmodning om offentliggørelse af IP-adresse, anmodning om offentliggørelse af navn og adresse)
• Erstatningskrav (erstatningskrav efter identifikation af indlægsskriveren)

Blandt disse er anmodninger, der direkte fører til fjernelse, anmodninger om foranstaltninger til at forhindre transmission eller anmodninger om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger.

Indhold, der skal hævdes juridisk

Så, når du anmoder om fjernelse juridisk, er det første, du skal overveje, at hævde “bagvaskelse”. Bagvaskelse er etableret, når alle følgende forhold gælder:

• “Offentligt”
• “Påpeger fakta”
• “Skader en persons omdømme”

For eksempel, hvis en anmeldelse er offentliggjort, der siger, “Når du bliver venner med butiksleder A, vil han give dig rå lever, som skulle være forbudt, som en hemmelig menu!” Lad os se konkret, om det opfylder kravene 1 til 3. Først og fremmest kan indlæg på anmeldelsessider som Retty siges at være “offentlige”, da de kan ses af et ubestemt antal mennesker på internettet. Dernæst betyder “påpegning af fakta” at fortælle konkrete fakta, der er tilstrækkelige til at nedbringe en persons sociale vurdering, uanset om de er sande eller falske. I dette tilfælde er indholdet “leverer rå lever”, men dette påpeger faktummet, at butiksleder A udfører handlinger, der overtræder fødevarehygiejneloven, såsom at levere rå lever, hvilket er tilstrækkeligt til at nedbringe butikslederens og butikkens sociale vurdering.

Endelig, for at “skade”, er det nok, at der er en abstrakt risiko for, at den sociale vurdering bliver skadet, selvom den sociale vurdering faktisk ikke er skadet. Det er ikke nødvendigt at bevise, at det indlæg, der faktisk er problemet, er blevet set af et ubestemt antal mennesker gennem internetnyheder og sociale medier, og at der er kommet en strøm af kritik og protester mod salonen. Det er nok at sige, at der objektivt set er en risiko. For detaljer om kravene til etablering af bagvaskelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjernelse gennem retssystemet (midlertidige foranstaltninger)

For at anmode om fjernelse ved at påpege juridiske overtrædelser som ærekrænkelse, er det normalt at starte med at anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission. Dog er denne anmodning om fjernelse uden at gå gennem retssystemet, og det er en anmodning om frivillig fjernelse fra Retty. Da det er en valgfri metode, kan fjernelse ikke finde sted afhængigt af afgørelsen. I modsætning hertil, i procedurer gennem retssystemet, hvis fjernelse er tilladt i retten, vil der opstå bindende kraft gennem dommen, og Retty vil være tvunget til at overholde fjernelsen. Derfor er det effektivt at overgå til retssager, hvis foranstaltninger til at forhindre transmission ikke er tilladt.

Midlertidige foranstaltninger er en metode fastlagt i den japanske Civilbevarelseslov, og det er noget man anmoder om, når en hurtig løsning er nødvendig, før en endelig dom opnås gennem en formel retssag. I tilfælde som dette, hvor der er mange tilfælde af ærekrænkende anmeldelser, kan der opstå betydelig skade, der er svær at gendanne, når de først er spredt, så det er effektivt at anmode om hurtig fjernelse af information ved at bruge midlertidige foranstaltninger sammen med at indgive en retssag. Når en midlertidig foranstaltning er udstedt, vil retten beordre den anden part til at fjerne indlægget, og den anden part vil være nødt til at overholde fjernelsen. I tilfælde af midlertidige foranstaltninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering af rygteskader, er der mange tilfælde, hvor det kan realiseres inden for 2-3 måneder fra anmodningen om fjernelse, hvilket gør det til en effektiv metode. Vi forklarer detaljeret om fjernelse af artikler i tilfælde af ærekrænkelse og rygteskader, og procedurer for midlertidige foranstaltninger i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Med hensyn til identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger, hvis du anmoder en advokat, er der en mulighed for at afsløre oplysninger som indlæggers IP-adresse gennem det, der er kendt som en anmodning om offentliggørelse af afsenderens information, og dermed identificere indlæggeren. Ved at gøre dette, bliver det muligt at kræve erstatning for skader forårsaget af ærekrænkende indlæg fra den identificerede afsender. Vi forklarer detaljeret om processen for disse procedurer i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Retty er en hjemmeside, der kræver registrering med rigtige navne og har til formål at anbefale gode restauranter. Det er derfor en side med få skadelige indlæg, hvilket gør den nem at bruge for restauranter. Men da det er en anmeldelsesside, hvor brugerne frit kan skrive indlæg, er der en risiko for indlæg, der kan føre til problemer eller negative indlæg. Dog kan du muligvis løse problemet ved at anmode om sletning eller ved at tage juridiske skridt, som nævnt ovenfor, selv hvis din anmodning om sletning ikke bliver imødekommet. Hvordan du skal argumentere og hvilken metode du skal bruge, og om sletning vil blive godkendt, varierer fra sag til sag. Uanset hvad, er det svært for enkeltpersoner at håndtere sager, der involverer specialiserede emner og metoder, og da det er en juridisk handling, vil du have brug for en advokats hjælp. Først og fremmest bør du konsultere en advokat for at afgøre, om den pågældende anmeldelse krænker dine rettigheder eller overtræder loven.