Miten poistaa Amazonin ilkeämieliset arvostelut

Amazon on internetin verkkokauppasivusto, josta voi ostaa erilaisia tuotteita, kuten kirjoja ja kodinkoneita. Amazonissa voit jättää tuotearvosteluja ja tarkistaa niitä. Näiden arvostelujen joukossa saattaa olla negatiivisia arvosteluja, kuten “Hukkasin rahaa tähän kirjaan. Kirjailija on idiootti.” tai “Vaikka tuote oli viallinen, en saanut palauttaa tai vaihtaa sitä.” On mahdollista, että Google ja muut hakukoneet tai Amazonissa ostoksia tekevät käyttäjät saattavat nähdä nämä ilkeämieliset arvostelut. Jos Amazonissa on julkaistu ilkeämielisiä arvosteluja, voiko niiden poistamista pyytää? Ja missä tapauksissa olisi hyvä kääntyä asianajajan puoleen?

Mikä on Amazon?

Amazonissa voit ostaa laajan valikoiman tuotteita, kuten kirjoja, kodinkoneita ja elintarvikkeita. Koska sivustolla on myös mahdollisuus kirjoittaa tuotearvosteluja, käyttäjät voivat hyödyntää näitä arvosteluja ostopäätöksensä tukena. Tästä syystä, jos Amazonissa on kirjoitettu tuotteesta tahallisesti negatiivinen arvostelu, on olemassa riski, että Googlesta, Yahoota tai Amazonia käyttävät tuotteen etsijät näkevät nämä arvostelut ja päättävät olla ostamatta tuotetta.

Mitä ovat Amazoniin lähetetyt pahantahtoiset arvostelut

Kun etsit tuotteita, kuten kirjoja, Amazonista, voit tarkastella tuotteen kuvaa, kuvausta ja arvosteluja. Näiden arvostelujen joukossa on myös negatiivisia arvosteluja, jotka vaikuttavat pahantahtoisilta. Minkälaisia negatiivisia arvosteluja Amazonin tuotteille voidaan lähettää? Esittelemme alla esimerkkejä pahantahtoisiksi katsotuista negatiivisista arvosteluista.

Arvostelut, jotka kieltävät kirjoittajan persoonallisuuden

Tämä on tapaus, jossa kirjasta on kirjoitettu arvostelu, kuten “Tämän kirjan ostaminen oli rahanhukkaa. Kirjoittaja on idiootti.” Vaikka mielipiteet kirjasta vaihtelevat henkilöstä toiseen, voidaan sanoa, että tämä on arvostelu, joka kieltää kirjoittajan persoonallisuuden. Tällaisen negatiivisen arvostelun lähettämisen seurauksena käyttäjät saattavat menettää halunsa ostaa kyseisen kirjan, mikä voi johtaa myynnin laskuun.

Negatiiviset arvostelut asiakaspalvelusta tai asiakastuesta

Tämä on tapaus, jossa kodinkoneista tai muista tuotteista on kirjoitettu arvostelu, kuten “Vaikka tuote oli viallinen, en saanut palauttaa tai vaihtaa sitä.” Jos tuote todella oli viallinen eikä sitä käsitelty asianmukaisesti, tällaisen arvostelun kirjoittaminen saattaa olla väistämätöntä. Kuitenkin on myös mahdollista, että käyttäjä on käyttänyt tuotetta väärin ja erehtynyt pitämään sitä viallisena. Tällaisissa tapauksissa, jos arvostelu lähetetään olettaen, että tuote on viallinen ja että asianmukaista asiakaspalvelua ei ole tarjottu, se voi johtaa siihen, että tuotteen ostajien määrä vähenee ja muita haitallisia vaikutuksia ilmenee.

Muut, perusteettomat herjausarvostelut tai huhuvahingot

Amazonin arvosteluissa voi myös olla tapauksia, joissa lähetetään ilkeitä arvosteluja, jotka ylittävät tuotearvostelun rajat ja aiheuttavat herjausta tai huhuvahinkoa tietylle kirjoittajalle tai tuotteelle. Tällaiset arvostelut tulisi poistaa samalla tavalla kuin 5channeru (entinen 2channeru) ja muiden anonyymien keskustelupalstojen herjaus- ja huhuvahinkokirjoitukset. Menetelmät 5channerun (entinen 2channeru) kirjoitusten poistopyyntöjen tekemiseksi on selitetty yksityiskohtaisesti alla olevassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Miten tehdä poistopyyntö yhteisön ohjeiden rikkomisen vuoksi

Voiko Amazoniin lähetettyjä pahantahtoisia arvosteluja pyytää poistettavaksi Amazonilta? Jos löydät arvostelun, joka rikkoo Amazonin yhteisön ohjeita, voit ilmoittaa siitä napsauttamalla arvostelun alla olevaa “Ilmoita rikkomuksesta” -linkkiä.

Kun napsautat “Ilmoita rikkomuksesta”, seuraava näyttö tulee esiin, ja voit ilmoittaa Amazonille painamalla Raportoi-painiketta.

Amazonin yhteisön ohjeiden mukaan, jos “Ilmoita rikkomuksesta” -linkkiä ei ole, sinun tulee selittää, missä rikkomusta sisältävä viesti on ja miksi se on rikkomus, ja ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Lisäksi ohjeiden mukaan herjaus, loukkaukset, häirintä, uhkailu, yllytys, säädyttömyys, rivous tai rivo sisältö on kielletty, ja jos ohjeita rikotaan, Amazon saattaa ryhtyä toimenpiteisiin, kuten viestin poistamiseen.

Esimerkiksi yllä oleva arvostelu “Tällaiseen kirjaan rahojen tuhlaaminen oli hukkaan heitettyä. Kirjailija on idiootti.” voidaan katsoa rikkovan yhteisön ohjeiden “herjaus, loukkaukset, häirintä, uhkailu, yllytys, säädyttömyys, rivous tai rivo sisältö” -kohtaa, ja siitä voidaan tehdä rikkomusilmoitus.

Esimerkkejä poistopyynnöistä, jotka perustuvat laittomuuteen

Amazoniin lähetetyistä negatiivisista arvosteluista, jotka saattavat olla kunnianloukkauksia (kunnia-oikeuden loukkauksia), on tarpeen harkita, täyttävätkö ne kunnianloukkauksen edellytykset. Kunnianloukkauksen edellytykset ovat seuraavat:

• Julkisesti
• Esittämällä tosiasioita
• Loukkaamalla jonkun kunniaa

Esimerkiksi, jos on lähetetty arvostelu, jossa sanotaan “Vaikka tuote oli viallinen, en saanut palauttaa tai vaihtaa sitä”,

• “Vaikka tuote oli viallinen, en saanut palauttaa tai vaihtaa sitä” on konkreettinen lausunto,
• Se, että ei suostu palauttamaan tai vaihtamaan viallista tuotetta, on laillisesti säännelty toiminta, ja se, että näyttää siltä, että tällaista toimintaa harjoitetaan, on haitallista kyseiselle valmistajalle,
• Kyseinen valmistaja suorittaa palautuksia ja vaihtoja viallisille tuotteille

Tämä on argumentti, jota tulee esittää. Kuitenkin, vaikka kunnianloukkauksen kolme edellytystä täyttyisivät, kunnianloukkauksen ei katsota toteutuneen, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• On olemassa julkisuus
• On olemassa yleinen etu
• Se on totta tai sen voidaan katsoa olevan totuudenmukainen

Ei ainoastaan yllä olevassa esimerkissä, vaan myös muissa herjaavissa arvosteluissa ja huhuvahinkoarvosteluissa on tarpeen harkita, täyttävätkö ne kunnianloukkauksen edellytykset. Kuitenkin, poistoneuvottelut, jotka perustuvat oikeudellisiin argumentteihin ja keskusteluihin, saattavat olla vaikeita suorittaa yksin ilman asianajajan apua. Konsultoimalla asianajajaa, jolla on laaja asiantuntemus, on usein mahdollista poistaa arvostelut sujuvasti. Kunnianloukkauksen edellytyksistä on yksityiskohtainen selitys seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Poistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Mitä pitäisi tehdä, jos Amazonin arvostelua ei poisteta, vaikka olet ilmoittanut arvostelun rikkomuksesta Amazonille? Tässä tapauksessa on mahdollista pyytää arvostelun poistamista oikeuden kautta. Amazonin arvostelut voidaan poistaa väliaikaisen määräyksen menettelyn avulla ilman oikeudenkäyntiä. Oikeudenkäynti kestää usein 3-12 kuukautta, vaikka se sujuisi sujuvasti, ja se voi kestää yli vuoden, jos se venyy. Toisaalta, jos pyydät apua asianajajalta, joka käsittelee useita mainehaittoja, poistaminen kestää usein vain 2-3 kuukautta pyynnöstä. Väliaikaisen määräyksen prosessi on seuraava:

• Väliaikaisen määräyksen hakeminen
• Tutkinta
• Vakuusmaksun maksaminen
• Väliaikaisen määräyksen antaminen
• Täytäntöönpano

Väliaikaisen määräyksen tapauksessa sinun on esitettävä todisteita oikeudellisen väitteesi tueksi. Esimerkiksi, jos arvostelu, kuten yllä oleva esimerkki, “Vaikka tuote oli viallinen, en saanut palauttaa tai vaihtaa sitä.”, on julkaistu, sinun on esitettävä seuraavat todisteet:

• Kyseisen tuotteen ohjekirja
• Kirjallinen todistus kyseisen tuotteen käyttötilanteesta
• Ohjeet viallisten tuotteiden palauttamiseen tai vaihtamiseen

ja esitettävä väite, että “Kyseinen tuote ei ole viallinen, vaan se on todennäköisesti rikkoutunut väärän käytön seurauksena. Viallisille tuotteille teemme asianmukaisesti palautuksia ja vaihtoja.” Kuitenkin, tällaisten väitteiden esittäminen ja todistaminen voi olla vaikeaa ilman asianajajan apua. Poistamisen väliaikaisesta määräyksestä on yksityiskohtainen selitys seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Julkaisijan tunnistaminen väliaikaisen määräyksen avulla

Voit tehdä lähettäjän tietojen julkistamispyynnön asianajajalle, jos haitallisia arvosteluja tai mainehaittaa aiheuttavia arvosteluja on julkaistu pitkän ajan kuluessa. Lähettäjän tietojen julkistamispyyntö perustuu Japanin palveluntarjoajan vastuunrajoituslain (Provider Liability Limitation Act) 4 artiklan 1 momenttiin. Tämän menettelyn avulla voit pyytää tietoja, kuten IP-osoitteen, nimen ja osoitteen, henkilöltä, joka on julkaissut arvostelun, joka saattaa aiheuttaa mainehaittaa. Amazonilla saattaa olla henkilöitä, jotka vihaavat tietyn kirjan tekijää tai valmistajaa ja julkaisevat perusteettomia huhuja tai haitallisia arvosteluja. Jos tällöin tiedetään julkaisijan IP-osoite tai nimi, julkaisija voidaan tunnistaa. Lähettäjän tunnistamisen menettely on seuraava:

1. Tietojen julkistamispyyntö sisällön, palvelun tai palveluntarjoajalle
2. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen julkistamisesta
3. Välittävän palveluntarjoajan tunnistaminen
4. Väliaikainen määräys lähettäjän tietojen poistamisen kieltämisestä välittävälle palveluntarjoajalle
5. Kanne lähettäjän tietojen julkistamisesta
6. Lähettäjän tunnistaminen tuomioistuimen päätöksen perusteella

Jos julkaisija voidaan tunnistaa edellä mainittujen menettelyjen avulla, on mahdollista vaatia julkaisijalta korvausta asianajajan palkkioista ja henkisestä kärsimyksestä. Lähettäjän tietojen julkistamispyynnöstä on yksityiskohtainen selostus seuraavassa artikkelissa.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Yhteenveto

Amazon ei ole vain kirjojen verkkokauppa, vaan sieltä voi ostaa laajan valikoiman tuotteita, kuten kodinkoneita ja muotituotteita. Amazonissa käyttäjät voivat jättää tuotearvosteluja, jotka auttavat muita käyttäjiä harkitsemaan tuotteiden ostamista. Kuitenkin, joskus saattaa esiintyä tapauksia, joissa arvostelut perustuvat väärinkäsityksiin tai ovat tahallisesti vahingollisia, mikä voi johtaa maineen vahingoittumiseen tai vääriin mielikuviin tuotteesta.

Voit ilmoittaa Amazonille arvosteluista, jotka mielestäsi rikkovat yhteisön ohjeita. Kuitenkin, vaikka tekisit ilmoituksen, arvostelu ei välttämättä poistu. Tällaisissa tapauksissa voi olla hyvä idea hakea poistamista tai tekijän tunnistamista oikeusteitse. Kunnianloukkauksen tai muiden oikeudellisten väitteiden esittäminen ilman asianajajan apua voi olla haastavaa. Jos olet huolissasi vahingollisista arvosteluista tai maineen vahingoittumisesta, on tärkeää kääntyä ajoissa kokeneen asianajajan puoleen, jolla on laaja tietotaito ja kokemus.