Τα Κρίσιμα Νομικά Σημεία στην D2C Επιχείρηση και Πότε Πρέπει να Απευθυνθείτε σε Δικηγόρο

Το D2C (Direct to Consumer), που αφορά στην επιχείρηση και την ολοκληρωμένη διαδικασία σχεδιασμού, παραγωγής και πώλησης προϊόντων όπως συμπληρώματα διατροφής, υγιεινά τρόφιμα και καλλυντικά, είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο που συνεχίζει να διευρύνει το μέγεθος της αγοράς του. Οι προγραμματιστές μπορούν να απορροφήσουν απευθείας τις απαιτήσεις των καταναλωτών και να πουλήσουν προϊόντα με υψηλή αυθεντικότητα χωρίς την ανάμειξη διανομέων, ενώ αυτό υποστηρίζεται από την ανάπτυξη του μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών δικτύων.

Ωστόσο, το D2C, λόγω της φύσης του που περιλαμβάνει την ενιαία διαχείριση επιχείρησης, σχεδιασμού, παραγωγής και πώλησης, απαιτεί την προσεκτική τήρηση νομικών ζητημάτων και την πρόληψη κινδύνων σε κάθε διαδικασία. Ειδικά στις τελευταίες χρονιές, με τις αλλαγές στον Αστικό Κώδικα και τον Νόμο για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές, η σημασία της ενίσχυσης της συμμόρφωσης έχει αυξηθεί ακόμη περισσότερο.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε και θα συνοψίσουμε τα κρίσιμα νομικά ζητήματα που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του D2C.

Σχέσεις Συμβάσεων στην Παραγωγή και Πώληση

Η Αναγκαιότητα Ετοιμασίας Συμβάσεων

Στο στάδιο του σχεδιασμού και της παραγωγής ενός προϊόντος και την έναρξη των πωλήσεων, είναι απαραίτητο να διευθετηθούν διάφορες συμβατικές σχέσεις, όπως συμβάσεις με διανομείς.

Υπάρχουν Δύο Τύποι Συμβάσεων με Διανομείς

Για παράδειγμα, στις συμβάσεις με διανομείς, υπάρχουν οι λεγόμενοι:

• «Διαμεσολαβητικοί διανομείς», όπου ο διανομέας απλώς προβαίνει στη διαμεσολάβηση της σύναψης συμβάσεων, και οι πωλήσεις των προϊόντων πραγματοποιούνται απευθείας μεταξύ της εντολέας εταιρείας D2C και του πελάτη.
• «Διανομείς που αγοράζουν και πωλούν», όπου η εταιρεία D2C και ο διανομέας συνάπτουν συμβάσεις αγοράς στη μορφή εισαγωγής, και ο διανομέας στη συνέχεια πωλεί τα εισαγόμενα προϊόντα στους πελάτες.

Αυτοί είναι οι δύο τύποι που υπάρχουν.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Σχέσεις Συμβάσεων Σχετικά με Πωλήσεις και Δημόσιες Σχέσεις

Οργάνωση Συμβατικών Σχέσεων Σχετικών με το Διαδικτυακό Εμπόριο

Στο D2C (Direct to Consumer), συχνά υιοθετούνται μέσα προώθησης και δημόσιων σχέσεων που επιτρέπουν την άμεση προσέγγιση των καταναλωτών, οι οποίοι αποτελούν τους δυνητικούς πελάτες, όπως η διαφήμιση στο διαδίκτυο και το μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών δικτύων.

Επομένως, στο στάδιο έναρξης των πωλήσεων, είναι απαραίτητη η οργάνωση των συμβατικών σχέσεων που σχετίζονται με το διαδικτυακό εμπόριο, όπως οι συμβάσεις με διαδικτυακά διαφημιστικά πρακτορεία και οι συμβάσεις για τη διαχείριση κοινωνικών δικτύων.

Συμβάσεις με Διαδικτυακά Διαφημιστικά Πρακτορεία

Για παράδειγμα, στις συμβάσεις με διαδικτυακά διαφημιστικά πρακτορεία, σημαντικά σημεία διαπραγμάτευσης περιλαμβάνουν ρήτρες σχετικά με το περιεχόμενο της εργασίας, την πληρωμή των διαφημιστικών εξόδων, την αμοιβή του πρακτορείου, καθώς και ρήτρες για την αναφορά και την αποκάλυψη πληροφοριών λογαριασμών. Η διαδικτυακή διαφήμιση, σε σύγκριση με τα παλαιότερα μέσα όπως η τηλεόραση ή οι εφημερίδες, επιτρέπει την εύκολη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης με τη χρήση πραγματικών αριθμών. Η σωστή οργάνωση των συμβατικών σχέσεων μπορεί να αποτρέψει καταστάσεις όπου δεν αποκαλύπτονται σημαντικοί αριθμοί ή δεν διεξάγεται επαρκής μέτρηση της αποτελεσματικότητας.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Συμβάσεις για τη Διαχείριση Κοινωνικών Δικτύων

Επιπλέον, στη διαχείριση κοινωνικών δικτύων, οι εταιρείες D2C αναθέτουν τη λειτουργία των δικών τους λογαριασμών σε εταιρείες με εμπειρία στο μάρκετινγκ. Ωστόσο, όπως θα αναφέρουμε παρακάτω, προϊόντα όπως τα συμπληρώματα διατροφής, τα υγιεινά τρόφιμα και τα καλλυντικά υπόκεινται σε αυστηρούς κανονισμούς διαφήμισης. Είναι σημαντικό να καθορίσουμε εκ των προτέρων στη σύμβαση την ευθύνη και το εύρος της αποζημίωσης σε περίπτωση που πραγματοποιηθούν διαφημίσεις που παραβιάζουν τον νόμο για τα φάρμακα και τις ιατρικές συσκευές.

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Όροι Χρήσης που Πρέπει να Ετοιμάσετε Κατά την Έναρξη Πωλήσεων

Επιπλέον, με την αναθεώρηση του Αστικού Κώδικα, οι όροι χρήσης, οι οποίοι μέχρι τώρα δεν είχαν πάντα σαφή νομική μεταχείριση, έχουν πλέον καθοριστεί ρητά ως “τυποποιημένοι όροι συμβάσεων”. Η σωστή διαμόρφωση των όρων χρήσης, η σαφής παρουσίασή τους στους πελάτες και η λήψη της συγκατάθεσής τους έχει γίνει πιο σημαντική από ποτέ.

Ιδιαίτερα σημαντικό είναι ότι έχουν διευκρινιστεί οι κανόνες που καθιστούν τις μονομερείς αλλαγές στους όρους χρήσης έγκυρες. Οι όροι χρήσης γενικά:

1. Απαιτούν από τον χρήστη να συμφωνήσει με την έκδοση των όρων χρήσης που είναι διαθέσιμη κατά τη στιγμή της εγγραφής του.
2. Περιλαμβάνουν διατάξεις που ορίζουν ότι “σε περίπτωση ενημέρωσης των όρων χρήσης, θεωρείται ότι ο χρήστης συμφωνεί με τη νέα έκδοση υπό ορισμένες προϋποθέσεις”.
3. Όταν ενημερώνονται οι όροι χρήσης, πρέπει να δημοσιεύονται με κατάλληλο τρόπο.

Είναι σημαντικό να διασφαλίζετε πάντα ότι όλοι οι πελάτες συμφωνούν έγκυρα με την τρέχουσα έκδοση των όρων χρήσης. Για παράδειγμα, αν προκύψει πρόβλημα με πελάτη που δεν είχατε προβλέψει αρχικά και προσθέσετε μια διάταξη για να προλάβετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον, αν δεν ακολουθήσετε την παραπάνω διαδικασία, θα καταλήξετε σε μια κατάσταση όπου “οι νέοι όροι θα ισχύουν για τους πελάτες που εγγράφηκαν μετά την αλλαγή, αλλά όχι για εκείνους που είχαν ήδη εγγραφεί”.

Ο παλαιός Αστικός Κώδικας δεν ήταν πάντα σαφής σχετικά με τις συνθήκες που έκαναν τέτοιες αναβαθμίσεις έγκυρες, αλλά ο αναθεωρημένος Αστικός Κώδικας πλέον περιλαμβάνει διατάξεις για αυτό το θέμα. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε σωστά τους όρους χρήσης που συμμορφώνονται με τον αναθεωρημένο Αστικό Κώδικα.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Σημεία Προσοχής για τις Συνδρομητικές Αγορές και τις Εκπτώσεις Πρώτης Αγοράς

Ενώ το θέμα είναι ειδικό, στις επιχειρήσεις με συνδρομητικό μοντέλο περιοδικής αγοράς που προσφέρουν έκπτωση για την πρώτη αγορά, υπάρχουν μοναδικά νομικά ζητήματα.

Στον τομέα του D2C (Direct to Consumer), δεν είναι σπάνιο να εισάγουν συστήματα συνδρομητικής περιοδικής αγοράς για να αυξήσουν την LTV (Life Time Value) των πελατών, χρησιμοποιώντας δαπάνες διαφήμισης για την απόκτηση χρηστών και παρέχοντας ειδικές εκπτώσεις για την πρώτη αγορά προκειμένου να μειώσουν το εμπόδιο της πρώτης αγοράς. Ωστόσο, αυτές οι εκπτώσεις πρώτης αγοράς ρυθμίζονται αυστηρά από τον Ιαπωνικό Νόμο Ειδικών Εμπορικών Συναλλαγών όσον αφορά την «παρουσίαση των όρων πώλησης», και εάν δεν ληφθούν μέτρα όπως η συμμόρφωση με τους νόμους για τις προϋποθέσεις ακύρωσης, την αναφορά της δυνατότητας επιστροφής προϊόντων και την κατάλληλη διαμόρφωση του ιστότοπου, υπάρχει κίνδυνος να κριθούν παράνομες.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Ρυθμίσεις Νομοθεσίας Σχετικά με το Περιεχόμενο Διαφημίσεων

Ο Κίνδυνος Κατασχέσεων Εταιρειών D2C Λόγω Παραβάσεων Νόμων από Influencers

Τέλος, ένα από τα πιο κρίσιμα σημεία στη διαχείριση μιας επιχείρησης D2C είναι η σχέση της με τις διαφημιστικές ρυθμίσεις.

Αυτές οι ρυθμίσεις είναι σημαντικές επειδή:

• Οι εταιρείες D2C διεξάγουν διαφημιστικές ενέργειες μέσω, για παράδειγμα, της δικής τους σελίδας προορισμού (LP) ή των λογαριασμών τους στα κοινωνικά δίκτυα
• Οι εταιρείες D2C αναθέτουν σε διαφημιστικά πρακτορεία να πραγματοποιήσουν διαφημίσεις μέσω influencers και άλλων

Σε κάθε περίπτωση, οι εταιρείες D2C μπορεί να καταλήξουν να φέρουν την ευθύνη. Πράγματι, τον Ιούλιο του 2020 (Reiwa 2), συνέβη ένα περιστατικό όπου μια εταιρεία D2C κατασχέθηκε επειδή δημοσίευσε διαφημιστικά άρθρα σε στυλ προσωπικών εμπειριών για προϊόντα υγείας, τα οποία κρίθηκαν παραβάσεις του Ιαπωνικού Νόμου για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές (Pharmaceutical and Medical Device Act).

Το Σύστημα Προστίμων του Αναθεωρημένου Ιαπωνικού Νόμου για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές

Επιπλέον, ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην περίπτωση προϊόντων που υπόκεινται στον Ιαπωνικό Νόμο για τα Φάρμακα και τις Ιατρικές Συσκευές.

Στον αναθεωρημένο νόμο, που προβλέπεται να τεθεί σε ισχύ τον Αύγουστο του 2021 (Reiwa 3), προβλέπεται η επιβολή προστίμου έως 4.5% του συνολικού τζίρου των τελευταίων τριών ετών για παραβάσεις των ρυθμίσεων περί “απαγόρευσης ψευδών και υπερβολικών διαφημίσεων”. Για παράδειγμα, για ένα προϊόν με ετήσιο τζίρο 1 δισεκατομμύριο γιεν, το μέγιστο πρόστιμο μπορεί να φτάσει τα 135 εκατομμύρια γιεν. Πριν από την αναθεώρηση, το μέγιστο πρόστιμο ήταν 2 εκατομμύρια γιεν, γεγονός που καθιστά την αλλαγή αυτή σημαντική.

Οι διαφημιστικές ρυθμίσεις περιλαμβάνουν:

• Νόμους που εφαρμόζονται πάντα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις διαδικτυακές πωλήσεις
• Νόμους που καθορίζουν διαφορετικές ρυθμίσεις ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος, όπως σχετικά με τα μη φαρμακευτικά προϊόντα, τα καλλυντικά, τα προϊόντα υγείας, τα συμπληρώματα διατροφής, τα τρόφιμα κ.λπ.

Οι εταιρείες D2C πρέπει να είναι προσεκτικές σε αυτούς τους τομείς.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Ανάπτυξη Οδηγιών και Ελέγχου Δειγμάτων

Οι εταιρείες D2C συνήθως διεξάγουν μάρκετινγκ προσαρμόζοντας το περιεχόμενο της δικής τους LP και τις οδηγίες προς τους influencers σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών τους, ενημερώνοντας τα στοιχεία αυτά συνεχώς. Για να διεξάγουν αυτές τις δραστηριότητες συμμορφούμενοι με τις αυστηρές νομικές ρυθμίσεις, είναι σημαντικό:

1. Να αναπτύξουν οδηγίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το προσωπικό και να τις ενημερώνουν τακτικά
2. Να πραγματοποιούν νομικούς ελέγχους πριν από τη δημοσίευση των LP και άλλων υλικών, όπου είναι δυνατόν
3. Να διενεργούν τακτικούς ελέγχους δειγμάτων του περιεχομένου που δημοσιεύουν οι influencers και να δημιουργούν τις ανάλογες δομές για αυτό

Αυτά είναι ουσιώδη για την επιτυχή διαχείριση των διαφημιστικών καμπανιών.

Συνοπτικά

Έτσι, το D2C (Direct to Consumer) προσφέρει σημαντικά επιχειρηματικά πλεονεκτήματα λόγω της «συνεχούς διαδικασίας από τον σχεδιασμό έως την παραγωγή και την πώληση». Ωστόσο, ακριβώς επειδή αυτές οι διαδικασίες είναι συνεχείς, υπάρχει επίσης η ανάγκη για τις επιχειρήσεις D2C να «διαχειρίζονται συνεχώς» μια σειρά νομικών ζητημάτων, όπως η κατάλληλη σύναψη συμβάσεων, οι όροι χρήσης, η δημιουργία μοντέλων πώλησης και η διαχείριση διαφημίσεων.

Η ανάθεση της υποστήριξης σε δικηγόρους με γνώσεις και εμπειρία σε αυτό το είδος επιχείρησης σε κάθε διαδικασία μπορεί να σημαίνει:

• Λόγω της εμπειρίας και της τεχνογνωσίας, για παράδειγμα, τη δυνατότητα να διαμορφώσουν σωστά τις συμβατικές σχέσεις.
• Λόγω της εμπειρίας και της τεχνογνωσίας, για παράδειγμα, τη δυνατότητα να πραγματοποιούν γρήγορα νομικούς ελέγχους διαφημίσεων, χωρίς να επηρεάζεται η ταχύτητα του D2C επιχειρείν.

Και από πλευράς περιεχομένου και από πλευράς ταχύτητας, αυτό μπορεί να θεωρηθεί σημαντικό.

Στο δικηγορικό γραφείο Monolith, προσφέρουμε μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών υποστήριξης για επιχειρήσεις D2C, από τη δημιουργία και την αναθεώρηση διαφόρων συμβάσεων μέχρι την παροχή υπηρεσιών one-stop για τον έλεγχο δειγμάτων διαφημίσεων σε όλη τη διαδικασία (από την καταγραφή των δημοσιεύσεων από influencers που αποτελούν το μητρικό σύνολο, την τυχαία επιλογή, τον νομικό έλεγχο, μέχρι την παράδοση των εκθέσεων).