Rygtedannelse og modforanstaltninger baseret på anmeldelser på 'Japanese Hospital Navi

“Vi har alle haft de dage, hvor vi tænker, ‘Jeg føler mig ikke så godt, måske skulle jeg tage til lægen…’. Men for dem, der normalt ikke går til lægen, eller dem, der lige er flyttet, kan det være svært at vide, hvilke læger der er i nærheden. I sådanne tilfælde er ‘Hospital Navi’ (Japansk hospitals søgemaskine) en praktisk ressource.
Med detaljerede søgekriterier kan du finde det hospital, der passer til dine behov. Men som med alle anmeldelsessider, er der et uundgåeligt problem: ‘skade på omdømme på grund af anmeldelser’. I denne artikel vil vi forklare om skade på omdømme på grund af anmeldelser på Hospital Navi og hvordan man kan håndtere det.

Hvad er Hospital Navi?

Hospital Navi er en service til at finde hospitaler, men dens særlige kendetegn er detaljeringsgraden af de søgekriterier, der kan angives. Udover området og medicinske specialer, kan du også angive “dage og tidspunkter”, hvilket gør det muligt at finde hospitaler, hvor du kan få en aftale på et tidspunkt, der passer dig. Desuden kan du indstille detaljerede kriterier, såsom om online eller telefonreservationer er mulige, om der er en børnepasning eller børneområde, og om der er en parkeringsplads i nærheden. For eksempel, hvis du pludselig bliver syg på en mandag morgen, kan du straks søge efter “hospitaler i Urawa-distriktet i Saitama by, der tager imod patienter kl. 10 om mandagen og tillader telefonreservationer”. Det er en meget praktisk hospitalsøgningsside. Derudover tilbyder vi også en “medicinsk konsultationstjeneste”, hvor du kan få gratis medicinsk rådgivning online. Hvis du indtaster dit spørgsmål fra en computer eller smartphone, vil du få et direkte svar fra en specialist.

Hvad indebærer de ondsindede anmeldelser, der bliver indsendt til Hospital Navi?

På Hospital Navi kan du se anmeldelser fra folk, der har brugt det pågældende hospital, når du søger efter hospitalsinformation. Hvis der er gode anmeldelser, vil du overveje at bruge hospitalet, men hvis der er dårlige anmeldelser, vil du tøve. Her vil vi introducere dig for nogle af de ondsindede anmeldelser, der bliver indsendt til Hospital Navi, som kan afholde patienter fra at besøge hospitalet. Lad os først opremse nogle af de ting, der generelt kan betragtes som ondsindede anmeldelser af hospitaler.

Forkert diagnose

Anmeldelser, der anklager hospitalet for at have stillet en forkert diagnose, såsom “Selvom jeg tog den medicin, der blev ordineret, blev mine symptomer slet ikke bedre, så der er en høj sandsynlighed for, at jeg blev fejldiagnosticeret”. Hvis rygtet om, at hospitalet stiller forkerte diagnoser, spreder sig, vil antallet af patienter utvivlsomt falde.

Dårlig service

Anmeldelser, der påpeger dårlig service, såsom “Receptionen og lægen er uhøflige” eller “Forklaringerne er sløsede, og de svarer ikke ordentligt på mine spørgsmål”. Dårlig service kan gøre en i dårligt humør. Nogle mennesker vil måske tænke “Jeg vil ikke bruge dette hospital igen”.

Mangel på renlighed

Anmeldelser, der påpeger mangel på renlighed, såsom “Selvom det er et hospital, er gulvet dækket af støv” eller “De genbruger behandlingsudstyr”. Renlighed er afgørende på et hospital, da der er risiko for, at forskellige bakterier kan formere sig. Hvis hospitalet er beskidt, vil det alene være nok til at gøre folk uvillige til at bruge det.

Lange ventetider

Anmeldelser, der påpeger lange ventetider, såsom “Selvom jeg havde en aftale, blev jeg holdt ventende i mere end 30 minutter”. Det er hårdt at skulle vente i mange minutter, når man er svag. Nogle mennesker vil måske vælge at gå til et andet hospital lidt længere væk, fordi de ikke kan lide ventetiden. På denne måde kan lange ventetider være en af de dårlige rygter om et hospital, selvom det ikke har noget at gøre med selve behandlingen.

Unødvendige undersøgelser

Der er anmeldelser, der udtrykker utilfredshed med uforklarlige undersøgelser, såsom “Jeg fik taget en røntgen, men årsagen blev ikke fundet, og jeg fik bare en plaster. Det er et rip-off hospital, der laver unødvendige undersøgelser for at tage penge fra patienterne”. Da omkostningerne stiger med antallet af undersøgelser, vil hospitaler, der laver unødvendige undersøgelser, blive undgået.

Tidligere medicinske fejl

Der kan også være anmeldelser, der påpeger tidligere medicinske fejl, såsom “Hospitalets ledende læge har tidligere fejlet en operation. Jeg kan ikke stole på ham med mit liv”. Selvom man ved, at tidligere medicinske fejl ikke har noget at gøre med den nuværende behandling, vil man uundgåeligt have mistillid til en læge, der har begået en medicinsk fejl. Anmeldelser, der afslører tidligere medicinske fejl, er en form for dårligt rygte.

Hospital Navi forbyder indlæg med negativt indhold

Som nævnt ovenfor kan anmeldelser med sådant indhold skade hospitalets omdømme og potentielt skade hospitalets drift. Men på Hospital Navi vil sådanne anmeldelser som hovedregel ikke blive indsendt. Det skyldes, at Hospital Navi forbyder indlæg med negativt indhold. På Hospital Navis hjemmeside er det klart angivet, at “negativt indhold ikke vil blive offentliggjort” i forbindelse med indsendelse af anmeldelser.

• Anmeldelser, der indeholder negativt indhold
• Indlæg, der har til formål at bagtale eller klage
• Indlæg baseret på høresay
• Indlæg, der strider mod love, regler og god moral

Anmeldelser, der falder ind under ovenstående kategorier og vurderes som upassende af administrationen, vil ikke blive offentliggjort. Desuden kan anmeldelser, der allerede er blevet offentliggjort, blive slettet eller ændret senere på grund af genovervejelse eller ændringer i offentliggørelsespolitikken. Da det også er angivet, at de indsamler anbefalede anmeldelser, er det klart, at administrationen ikke ønsker negative indlæg. Desuden angiver Hospital Navis brugerbetingelser, at hvis de vurderer, at indholdet eller udtrykket i en indsendt anmeldelse indeholder nogen af følgende oplysninger, kan de uden brugerens tilladelse vælge ikke at offentliggøre anmeldelsen, eller de kan offentliggøre den med nogle dele udeladt eller ændret.

1) Oplysninger, der strider mod Hospital Navis driftspolitik → Anmeldelser med negativt indhold, som nævnt ovenfor
2) Oplysninger, der overtræder eller kan overtræde lovgivningen
3) Oplysninger, der kan betragtes som reklame for bestemte læger, medicinske institutioner, medicinsk udstyr, kosmetik, lægemidler, over-the-counter lægemidler, osv.
4) Oplysninger, der indeholder falske eller overdrevne påstande om navnet, fremstillingsmetoden, virkningen, effekten, ydeevnen osv. af kosmetik, lægemidler, over-the-counter lægemidler, osv., eller oplysninger, der kan misforstås som værende garanteret af en tredjepart
5) Oplysninger, der tydeligvis strider mod fakta
6) Oplysninger, der kan fremme eller opfordre til kriminel aktivitet
7) Oplysninger, der krænker vores, andre medlemmers, tredjeparters ejendomsrettigheder, ophavsrettigheder, varemærkerettigheder og andre intellektuelle ejendomsrettigheder
8) Oplysninger, der krænker andre medlemmers eller tredjeparters privatliv (dette inkluderer offentliggørelse af personlige oplysninger om andre medlemmer eller tredjeparter, såsom telefonnumre, adresser, e-mailadresser, osv.)
9) Oplysninger, der krænker andre medlemmers eller tredjeparters ære eller kredit
10) Oplysninger, der indeholder ekstreme udtryk eller kritik, der kan give andre brugere en ubehagelig oplevelse
11) Oplysninger, der kan føre til diskrimination på grund af etnicitet, race, køn, alder, osv.
12) Oplysninger, der kan fremme eller opfordre til selvmord, selvskade, stofmisbrug, osv.
13) Andre oplysninger, der strider mod god moral
14) Oplysninger, der kritiserer vores virksomhed eller hindrer vores forretningsaktiviteter
15) Oplysninger, der ikke har noget at gøre med Hospital Navis tjenester, såsom møder mellem mænd og kvinder, religiøs rekruttering, osv.

(Kilde: “Hospital Navi Brugerbetingelser[ja] Artikel 5 (Håndtering af indsendte oplysninger) Afsnit 4)

Sådan anmoder du om sletning ved misbrug

Som vi har set i det foregående kapitel, vil anmeldelser, der indeholder negative udsagn eller indhold, der strider mod fakta, blive slettet af administrationen. Derfor er risikoen for at modtage skadelige anmeldelser ekstremt lav, men i tilfælde af oversete kontroller eller indhold, der er svært at afgøre, om det strider mod fakta, kan det tænkes at slippe igennem kontrollen. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at anmode administrationen om at slette det som en overtrædelse af brugen. Her vil vi introducere, hvordan man anmoder om sletning af anmeldelser, der er blevet indsendt til “Hospital Navi” (Japanese ~Hospital Navi) på grund af misbrug.

Brug kontaktformularen

Når du anmoder om sletning eller ændring af information, skal du gøre det fra kontaktformularen, der er oprettet på hjemmesiden. (Vi understøtter ikke henvendelser via telefon)
Indholdet, der skal angives i kontaktformularen, er som følger:

• Navn på sundhedsinstitutionen (officielt navn)
• Telefonnummer til sundhedsinstitutionen
• Ændringer, tilføjelser
• Information om den person, der anmoder om ændringen (navn, e-mailadresse osv.)
• URL til siden på “Hospital Navi”
• “Hospital Navi” ID

Eksempler på sletningsanmodninger på grund af ulovlighed

Når en indsendt anmeldelse er ulovlig og der anmodes om sletning, er det almindeligt at hævde “ærekrenkelse”. Ærekrenkelse er handlingen med offentligt at præsentere fakta, der nedvurderer en persons eller virksomheds sociale værdi. På internettet er der en høj sandsynlighed for, at det vil være ærekrenkelse, hvis du påpeger fakta og udøver bagvaskelse.

Eksempler på anmeldelser, der kan være ærekrenkende

Hvis en anmeldelse påpeger fakta i stedet for subjektive indhold, kan det være ærekrenkende. For eksempel, i ovenstående eksempler, kan “fejldiagnose”, “unødvendige tests”, “tidligere medicinske fejl” være eksempler på fakta. Omvendt er mangler i service eller lange ventetider indhold, der kan variere afhængigt af individets subjektive opfattelse, så sandsynligheden for at være ærekrenkende er lav.

Undtagelser, hvor det ikke er ærekrenkende

Selv i tilfælde, der kan være ærekrenkende, hvis alle følgende betingelser er opfyldt, vil ærekrenkelse ikke være etableret.

• Det har et offentligt interesseformål (offentlighed og offentlig interesse)
• Det er sandt (sandhed)

For eksempel, hvis en anmeldelse formidler, at der har været en medicinsk fejl på hospitalet, vil det være nyttigt for mange mennesker, og hvis det er sandt, er der en høj sandsynlighed for at undgå ærekrenkelse. Med andre ord, det, der er vigtigt i afgørelsen af, om det er ærekrenkende, er, om det påpegede faktum er falsk eller sandt. Det vil sige, hvis det er falsk, vil ærekrenkelse være etableret, og hvis det er sandt, vil ærekrenkelse ikke være etableret. I faktiske sager bliver denne sandhed et punkt i retssagen. “Ærekrenkelse” er forklaret i detaljer i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sletning ved midlertidige foranstaltninger

Hvis du vælger at anlægge sag for ærekrænkelse, vil sagen blive bestridt i retten. At gå til retten kan være tidskrævende og dyrt. Hvis du ønsker en hurtigere sletning, anbefales det at benytte sletning ved midlertidige foranstaltninger. Midlertidige foranstaltninger indebærer, at du anmoder retten om at udstede en ordre til anmeldelsessiden om at slette indholdet. Når retten udsteder en sådan ordre, vil siden sandsynligvis reagere hurtigt med sletning. Dog skal det bemærkes, at for at få retten til at udstede midlertidige foranstaltninger, er det nødvendigt at verificere, at dine rettigheder er blevet krænket, baseret på juridisk grundlag. Det kan være svært for en lægperson at fremsætte sådanne juridiske argumenter, så det kan være værd at overveje at bruge en advokat. Da advokater har forskellige specialområder, bør du vælge en advokat med rig erfaring i midlertidige foranstaltninger mod ærekrænkelse.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af brugere gennem midlertidige foranstaltninger

I midlertidige foranstaltninger er det ikke kun muligt at anmode om sletning, men også at anmode om offentliggørelse af afsenderinformation og dermed identificere brugeren. Hvis der konstant bliver postet ondsindede anmeldelser, vil sletning ikke løse problemet grundlæggende. I den forbindelse, hvis man identificerer afsenderen og forfølger deres ansvar, er det muligt at få dem til at stoppe med at poste. Først anmoder man anmeldelsessitet om at offentliggøre afsenderens information, men da sitet også har en forpligtelse til at beskytte personlige oplysninger, er det sjældent, at de straks vil efterkomme anmodningen. Det kan forventes, at der vil opstå diskussioner, så det er nødvendigt at søge hjælp fra en dygtig advokat.

Opsummering

Hospitalsnavi er en hospitalsøgningsside, hvor du kan specificere detaljerede betingelser som ugedage og tidspunkter. Da de hævder ikke at offentliggøre negative anmeldelser, er sandsynligheden for skadelige anmeldelser, der kan skade hospitalets omdømme, lav. Men der er stadig en chance for, at nogle anmeldelser kan glide igennem kontrollen, så hvis du opdager en ærekrænkende anmeldelse, skal du selv anmode om at få den fjernet. Hvis du ikke kan klare det selv, kan du overveje at bruge en advokat og overveje en midlertidig foranstaltning.