Advokaadi selgitus ebaausate arvustuste kustutamise meetoditest hooldusasutustes ja vanadekodudes

Vananeva ühiskonna saabumisega kasvab pidevalt nõudlus hooldusasutuste ja vanadekodude järele ning samal ajal suureneb ka ettevõtete arv, kes alustavad uusi hooldusärisid.

Paljud inimesed otsustavad toodete ja teenuste ostmise üle, vaadates internetis olevaid arvustusi, ja see ei ole erand ka hooldusasutuste puhul. Kuigi suusõnal põhinev reklaam on väga tõhus, on ka palju juhtumeid, kus negatiivsed arvustused, nagu laim ja halvustamine, tekitavad probleeme.

Selles artiklis selgitame, kuidas vanadekodude ja hooldusasutuste operaatorid saavad eemaldada asutuse kohta käivaid ebaõiglasi arvustusi.

Hooldusasutuste ja vanadekodude kasvutrend

Eriti kasvutrendis on kohalike omavalitsuste ja sotsiaalhoolekande asutuste poolt haldatavad erihooldusega vanadekodud. 2012. aastal oli neid 6,590, kuid 2016. aastaks suurenes nende arv 7,705-ni. Erihooldusega vanadekodud on avalikud asutused ja võrreldes tasuliste vanadekodudega on nende kasutamise kulud madalamad, mistõttu on neid soovivaid inimesi palju. Hoolimata soovist asuda elama sellisesse asutusse, on 2019. aasta aprilli seisuga umbes 300 000 inimest, kes ei saa asutusse sisse kolida, kuna vabu kohti pole.

Tervishoiu- ja tööministeeriumi uuringu tulemused

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Tagasiside tähtsus

Hoolekandeasutuse valimisel soovime võimalikult palju sisemist teavet. Traditsiooniliselt on paljud inimesed kasutanud asutuse külastamise meetodit, kuid ajutises perspektiivis ei ole võimalik tegelikku olukorda mõista ja pärast sisseastumist on palju juhtumeid, kus inimesed kahetsevad, et “see ei olnud see, mida ma ootasin!”

Seega on uus viis sisemise teabe üksikasjalikuks saamiseks internetis tagasiside kontrollimine. Saate külastada hooldusasutuste spetsialiseeritud ülevaatamise saite nagu “Hoolduse tõeline olemus” või “Eakate kodukaart”, sisestada kaalutava asutuse nime ja vaadata kasutajate tagasisidet.

Hooldusteenuste kvaliteeti ei saa sageli ainult numbritega mõõta ja tagasiside kaudu kohapealseid arvamusi kuulda on väga oluline. Tagasiside kontrollimine enne sisseastumist on muutumas normiks.

Reputatsioonikahju ennetamise tähtsus

Näiteks kui on olemas positiivsed arvustused nagu “Taastusravi sellel rajatisel aitas mul taastuda” või “Hooldustöötajate suhtumine oli hooliv”, siis soovite tõenäoliselt seda kasutada.

Vastupidi, kui on olemas negatiivsed arvustused, võib olla oht, et kliendid lahkuvad, mõeldes: “Ma ei kasuta seda rajatist, kuna sellel on halb maine”. Reputatsioonikahju ennetamine on hooldusrajatiste haldamisel väga oluline.

Kuna hooldus on töö, mis on sügavalt seotud kasutajate privaatsusega, toimub suhtlus sageli üks-ühele ja ainult vähesed inimesed teavad, milliseid toiminguid seal tehti.

Sellises suletud keskkonnas on oluline usaldus kasutajate, nende perede ja rajatise vahel. Kui usaldusväärset suhet ei ole korralikult loodud, võib tekkida arusaamatusi ja negatiivseid arvustusi võidakse postitada internetis.

Näiteks võib olla juhtumeid, kus dementsusega kasutaja kukub, kui ta püüab ratastoolist tõusta, ja pahane perekond postitab internetis negatiivse arvustuse, nagu “See rajatis on kohutav! Töötaja hooletuse tõttu juhtus õnnetus”. Inimesed, kes selliseid arvustusi näevad, võivad rajatise suhtes halva mulje jätta.

Kui halb maine levib, võib kasutajate arv väheneda, rajatise haldamine võib muutuda võimatuks ja halvimal juhul võib see pankrotti minna. Negatiivsetele arvustustele tuleb kiiresti reageerida.

Negatiivsete arvustuste kustutamise viisid

“Hoolduse tõde” veebilehel on märgitud, et juhul kui arvustus rikub juhiseid, võib selle postituse eemaldada haldaja otsuse alusel. Kõikidele juhtumitele ei pruugi nad reageerida. Selles peatükis selgitame, kuidas kindlalt eemaldada ebaausaid arvustusi ja millised on olulised punktid.

Ebaseadusliku tegevuse alusel kustutamise taotlemine

Esitame kohtule ebaseadusliku tegevuse alusel kustutamise taotluse. Internetis avaldatud negatiivsete postituste kustutamisel on tavaline väita, et tegemist on maine kahjustamisega. Väidetakse, et “see postitus rikub minu maineõigust, seega soovin, et see eemaldataks”. Mainekahjustuse tekkimiseks on vajalikud järgmised kolm tingimust:

1. Avalikult
2. Tõendades fakte
3. Kahjustades isiku (organisatsiooni) mainet

“Avalikult” tähendab “määramata arvule inimestele”, mis tähendab, et internetis avaldatud postitus ise on “avaldus määramata arvule inimestele”.

“Faktide” osas ei pruugi näiteks arvustus, et “töötaja on ebaviisakas”, olla midagi enamat kui üksikisiku “arvamus” ja tundeid võib erinevatel inimestel erinevalt tunda, seega ei pruugi see vastata siin mainitud “faktidele”.

Teisest küljest, kui arvustus ütleb, et “see asutus varjas õnnetust”, siis kui on olemas selged tõendid, vastab see “faktidele”, kuid ainult “faktide” kirjutamine ei tekita mainekahjustust. Arvustuste sait ise eksisteerib kui koht, kus neid kirjutada, ja seda peetakse tõhusaks suhtlusvahendiks tarbijate ja ettevõtete infovahe kaotamiseks. Olenevalt olukorrast on vaja hinnata ebaseaduslikkust, võttes arvesse mõlema poole huve. Teatud asjaoludel ei pruugi ebaseaduslikkus tekkida, mida nimetatakse “ebaseaduslikkuse tõkestamise põhjuseks”.

Kuna selliste probleemide hindamine võib olla keeruline ilma õigusalaste teadmisteta, soovitame konsulteerida spetsialiseerunud advokaadiga.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ajutise meetme alusel kustutamise taotlemine

Ajutine meede on lihtsustatud kohtumenetlus. Võrreldes kohtuasja algatamisega, on võimalik arvustused kiiremini kustutada. Kui ebaausad arvustused on avaldatud, võib tekkida oht, et mainekahju levib. Kahju minimeerimiseks on vaja kiiret menetlust.

Esitame kohtule taotluse, et “soovime ajutise meetme korraldust ebaausate arvustuste kustutamiseks”. Kui korraldus antakse, siis kuna see on kohtu korraldus, vastab enamik arvustuste saite kustutamisele.

Kuid ajutise meetme menetlus nõuab, nagu tavaline kohtumenetlus, õiguslikke väiteid ja kohtu tunnustust menetluse vajalikkusele. Selliste väidete puhul nõutakse kõrgetasemelist professionaalsust, seega soovitame pöörduda professionaalse advokaadi poole.

Postitaja tuvastamine on võimalik

Ajutise meetme korral on võimalik mitte ainult kustutada, vaid ka postitaja tuvastamise menetlus.

Postitaja tuvastamisel tuleb kõigepealt esitada saidile IP-aadressi avalikustamise taotlus, seejärel tuvastada teenusepakkuja ja seejärel esitada saatja info avalikustamise taotlus. Pange tähele, et võrreldes kustutamisega, muutub menetlus keerukamaks.

Täpsemate protseduuride kohta leiate rohkem teavet sellest artiklist.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Vananevas ühiskonnas suureneb hooldusasutuste ja vanadekodude arv ning paljud inimesed tuginevad nende kasutamisel internetis leiduvatele arvustustele. Negatiivsete arvustuste postitamine ja levitamine võib kahjustada asutuse mainet ja majanduslikku olukorda.

Halbade arvustuste kindlaks kõrvaldamiseks on tavaline meetod esitada kohtule ajutise meetme taotlus nende kustutamiseks. See nõuab juriidilist argumentatsiooni ja tõestamist ning ilma vastava teadmise ja kogemuseta võib olla raske toime tulla.

Soovitame teil enne kahju suurenemist pöörduda viivitamatult spetsialiseerunud advokaadi poole.